Umowa na Polsat Box - pytania, problemy i komentarze

[rsw]

Dostałem dziś notę obciążeniową na 210 zł za rzekome niezwrócenie sprzętu. Oddałem Sagemcoma + 2 dekodery dodatkowe, na protokole zwrotu przy Sagemcomie (jak i przy pozostałych dekoderach) mam adnotację "kompletny", ale nie mam osobnej pozycji (powinna w ogóle być?) "dysk do Sagemcoma" - no i o ten dysk cały ambaras.

Zacząłem temat, więc napiszę o zakończeniu. Dostałem właśnie wiadomość w ICOK, że nota zostanie anulowana. Oczywiście, zgodnie z zasadami korporacyjnymi, "po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy", a nie "sorry, klient, coś nam się pozajączkowało" - ale że liczy się głównie efekt końcowy, to nie będę się czepiał

[Luke Golos]

Potwierdzamy, nowe warunki umowy wchodzą w życie z nowym cyklem rozliczeniowym. Jeśli na przykład, Klient zawiera dziś umowę, a okres rozliczeniowy przypada na dziś, to nowe warunki wejdą w życie od nowego cyklu rozliczeniowego, czyli 07.03.2018.

 

Aneks podpisany w salonie Plusa 01.02, Pani na infolinii twierdzi, że w systemie ma informacje, iż umowa została podpisana w dniu dzisiejszym i dopiero od 07.03 nowa umowa. Telefon poskutkował jednak włączeniem brakujących kanałów, mimo iż full pakiet w ICOK prawdopodobnie dopiero za miesiąc.

[newtime]

Czy jak dobieram jakąś opcje dodatkową np Rozrywka HD czy rownież jest rabatowana o 50% ?

[DamPrz]

Umowa 24m (4m o końca) - Rodzinny HD za 19,99zł

- wczoraj złożone wypowiedzenie w POK-u

 

Dzisiaj dzwonię i dostaję rabat 20 zł na Familijny HD lub Familijny Max HD

Wybieram Familijny Max HD za 30 zł miesięcznie na 24m

 

Okazuje się że mogę zamienić mój moduł CI+ na dekoder 5000 lub 6000 za 1 zł (aktywacja) na wynajem za darmo

(lub lepszy dekoder: 7000 i jeszcze jakiś inny, z nagrywaniem za 5 zł miesięcznie)

Minusem jest utrata 3 darmowych miesięcy (90zł) ale dostaje dekoder i mój własny mogę sprzedać.

 

Kurier przywiezie dekoder z nową kartą w piątek lub poniedziałek, mam mu oddać moduł z kartą i zapłacić 1 zł

Okres rozliczeniowy od 10 marca i do tego czasu (prawie miesiąc) będą odkodowane wszystkie kanały włącznie z HBO

 

Podsumowując:

Wymiana modułu na dekoder za jednorazowe 1 zł

Familijny Max HD za 30zł na 24 miesiące

Prawie cały miesiąc z full ofertą CP

[swojadroga]

A wystarczyło tylko zerknąć i przeczytać "ogólnikowy" temat o ofertach dla obecnych abonentów...

[DamPrz]

A wystarczyło tylko zerknąć i przeczytać "ogólnikowy" temat o ofertach dla obecnych abonentów...

 

Czytałem na tym forum, że przy skorzystaniu z tej oferty 20 zł upustu na Familijnym czy Familijnym Max HD nie będę miał możliwości zamienić modułu na dekoder.

Jakoś tak mi wpadło to do głowy i zapytałem, babka sprawdziła i oznajmiła że dekoder albo 3 miesiące gratis.

[Specjalista Polsat Box]

Czy jak dobieram jakąś opcje dodatkową np Rozrywka HD czy rownież jest rabatowana o 50% ?

 

Dodatkowe usługi, które dobierasz do swojej oferty nie są objęte rabatem.

