Reklamacje złożone na działania platformy CANAL+

[szunaj]

Kiedy mi konsultant przeczytał umowę przez tel., to zwróciłem mu uwagę, że nie było ani słowa o C+. Odpowiedział mi oburzony, że przecież wcześniej mi powiedział, że dostaje te kanały za darmo na cały okres umowy.

 

W odczytywanym aneksie tez to powinno być, (u mnie czytał) a i tak musiałem składać reklamacje na brak opcji 6xC+ w ICA

[aro]

Dzisiaj dostałem dwa listy z nc+ w sprawie reklamacji złożonej kilkanaście dni wcześniej.Też dostaliście takie powiadomienie listownie?

[connor]

Dostałeś, bo na każdą reklamację muszą odpowiedzieć listownie?

[Kamil_M]

I tak: w umowie nie ma ani słowa, że opcję dodatkowych kanałów C+ mam przez 12 miesięcy (w ICA mam je jako Canal+ Film i Premiere). Nie ma o tym nawet wzmianki. Więc mogą robić co chcą. Pozostanie wówczas odsłuchanie nagranej rozmowy. Nie ma też słowa, że opcję HBO mam za free na 6 miesięcy. W umowie jest za to wzmianka, jakie kanały są niegwarantowane oraz info, że m.in. Polsat HD jest możliwy tylko na sprzęcie ADB.

 

W poniedziałek złożyłem reklamację na zbyt wysoki rachunek (o 20 zł), potwierdzono, że w systemie mam zapis, że płacę 69 a nie 89 zł. Podobno mają 2 tygodnie na rozpatrzenie. Zwróciłem też uwagę, że nie dostałem jeszcze umowy. Nie wiem czy dlatego, ale doszła na kolejny dzień, z 3 miesięcznym opóźnieniem. Również nie ma tam wzmianki o opcji kanałów Canal+, nie ma tam też nic o tym, że mam użytkowanie dekodera za 0 zł. Pamiętam w rozmowie, że tak było, więc

jak coś, też będę żądał odsłuchania.

Najlepsze jest jednak drobnym drukiem, że kanały Polsat HD, ESPN America i coś tam jeszcze działają tylko na sprzęcie ADB, a w rozmowie telefonicznej nie było o tym mowy.

[pincet]

Ja dostałem dzisiaj list, jest regulamin dot. C+ Silver, Multiroom i Pace za 0 zł, nie ma nic o dodatkowych C+, jest też to info o Polsacie HD. Zadzwoniłem, gość kazał napisać maila na informacje@cyfraplus.com.pl, to na pewno dobra droga do reklamacji?

[Flis]

Warto składać reklamację n meila.

[Piotrek1982]

Reklamacja na brak Polsat HD itd uznana. W zamian pakiet Cinemax do końca umowy za darmo. Opłacało się napisać maila.

[Arr0w]

Po jakim czasie uznali Ci reklamację?

Też składałem reklamację z powodu braku Polsatu HD.

[Piotrek1982]

Po 36 dniach po mojej interwencji bo w ciągu 30 dni nikt się nie odezwał.

[Wojt@s]

Reklamacja na brak Polsat HD itd uznana. W zamian pakiet Cinemax do końca umowy za darmo. Opłacało się napisać maila.

 

Piotrek a jaki masz sprzęt - dekoder ??

[Piotrek1982]

Używam Digyboxxa a w szafie mam Sagemcoma i Pace.

[Pas Ratunkowy]

No tez napisałem, że nie mam obiecanego Polsatu HD i dostałem Cinemax i FIlmboxy Teraz 99zł za wszystko, to zacna opłata

Dodam, ze maila wysłałem wczoraj, a dziś otrzymałem kanały. Jak włączyłem, to już były

[aro]

To bardzo zaskakująca sytuacja, że na następny dzień włączyli Ci te kanały?Co takiego napisałeś w tym e-mailu?

