iPolsat Box - Internetowe Centrum Obsługi Klienta

[bartek67]

 

9 godzin temu, Specjalista Cyfrowy Polsat napisał:

Witam. Proszę, napisz do mnie wiadomość prywatną. 

 Sprawa załatwiona. Dzięki za pomoc.

[tomeklm]

Witam serdecznie,

Czy po wysłaniu wiadomości w ICOK (konkretnie wypowiedzenie umowy: kontakt z Cyfrowym Polsatem, napisz do nas, telewizja, numer karty dekodera, warunki umowy, okres podstawowy/wypowiedzenie umowy, nie znalazłem odpowiedzi na moje pytanie) powinienem otrzymać potwierdzenie wysłania wiadomości na @ przypisany do konta?

Po kliknięciu wyślij, okienko znika.

 

Dziekuje za odp.

[dartman]

Za każdym razem,  także przy wypowiedzeniu otrzymywalem potwierdzenie na email przypisany do konta. To,  że okienko znają po wysłaniu wiadomosci to  norma.  

[tomeklm]

To potwierdzenie w jakim czasie przychodziło do Ciebie dartman? 

[dartman]

Zasadniczo w ciągu godziny mialem już wiadomość wygenerowaną automatycznie. 

[Sorek21]

W dniu 5.12.2019 o 21:43, Sorek21 napisał:

Wpisuje poprawne dane logowania  a mam komunikat konto zablokowane. Czy to jest jakaś blokada czasowa czy trzeba do nich dzwonić ? 

Nic z tym nie robiłem i dziś wpisując tak jak zwykle icok działa. 

 

Mam pytanie czemu chcąc aktywować HBO GO na laptopie po przekierowaniu do ICOK nie da się zalogować bo wyskakuje nieprawidłowy login lub hasło  a chwilę wcześniej na kompie wchodziłem normalnie. 

[Specjalista Polsat Box]

Witaj.
Czy sytuacja nadal występuje? Jeśli tak, to proszę o informację, jaki system operacyjny posiadasz na laptopie.

[xut2zs]

w którym miejscu w icok składa się wypowiedzenie ? Czy to temat warunki umowy dział okres podstawowy wypowiedzenia umowy ?

[Specjalista Polsat Box]

Witaj. Po zalogowaniu się do ICOK, należy kliknąć "Kontakt z Cyfrowym Polsatem" - > "Napisz do nas". Następnie wybierz najbardziej zbliżony temat do tego, o którym piszesz.

 

[mario1120]

Witam próbuje się zarejestrować przez telefon na dwuch przegladarkach w icok podaje dobry PESEL i numer karty z umowy i byskakuje ze błedne . J7z mo opcji brakuje a w googlach nic nie znalazlem

[Specjalista Polsat Box]

Witaj. Proszę, podaj mi dokładny komunikat, który wyświetla się podczas próby logowania do ICOK.

[maks27]

@mario1120 od kiedy jesteś klientem CP ?  Jeśli dopiero co podpisałeś umowę to później spróbuj zarejestrować się na ICOK.

[aras85oo]

Witam. 11.01.2019 otrzymałem informację na adres e-mail w sprawie wypowiedzenie umowy, które złożyłem przez ICOK: "Szczegóły na skrzynce". Jest jednak problem. Nie mogę zalogować się do ICOK. Znam hasło i e-mail, próbowałem dla pewności 2x resetować hasło, a mimo zmiany platforma cały czas informuje, że hasło lub login jest zły. O co tu chodzi? Nie mogę sprawdzić przez to skrzynki.

Edytowane 1 Lutego 2020 przez Barti
Połączono ze sobą dwa wątki. Wątek o tej tematyce już istnieje w niniejszym dziale forum. Nie dublujemy wątków.

[Marko 345]

Zadzwoń na infolinię i popytaj, co i jak z umową. Zgłoś, że nie możesz się zalogować do ICOK.

[G2000]

Próbowałeś wpisać numer karty zamiast maila?

[Poland]

Czy wam też przy zaznaczeniu dodatkowego pakietu do wyboru spada cena? Obecnie płacę 90 zł (razem z czynszem i multiroomem) bez grosza a gdy zaznaczyłem PSP łączn cena nagle spadła do 35zł. Jakaś promocja?

[G2000]

Mam swoje konto, umowę w ICOK. Znajomi chcą bym zajął się ich umową. Złożył wypowiedzenie i później załatwił przedłużenie na lepszych warunkach. Jak na ich koncie ICOK zmienię maila na takiego samego jak na moim koncie to te konta jakoś się połączą? Czy nadal każde będzie osobno?

[wuzel]

Zmiana adresu nic nie da w zasadzie. Wysyłasz z niego wypowiedzenie umowy i potwierdzasz go przy nowej. Negocjacje prowadzisz telefonicznie, czyli zamiast adresu, musiał byś zmienić numer telefonu. Tylko czy jest sens, to robić ? Wiesz jaki pakiet mają teraz i co można otrzymać maksymalnie ? Może niech sami przy negocjacjach poinformują konsultanta na jakich warunkach mogą przedłużyć umowę ?

