Reklamacje złożone na działania platformy CANAL+

[lukas_wrocek]

Platinium z PACE PVR - 99zł, multiroom (osobna karta) - 0zł, Philips PVR - 20zł, HBO na 9 miesięcy 0zł.

 

Czyli miesięcznie 119zł.

[martinezzz77]

U mnie reklamacja została uznana. Potwierdzone wprowadzenie w błąd przez konsultantkę. Cofnięcie migracji i powrót do wypowiedzenia z dniem 31.05. Kasę za czerwiec mają przelać z powrotem na konto. Poczekamy, aż się ten bajzel posprząta

[grzejnik]

Wczoraj napisałem email co z moją reklamacją na brak Polsatu HD i odpisali że maja czas do 5-06 czyli do jutra .Dam znać...

[tweed77]

Reklamacja napisana w połowie maja na brak Polsatu HD ESPN i Polsatu Sport News. Dziś kontakt z ich strony tel. zastrzeżony. W ramach rekompensaty dostałem na 6 miesięcy paczkę kanałów HBO gratis ( liczone od lipca 6 miesięcy - czerwiec gratis ). Miałem do wyboru jeszcze paczkę Cinemax lub Filmbox.

Aktualnie pakiet Universe + 6xC plus multiroom ( dwie karty ) oraz pace pvr za 59 zł na 12 miesięcy - maj za darmo - plus teraz pakiet kanałów HBO

[referee]

Witam reklamację złożyłem 2 maja. 5 maja dostałem maila, że przekazano moje zgłoszenie do działu reklamacji. W tamtym tygodniu wysłałem maila z zapytaniem na jakim etapie jest moja reklamacja. Dostałem szybka odpowiedź, że reklamacja zostanie rozpatrzona do 4 czerwca. Do teraz nic nie dostałem ani maila ani telefonu. Jeśli nie odezwą się do 24:00 to rozumiem że moja reklamacja zostanie rozpatrzona na moja korzyść?

[eventer4]

Również składałem reklamację 2 maja i 5 otrzymałem potwierdzenie na maila.

30 dzień minął 4 maja o 24:00. Dzisiaj się kontaktowałem z nimi telefonicznie i Pani konsultantka powiedziała mi że oni wczoraj wysłali do mnie pismo i że w związku z tym termin został dotrzymany? Czy powinienem otrzymać odpowiedź pisemnie w ciągu 30 dni czy wystarczy że oni tego 30 to wyślą?

[referee]

Witam, czyli do mnie pewnie też wysłali list. Rozmawiałem z prawnikiem u mnie w pracy i zgodnie z KPA jak wyślą ostatniego dnia to dotrzymali terminu. Jednakże jeśli wyślą bez potwierdzenia (chyba nie są tacy głupi) to zawsze możesz powiedzieć że nic nie dostałeś i to na nich spoczywa ciężar udowodnienia doręczenia listu. Ja teraz czekam co tam napiszą bo jak nie uznają reklamacji to będę kontynuował ścieżkę prawną ale już w porozumieniu z prawnikiem, żeby to miało ręce i nogi.

[szunaj]

Chyba nie "bez potwierdzenia" tylko listem zwykłym?

[Marcin_M]

Rozmawiałem z prawnikiem u mnie w pracy i zgodnie z KPA jak wyślą ostatniego dnia to dotrzymali terminu. Jednakże jeśli wyślą bez potwierdzenia (chyba nie są tacy głupi) to zawsze możesz powiedzieć że nic nie dostałeś i to na nich spoczywa ciężar udowodnienia doręczenia listu. Ja teraz czekam co tam napiszą bo jak nie uznają reklamacji to będę kontynuował ścieżkę prawną ale już w porozumieniu z prawnikiem, żeby to miało ręce i nogi.

