wally79

Posiadam moduł Cam w wersji prepaid. Moduł zakupiony swego czasu w sklepie hollex. Jednak nie mam go zarejestrowanego na swoim koncie w Polsatbox. Był aktywowany jako moduł anonimowy. Do tej pory działał. Ale dziś dzwoniąc na infolinię okazało się że system nie rozpoznaje numeru karty. Czy można jeszcze jakoś aktywować ten moduł?

Czekam teraz jak za ten streaming będą pobierać opłatę [emoji23]

Wczoraj wszystkie dekodery ICTA które posiadam w domu spotkał ten problem. Wyłączyłem je z prądu na chwilę i po ponownym uruchomieniu problem zniknął. Aktualizacji softu jak u mnie nie zaobserwowałem.

W moim przypadku dostawcą dekoderów był kurier INPOST z racji tego że mam zainstalowaną aplikację INPOST w telefonie widziałem tam numer listu przewozowego i co się dzieje z moją przesyłką.

W końcu i ja trafiłem na życzliwego konsultanta z którym dogadałem się na wymianę moich dekoderów JADA na dekodery ICTA. Przy okazji udało mi się uzyskać dopełnienie Netflixa do 4K za 0 zł do końca trwania umowy w ramach rekompensaty. Najważniejsze że horror z pikselozą się skończy. Jutro dekodery mają być u mnie w domu za pośrednictwem firmy kurierskiej.

@blade1230 i to jest argument i dowód że jak chcą to mogą dać rabat do końca trwania umowy w postaci rabatu na multiroom.

Chyba czas zacząć pisać do UOKiK

@blade1230 żeby jeszcze były te dekodery to z miłą chęcią wymieniłbym je na ICTA. A muszę wymienić aż 5 szt. do multiroomu. Wszędzie gdzie chodzę to mówią wymiana z JADA na JADA [emoji2357]

@utede Chyba u Ciebie [emoji6] ja mam konwerter Octo Opticum i na każdej pojedynczej żyle pikseloza występuje. Wymieniłem końcówki typu "F" przy dekoderze jak i konwerterze i nic to nie pomogło. A odziwo do grudnia 2022 roku wszystko działało bez zarzutu. Aż boję się jak przyjdzie mi aktualizacja do dekodera głównego ICTA w najbliższym czasie...

@miniupiniu no to pisz odwołanie. Ja teraz czekam na ich ruch w związku z reklamacją jaką złożyłem we wrześniu. Skoro w lipcu po aktualizacji dekoderów uznali mi reklamację, w sierpniu też uznali reklamację to we wrześniu oczekuję tego samego i nie odpuszczę im. Umowę mam do końca października 2024. Dlatego będę ich nękał co miesiąc gdy zajdzie taka konieczność... aż do końca umowy i wtedy im podziękuję za współpracę.

Ja dostałem już rabaty na abonament po lipcowej aktualizacji. Dlatego musisz ostrzej argumentować swoje oczekiwania. Tylko tą drogą można u nich coś ugrać...

A do kiedy masz umowę z nimi?

Bo być może złych argumentów użyłeś. Ja mam odpowiedź z 2 sierpnia w której uzyskałem rabat 200 zł na abonament. [emoji6]

Dziś będąc w jednym z punktów sprzedaży Canal+ zapytałem czy wymieniają dekodery JADA po wcześniejszym telefonicznym kontakcie abonenta z centralą. Kobieta pracująca w jednym z takich punktów sprzedaży Canal+ z rozbrajającą szczerością powiedziała mi: - Tak wymieniamy dekodery JADA na JADA bo takie mamy. ICTA praktycznie nie mamy na stanie. Zdarza się że jeśli centrala wyda polecenie to wymieniamy JADA na Dualbox. Kobieta dodała sama od siebie że zapewne chodzi problem pikselozy w dekoderach JADA. [emoji38] To oznacza że wszyscy w Canal+ znają temat tylko lecą w głupa. Z racji tego że w ostatniej odpowiedzi na moją reklamację zasugerowano mi właśnie kontakt telefoniczny z Canal+ w celu wymiany dekoderów podjąłem decyzję że nie skorzystam z tej opcji. Natomiast z mojej strony szykuję kolejną reklamację i tak jak na początku miesiąca pisałem zabieram się do zgłoszenia tej sprawy UOKiK. W tej chwili mam już taki materiał dowodowy, że mam nadzieję na powodzenie takiego zgłoszenia w UOKiK.

