Pakiet Darmowy HD

[maciekmm]

27 minut temu, Burito napisał:

Kanały powinny zaświecić od razu, najwyżej zadzwonisz i poprosisz o nadanie. Sprawdź jeszcze moduł w jakimś dekoderze zewnętrznym, nie masz kogoś znajomego w okolicy z takim sprzętem ? A ten moduł to CI czy CI+ ?

 

Jest to jeden z najstarszych modulow. Jak moge poznac czy to CI czy CI+ ? Polsat mial dwa rodzaje modulow ?

[Burito]

Tak CI to stary moduł, którego APS-y już nie wydają, a wygląda tak:

  

 

Nowy moduł CI+ wygląda tak:

 

 

Podejrzewam, że masz ten z pierwszego zdjęcia, jeżeli sprawdzenie modułu w innym dekoderze nie pomoże to ja bym na twoim miejscu jeszcze zamówił nową kartę. 

Edytowane 2 Października 2019 przez Burito

[maciekmm]

Dziekuje. Tak tez myslalem ze posiadam jakis stary modul. Pracownicy CP twierdzili jednak twardo ze caly czas maja ten sam model i nic sie nie zmienilo na przestrzeni lat. Podejde to APSu i poprosze o wymiane modulu razem z karta. 

 

Jak widac uzytkownicy forum wiedza wiecej od pracownikow CP. W dodatku CP wymysla bajki z rozna zawartoscia tych samych pakietow byle by tylko "rozwiazac" problem...

[Burito]

A ten pakiet Darmowy HD masz nadany w ramach jakiejś umowy np. DRH2 lub DRH6 ? Niestety ale obsługa klienta w TCOK CP czasem woła o pomstę do nieba  Walcz i nie daj się w APS-ie, bo będą próbować cię "spuścić na drzewo".

[maciekmm]

Tak. Mam DRH2 lub DRH6. Nie pamietam. Wiem ze moge elastycznie przechodzic sobie na pakiet mini HD za 9.9zl . W APSie nie beda mieli wyjscia skoro kanaly nie dzialaja i infolinia zalecila wymiane sprzetu. Modul jest wlasnosciowy na dozywotniej gwarancji sprzetowej. 

[Burito]

No to bez problemu idziesz i wymienią moduł z kartą. Dostaniesz nowy CI+, tylko sprawdź dostępność, bo swego czasu był ich deficyt.

Edytowane 2 Października 2019 przez Burito

[torre24]

Właśnie się dowiedziałem, że na moim module nie da się nadać uprawnień do pakietu Darmowy HD, który mam od 3 lat (zadzwoniłem bo karta ponownie zgubiła uprawnienia). Nie da się, ponieważ mi go włączono poprzez "błąd konsultanta" - taką dostałem odpowiedź na partyline!. Jestem na 100% pewien, że miałem go zagwarantowanego w umowie, której niestety znaleźć nie mogę.

Dwa pytania: czy mogę wystąpić do CP z prośbą o przesłanie kopii umowy? I po drugie czy wyłączenie pakietu Darmowego  bez mojego wniosku jest możliwe?

Bardzo proszę, żeby w tej sprawie wypowiedział się przede wszystkim Specjalista Cyfrowy Polsat.

 

W uzupełnieniu dodam, że zadzwoniłem raz jeszcze aby poinformowano mnie o podstawie tego, że nie ma możliwości nadania pakietu Darmowego HD. Rozmowa z konsultantami to dramat - babeczka mi wmawiała, że nie złożyłem jakiegoś wniosku o uruchomienie tego pakietu i go nie mogłem odbierać, a działał tylko ponad 3 lata! Padła też informacja, że Darmowy HD jest wygaszany i najtańszy pakiet to 15 zł (!). Warunków umowy oczywiście "Cyfrowy Polsat nie ma obowiązku ponownie Panu przesłać" i generalnie nie włączymy Panu tego pakietu BO NIE. Pełen dramat, zero podejścia do klienta. Oczywiście to nie tak,  że przyszedł jakiś Janusz i chce darmówkę - chciałem włączyć Rodzinny HD jakiś czas temu i też nie było możliwości podpisania umowy.

Grupo Cyfrowy Polsat - żegnaj. Jeszcze tylko wyprowadzę trzy numery telefonu i koniec, tak traktować się nie pozwolę.

Edytowane 3 Listopada 2019 przez torre24

[Specjalista Polsat Box]

Witam. Tutaj nie mam wglądu do systemu i nie jestem w stanie zweryfikować kwestii Darmowego HD. 

 

W przypadku [beep]likatu umowy, możesz wysłać zgłoszenie poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta. Dodatkowo opisz sprawę dotyczącą powyższego pakietu. Konsultant ponownie zweryfikuje sytuację i otrzymasz stosowną odpowiedź. 

 

Gdy wykonasz tę czynność, podaj mi numer karty do dekodera w wiadomości prywatnej, a postaram się przyspieszyć realizację. 

Edytowane 4 Listopada 2019 przez Specjalista Cyfrowy Polsat

[OlafS]

22 godziny temu, torre24 napisał:

Nie da się, ponieważ mi go włączono poprzez "błąd konsultanta" - taką dostałem odpowiedź na partyline!