 

A od kiedy do doręczeń w tego rodzaju sprawach mają zastosowanie przepisy KPA ? :>

Życzę powodzenia w batalii z nc+, ale na początek proponuję zmianę prawnika

[eventer4]

Ja telefonicznie dowiedziałem się że reklamacja na brak Polsatu HD niezasadna ;/ i reklamację odrzucono jednocześnie proponując podpisanie nowego kontraktu z dekoderem który odbiór będzie umożliwiał (jakiś obłęd).

[jeneka]

Czy jest szansa po złożeniu reklamacji otrzymać history sd za 0zł , w umowie jest history hd za 1,99zł ale towar jest nie zgodny z umową i do dnia otrzymania umożliwiającego odbioru wersji hd powinien być udostępniony za 0zł

[referee]

Rozmawiałem z prawnikiem u mnie w pracy i zgodnie z KPA jak wyślą ostatniego dnia to dotrzymali terminu. Jednakże jeśli wyślą bez potwierdzenia (chyba nie są tacy głupi) to zawsze możesz powiedzieć że nic nie dostałeś i to na nich spoczywa ciężar udowodnienia doręczenia listu. Ja teraz czekam co tam napiszą bo jak nie uznają reklamacji to będę kontynuował ścieżkę prawną ale już w porozumieniu z prawnikiem, żeby to miało ręce i nogi.

 

A od kiedy do doręczeń w tego rodzaju sprawach mają zastosowanie przepisy KPA ? :>

Życzę powodzenia w batalii z nc+, ale na początek proponuję zmianę prawnika

 

Rzeczywiście źle to sformułowałem nie chodzi o KPA, ale akurat w tym przypadku chodziło mi, że zachowali 30dniowy termin (tak jak w KPA gdzie liczy się data stempla), nie jestem prawnikiem stąd ten błąd. A prawnika nie zmienię bo jest bardzo dobry

[DejwidBDG]

Ja cały czas czekam na włączenie Canal+ Family i Canal+ Family 2 od miesiąca jak już mam umowę ale cisza w eterze. 8 czerwca mija 30 dni jak złożyłem reklamację niestety zero odzewu.

[slayer]

Odpowiedź powinieneś otrzymać listownie, ja tak miałem przy złożonej reklamacji(przyszła po 30 dniach) ewentualnie wyslij meila z zapytaniem czy już ją rozpatrzyli

[lukas876]

Ja telefonicznie dowiedziałem się że reklamacja na brak Polsatu HD niezasadna ;/ i reklamację odrzucono jednocześnie proponując podpisanie nowego kontraktu z dekoderem który odbiór będzie umożliwiał (jakiś obłęd).

 

Niezasadna? Nie gwarantują odbioru kanału zapisanego w umowie i reklamacja jest niezasadna? Nie no, to co oni wyczyniają, to przechodzi ludzkie pojęcie. Jak tylko mi się skończy umowa, rezygnuję z tego, bo tak nie można ludzi traktować.

[ajakubek]

Ja dziś otrzymałem list (zwykły) nadany 2013-06-03 (czas mieli do 2013-06-04) na brak odbioru Polsat HD

w którym to piszą, że odsłuchali rozmowę, i jest im przykro z powodu nieprecyzyjnych informacji dotyczących dostępności kanału Polsat HD.

Wyjaśniają, że aktualnie na moim sprzęcie nie jest on dostępny, i nieznany jest termin jego udostępnienia.

 

W ramach rekompensaty przyznano mi odbiór opcji Filmbox HD do 31.12.2013

[grzejnik]

No i dostałem odpowiedź w ostatni dzień :

 

''Szanowny Panie,

 

odpowiadając na zgłoszenie, uprzejmie informuję, że obecnie trwają prace nad uruchomieniem kanału Polsat HD dla Abonentów platformy nc+. Do czasu usunięcia utrudnień prosimy o korzystanie z przekazu stacji w wersji SD (k. 7).

 

Wyjaśniam, że istnieje możliwość wycofania przedłużenia Umowy z 18 kwietnia 2013 roku, na które wyraził Pan zgodę podczas rozmowy. Po anulacji oferty promocyjnej, będzie Pan mógł skorzystać z propozycji kontynuowania kontraktu z dekoderem ADB.

