Reklamacje złożone na działania platformy CANAL+

[Gość kingofsouth]

@czarek007, teraz jak złożyłeś reklamację zapewne ci go włączą na takich warunkach, jakie miałeś do tej pory.

[czarek007]

No, ale nie mogę oglądać moich ulubionych programów. Mogliby się wysilić.

Edytowane 6 Sierpnia 2017 przez Barti
Proszę wyłączyć w aplikacji Tapatalk automatyczne dopisywanie do postu informacji o posiadanym urządzeniu mobilnym. Poprawiono post.

[Gość kingofsouth]

Nie świeci ci już Multi?To że ci go wyłączyli , nie oznacza że kanały przestają być aktywne. Sprawdzałeś?

Edytowane 6 Sierpnia 2017 przez kingofsouth

[czarek007]

@kingofsouth,a jak mam to sprawdzić,włączam np.na h2 albo na hustlera a tam "brak uprawnień do odbioru tego kanału"".W ICA też nie mam man packa.

Edytowane 6 Sierpnia 2017 przez czarek007

[Gość kingofsouth]

Z tego co napisałeś to już nowe uprawnienia masz na swoim koncie.

Czasem kanał potrafi świecić kilka dni.

Edytowane 6 Sierpnia 2017 przez kingofsouth

[czarek007]

Tak,uprawnienia mam już nowe,multi man packa już nie mam i man packa też nie mam.Czekam na odpowiedź od NC+.

[UglyKid]

Po swoich przejściach proponuję Ci olać kontakt przez ICA, tylko od razu wysłać klika "ciepłych" słów na reklamacje@info1.ncplus.com.pl

Jakby Ci robili problemy i twierdzili, że się nie da wrócić do Man Packa, to w regulaminie +miesiąca czerwca nic takiego nie było, więc nie ma podstaw do takiego twierdzenia. U mnie pomogło. Regulamin zarchiwizowałem, więc mogę udostępnić w razie potrzeby.

[domin107]

Skandal w przypadku rozpatrywania mojej reklamacji. Wyłączyli mi hbo miesiąc przed końcem promocji i nie poinformowali że z powrotem włączają.
Ruszam po opcję hbo za 0 zł do końca umowy nie ma bata

[andi64]

Czy jest jakiś bezpośredni telefon do działu reklamacji?

[Mikizncplus]

Nie.

[wojmir]

Wczoraj przedłużona umowa. Było extra z 8C+, ma byc od 1 lutego comfort z Hbo i hbo go.

 

Musiałem złożyć reklamację. 3 razy upewniałem się w rozmowie z konsultantem, czy umowa będzie obowiązywać od 1 lutego i 3 razy byłem o tym zapewniany. Miałem zapłacony abonament za styczeń i chciałem mieć wykorzystany pakiet C+.W chwili aktywowania linku zostałem pozbawiony paczki C+, a włączono mi opcje HBO z HBO Go. Mam w ICA też aktywną już opcję Comfort+. Padły też kanały z pakietu extra. Zobaczymy jaka będzie odpowiedź.

Ciekawe po jakim czasie rozpatrzą i co można zyskać.

Edytowane 5 Stycznia 2018 przez wojmir

[czerstwy]

Do 30 dni mają czas na odpowiedz.

[wojmir]

Tak właśnie mnie poinfirmiwano z zastrzeżeniem, że zwykle jest to załatwiane szybciej. Czy oprócz przywrócenia mi paczki extra i paczki 8C+ można liczyć na jakieś extra dodatki?

[czerstwy]

Oczywiście że masz sznsę coś ugrać.To że informują to jedna sprawa a co robią inna.Miałem takie reklamacje że odpowiedż w 28-9 dzień odwołanie i to samo a odpowiedz taka sama jak podczas pierwszej.Zwykła złośliwość ale w Twoim przypadku pewnie to szybko ogarną.

[GTI MD]

Pytanie czy nie powiedziałeś magicznego "TAK" na pytanie czy chcesz aby oferta została włączona z momentem akceptacji. Wtedy reklamacja będzie rozpatrzona negatywnie.