[DamPrz]

Umowa 24m (4m o końca) - Rodzinny HD za 19,99zł

- wczoraj złożone wypowiedzenie w POK-u

 

Dzisiaj dzwonię i dostaję rabat 20 zł na Familijny HD lub Familijny Max HD

Wybieram Familijny Max HD za 30 zł miesięcznie na 24m

 

Okazuje się że mogę zamienić mój moduł CI+ na dekoder 5000 lub 6000 za 1 zł (aktywacja) na wynajem za darmo

(lub lepszy dekoder: 7000 i jeszcze jakiś inny, z nagrywaniem za 5 zł miesięcznie)

Minusem jest utrata 3 darmowych miesięcy (90zł) ale dostaje dekoder i mój własny mogę sprzedać.

 

Kurier przywiezie dekoder z nową kartą w piątek lub poniedziałek, mam mu oddać moduł z kartą i zapłacić 1 zł

Okres rozliczeniowy od 10 marca i do tego czasu (prawie miesiąc) będą odkodowane wszystkie kanały włącznie z HBO

 

Podsumowując:

Wymiana modułu na dekoder za jednorazowe 1 zł

Familijny Max HD za 30zł na 24 miesiące

Prawie cały miesiąc z full ofertą CP

 

Dekoder po kwadransie złapał uprawnienia na Familijny MAX HD ale nie widzę jeszcze tej pełnej oferty z HBO itd....

[swojadroga]

Tutaj masz opisany proces aktywacji: https://forum.satkurier.pl/topic/4250-faq-mam-problem-z-odbiornikiem-cp-jak-sobie-poradzić/?p=178134

[DamPrz]

Minęło już ponad 30h i nadal nie mam obiecanych HBO i full oferty.

Jest AXN Spin HD, czy AMC, czyli kanały, których nie ma w Familijnym Max HD, ale brak wielu innych kanałów, np. HBO, Cinemax, Paramount...

Edytowane 18 Lutego 2018 przez Barti
Usunięto zbędne cytowanie. Nie cytujemy treści poprzedniego postu w całości.

[swojadroga]

Paramount, to pakiet Film HD. AMC i paczka AXN jest w otwartym oknie aktualnie.

We wzorcu umowy sprawdź pakiety, które zostały aktywowane w nowej umowie. Następnie sprawdź w dziale Wykazy na forum (link już dostałeś wcześniej), zawartość pakietów.

[Specjalista Polsat Box]

Minęło już ponad 30h i nadal nie mam obiecanych HBO i full oferty.

Jest AXN Spin HD, czy AMC, czyli kanały, których nie ma w Familijnym Max HD, ale brak wielu innych kanałów, np. HBO, Cinemax, Paramount...

Spróbuj ponowić uprawnienia na swój dekoder. Aby to zrobić, zaloguj się do swojego konta w ICOK. Następnie po lewej stronie wybierz opcję "Usługi" --> "Telewizja" --> "Usługi serwisowe". W następnym kroku ustaw dekoder włączony na kanale 1 - Polsat HD i kliknij "Wznów połączenie z satelitą". Napisz nam, czy po wykonaniu powyższej czynności pojawił się dostęp do wszystkich kanałów.

[DamPrz]

Paramount, to pakiet Film HD. AMC i paczka AXN jest w otwartym oknie aktualnie.

We wzorcu umowy sprawdź pakiety, które zostały aktywowane w nowej umowie. Następnie sprawdź w dziale Wykazy na forum (link już dostałeś wcześniej), zawartość pakietów.

 

Generalnie to świecą kanały z Familijnego Max HD (+ AXN-y i AMC ale to właśnie z tego okna otwartego)

Chodzi o to że do początku pierwszego okresu rozliczeniowego (10 marca) obiecała mi babka na infolinii, że będzie cała oferta CP odkodowana

 

Zapuściłem ponowne uprawnienia na dekoder z ICOK-a według rady Specjalisty CP

Pisze że pójdzie to do dwóch godzinach. Po 10 minutach nic i nie wydaje mi się, że kanały HBO zaświecą.

[swojadroga]

A co masz w umowie? Nie pytam co usłyszałeś w słuchawce, tylko co jest w zapisane w umowie odnośnie pakietów uruchomionych w ramach tejże umowy. 

