Awarie i problemy techniczne po stronie Polsat Box

[Artur]

Ja już złożyłem reklamacje w tej sprawie o przyznanie mi rekompensaty za kanały AXN. W końcu usterka trwa już powyżej 12 godzin

[fezuj]

@Artur

Podrzuć pod który § to podpada bo nie chce mi się szukać.

[Be89]

Niby w prawie telekomunikacyjnym coś jest

http://www.arslege.pl/odszkodowanie-za- ... 72/a30970/

Chociaż to bardziej pasuje do internetu czy telefonu. No i czy jeden niedziałający kanał to przerwa w usłudze?

[Artur]

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH TELEWIZJI SATELITARNEJ PRZEZ CYFROWY POLSAT S.A

§16 punkt 3

 

Groszowe będą sprawy, ale zawsze coś

[taka baba]

hehe rekompensata:) zakladając że kanały AXN nie dzialają, a są w pakiecie film, rekompensata (uwzgędniając nawet 3 dni utraty oglądania) to az 1 zł

Przy założeniu, że policzą jak za brak dostępnego całego pakietu.

[fezuj]

Hmmm... ewentualny telefon z CP w ramach przeprosin może mieć znacznie większą wartość

[Artur]

Zawsze spróbować można, a najwyżej dadzą mi negatywna odpowiedź. W pysk za to nie dostanę

[rotalplus]

hehe rekompensata:) zakladając że kanały AXN nie dzialają, a są w pakiecie film, rekompensata (uwzgędniając nawet 3 dni utraty oglądania) to az 1 zł

Przy założeniu, że policzą jak za brak dostępnego całego pakietu.

 

 

Oni liczą pewnie tak:

OPŁATA/L.KANAŁÓW w PAKIECIE ABONENTA*LICZBA DNI NIEDOSTĘPNOŚCI* LICZBA KANAŁÓW NIEDOSTĘPNYCH (oczywiście dla każdej stacji liczona oddzielnie o ile mają różny czas trwania awarii)

[zbiggy]

Jakaś rekompensata od operatora powinna być ponieważ awaria się przedłuża i ma charakter masowy. Na stronach AXN brak informacji co się dzieje. na Facebooku AXN Polska ludzie pytają co się dzieje, a operator milczy tylko zamieszcza kolejne reklamy seriali kompletnie ich ignorując. Na stronach Polsatu też nic się nie dzieje - pokazują co w programie jakby emisja normalnie leciała choć wszyscy w Polsce w CP i NC+ widzą czarny ekran. Tylko czasem w rogu widać komunikat eutelsatu 'No signal'. Pewnie w poniedziałek rano przyjdzie cieciu do pracy na emisji w AXN i wymieni bezpiecznik w nadajniku.

[raafmix]

Kanały z paczki AXN już "wróciły". Miejmy nadzieję, że to koniec kłopotów z ich odbiorem.

[Ceberebek]

Czy macie głos na TVP 2 HD? Konkretnie chodzi mi o użytkowników Sagemcom ESI-88?

Na pozostałych jest-a na powyższym brak ;-(

 

EDIT:

U rodziców na 5000 i 3000 jest ;-(

[mentoris]

Tak. Mam dźwięk.

[Ceberebek]

Psia krew...to dlaczego u mnie nie ma?

Hmm...

Chyba zadam pytanie w dziale ESI

[Artur]

Wracając do przerwy w nadawaniu kanałów AXN. Dzis otrzymałem odpowiedź:

 

Uprzejmie informujemy, że uznając Pana zgłoszenie za zasadne zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług została Panu przyznana korekta abonamentu w wysokości 2/30 miesięcznej opłaty abonamentowej, tj. 2,84 zł. Przedmiotową kwotę może Pan uwzględnić przy dokonywaniu kolejnej opłaty za abonament.

 

Zawsze coś

[fezuj]

No popatrz a do mnie przysłały pytanie czy problem nadal istnieje już dostali odpowiedz

 

Jak by nie patrzeć- jedno piwo gratis

[Burito]

Ja w sprawie braku odbioru kanałów AXN i AXN HD dostałem takie odpowiedzi:

 

"Szanowny Panie

 

Prosimy o informację w mailu zwrotnym czy problem z odbiorem przedmiotowych kanałów w dalszym ciągu występuje."

