Pakiet Darmowy HD

[dziabolek7]

O to ciekawe, może coś się zmieniło... albo było tak od początku tylko ktoś nie wiedział i przekazał do APSów błędne informacje. Cały CP

[Krzychooo]

Mam pytanie: aktualnie wlaczony mam chyba pakiet Familijny + Relax Mix ? 7 stycznia ten pakiet ulega wyłączeniu. Chciałbym na tym dekoderze wlaczyc Darmowy HD. Dzwonilem dzisiaj do CP (Dział Utrzymania Klienta) i przedstawiłem sprawe. Gostek oddzwonił mi po jakiś 10 minutach i powiedzial, ze po 7 stycznia mam udac sie do punktu CP i tam zostanie mi wlaczony Darmowy HD. Czy moze ktos potwierdzic, że faktycznie w punkcie CP włączą ten pakiet ?

[Burito]

Ja też dziś napisałem do CP w sprawie wymiany dekodera oto odpowiedź:

 

Szanowny Panie

 

Uprzejmie informujemy, że w przypadku uszkodzenia dekodera należy udać

się z nim do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży w celu sprawdzenia

poprawności działania sprzętu.

Listę punktów znajdzie Pan na stronie:

http://www.cyfrowypolsat.pl/oferta/mult ... e-kupic.cp

Jeżeli dekoder nie będzie uszkodzony mechanicznie i nie będzie

ingerencji z zewnątrz dekoder zostanie Panu bezpłatnie wymieniony na

sprzęt sprawny.

 

To już sobie mogę pomarzyć o wymianie, otwierałem obudowę i wycinałem blaszki w obudowie

[markar]

@Burito:najważnejsze że wymieniają.Nawet jak nasze Samsungi padną to możemy liczyć na przynajmniej HD2000

[Sławomir Pawłowski]

Mnie chyba nie wymienią, ponieważ zaczęła się odklejać plomba gwarancyjna i jej pomogłem się odkleić. Dekoder jest cały, bez uszkodzeń mechanicznych. Kto wie może jednak wymienią w APS.

 

Po jakim czasie od dostarczenia umowy do CP zostaną zaktualizowane dane w ICOK i wewnętrznym systemie CP?

[mentoris]

Praktycznie w ciągu jednej doby, ale ponieważ jest nowa umowa to prawdopodobnie będziesz musiał w ICOK zakładać konto od początku, chyba że numer karty zostanie ten sam.

[Krzychooo]

Sławomir Pawłowski: jeżeli pytasz o DRH2 i wprowadzenie jej do systemu, to u mnie mija miesiąc odkąd podpisana umowa do nich dotarla i w ICOK dalej jej nie widac. Wiec nie wiem o czym mentoris pisze. Doba ? Chyba kwartał.

[McRochu]

Witam posiadam zakurzony już dekoder Echostar DSB-717 z aktywną kartą abonencką (tylko FTA) i czy byłaby możliwość do tego dekodera podpięcia pakietu Darmowego ? Wiązałoby się to z jakimiś kosztami ?

Z góry dzięki za odpowiedź.

[Sławomir Pawłowski]

Tak. Jest taka możliwość. Najpierw u konsultanta na infolinii zamawiasz umowę na pakiet Mini HD za 9,90zł na sześć miesięcy, a po tym okresie umowa przejdzie Ci na pakiet Darmowy HD za 0zł. Kod tej oferty to DRH2.

Kosz to 9,90zł przez 6 miesęcy, potem 0zł.

Poczytaj kilka stron wstecz,a dowiesz się wszystkiego. Jest tam skan umowy jednego z naszych kolegów, więc obejrzyj jak Cię interesuje.

[Burito]

Cd. korespondencji z CP nt. wymiany dekodera:

 

"Szanowny Panie

 

Uprzejmie informujemy, że wymiana dekodera polega na tym, że oddaje Pan dekoder uszkodzony, a dostaje Pan dekoder sprawny, który to dekoder będzie Pana własnością o ile dekoder uszkodzony jest Pana własnością. Przypominamy, że taka wymiana możliwa będzie wyłącznie w przypadku kiedy będzie miał Pan aktywną Umowę z Cyfrowym Polsatem. Wymiana dekodera nie jest możliwa w przypadku dekoderów FTA."

 

Więc mój własnościowy dekoder muszę zdać? Myślałem, że zostawiają go a dają drugi nowy.

[markar]

Już kiedyś o to pytałem a @dziabolek7 mi odpowiedział że trzeba zdać. Na razie mój Samsung działa ale kiedyś jak znów padnie to wymieniam nawet na HD2000.

Aktywna umowa to także Darmowy HD.

[Sławomir Pawłowski]

Wymiana, czyli zabierają stary dają nowy.

 

Wygląda że będę mieć darmowy miesiąc pakietu. Przed chwilą pani na infolinii powiedziała mi że te uprawnienia odbioru jakie mam od początku grudnia, to tzw nadawanie promocyjne. Umowa wejdzie w życie 6 stycznia 2013 roku i od tej daty będą płatności. Pani powiedziała że za grudzień nie płacę. Ja się pośpieszylem i od razu zapłaciłem.