 

Proszę o przesłanie w kolejnej korespondencji czy jest Pan zainteresowany przedstawionym rozwiązaniem.

 

W przypadku pojawienia się pytań, chętnie udzielę informacji.

 

Z poważaniem, ''

 

Czyli nawet nie mam możliwości cofnięcia migracji tylko jak zadzwoniłem dają mediaboxa za 199zl i mam czas uwaga do 15 czerwca Pfffffff....

Odpisałem że w ramach rekompensaty jestem w stanie przyjąć Filmbox/Cinemax/Erotyki na okres umowy i uwaga treść email-a zwrotnego :

 

''Szanowny Panie,

 

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, że Pana wniosek został przyjęty jako zgłoszenie reklamacyjne.

 

Odpowiedź zostanie udzielona w terminie Regulaminowym, czyli do 30 dni.

 

W przypadku pojawienia się pytań, chętnie udzielę wyjaśnień.''

 

Ręce z nogami odpadają...Nie żeby mi zależało na Polsacie HD ale ich obsługa klienta jest tak żałosna że nawet w Irlandii się chowają

[pekari87]

Witam ja składałem reklamacje na brak Polsatu HD telefonicznie. Chciałem wymienić sagecomy na ADB. Telefon 30 dnia rozpatrywania reklamacji że rozwiązanie umowy i podpisanie nowej z dekoderami ADB. W cyfrze płaciłem 157 zl z opcja TV 3D umowa do 01.02.2014 W nc + 143zl za platinium HBO i HISTORY HD, a po uznaniu reklamacji platinium 99zl, 10 zł za dekoder, 0 za multiroom 1,99 zl za History HD i 20zl znizki w pierwszym rachunku za brak history hd przez te 2 miesiące gdy nie moglem go odbierać na sprzęcie c+ czyli po przejściu do nc + zyskałem 46zl miesiecznie i jestem zadowolony. A i umowa na 12 miesięcy

[gawcio125]

ja reklamowałem brak: POLSAT HD , HIstory Hd i tp i niestety dają płatnego ADB - znowu reklamacja i pytanie o możliwość powrotu do starej oferty cyfry.Teraz każą czekać na kontakt z konsultantem - i to trwa już dłuuugo.Po ponaglaniu piszą:

Szanowny Panie,

 

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, iż Pana prośba jest w trakcie rozpatrywania. W związku z tym bardzo proszę o cierpliwe oczekiwanie na kontakt telefoniczny.

 

W przypadku pojawienia się pytań, proszę o kontakt.

 

Z wyrazami szacunku,

 

parodia pomyłek

[dawid_bydgoszcz]

No i dostałem odpowiedź w ostatni dzień :

 

''Szanowny Panie,

 

odpowiadając na zgłoszenie, uprzejmie informuję, że obecnie trwają prace nad uruchomieniem kanału Polsat HD dla Abonentów platformy nc+. Do czasu usunięcia utrudnień prosimy o korzystanie z przekazu stacji w wersji SD (k. 7).

 

Wyjaśniam, że istnieje możliwość wycofania przedłużenia Umowy z 18 kwietnia 2013 roku, na które wyraził Pan zgodę podczas rozmowy. Po anulacji oferty promocyjnej, będzie Pan mógł skorzystać z propozycji kontynuowania kontraktu z dekoderem ADB.

 

Proszę o przesłanie w kolejnej korespondencji czy jest Pan zainteresowany przedstawionym rozwiązaniem.

 

W przypadku pojawienia się pytań, chętnie udzielę informacji.

 

Z poważaniem, ''

 

Czyli nawet nie mam możliwości cofnięcia migracji tylko jak zadzwoniłem dają mediaboxa za 199zl i mam czas uwaga do 15 czerwca Pfffffff....

Odpisałem że w ramach rekompensaty jestem w stanie przyjąć Filmbox/Cinemax/Erotyki na okres umowy i uwaga treść email-a zwrotnego :

 

''Szanowny Panie,

 

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, że Pana wniosek został przyjęty jako zgłoszenie reklamacyjne.