Skoro CP twierdzi że twoją własność defakto złą decyzją zniszczył konsultant CP to chyba naturalną sprawą byłoby naprawienie strat a to najłatwiej zrobić bezpłatną wymianą modułu na taki w którym pakiet zacznie działać.

[torre24]

Dzięki Panowie ale sprawa już załatwiona. Napisałem wczoraj reklamację, wysłałem mailem, a dziś zadzwoniłem jeszcze raz dopytać o kilka szczegółów i okazało się, że mam aktywowany pakiet na kolejne dwa lata.

[wuzel]

Dlaczego na 2 lata ? Darmowy HD nie powinien być bezterminowy ?

[torre24]

"To najdłuższy termin na jaki możemy nadać pakiet Darmowy HD". Całe wyjaśnienie na dokładnie tak samo postawione pytanie.

[Burito]

6 godzin temu, wuzel napisał:

Dlaczego na 2 lata ? Darmowy HD nie powinien być bezterminowy ?

W rzeczywistości to nie ma zastosowania. Darmowy HD działa bezterminowo.

Kiedyś to wynikało z jakiegoś regulaminu i dlatego posługiwali się tym 2 letnim okresem ważności pakietu Darmowy HD.

[djWizard]

Mi się właśnie udało uzyskać pakiet Darmowy HD z umową BEZTERMINOWĄ (a nie na 2 lata jak wyżej); moduł był na własność już bez umowy (prepaid) i leżał od kilku lat w szafie. Kilka bezskutecznych telefonów do BOK co parę miesięcy i dopiero kontakt przez iCOK odniósł skutek (też kilka prób). Może prezent z okazji BLACK FRIDAY

[Konfidell]

A co jest takiego w darmowym, że tak o niego walczyć?

[wuzel]

Można wykorzystać własnościowy dekoder CP po umowie do odbioru podstawowego pakietu t.j. Polsat ,TVP1 i 2 ,TVN i.t.d..

Również udało mi się uzyskać ten pakiet wreszcie,ale trwało to kilkanaście miesięcy ,nie pamiętam ile wykonałem telefonów - dużo,czasami przy innej sprawie pytałem o niego ,zapytania przez ICOK ,za namową forumowiczów. Za kolejnym razem wreszcie się udało. Pojawiły się za to problemy z nadaniem uprawnień, tak jak u @torre24.Ostatecznie pakiet ruszył ,ale to jest droga pod górę.

[djWizard]

Po zalogowaniu do ICOK w zakladce usugi przy pakiecie darmowym co wam widnieje?? Macie jakies dodatkowe opcje??

U mnie cały czas od kilku dni komunikat: 'Ze względu na prowadzone prace serwisowe mogą wystąpić przerwy w dostępie do usług. Za utrudnienia i niedogodności serdecznie przepraszamy. Zapraszamy do skorzystania z usługi w późniejszym terminie.'

[Specjalista Polsat Box]

Czy komunikat nadal się pojawia?

[djWizard]

tak wisi permanentnie...

[Burito]

5 godzin temu, djWizard napisał:

Po zalogowaniu do ICOK w zakladce usugi przy pakiecie darmowym co wam widnieje?? Macie jakies dodatkowe opcje??

U mnie cały czas od kilku dni komunikat: 'Ze względu na prowadzone prace serwisowe mogą wystąpić przerwy w dostępie do usług. Za utrudnienia i niedogodności serdecznie przepraszamy. Zapraszamy do skorzystania z usługi w późniejszym terminie.'

 

Może daj czas systemowi, żeby przetworzyć te informacje. Pisałeś, że Darmowy HD niedawno tobie nadali.

 

Ja mam wszystkie pakiety Darmowe HD z umów DRH2 i DRH6 i wyświetlają się poprawne informacje.

[djWizard]

19 minut temu, Burito napisał:

 

Może daj czas systemowi, żeby przetworzyć te informacje. Pisałeś, że Darmowy HD niedawno tobie nadali.

 

Ja mam wszystkie pakiety Darmowe HD z umów DRH2 i DRH6 i wyświetlają się poprawne informacje.

 

Możesz wrzucic screena jak to wygląda u ciebie w tej zakładce usługi przy pakiecie darmowym??

Interesuje mnie czy są jakieś dodatkowe opcje modyfikacji pakietu jak ma to miejsce przy wyższych pakietach płatnych...

 

 

[Specjalista Polsat Box]

Czy kanały są dostępne?

[Burito]

@djWizard proszę tak to wygląda:

  

 

Z racji tego, że jest to umowa DRH6 lub DRH2 to mogę wybierać pomiędzy pakietami: Mini HD, a Darmowy HD.

Edytowane 2 Grudnia 2019 przez Burito

[djWizard]

thx; oryginalnie moduł też miałem zakupiony w tej promocji DRH6 z pakietem mini HD na 6 miachów; może ostatecznie pojawi się to samo co u ciebie.

 

Możesz sobie swobodnie przechodzić pomiedzy mini HD i darmowym HD przez zmianę dyspozycji w ICOK, czy trzeba wydzwaniać?? Ile wychodzi ten mini HD u ciebie, 9.9 czy 14,9 ???

 

[Burito]

Przy umowie DRH2 Mini HD kosztuje 9,90 zł, a przy DRH6 chyba 16,90 zł. Nie testowałem jeszcze takiego przejścia.