[Pas Ratunkowy]

Że zgodnie z umową, powinienem mieć kanał Polsat HD. Jeśli nie mogą go dołączyć, to w zamian oczekuję Filmbox i Cinemax. Włączyli na 2 dzień (do końca umowy) i przysłali maila z ubolewaniem. Maile do wglądu

I standardowe straszenie rozwiązaniem, oczywiście

[domin107]

wcześniej dawali cinemax i filmbox na pół roku a teraz na całą umowę coraz lepiej warto stoczyc walkę o hbo do końca umowy. Może się udac

[domin107]

I jest opcja HBO do końca umowy gratis

[aro]

Tym razem ile czekałeś na odpowiedź w sprawie HBO?Jaki podałeś powód reklamacji?

[domin107]

Reklamacja dotyczyła braku Polsatu i History w HD. Po ponad 30 dniach dziś zadzwonili . Zaproponowali w ramach rekompensaty darmowy sierpień i ja (ledwo obudzony ) przyjąłem tą propozycję . Potem zadzwoniłem sam pytając właśnie o hbo zamiast darmowego sierpnia. Tam była nawet długa narada i poszło

Dodam że wcześniej wynegocjowałem hbo na 6 miechów gratis( kończy mi się w pazdzierniku).Także jest to przedłużenie gratisu

[Marek76]

Na jaki adres skladales ta reklamacje?

[czarek007]

@domin 107,wcześniej jaki podałeś powód reklamacji i co dostałeś?

[jfor]

Witam, pozwolę sobie na przedstawienie mojego problemu z nc+świadczącego o niewiarygodnym bałaganie u nich.Umowę z cyfrą miałem do końca maja, rezygnacja z ich usług wysłana terminowo zarejestrowana w ich systemie przed końcem maja . W połowie czerwca kontakt z działu utrzymania klienta i propozycja przedłużenia umowy która została przeze mnie odrzucona.Kilka dni później telefon od kuriera UPS z miejscowości kilkaset kilometrów (na liście przewozowym moje imię nazwisko ale inny adres) od mojego miejsca zamieszkania chcącego umówić się na odbiór jakichś dekoderów.Oczywiście natychmiast kontaktowałem się z ncplus przedstawiłem problem , pan z działu reklamacji coś tam posprawdzał i okazało się że podobno przez "pomyłkę konsultanta i nieumiejętną obsługę systemu" wprowadzono ten aneks .(

Pan potwierdził że godzina która widniała jako godzina zawarcia aneksu nie kolerowała z kontaktem telefoniczny na mój numer kontaktowy- nie było takiego połączenia ). Pojechałem na urlop po powrocie rachunek za lipiec w kwocie bez dotychczasowych rabatów i odpowiedź na reklamację - " w związku z nieodebraniem aneksu i dekoderów kontrakt jest dalej realizowany w cyfrze". Ani słowa odniesienia do nieprawnie , nieprawidłowo wystawionego aneksu.Dzwonię znowu do działu reklamacji , okazuje się że moja umowa jest w tej chwili uznawana za zawartą na czas nieokreślony , gdyż wystawiony a nie zrealizowany z przyczyn oczywistych aneks anulował moją wcześniejszą rezygnację !!!. Pan z działu reklamacji stwierdził że muszę ponownie złożyć reklamację, wysłać rezygnację (która do nich dotarła i jest zarejestrowana w ich systemie) i potwierdzenie nadania rezygnacji aby uwiarygodnić wysłanie mojej rezygnacji - taki był jego prosty i zrozumiały wywód . Wysłałem reklamację na reklamację i poczekam.

Generalnie czeski film . Może miał, lub ma ktoś z Was podobne miłe doświadczenia?

Pozdrawiam

[domin107]

Panowie tak jak pisałem. Brak polsatu i history były jedynym powodem. Reklamacje chyba zgłaszałem telefonicznie

[ADUSIEK XPS 5]

8.07 - Złożyłem reklamację z powodu braku Polsat HD i mam pytanie co jestem wstanie ugrać i co oni wam proponują w ramach rekompensaty ?

[czarek007]

Ja dostałem HBO i Cinemax na pół roku inni dostają samo HBO albo Cinemax albo Filmbox.

[gawcio125]

Ja właśnie wywalczyłem opcje HBO do końca umowy tj do wrzesnia 2014. Wczesniej miałem tylko bonus do końca roku.Ale dodam że walczyłem z nimi dobre 3 miesiące.Posłane 2 reklamacje.