 

Odpowiedź zostanie udzielona w terminie Regulaminowym, czyli do 30 dni.

 

W przypadku pojawienia się pytań, chętnie udzielę wyjaśnień.''

 

Ręce z nogami odpadają...Nie żeby mi zależało na Polsacie HD ale ich obsługa klienta jest tak żałosna że nawet w Irlandii się chowają

 

Mam dokładnie taką samą sytuację. W efekcie postępowanie reklamacyjne trwa już drugi miesiąc a operator nadal nie wywiązuje się z umowy. Ciekawe czy nc+ podeszłaby z podobnym zrozumieniem do abonenta, który nie wywiązałby się ze swojej części umowy i opłacał np. tylko połowę wysokości rachunku...

[grzejnik]

No i dostałem odpowiedź w ostatni dzień :

 

''Szanowny Panie,

 

odpowiadając na zgłoszenie, uprzejmie informuję, że obecnie trwają prace nad uruchomieniem kanału Polsat HD dla Abonentów platformy nc+. Do czasu usunięcia utrudnień prosimy o korzystanie z przekazu stacji w wersji SD (k. 7).

 

Wyjaśniam, że istnieje możliwość wycofania przedłużenia Umowy z 18 kwietnia 2013 roku, na które wyraził Pan zgodę podczas rozmowy. Po anulacji oferty promocyjnej, będzie Pan mógł skorzystać z propozycji kontynuowania kontraktu z dekoderem ADB.

 

Proszę o przesłanie w kolejnej korespondencji czy jest Pan zainteresowany przedstawionym rozwiązaniem.

 

W przypadku pojawienia się pytań, chętnie udzielę informacji.

 

Z poważaniem, ''

 

Czyli nawet nie mam możliwości cofnięcia migracji tylko jak zadzwoniłem dają mediaboxa za 199zl i mam czas uwaga do 15 czerwca Pfffffff....

Odpisałem że w ramach rekompensaty jestem w stanie przyjąć Filmbox/Cinemax/Erotyki na okres umowy i uwaga treść email-a zwrotnego :

 

''Szanowny Panie,

 

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, że Pana wniosek został przyjęty jako zgłoszenie reklamacyjne.

 

Odpowiedź zostanie udzielona w terminie Regulaminowym, czyli do 30 dni.

 

W przypadku pojawienia się pytań, chętnie udzielę wyjaśnień.''

 

Ręce z nogami odpadają...Nie żeby mi zależało na Polsacie HD ale ich obsługa klienta jest tak żałosna że nawet w Irlandii się chowają

 

Dali z wielka łaską i Cinemax, i Filmbox na cały okres umowy do 31-10-2014

[czarek007]

Ja przy zgłoszeniu reklamacji w ramach rekompensaty poprosiłem o HBO na sześć miesięcy,teraz widzę że mogłem żądać na cały okres umowy.Ale odpowiedzi na reklamacje jeszcze nie dostałem

[gawcio125]

Z tym całym okresem raczej ciężko,mi po pierwszej reklamacji odmówili , dalej już o HBO na cały okres umowy nie walczyłem.

[emeth]

Witam,

powiedzcie mi jak to jest z tymi 10 dniami na odstapienie od umowy ?

 

Na moim przygladzie, tj,:

 

Mialem stara umowe wazna do 31.05. W tym dniu rozmawialem z konsultantem, z ktorym 'doszedlem do porozumienia' na nowy pakiet. Zapytal mnie czy ma mi to wlaczyc 31.05 czy 1.06. Powiedzialem ze chce dopiero od 1.06 (czyli nowa umowa, a nie przedluzenie starej). Czy w takim wypadku moge zrezygnowac z tej umowy do 10.06 ??

[wujektom]

Czas liczy się od daty zawarcia umowy, bo wtedy ją "podpisałeś" W Twoim przypadku jest 1 dzień różnicy...