@sławek72 sugeruję Ci rozważyć też opcję z UOKiK. Prawda jest taka, że wystarczy jeden skuteczny donos do nich i machina ruszy. Im więcej będą dostawać od nas sygnałów tym większa szansa że naprawdę podejmą interwencję w naszej czyli abonentów sprawie.

Czyli robią Ci zgłoszenie do zgłoszenia... [emoji2357] Sławek weź stanowczo uderz w stół bo tam chyba stado [beep] pracuje i liczą że sprowadzą Cię do ich poziomu. Jednak uważaj bo pokonają Cię gdyż są bardziej doświadczeni...[emoji1787]

@prysiu86 nie Ty jedyny borykasz się z migającą białą diodą w chwili gdy masz włączony dekoder. U mnie również tak jak u Ciebie pojawiają się zaniki sygnału przy dobrej instalacji antenowej.

No i jest odpowiedź na moją reklamację. "Szanowny Panie, dziękuję Panu za zgłoszenie z 24 lipca 2023 roku. Sprawa dotyczyła dekoderów. Zapoznałam się z Pana kontraktem, podejmowaliśmy próby kontaktu z Panem. Zgłoszenia nie uznałam. Mając na uwadze Pana zadowolenie z naszych usług, przyznałam Panu korektę opłaty za lipiec i sierpień 2023 roku. Szczegóły przedstawiam poniżej. SZCZEGÓŁY SPRAWY Zgłoszona przez Pana sprawa funkcjonowania dekoderów, została przez nas przekazana do odpowiedniego działu. Jesteśmy w trakcie weryfikacji. Zaobserwowaliśmy utrudnienia odbioru usług na dekoderze 4K UltraBox+ z serii JADA. Pracujemy nad rozwiązaniem utrudnień związanych z oprogramowaniem sprzętu. Przepraszam Pana za tę sytuację. PODJĘTE KROKI Konsultanci Telefonicznego Centrum Abonenta podejmowali próby kontaktu z Panem. Podczas rozmowy z 2 sierpnia 2023 roku nie udało się przeprowadzić diagnostyki sprzętu. Przyznałam Panu korektę opłat za 2 miesiące, lipiec i sierpień 2023 roku, po 100 zł za każdy miesiąc. DALSZE KROKI W przypadku występowania problemów z dekoderami, proszę o kontakt telefoniczny z naszą infolinią, podczas rozmowy przeprowadzimy diagnostykę. Podczas kontaktu telefonicznego proszę aby miał Pan dostęp do dekodera. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, możemy Panu zaproponować wymianę dekoderów dodatkowych, do usługi Multiroom High Standard, bezpłatnie, na typ 4K UltraBox+. Opłata miesięczna za usługę pozostanie bez zmiany. Proszę o potwierdzenie tego rozwiązania, do 31 sierpnia 2023 roku, i wskazanie punktu, w którym chciałby Pan wymienić sprzęt. Poinformuję pracowników o wymianie i zarezerwuję dla Pana dekodery. PŁATNOŚCI Po korekcie saldo Pana umowy wskaże 69,89 zł do zapłaty, za sierpień 2023 roku. W związku z trwającym okresem naliczeniowym, rachunek za sierpień 2023 roku, który Pan otrzyma, może nie uwzględniać przyznanej korekty. Proszę o zapłatę do 18 dnia miesiąca, zgodnie z informacją w tej wiadomości. W razie dodatkowych pytań w tej sprawie zapraszam do kontaktu. Z poważaniem A L Starszy Specjalista ds. Reklamacji CANAL+" [emoji1787][emoji1787][emoji1787] Czyli krótko mówiąc reklamacji nie uznali ale... Zaobserwowali utrudnienia odbioru usług na dekoderze 4K UltraBox+ z serii JADA. Pracują nad rozwiązaniem utrudnień związanych z oprogramowaniem sprzętu. Przepraszają mnie za tę sytuację. [emoji2357][emoji1787][emoji2357][emoji1787] [emoji38][emoji38][emoji38] trąci to takim klasykiem jak Bareja [emoji1787][emoji1787][emoji1787] ba! Ale oni mi nawet oferują wymianę dekoderów [emoji1787][emoji1787][emoji1787] tylko na jakie? Na JADA? Bo przecież ICTA nigdzie nie ma...[emoji2357][emoji2357][emoji2357] po moim powrocie z urlopu składam oficjalne zgłoszenie do UOKiK. Jeśli oni podejmą temat to dociągnę umowę do końca i wtedy pożegnam się z tym operatorem mając satysfakcję że mały nic nie mogący abonent wyprostuje im sposób podejscia do nas abonentów. A jeśli spotkam się z odmową to uruchamiam prawników i idę z nimi do sądu. Z racji tego że mam czas i chęci to jest szansa że mój przypadek jednak ich coś nauczy. Czekam jeszcze na ekspertyzę rzeczoznawcy w zakresie funkcjonowania ich dekoderów serii JADA [emoji6]

