Umowa na Polsat Box - pytania, problemy i komentarze

[mihau]

Przyszła odpowiedź na reklamację. Wg tego co napisali w reklamacji zniżka na telewizję  w ramach SmartDom nie przysługuje bo rachunek telefoniczny nie spełnia warunków SmartDom. Dziwne bo za internet zniżka jakoś normalnie jest naliczana.

Ojciec za komórkę płaci większe rachunki niż kwota podana w opisie warunków SmartDom na stronie cyfrowego polsatu, więc mijają się z prawdą.

 

 

Promocja dostępna dla Abonentów posiadających usługę Plusa lub Cyfrowego Polsatu za min. 49,90 zł przez okres min. 60 dni lub Abonentów posiadających krócej niż 60 dni za min. 59,90 zł/mies. usługę telewizji lub Internetu/telefonu w ofercie ze sprzętem na własność (co najmniej jeden sprzęt bez rat) albo za min. 39,90 zł/mies. w ofercie bez sprzętu, ze sprzętem tylko na raty lub udostępnienie. Opłata nie obejmuje rat oraz opłat za udostępnienie sprzętu. Przy zakupie kolejnej usługi - innej niż posiadane (tj. telewizji, Internetu LTE lub Plus Abonamentu), z opłatą wg zasad określonych wyżej na okres min. 24 miesięcy, Abonenci otrzymają rabat 50% na abonament za tę usługę. Abonent może zakupić trzecią usługę (inną niż już posiadane) na okres min. 24 miesięcy, na którą otrzyma rabat obniżający miesięczny abonament maksymalnie do 1 zł, ale nie więcej niż o 18,99 zł. Dodatkowo Abonent, przy zawarciu lub przedłużeniu umowy na kolejną usługę Plus Abonament z opłatą wg zasad określonych wyżej dla maksymalnie 3 usług, otrzyma rabat 10 zł/mies. na abonament za tę usługę. Rabaty przez całą umowę dostępne w przypadku zachowania warunków promocji. Rabat dostępny najpóźniej od 2. pełnego okresu rozliczeniowego. Promocja dostępna do 27.04.2016 r. z możliwością przedłużenia. Szczegóły w regulaminie programu smartDOM 3 na www.plus.pl i www.cyfrowypolsat.pl.

[wally79]

Witam! Ile umów na jedną osobę może zawrzeć abonent? W tej chwili mam podpisaną jedną umowę na siebie która zakończy się za 8 miesięcy. Czy mogę podpisać drugą dla nowych abonentów z promocji Happy Hours na pakiet Premium z HBO GO i dekoderem EvoBox za kwotę 79,99 zł. Generalnie tą starą chcę dociągnąć do końca i później z niej zrezygnować

Edytowane 31 Marca 2016 przez wally79

[Dariusz1980]

Tak, można podpisać umowę drugą na siebie.

[Gość filolog]

Czy istnieje możliwość dobrania multiroom w APS do umowy zawartej poprzez internet (obecne HH) ?? Myślę o okresie tuż po otrzymaniu dekodera (Evobox) do domu (najwyżej kilka dni) ?? 

[swojadroga]

Nie, w okresie promocyjnym nie ma ofert (nie tylko w APS-ach). Poza tym wykonując taki ruch, po okresie promocyjnym tracisz ofertę HH i podpisujesz przedłużenie umowy na nowych warunkach (Premium za 89,99 + MR). 

PS. 30 marca 2016 w temacie dla "nowych" było to już wyjaśniane.

[cabott]

Przyszła odpowiedź na reklamację. Wg tego co napisali w reklamacji zniżka na telewizję  w ramach SmartDom nie przysługuje bo rachunek telefoniczny nie spełnia warunków SmartDom. Dziwne bo za internet zniżka jakoś normalnie jest naliczana.

Ojciec za komórkę płaci większe rachunki niż kwota podana w opisie warunków SmartDom na stronie cyfrowego polsatu, więc mijają się z prawdą.

