Umowa na Polsat Box - pytania, problemy i komentarze

[Specjalista Polsat Box]

17 godzin temu, Burito napisał:

 

A zapytam jeszcze odnoście tego wypowiedzenia wysyłanego poprzez e-mail lub ICOK czy to ma być forma "normalnego" wypowiedzenia z podpisem i skan załączam ?

Ważne jest, aby wysłać wiadomość z adresu mailowego wskazanego, jako kontaktowy bądź też wykorzystanego wcześniej do zawarcia umowy. Uznawane są oświadczenia przesłane w załączniku oraz wpisane w treści maila. Dokument powinien zawierać dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, adres zamieszkania lub PESEL, a jeżeli korzystasz z kilku usług, to: numer seryjny sprzętu, ID konta lub data zawarcia umowy.

[Templariusz]

teraz

Witam 

Obecnie posiadam pakiet Familijny HD z HBO, dekoder evobox, abonament 50 zł, umowa do grudnia 2020. Chciałbym dobrać do tego multiroom. Czy jest taka możliwość żeby odbyło się to bez przedłużenia umowy? Z góry dziękuje za odpowiedź.

 

 

[tomek13]

Obecnie mam umowę 12/3, na której mam jeszcze ok. 7 miesięcy zobowiązania. Niestety prawdopodobnie zepsuł mi się dekoder Sagem ESI88 (nagle znikły wszystkie kanały z listy - nawet nie pokazuje że nie ma sygnału, tylko w ogóle nie da się przejść do kanału). Wyszukiwanie kanałów nie pomaga. Infolinia nie była w stanie pomóc i kazała udać się do salonu. A w salonie odpowiedź że nie wymienią (był w pudełku i wcale na niego nie spojrzeli) bo nie jest już w ofercie, ale... jak podpiszę umowę 15/1 to jeszcze jakiś w magazynie się znajdzie

 

Jak to rozegrać (oczywiście nie podpisując umowy 15/1)? Składając wypowiedzenie z datą zakończenia okresu minimalnego będę w stanie już wynegocjować z DUK-iem ofertę z nowym dekoderem? Nie chciałbym dopłacać co miesiąc za Evoboxa, a jedynie zależy mi na jakimkolwiek dekoderze z nagrywarką.

Edytowane 22 Października 2019 przez tomek13

[wuzel]

Masz 7 miesięcy do końca umowy i nikt Cię nie może zmusić w tej chwili do podpisania nowej umowy. Punkt ma obowiązek w ramach wymiany serwisowej wymienić Ci dekoder na taki sam lub równorzędny. Zawsze możesz zadzwonić do Działu Reklamacji ze skargą ale wtedy w tym punkcie już nic więcej nie załatwisz. Spróbuj ewentualnie w innym APS .

[Specjalista Polsat Box]

Godzinę temu, tomek13 napisał:

Obecnie mam umowę 12/3, na której mam jeszcze ok. 7 miesięcy zobowiązania. Niestety prawdopodobnie zepsuł mi się dekoder Sagem ESI88 (nagle znikły wszystkie kanały z listy - nawet nie pokazuje że nie ma sygnału, tylko w ogóle nie da się przejść do kanału). Wyszukiwanie kanałów nie pomaga. Infolinia nie była w stanie pomóc i kazała udać się do salonu. A w salonie odpowiedź że nie wymienią (był w pudełku i wcale na niego nie spojrzeli) bo nie jest już w ofercie, ale... jak podpiszę umowę 15/1 to jeszcze jakiś w magazynie się znajdzie 

 

Jak to rozegrać (oczywiście nie podpisując umowy 15/1)? Składając wypowiedzenie z datą zakończenia okresu minimalnego będę w stanie już wynegocjować z DUK-iem ofertę z nowym dekoderem? Nie chciałbym dopłacać co miesiąc za Evoboxa, a jedynie zależy mi na jakimkolwiek dekoderze z nagrywarką.

 

Witam,
przepraszam za zaistniałą sytuację. Pracownicy punktu powinni przeprowadzić diagnostykę. Proszę, napisz mi w wiadomości prywatnej, w jakiej miejscowości chcesz wymienić dekoder. Sprawdzę dostępność sprzętu i wrócę do Ciebie z odpowiedzią.