[Barti]

W ostatnim czasie występują jakieś dziwne "zawirowania" w ICOK w kwestii dostępności różnych pakietów dodatkowych telewizji satelitarnej Cyfrowego Polsatu na czas nieokreślony.

Zaczęło się chyba od paczki HBO, kiedy to z niewiadomych przyczyn zniknęła nagle możliwość jej aktywacji za pomocą ICOK, a także, jak się potem okazało, również za pomocą infolinii.

W związku z powyższym pierwotnie poruszyłem ten temat w wątku dotyczącym opcji HBO w Cyfrowym Polsacie:

 

Możliwość aktywacji pakietu HBO za pomocą ICOK została już jednak przywrócona. Jak się okazuje, to jednak nie koniec problemów z "tajemniczym" znikaniem opcji dodatkowych w ICOK, ponieważ przy okazji przywrócenia opcji HBO zniknęły (przynajmniej u mnie i u mojego ojca również) opcje "Polsat Sport Premium" oraz "Ekstraklasa".

Widać to na poniższym moim screenie (moje konto w ICOK):

 

Poniżej screen z konta w ICOK mojego taty:

 

Co tutaj jest znowu grane?

Może te "zawirowania" w ICOK spowodowane są przygotowaniem przez Cyfrowy Polsat nowej oferty pakietowej, o której napisał m.in. portal "Sat Kurier"?   https://satkurier.pl/news/195235/nowa-oferta-telewizji-cyfrowego-polsatu.html

 

Mi akurat na opcjach "Polsat Sport Premium" oraz "Ekstraklasa" nie zależy, bo piłki nożnej generalnie nie oglądam, ale mimo wszystko, skoro takie opcje istnieją w platformie Cyfrowy Polsat to powinny być one  w ICOK dostępne! Nie podoba mi się to...

 

W związku z powyższym, kontynuujmy już dyskusję w tej sprawie w niniejszym wątku.

[Gość jaszek]

U mnie wygląda to tak: 

Przypomnę moją metodę, może "brutalną" ale i w moim przypadku skuteczną, że jeśli ktoś chciałby aktywować np.  pakiet "Ekstraklasa" (lub inny, który u niego nie jest dostępny) to - jeśli konsultant na infolinii tez nie będzie w stanie tego włączyć od ręki - niech weźmie dekoder do APS-u, zostawi, poprosi o aktywację i pójdzie na zakupy

[Barti]

5 minut temu, jaszek napisał:

jeśli ktoś chciałby aktywować np.  pakiet "Ekstraklasa" (lub inny, który u niego nie jest dostępny) to - jeśli konsultant na infolinii tez nie będzie w stanie tego włączyć od ręki - niech weźmie dekoder do APS-u, zostawi, poprosi o aktywację i pójdzie na zakupy

 

Sposób może i dobry, ale raczej chyba dla tych, którzy korzystają z dekodera dedykowanego.

Ja mojego tunera Vu+ Duo 4K wraz z modułem CAM CI+ Cyfrowego Polsatu z pewnością nie pozostawiłbym "pod opieką" wątpliwych "fachowców" z APS-u ani na minutę. Absolutnie nie chciałbym, aby jakieś osoby postronne "grzebały" w moim, skądinąd, nietanim tunerze i obecnie już nawet niedostępnym w sprzedaży.

 

Na twoim powyższym screenie widać, że u ciebie jest podobnie, jak u mnie. Z tego, co widzę to ty masz jeszcze dodatkowo pakiet Polsat Sport Premium "na zobowiązanie". Mimo wszystko powinien on też być widoczny w opcjach dodatkowych. Pakiet "Ekstraklasa" też u ciebie zniknął. O ile wcześniej był.

[Gość jaszek]

Pakiet Ekstraklasa oczywiście był - zniknął. Powrócił mi też problem z uprawnieniami na kanałach od Nickelodeon. 

[maniek357]

Pojawiły się u mnie opcje dodatkowe: Eleven, Ekstraklasa, PSP. Także chyba problem rozwiązany.

[Barti]

Potwierdzam. Opcje dodatkowe "Polsat Sport Premium" i "Ekstraklasa" ponownie są widoczne na moim koncie w ICOK:

 

 

Jak widać wyżej, pakiet HBO również jest tutaj nadal dostępny do wyboru.

Najprawdopodobniej błędy związane z dostępnością części pakietów dodatkowych u niektórych abonentów (w tym i u mnie) zostały przez Cyfrowy Polsat wyeliminowane.   Miejmy nadzieję, że już tak pozostanie.

[czerstwy]

U mnie powróciło HBO i HBO Go oraz jest nowy pakiet Filmbox zniknęła Rozrywka HD.