Jeśli spełniasz kwotowy warunek na telefon, a oni twierdzą, że nie to piszcie ponownie reklamację, powołaj się na konkretny zapis/punkt w regulaminie promocji smartdom.

Na internet na pewno masz zniżkę w ramach smartdom? Może za przedłużenie umowy, jako stały abonent?

 

Masz w icok taki komunikat w szczegółach umowy:

Usługi powiązane ofertą: Kontrakt uczestniczy w promocji Superoferta w SmartDom - produkt rabatowany jako drugi

[mihau]

Dwie komórki w Plusie i dwa abonamenty (na ruchunku z Plusa są sumowane),których suma wynosi ponad 80 zł ale pojedyńczo żaden nie przekracza kwoty 49,99.

W cytacie z warunkami SmartDom jest napisane: Promocja dla Abonamentów posiadających usługę.

I teraz pytanie jak to interepretować. Czy dwa abonamenty to jedna usługa - telefonia komórkowa czy dwie usługi?

[swojadroga]

Dwie różne usługi.

[LWIK]

Witam Was proszę o pomoc, jak mam postąpić. W dniu 29.03.2016r. dokonałem zamówienia przez internet oferty Premium Happy Hours. Tego samego dnia dzwoniła do mnie konsultantka, której podałem swoje dane personalne (dane te są również w archiwum firmy, ponieważ byłem kiedyś ich abonentem). Do wspomnianej oferty zamówiłem antenę z konwerterem. Z uwagi na to, że nie dostałem żadnego sms-a, ani wiadomości na mój adres mailowy a konsultantka podała, że takowy będzie kontaktowałem się z CP, ale zapewniono mnie, że trzeba czekać itp. W dniu dzisiejszym zadzwoniłem na infolinię i jakie było moje zdziwienie, ponieważ mojego zlecenia (zamówienia) nie ma w ogóle w systemie. Bardzo miła Pani podała, że dokona stosownego zgłoszenia jako pilnego i jeszcze dzisiaj powinien nastąpić ze mną kontakt telefoniczny. Piszę tego posta ponieważ zrezygnowałem z usług nc+ i boję się, że nie będę mógł skorzystać z oferty Happy Hours, która kończy się w dniu jutrzejszym. Powiem szczerze, że czuję niesmak z dotychczasowej obsługi, czy ktoś też był tak ignorowany ? Co mam dalej zrobić ? Nadmieniam, że do chwili obecnej kontakt nie nastąpił ze strony CP. Czy to standard jakości CP ?

[mihau]

http://www.cyfrowypolsat.pl/oferta/telewizja-cyfrowa/najczesciej-zadawane-pytania-smartdom-11062014.cp

Na tej stronie znalazłem taki punkt:

14. Mam już telefon w Plusie Abonament i Internet LTE. Potrzebuję drugiego telefonu. Czy mogę skorzystać z oferty?

Tak, może Pan zakupić w ramach oferty drugi telefon, a także telewizję Cyfrowego Polsatu. Produktem uprawniającym będzie wówczas Internet LTE.

Czyli, że co? Jak się ma dwa telefony to wtedy w prawdzie za LTE płaci się pełną stawkę ale ma się zniżkę na telefon (oba telefony czy tylko jeden z nich?) i telewizję?

Czy to dotyczy tylko jak LTE było zakupione w salonie Plusa?

Drugi telefon musi być też w abonamencie czy może być jako komórka stacjonarna?

[swojadroga]

Zadzwoń i zamów. Gdyby się okazało, że jednak zamówienie się odnajdzie, to zwyczajnie z jednego zrezygnujesz lub nie odbierzesz przesyłki. To nie jest ignorowanie, tylko raczej brak chłodnego podejścia do sprawy w mojej ocenie. Nie liczy się data, kiedy Ty zamówienie klikniesz na stronie, tylko moment przyjęcia zamówienia przez operatora. Zamówienia są realizowane w kolejności zgłoszeń.