@Dj.Graal Canal+ gada głupoty jak zawsze. Oni nie widzieli problemu już w styczniu 2023 roku, następnie w marcu 2023 roku i teraz. Dla nich te 200 przypadków o których pisano w skali całej bazy abonentów to nic nie znacząca liczba. Oby się przejechali na tym co mówią. Poza tym wydając łatkę w lipcu liczyli że to sezon urlopowy i ludzie będą na urlopach więc temat po stronie abonentów może umrzeć. Bo nikt normalny na urlopie nie myśli o dekoderach... zdziwią się jak pod koniec sierpnia ludzie będą ich atakować ponownie. W moim przypadku ewidentnie operator przyjął postawę na przeczekanie. Po tym jak wysłałem reklamację w lipcu na którą jeszcze nie otrzymałem odpowiedzi. Nawet dziś zobaczyłem że na moim koncie widnieje pełną kwota abonamentu zgodnie z umową. Jak tylko wrócę z urlopu wystosuję do nich ostatniego maila a później oddaję sprawę moim prawnikom oraz składam donos do UOKiK.

@Hycel pisz reklamację to jest szansa że coś zyskasz...

Jeśli nie jest to jakiś problem dla Ciebie to czy mógłbyś pokazać ich odpowiedź. Nie chodzi mi to jakie rabaty kwotowe dostałeś ale o datę ich odpowiedzi na Twoją reklamację.

@ircios w moim przypadku konsultant zapewniał mnie, że usługa jest gwarantowana jak i cena jest gwarantowana. Zawsze pytam dwa razy konsultanta o warunki promocji i cenę. Poza tym oni mają nagraną naszą rozmowę [emoji6]

@Mruczek tak pojmując każdą składową faktury operator ma uprzywilejowaną pozycję w stosunku do abonenta. A tak nie jest. Są też regulaminy opcji, pakietów które szczegółowo określają warunki promocji. Odsyłam każdego z Was do lektury. Podpisując umowę z operatorem umawiam się na warunki (części składowe - opcje, pakiety) oraz cenę jaką zamierzam płacić operatorowi. Trzeba pamiętać, że umowa wiąże obie strony. [emoji6] a tak poza konkursem. Ewentualne zamknięcie działalności Viaplay w Polsce nie podejdzie pod żaden rebranding bo o ile poszczególne prawa sportowe może i trafią do Canal+, Eleven Sports czy Polsat Sport Premium ale co z treściami typu seriale, filmy? [emoji6] także mówię Ci abonent będzie miał prawo zerwania umowy. Zresztą ostatnio można było przeczytać o zakupie udziałów w spółce Viaplay przez francuski oddział Canal+ Myślisz że Canal+ ratowałby trupa bez jakiegoś celu? Nie! Chodzi o odkupienie praw sportowych oraz utrzymanie tych osób które mogą potencjalnie zerwać umowę w przypadku zamknięcia działalności we Francji (choć Viaplay chyba we Francji nie świadczy swoich usług) a także zapewne w Polsce. Ale o czym w ogóle ta rozmowa? Poczekajmy do oficjalnych komunikatów i wtedy możemy powrócić do rozmowy. Narazie poruszamy się w świecie dywagacji.

Nigdy czegoś takiego nie było i nie będzie. Co do zasady jeśli abonent wykupił opcję Viaplay z zobowiązaniem do końca trwania umowy to operator ma obowiązek udostępnić abonentowi tą opcję. W chwili gdy Viaplay zniknie z oferty operatora w trakcie trwania umowy łączącej operatora z abonentem na skutek zakończenia działalności w naszym kraju otwiera się furtka do rozwiązania umowy bez ponoszenia kary umownej dla abonenta.

U mnie też zarejestrowali zgłoszenie i cisza. Czy oni myślą że wezmą nas na przeczekanie? Czas najwyższy chyba poruszyć temat w UOKiK