[OlafS]

3 godziny temu, tomek13 napisał:

ale... jak podpiszę umowę 15/1 to jeszcze jakiś w magazynie się znajdzie

Zrób tak jak powyżej @Specjalista Cyfrowy Polsat sugeruje, ale powinieneś natychmiast z punktu zadzwonić na infolinię i poinformować o naciągaczu, który próbował na tobie wymusić podpisanie niekorzystnej umowy, mam nadzieje że @Specjalista zgłosi w odpowiednie miejsce i ktoś da mu stosowną nauczkę

[tomek13]

Zadzwoniłem na infolinię i zgłosiłem sytuację (konsultant przyjął to jako reklamację i wpisał adres konkretnego oddziału). Zanim powiedziałem że chcę złożyć skargę usłyszałem tylko na infolinii "I co ja Panu poradzę?". Spróbuję w innym oddziale.

Edytowane 22 Października 2019 przez tomek13

[Specjalista Polsat Box]

W razie potrzeby, jestem do dyspozycji w wiadomości prywatnej - zweryfikuję tam dostępność. 

[OlafS]

2 godziny temu, tomek13 napisał:

konsultant przyjął to jako reklamację

Powinien jako skargę.

[wuzel]

Tak z drugiej strony.

6 godzin temu, tomek13 napisał:

Obecnie mam umowę 12/3, na której mam jeszcze ok. 7 miesięcy zobowiązania.

 

, ale... jak podpiszę umowę 15/1 to jeszcze jakiś w magazynie się znajdzie

 

Jak to rozegrać (oczywiście nie podpisując umowy 15/1)?

Za miesiąc można negocjować już nową umowę . Nowa będzie tym razem na 15 miesięcy. Przy wymianie sprzętu dostajemy 1 miesiąc gratis.

Gdyby teraz przedłużyć umowę ,stara skróciła by się nie o 6 a 7 miesięcy. Do zapłaty było by 2 miesiące więcej niż bez wymiany ale można dodatkowy miesiąc wcześniej przedłużyć umowę. Pozostaje kwestia w nowej umowie czynszu za dekoder - jest lub nie.

Co nie zmienia faktu ,że w przypadku awarii dekodera przysługuje jego wymiana.

[Ambiwalentny]

Cześć. Pisałem tutaj kilka tygodni temu odnośnie przedłużenia umowy. Na tamten moment były to 3 miesiące do końca umowy, teraz został miesiąc. Posiadam Premium Max z evobox, na co mógłbym liczyć na tym etapie? Doskonale zdaję Sobie sprawę, że niestety obudziłem się rychło w czas ale może jednak coś? Z końcem umowy z tego co widzę na icok, hbo zostaje odebrany i kilka jeszcze innych pakietów.. 

[wuzel]

Jak długą  miałeś obecnie umowę ? Pakiet zostaje ten sam czy chcesz go obniżyć ?

Mógłbyś rozwinąć to zdanie ?

9 godzin temu, Ambiwalentny napisał:

 Z końcem umowy z tego co widzę na icok, hbo zostaje odebrany i kilka jeszcze innych pakietów.. 

 

[tomek13]

Po zgłoszeniu sytuacji na infolinii dzisiaj dzwonili z centrali z informacją, że bez problemu przyślą kurierem bez opłat dekoder na wymianę

[Ambiwalentny]

15 godzin temu, wuzel napisał:

Jak długą  miałeś obecnie umowę ? Pakiet zostaje ten sam czy chcesz go obniżyć ?

Mógłbyś rozwinąć to zdanie ?

 

Umowa na dwa lata, wydawało Mi się, że pakiet powinien zostać ten sam ale tak nie jest. Nie chciałem obniżyć. 

[wuzel]

@Ambiwalentny jeżeli chodzi o cenę za pakiet to zostanie taka sama. Umowa na 24/6 - 15/3 -12/3 miesiące. Dekodera nie zmieniasz ? W trakcie negocjacji zapytaj o gratis,może dostaniesz na przykład Ekstraklasę lub Rozrywkę na miesiąc za free. W tej chwili płacisz czynsz za dekoder co miesiąc ?

[czytnik]

Moje pytanie:

Jak będzie można wypowiedzieć umowę ze wzglądu na wyłączenie kanału CBS Action i będę negocjował nową umowę to mogę mieć więcej niż cztery miesiące aby wyłączyć HBO i Eleveny  i zejść z ceny abonamentu?

Teraz płacę 105 zł z multiroomem , pakiet mam premium max , bez VOD i kanałów dla dorosłych.

[Ambiwalentny]

16 godzin temu, wuzel napisał:

@Ambiwalentny jeżeli chodzi o cenę za pakiet to zostanie taka sama. Umowa na 24/6 - 15/3 -12/3 miesiące. Dekodera nie zmieniasz ? W trakcie negocjacji zapytaj o gratis,może dostaniesz na przykład Ekstraklasę lub Rozrywkę na miesiąc za free. W tej chwili płacisz czynsz za dekoder co miesiąc ?

https://zapodaj.net/a7ccd47c1b1e6.jpg.html

Źle spojrzałem prawdopodobnie. Wolałbym chyba jednak na czas nieokreślony.. Bądź ewentualnie na rok umowę plus jakieś bonusy. Za dekoder nie płacę. 