Pomijam fakt, że załatwianie takiej sprawy na ostatni moment niesie z sobą takie ryzyko. Poza tym trzeba zawsze zakładać przy zamówieniach usług z kurierem, że sama obsługa kurierska może trwać 2-3 dni robocze, a jeszcze musi sam operator skompletować Twoje zamówienie i przekazać kurierowi. Jak już Ci wcześniej napisano na stronie www CP jest informacja o 7 dniach roboczych na realizację zamówienia. 

[LWIK]

Nie mogę zamówić telefonicznie, ten HH mogę tylko zamówić przez stronę internetową i czekać na potwierdzenie przez konsultanta. Dzisiejsza rozmowa o której pisałem wyżej wskazywała, że jeżeli skończyła by się oferta HH to i tak mi zostanie przyznana, ponieważ było to niezależne ode mnie. Ale widząc jak podchodzą do mnie (jeden konsultant miał się zorientować co tam z moją przesyłką i zapewnieniem że do mnie oddzwoni nie uczynił tego do dzisiaj) ta HH przemknie mi koło nosa Dlatego pytałem, czy takie podejście to norma w CP ?

Edytowane 2 Kwietnia 2016 przez LWIK

[Gość filolog]

Dziś zadzwoniłem do BOK CP i jak mi powiedziano konsultant nie ma wejścia do bazy zamówień HH. Zajmuje się tym tylko dział sprzedaży, który pracuje tylko w dni robocze. Zamówieniami z weekendu zaczną się zajmować dopiero od poniedziałku.

[cabott]

http://www.cyfrowypolsat.pl/oferta/telewizja-cyfrowa/najczesciej-zadawane-pytania-smartdom-11062014.cp

Na tej stronie znalazłem taki punkt:

 

Czyli, że co? Jak się ma dwa telefony to wtedy w prawdzie za LTE płaci się pełną stawkę ale ma się zniżkę na telefon (oba telefony czy tylko jeden z nich?) i telewizję?

Czy to dotyczy tylko jak LTE było zakupione w salonie Plusa?

Drugi telefon musi być też w abonamencie czy może być jako komórka stacjonarna?

Za internet i pierwszy telefon będzie płacił 100%. SmartDom będzie miał na drugi telefon (umową uprawniającą jest internet), zniżka 50% i ewentualnie jak weźmie telewizję to rabat kwotowy na nią jako 3 usługa.

 

Pierwszy telefon jest tutaj bez znaczenia, gdyż nie ma na niego smartdomu, można go w ogóle nie wspominać.

Edytowane 2 Kwietnia 2016 przez cabott

[mihau]

Czy przypadkiem nie jest tak, że to by zadziałało tylko wtedy gdy LTE i telewizja zostały by kupione zanim została kupiona druga komórka i/lub przed zakupem drugiej komórki miało SmartDom na podstawie abonamentu pierwszej komórki?

[rafloo]

Witam Was proszę o pomoc, jak mam postąpić. W dniu 29.03.2016r. dokonałem zamówienia przez internet oferty Premium Happy Hours. Tego samego dnia dzwoniła do mnie konsultantka, której podałem swoje dane personalne (dane te są również w archiwum firmy, ponieważ byłem kiedyś ich abonentem). Do wspomnianej oferty zamówiłem antenę z konwerterem. Z uwagi na to, że nie dostałem żadnego sms-a, ani wiadomości na mój adres mailowy a konsultantka podała, że takowy będzie kontaktowałem się z CP, ale zapewniono mnie, że trzeba czekać itp. W dniu dzisiejszym zadzwoniłem na infolinię i jakie było moje zdziwienie, ponieważ mojego zlecenia (zamówienia) nie ma w ogóle w systemie. Bardzo miła Pani podała, że dokona stosownego zgłoszenia jako pilnego i jeszcze dzisiaj powinien nastąpić ze mną kontakt telefoniczny. Piszę tego posta ponieważ zrezygnowałem z usług nc+ i boję się, że nie będę mógł skorzystać z oferty Happy Hours, która kończy się w dniu jutrzejszym. Powiem szczerze, że czuję niesmak z dotychczasowej obsługi, czy ktoś też był tak ignorowany ? Co mam dalej zrobić ? Nadmieniam, że do chwili obecnej kontakt nie nastąpił ze strony CP. Czy to standard jakości CP ?