[wojmir]

Odsłuchalem sobie swoje 2 rozmowy i w obu jest przez konsultanta powiedziane i potwierdzone moje pytanie, że pakiet włączy 1 lutego mimo wcisnieca akceptacji. Sam konsultant mówił, że szkoda tracić w styczniu to co już opłacone.

[wojmir]

Reklamacja uwzględniona. W ramach rekompensaty o 1,5 miesiaca wydłużone bezpłatnie opcje dodatkowe. Czas rozpatrywania reklamacji 11 dni.

[marekjw2523]

Eh co odnowienie umowy to reklamacja. Tym razem idzie o multiroom, konsultant poinformował mnie o opłacie 10 zł miesięcznie za multiroom i bym odebrał dekoder do końca stycznia cena za wszystko była podana. Tym czasem moja wizyta w punkcie zakończyła się tym że Pani poinformowała mnie że nie widzi tej opcji w systemie i jeśli chce multi to obowiązkowa wymiana dekodera głównego która wiąże się z zapłatą aktywacji i miesięczną opłatą 5 zł, do tego opłata jednorazowa za drugi dekoder. Żadna z tych rzeczy nie padła w rozmowie z konsultantem i była mowa tylko o tych 10 zł do abonamentu, pytałem czy mogę wymienić dekoder ale konsultant chciał jednorazowej opłaty 199 zł więc zrezygnowałem.

Miał ktoś podobną sytuację?

[dziabolek7]

Jaki masz teraz dekoder? Opłata za aktywację dekodera do MR zawsze jest.

[marekjw2523]

5720sx, pytanie czy powinna ta informacja paść w rozmowie?

[dziabolek7]

MR chyba nie jest czescia umowy, wiec czy padla, czy nie, nie ma znaczenia. W punkcie odbierasz dekoder i wtedy podpisujesz i aktywujesz MR.

Przy Turbo nie ma przymusu wymiany dekodera (chyba, ze cos sie na dniach zmienilo). Osobiscie bym jednak wymienil na Media za 2zl/mies. i dopiero dobral MR z mydelniczka.

Edytowane 29 Stycznia 2018 przez Barti
Poprawiono liczne literówki i interpunkcję w poście. Pisząc posty należy poprawnie stosować znaki interpunkcyjne.

[marekjw2523]

A za drugi dekoder też dzierżawę mam płacić?

[dziabolek7]

Nie, aktywację i opłatę 10zł/mies. za MR.

[marekjw2523]

Wielkie dzięki za informację.

 

Jeszcze raz spojrzałem na warunki nowej umowy i tam widnieje multiroom. Ale może rzeczywiście jest tak jak mówisz, podejdę do innego APS i popytam jeszcze 

 

Kwota do zapłaty za pierwszy miesiąc po aktywacji promocji za wymienione oferty/usługi  56,89 Kwota do zapłaty w kolejnych miesiącach W zależności od wybranych usług - zgodnie z Warunkami Promocji Okres oznaczony umowy od dnia aktywacji promocji do końca dotychczasowego okresu oznaczonego + 24 mies. Wybrane usługi Pakiet Extra+, HBO, CANAL+ (2) LIVE, Eleven Sports Wybrane promocje Extra+ 44,99 zł24 m, a po tym okresie 48,99 zł/m dla Abonentów, CANAL+ (2) LIVE 0 zł/m dla Abonentów, Eleven Sports 11,90 zł/m dla Abonentów (01/18), HBO 0 zł 6m dla Abonentów, Multiroom Standard 0/49/99zł i 10 zł/m dla Abonentów Edytowane 29 Stycznia 2018 przez marekjw2523

[roberttosat]

Turbo będzie działał z MR, ale jak wybierzesz MR to potem nie będzie możliwości wymiany na media/wifipremium.

 

Mimo braku przypisania promocji przez infolinię można w każdym momencie przypisać 10 zł/mies.