Kwota wylądowała w wolnych środkach i z nich opłacę pierwszy abonament.

[markar]

Mi włączyli 7 grudnia a płatność mam do 07.01. Też nadanie promocyjne.

[Sławomir Pawłowski]

Dzwoniąc na infolinię,aby dowiedzieć się dokładnie jaki jest okres rozliczeniowy zapytałem się jak jest z wymianą uszkodzonego elektrycznie dekodera.

Pani powiedziała mi że prawdopodobnie dekoder nie zostanie mi wymieniony, ponieważ stary dekoder jest moją własnością i wszelkie naprawy powinienem dokonywać sam.

 

PS. Myślałem że mając aktywną umowę i płatny pakiet, po prostu przysługuje mi wymiana.

[Razio1]

Spokojnie, nie wymienią Tobie dzisiaj ale po 6 stycznia tak.

[Burito]

@Razio1 jak twoja reklamacja?

[proximus]

Witam. Cyfrowy Polsat to jednak totalna ŻENADA!! Zamówiłem MiniHD do dekodera FTA 27 listopada 2012. Oczywiście nieotrzymałem pocztą umowy, dzwoniłem przed świętami - w trakcie realizacji. Dzwonię dziś 5.01.2013 - w trakcie realizacji, w ciągu 21. dni powinna umowa przyjść!! Jak dobrze pójdzie to po ok 2. miesiącach!! DNO i 2 metry MUŁU!!! Pozdrawiam.

[maciekmm]

Moja umowa dotarła do nich 24.12.2012. Konto nadal nie zaktualizowane, dostępu do kanałów brak. Cały czas słyszę informację ze umowa wejdzie w życie z dn. 18.01 (początek nowego okresu rozliczeniowego). Trochę mnie to zastanawia ponieważ umowa na drugi mój dekoder została wprowadzona i zaaktywowana w 2 dni...

[Sławomir Pawłowski]

Tak. Umowa wejdzie w życie od 18 stycznia, z początkiem nowego okresu rozliczeniowego. Moja umowa dotarła do CP 7 grudnia 2012 roku i po moim telefonie pani włączyla mi tzw promocyjne nadanie pakietu i kanały mam już od miesiąca. Pierwszą płatność zrealizować powinieneś do dnia 18 stycznia.

 

Mój okres rozliczeniowy to 6 dzień każdego miesiąca. Dziś właśnie jest 6 styczeń i od dziś umowa weszła w życie. Zaktualizowane zostały dane w ICOK i systemie Cyfrowego polsatu. Od dziś mogę też wymienić dekoder w razie uszkodzenia elektrycznego, z czego skorzystam w pod koniec przyszłego tygodnia.

 

Dzwoń do CP i poproś o tzw nadanie promocyjne pakietu.

[Burito]

Właśnie zanim u mnie umowa weszła w życie to miałem miesiąc promocyjnie nadany pakiet Mini HD. Tak jak przedmówca pisze dzowń do CP.

[Razio1]

@Razio1 jak twoja reklamacja?

 

Przed chwilą dzwoniła panienka z działu reklamacji. Moje zgłoszenie zostało przyjęte, konsultantka potwierdziła, że wprowadzono mnie w błąd. Umówiliśmy się na dwa gratisowe okresy rozliczeniowe pakietu Familijnego HD.

[maciekmm]

Promocyjny dostep do pakietu zostal nadany. Umowa dalej nie zarejestrowana. Ponoc ma byc aktywna od nastepnego okresu rozliczeniowego. W icok rowniez dane nie zaktualizowane. Jak u Was sprawa wygladala ? Czy czekaliscie na wprowadzenie umów do pierwszego dnia nowego okresu rozliczeniowego ?

[Sławomir Pawłowski]

Tak. U mnie bylo tak samo. Umowa zostanie zarejestrowana od najbliższego okresu rozliczeniowego, tj w twoim przypadku od 18 stycznia 2013 roku.

[Burito]

U mnie też tak było, nie przejmuj się tym, ważne aby kanały działały.

Możesz ich jeszcze "szczypnąć", odnośnie abonamentu, aby policzli tobie od czasu kiedy będzie umowa widniała w systemie.

Mi się to udało i tak mi odpisali:

 

"Szanowny Panie

 

Uprzejmie informujemy, że dane w ICOK dotyczące nowej Umowy z dnia 3 listopada 2012 r. zostały zaktualizowane. W związku z powyższym oraz tym, że rejestracja Umowy z przyczyn technicznych opóźniła się opłata za abonament pobrana została za okres od 28 listopada 2012 r. do 3 grudnia 2012 r. w wysokości 1,65 zł. Dokonując obecnie wpłaty w wysokości 11,55 zł abonament opłacony będzie do 3 stycznia 2013 r."

[vattax]

Zamówiłem MiniHD do dekodera FTA 27 listopada 2012. Oczywiście nieotrzymałem pocztą umowy, dzwoniłem przed świętami - w trakcie realizacji. Dzwonię dziś 5.01.2013 - w trakcie realizacji, w ciągu 21. dni powinna umowa przyjść!!

Zamawiałem umowę tak jak Ty. Umowa dotarła 8 stycznia.