[DamPrz]

W umowie oficjalnie piszą o Familijnym Max HD za 30zł na 24 okresy rozliczeniowe.

Piszą o tym że to oferta / promocja dla stałych klientów, że dostaję dekoder itd.

Za bardzo nie widzę tam daty startu umowy - 10 marca

Nie ma też informacji, że dostaję full pakiety do czasu aż zacznie się pierwszy okres rozliczeniowy.

 

Kobieta mówiła o tym przez telefon, że zawsze tak robią jeśli chodzi o podpisanie nowej umowy w trakcie danego okresu rozliczeniowego.

Edytowane 18 Lutego 2018 przez Barti
Usunięto zbędne cytowanie. Nie cytujemy treści poprzedniego postu w całości.

[swojadroga]

Jeśli w Twojej umowie nie ma czegoś takiego:

 

To możesz zapomnieć o włączeniu się HBO, Cinemax, Eleven Sports (teraz Ci powinno działać w ramach olimpijskiego otwartego okna), pakietu Rozrywka. W tej opcji umowy nie ma możliwości włączenia pakietów Film HD i Sport HD. Z pakietu Sport HD powinny Ci działać jeszcze sportowe kanały w jakości HD w ramach olimpijskiego otwartego okna.

Sprawa jednak nie jest jeszcze totalnie pogrzebana, ponieważ możesz jeszcze odstąpić o zawartej umowy (zamiast pisać reklamację) i jeszcze raz zawrzeć umowę jak ja zawarłem.

Edytowane 18 Lutego 2018 przez swojadroga

[DamPrz]

Jeśli w Twojej umowie nie ma czegoś takiego:

[zdj.]

 

To możesz zapomnieć o włączeniu się HBO, Cinemax, Eleven Sports (teraz Ci powinno działać w ramach olimpijskiego otwartego okna), pakietu Rozrywka. W tej opcji umowy nie ma możliwości włączenia pakietów Film HD i Sport HD. Z pakietu Sport HD powinny Ci działać jeszcze sportowe kanały w jakości HD w ramach olimpijskiego otwartego okna.

Sprawa jednak nie jest jeszcze totalnie pogrzebana, ponieważ możesz jeszcze odstąpić o zawartej umowy (zamiast pisać reklamację) i jeszcze raz zawrzeć umowę jak ja zawarłem.

 

Nazwa Regulaminu Promocji: Warunki Oferty – „Telewizja Satelitarna dla Stałych Abonentów”

Zobowiązanie na start (30.00 zł/mies.): Pakiet Familijny Max HD

Usługi Dodatkowe na czas nieokreślony: Katalogi Online (Katalog) (0.00 zł/mies.)

Suma miesięcznych opłat3: 30.00 zł

 

Numer konta do wpłat: xxx

 

Mam tylko coś takiego

Ale to co pokazujesz na umowie to HBO Eleven itd na pierwszy okres rozliczeniowy.

A babce chodziło o coś innego. Bo mój pierwszy okres rozliczeniowy zacznie się 10-ego marca

I chodziło jej o to że ma być pełna oferta w tym przejściowym okresie (od momentu podpisania umowy do momentu gdy zacznie obowiązywać nowa umowa)

To o czym piszesz i co masz na umowie to coś innego. Gdyby mi to zaoferowała to włączyli by mi to od 10-ego marca do 10-ego kwietnia

A tu chodzi o to że u mnie okres rozliczeniowy jest 10-ego każdego miesiąca, a na nową umowę zgodziłem się telefonicznie 15-ego lutego i zostaje "końcówka" ok 25 dni , którą ponoć tak organizują że dają full pakiety

[swojadroga]

Nie, nie dają. Nigdy nie dawali.

Pakiety zadeklarowane w umowie są uruchamiane w dniu zawarcia umowy do końca cyklu rozliczeniowego. W Twoim wypadku od 15 lutego do 9 marca powinien działać pakiet Familijny Max HD również gratis, ale ten gratis nie jest wliczany do okresu umowy. Jeśli w umowie miałbyś wymienione dodatkowe pakiety, to również by zaczęły działać od 15 lutego.