 

Napisałem, że teraz je odbieram ale wcześniej przez dwa dni ich nie było, zarządałem korekty z tego powodu w abonamencie i tak mi napisali:

 

"Szanowny Panie

 

Uprzejmie informujemy, że problem z kanałami AXN występował w dniu 14 lutego 2015 r. oraz w dniu 15 lutego 2015 r., dlatego też Cyfrowy Polsat dokonał korekty abonamentu za ww. dni o łączną kwotę 2,66 zł.

 

Wyjaśniamy, że środki po dokonanej korekcie widnieją na dekoderze jako nadpłata i może zostać o nie pomniejszona kolejna wpłata."

 

Tak więc kolego @fezuj teraz im napisz, że chcesz korekty w abonamencie.

[fezuj]

@Burito

Postraszyłem ich nie na żarty i oto efekt:

/.../została Panu przyznana korekta abonamentu w wysokości 2/30 miesięcznej opłaty abonamentowej, tj. 3,20 zł

 

Albo mam wyższy abonament od Ciebie,albo ulga z odsetkami

[SatExpert]

A ja wysłałem wczoraj wieczorem do nich tą rekkamację, ale jeszcze nie dostałem od nich nic oprócz potwierdzenia rejestracji mojego mejla w w ich serwisie

[SatExpert]

A ja wysłałem wczoraj wieczorem do nich tą rekkamację, ale jeszcze nie dostałem od nich nic oprócz potwierdzenia rejestracji mojego mejla w w ich serwisie

I już dostałem od nich odpowiedź:

Szanowny Panie

 

Uprzejmie informujemy, że z uwagi na problem z dostępem do przedmiotowych kanałów Cyfrowy Polsat dokonał korekty należności o kwotę 0,17 zł.

Dziwna kwota trochę za brak 5×AXN

[STAN_one]

Witam wszystkich!

Mam dość nietypowy problem z Cyfrowym Polsatem.

 

Mianowicie podłączyłem nowy dekoder wraz z anteną. Wszystko zaczęło działać jak należy, chwilę musiałem czekać na aktywację i tyle. Lista kanałów wszystko pięknie.

 

Problem pojawił się po godzinie. Pojawił się komunikat Dekoder dodatkowy mooltiroom został zablokowany. Włóż kartę dekodera podstawowego i numer 111111 ( inny niż na mojej karcie)

 

Dekoder dostałem jeden i jedną kartę bez opcjii mooltiroom.

Dzwoniłem na infolinie, Pan powiedział że dostałem zły dekoder. Grzecznie wróciłem do Punktu sprzedaży. Pan stwierdził że to nie możliwe że mam taki błąd i dekoder który mam zgadza się z umową itd. ze trzeba czekać na aktywację na kanale 13 która trwa nawet 3 godziny,

 

Jestem bezradny i nie wiem czy robią ze mnie głupka czy co jest grane,...... wszystko zaczęło działać i tu nagle taki komunikat......Jakieś pomysły?

[swojadroga]

Kontakt z CP Ci zostaje niestety. Ewidentnie błąd w systemach informatycznych obsługujących nadanie usług.

[wiking19]

Czy tylko u mnie Polsat News HD nie działa? Komunikat brzmi "sygnał kodowany". Reszta działa prawidłowo, z anteną problemów zadnych.

[SatExpert]

W nocy CP miał jakieś problemy z 10,911 (koło pierwszej sygnał "swirował"), z 12,265 nie działał przez jakiś czas żaden kanał pomimo obecności sygnału.

[Gość marekpolek]

Od ok. 2 godzin komunikat na kanale 120 - Eurosport HD: "Sygnał kodowany". Czy to jakaś awaria ?

[Misiek.]

Nie potwierdzam, u mnie Eurosport HD normalnie działa. Być może brakuje któregoś z CAID systemu kodowania, może ktoś to sprawdzić?