[darekdaryl]

Witam
Kończy mi się w listopadzie umowa z CP.
Obecnie płace 99zl Pakiet Familijny Max HD (umowa była na 24 miesiące z tego 8 miesięcy było za 0zl) dodatkowo w cenie aktywne mam: film HD, HBO, HBO go, cinemax, on the go, eleven sport, pakiet sport HD. Chciałem zrezygnować z pakietów filmowych i ewentualnie wziąć jakieś premium typu ekstraklasa Polsat Sport premium. Czy jest szansa na jakąś fajną ofertę i co ewentualnie można zyskać ?
 

[wuzel]

6 godzin temu, Ambiwalentny napisał:

https://zapodaj.net/a7ccd47c1b1e6.jpg.html

Źle spojrzałem prawdopodobnie. Wolałbym chyba jednak na czas nieokreślony.. Bądź ewentualnie na rok umowę plus jakieś bonusy. Za dekoder nie płacę. 

Chcesz nową umowę na czas nieokreślony ? Tak się nie da. Negocjuj umowę na rok w tym masz 3 miesiące pakietu gratis. 7 miesięcy przed końcem wysyłasz wypowiedzenie tak aby anulować 6 ostatnich miesięcy. Podpisujesz umowę na 15 miesięcy i znów masz 3 gratis i znów 7 miesięcy przed końcem składasz wypowiedzenie i.t.d.  I masz na przemian 12 i 15 miesięcy umowy. Tak jak mówiłem w trakcie negocjacji spytaj o bonus.

[stan69]

@darekdaryl jak zrezygnujesz z Film HD to abonament w zasadzie nie zmniejszy się, natomiast po rezygnacji z HBO HD HBO GO  zyskasz 30 zł.,za to masz Ekstraklasa (20 zł) i Polsat Sport Premium (10 zł)

Możesz te pakiety wł/wył  w ICOKu, ale to będzie po 30 zł.

Edytowane 25 Października 2019 przez stan69

[kibic229]

Witam, przez ostatnie 2 lata posiadałem pakiet Rodzinny z Elevenami za 29,99 zł, dziś zorientowałem się że zablokowali mi Eleveny, a to dlatego że 3 dni temu skończyła mi się umowa, i prawdopodobnie przeszła na czas nie okreśolny. Zastanawiam się czy przedłużać, ponieważ rzadko korzystam, ale prosił bym Was wcześniej o opinie, czy przy ewentualnym przedużeniu mogę dostać jakiś rabat na ten sam pakiet lub coś dodatkowo za 0 zł (np. multiroom). Dzięki, pozdrawiam.

[roberttosat]

Jak Ci zablokowali same Eleveny? Jak miałeś je w umowie to pomimo przejścia umowy na czas nieokreślony nie mogą Ci zablokować tylko kanałów Eleven.

[kibic229]

Też się zdziwiłem ale niestety tak jest. Sprawdziłem w ICOK i jednocześnie zmieniły mi się warunki umowy. Teraz wygląda to tak: Pakiet rodzinny 19,99 i kanały Cinemax 9,99 (wcześniej też miałem je w pakiecie). Żadnej wzmianki o Elevenach...

[krisdm2016]

Witam, mam pytanie aktualnie kończy mi się umowa w grudniu mam familijny Max HD, film HD plus jeden MR płacę 59.99. Chcę tylko familijny i dwa MR umowa na 12 miesięcy. Oczywiście wypowiedzenie wyślę. Na jakie warunki mogę liczyć?
 

[Specjalista Polsat Box]

W dniu 26.10.2019 o 16:11, kibic229 napisał:

Witam, przez ostatnie 2 lata posiadałem pakiet Rodzinny z Elevenami za 29,99 zł, dziś zorientowałem się że zablokowali mi Eleveny, a to dlatego że 3 dni temu skończyła mi się umowa, i prawdopodobnie przeszła na czas nie okreśolny. Zastanawiam się czy przedłużać, ponieważ rzadko korzystam, ale prosił bym Was wcześniej o opinie, czy przy ewentualnym przedużeniu mogę dostać jakiś rabat na ten sam pakiet lub coś dodatkowo za 0 zł (np. multiroom). Dzięki, pozdrawiam.

Witam. Czy w umowie jest informacja, że pakiet kanałów Eleven obejmował podstawowy okres trwania kontraktu?