W moim przypadku było to 28 dodatkowych dni pakietu HBO, Cinemax i Eleven.

Z tego co piszesz, u Ciebie się aktywował prawidłowo pakiet z umowy. Czyli można powiedzieć, że ruszyło wszystko jak należy. Problem polega na tym, że konsultantka Ci nagadała głupot.

To o czym piszesz, to jest tzw. nadanie serwisowe pakietów na dekoderach po serwisie lub dopiero wyprodukowanych, wydanych z magazynu klientowi. Nadany jest wtedy pakiet Premium, ale nigdy nie ma gwarancji jak długo on będzie działał po podłączeniu dekodera pod antenę. Zwykle jest to kwestia kilku-kilkunastu godzin i działa pakiet z umowy. Są przypadki działania takiego pakietu nawet latami, ale jest to rzadkość.

Dlatego moja propozycja, to odstąpienie od umowy i zawarcie jej ponownie z dodatkowymi pakietami w promocji. Aby za dodatkowe pakiety nie płacić, trzeba je przed zakończeniem promocji zgłosić je do wyłączenia przez ICOK, TCOK, APS.

Edytowane 19 Lutego 2018 przez swojadroga

[DamPrz]

 

To że nagadała głupot to już powoli zaczynałem kapować po tym jak zaświeciły kanały Familijnego Max HD a nie było HBO i całej reszty.

Odstąpienie od umowy  to nie dla mnie. Nie będę się szarpał o Cinemaxy czy HBO, których i tak nie lubię.

Generalnie chciałem Familijny Max HD i go mam za 30 zł + dostałem dekoder.

Chciałem tylko dojść końca jak to jest z tą promocją.

[swojadroga]

No to możesz spróbować poprzez reklamację uzyskać jakiś dodatkowy prezent. Skoro Ci go obiecano przez telefon.

[DamPrz]

No to możesz spróbować poprzez reklamację uzyskać jakiś dodatkowy prezent. Skoro Ci go obiecano przez telefon.

 

Dzwoniłem z reklamacją na infolinię to kazali mi pisać na kontakt@cyfrowypolsat.pl

 

Napisałem, najpierw kazali jeszcze podesłać dane + nr karty i odpisali tak:

Szanowny Panie

Uprzejmie informujemy, że na podstawie zgłoszonej reklamacji zostanie przeanalizowana rozmowa z konsultantką 
przeprowadzona w dniu 14 lutego 2018 r. Odpowiedź zostanie udzielona w odrębnym mail

[koksik1000]

Witam takie pytanko zadzwoniła do mnie dzisiaj pani o LTE CP 45 gb lte bez limitu i zgodziłem się na 2 miesiące próbne gdzie przez te 2 miesiące miałbym testować internet i zapłace tylko 9 zł za router ale poczytałem troche o tym lte i ja go nawet testować nie chce  i czy mogę dzisiaj zadzwonić do nich na infolinie i anulować kuriera i tą umowę, i jeżeli nie mogę to czy jak nie odbiorę paczki od kuriera i nie podpisze umowy to ona nie będzie obowiązywać bo nie chce potem się bujac z odsyłaniem sprzętu.

[Specjalista Polsat Box]

 

Witaj. W takim przypadku najlepiej będzie, jeśli nie odbierzesz przesyłki od kuriera. Jednakże zachęcamy Cię do przetestowania naszego Internetu. Jeśli masz jakieś wątpliwości, to postaramy się je rozwiać.

[siara]

Witam.  (Nie wiem gdzie napisać temat więc napisałem tutaj) Mam pytanie czy można przepisać umowę na kogoś nie spokrewnionego? jeśli tak to gdzie (infolinia czy aps) bez podpisania nowej umowy

dzięki

[swojadroga]

Nazywa się to cesja umowa. Temat o cesjach: https://forum.satkurier.pl/topic/6360-dok%C5%82adny-przebieg-cesji-dekodera/

Najpierw czytaj, potem pytaj/pisz!