Oferta HH jest czasowa  nie ma limitów ilościowych, tzn kto złoży zamówienie to otrzyma ofertę (tak ja to odczytuję) ja złożyłem zamówienie 31 i do tej pory nie było kontaktu. Trochę to trwa ale takich uciekinierów z nc+ jest więcej . Na kontakt z konsultantem trzeba  czekać dobę. Także spokojnie promocja HH trwa do poniedziałku do 12:00 więc do tego terminu można składać zamówienia.

Edytowane 2 Kwietnia 2016 przez Mr. Orbita
Poprawione cytowanie.

[cabott]

Czy przypadkiem nie jest tak, że to by zadziałało tylko wtedy gdy LTE i telewizja zostały by kupione zanim została kupiona druga komórka i/lub przed zakupem drugiej komórki miało SmartDom na podstawie abonamentu pierwszej komórki?

Nie możesz mieć dwa razy tej samej usługi w smartdom. Jakby pierwsza komórka była w SD, to drugiej już tam nie podepniesz pod ten sam smartdom. Jeśli wcześniej miałbyś internet i TV już w smartdom to nowy kontrakt na telefon może być jako 3 usługa, o ile spełnisz warunki promocji. Posiadany wcześniej telefon nie ma tutaj żadnego znaczenia.

[mihau]

Nie możesz mieć dwa razy tej samej usługi w smartdom. Jakby pierwsza komórka była w SD, to drugiej już tam nie podepniesz pod ten sam smartdom. Jeśli wcześniej miałbyś internet i TV już w smartdom to nowy kontrakt na telefon może być jako 3 usługa, o ile spełnisz warunki promocji. Posiadany wcześniej telefon nie ma tutaj żadnego znaczenia.

Nie chodzi mi o to żeby dwie komórki były podpięte pod SD.

Dwie komórki zostały kupione zanim został kupiony internet i telewizja.

Abonament żadnej z komórek nie spełnia warunku SD ale Internet już spełnia.

Czy wobec tego załapuję się na to co piszą w punkcie 14, że usługą uprawniającą staje się Internet?

[cabott]

Tak, punkt 14 ma zastosowanie. Internet będzie uprawniał do smartdomu. Wtedy możesz wziąć nowy abo na tv i nowa komórkę w ramach SmartDom. Być może jest tez opcja przedłużenia jednej z obecnych komórek w SmartDom, nie czytałem obecnego regulaminu. Najlepiej zadzwoń na infolinie i popytaj o oferty z SmartDom.

Edytowane 3 Kwietnia 2016 przez cabott

[mihau]

Dowiedziałem się, że usługa na, którą ma się najwyższy abonament staje się usługą nr 1 i,że druga usługa też musi spełniać minimalną wysokość abonamentu.

[hruszcz]

Tak z ciekawości - zrywając umowę przed jej końcem, ulega ona rozwiązaniu na dzień cyklu rozliczeniowego, czy od razu?

[swojadroga]

Z końcem cyklu rozliczeniowego z uwzględnieniem okresu wypowiedzenia.

[mingo]

Pytanie do osób, które już zamówiły pakiet Eleven. Macie w ICOK gdzieś zaznaczone, że wykupiliście ten pakiet?

Edytowane 17 Kwietnia 2016 przez Mr. Orbita
Przenoszę ponownie, gdyż okazało się, że dalsze odpowiedzi nie pasują do wątku iCOK.

[Cyfek]

Czynsz za dekoder płaci się od pierwszego miesiąca, czy po okresie promocyjnym? I czy jest szansa na usunięcie go przy ofercie Familijny Max HD + Film HD + Sport HD + Cinemax HD w zamian może za coś innego?

[jackpol]

@mingo - Nie wykupywaliśmy bo są promocyjnie dostępne  więc na razie nie ma problemu