Pakiet Darmowy HD

[Burito]

Ja zawsze zamawiałem DRH6 poprzez DUK.

[akoss22]

Wczoraj skończyła mi się umowa na drh6, dzisiaj miał być już darmowy ale nie ma. Niby dla mnie lepiej, ale wyświetla się komunikat o zaległości w płatnościach Pisałem na icok już z 5 razy ale zero odpowiedzi.

[tomkep]

A złożyłeś dyspozycję przejścia na pakiet DarmowyHD? Jak nie - to zostałeś na MiniHD.

[akoss22]

Dzwoniłem miesiąc przed końcem, że chcę przejść na darmowy.

[Burito]

Zapisałeś numer sprawy pod którym zapisano dyspozycję zmiany pakietu? Nie przejmuj się zadzwoń lub złóż reklamację.

[akoss22]

No właśnie nie mam nr zgłoszenia. Ustanowiłem zgłoszenie na icok, niech oni dzwonią, bo nie będę naciągał się na koszta. Ostatnia rozmowa trwała 10 min. Kilka postów wcześniej o tym pisałem. Jak przejdzie na darmowy wracam na fergusona.

[Burito]

Ja nauczony doświadczeniem zawsze proszę o numer pod którym zarejestrowano zmianę. Na tym ICOK coś ostatnio pogorszyła się jakość obsługi, bo kiedyś odpowiadali do 1 dnia a teraz czekasz na odpowiedź i 4 dni. Nie przejmuj się jak złożyłeś taką dyspozycję a że zły pakiet nadają to ich szkoda

[akoss22]

Wszystko fajnie, tylko ten komunikat o płatnościach się wyświetla. Potwierdzenie zmiany pakietu przychodzi w komunikacie na icok czy może pismo tradycyjne, a może nie ma informacji?

[tomkep]

Ja nauczony doświadczeniem zawsze proszę o numer pod którym zarejestrowano zmianę. Na tym ICOK coś ostatnio pogorszyła się jakość obsługi, bo kiedyś odpowiadali do 1 dnia a teraz czekasz na odpowiedź i 4 dni. Nie przejmuj się jak złożyłeś taką dyspozycję a że zły pakiet nadają to ich szkoda

Cztery dni? To szybko. Ja ostatnio dostałem odpowiedź po ponad trzech tygodniach... I nie obyło się bez dzwonienia w międzyczasie, gdyby nie to, pewnie jeszcze by sprawa nie była załatwiona.

[Burito]

Nauczony byłem, że zawsze mi odpowiadano w ciągu 1 dnia, może dlatego, że jestem abonentem z 11 kontraktami w CP

[Be89]

Napisz jeszcze do nich na FB. Miałem tak samo. Po dwóch takich wiadomościach na FB włączyli Darmowy. Czy podczas Twojej rozmowy konsultant długo milczał mówiąc że mają jakieś problemy z systemem? Dwa razy dzwoniłem na przestrzeni kilku miesięcy i po wklepaniu danych była cisza z 2-3 minuty. I zastanawiam się czy nie nabijają sobie w ten sposób czasu poświęconego na rozmowy z abonentami.

[akoss22]

Zgadza się, raz mnie przełączyli i czekałem na tyle długo, że się już rozłączyłem. Problemy z systemem też były, mało tego jedna agentka powiedziała, że może mi zmienić na Rodzinny na 24 miesiące. Nie mam FB...

[akoss22]

Oglądam TV od kilku minut i nie wyświetla mi komunikatu o zaległości w płatnościach, świecą kanały z Mini HD, a na icoku coś takiego. Wy też tak macie?

[Burito]

Pewnie "poświecą" kilka dni albo jak dobrze pójdzie kilka miesięcy

U mnie w jednym z kontraktów z pakietem Darmowym HD tak wyglądają screeny:

 

[akoss22]

Dziwna sprawa, bo w jednym miejscu jest Darmowy HD w dwóch innych Mini HD. Niech świecą jak najdłużej, tylko żeby w płatnościach nie było 9,90, bo wywala komunikat.

[Burito]

Ale jest mowa, że modyfikacja usług jest niemożliwa, ponieważ oczekuje na aktywację ostatnio wybrana oferta. Od kiedy ty możesz przejść na Darmowy HD? 12.01.2015 r.?

 

(dodałem trzecie zdjęcie, tak wygląda prawidłowo ICOK z kontraktem Darmowy HD).

[akoss22]

12.06 umowa weszła w życie, więc od 12.12 powinien być Darmowy w icok.

[Burito]

W takim razie skoro zaległość tobie "zniknęła" z ICOK to tylko kwestia czasu, aż te dane zaktualizują. Ostatnio mają jakieś "poślizgi" w tej kwestii, co nie znaczy, że nie można ich "zasypać" zapytaniami....

[akoss22]

Wysłałem chyba milion pytań dlaczego tak jest i żadnej odpowiedzi. Na k. 999 - Zadłużenie wobec CP wynosi 9,90 zł. Termin minął 12.12.14.

[Burito]

To zostaje Tobie wykonanie tego co napisałem poprzez PW. Może zbyt późno zgłosiłeś chęć przejścia na pakiet Darmowy HD?

Teraz kwestia odszukania w CP twojego zgłoszenia, ktoś czegoś nie dopilnował.

[akoss22]

Równo miesiąc przed końcem umowy zadzwoniłem, więc CP zawalił sprawę.

[Burito]

To teraz musisz udowodnić, numer zgłoszenia byłby niezbędny.

[akoss22]

23.09.2014 dostałem taka informację na którą się powołałem.

 

Uprzejmie informujemy, że w przypadku chęci włączenia Pakietu Darmowego HD w okresie od dnia 12 listopada 2014 r. do dnia 10 grudnia 2014 r. należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 801 08 08 08 lub 699 00 2222. Wówczas pakiet zostanie zmieniony na podstawie rozmowy telefonicznej z konsultantem.

[adrian11]

Na HD5500 FTA nie maja dla mnie DRH6, jak na razie tylko jeden telefon do DUK.. czytałem, że komuś dopiero za 4 razem się udało.. dostał ktoś ostatnio DRH6 na dekoder HD? jest szansa na ta umowe w COK?

[Burito]

Spotkałem się z przypadkiem tu na forum, że dla dekodera HD5500s nie było oferty o kodzie promocji DRH6 ale spróbuj jeszcze raz wykonać telefon do Działu Utrzymania Klienta CP.

 

O tutaj kolega o tym pisał:

Wczoraj wymieniłem HD5500S na Samsunga hd h370g dziś telefon umowa zamówiona. wcześniej nie szło zamówić po prostu nie było tej oferty. Wymiana z powodu braku aktywacji deklaracji. Dodam iż mam jeszcze jeden tuner HD5500s wczoraj zakończony proces cesji na mnie i na nim brak możliwości.

 

Cofnij się kilka stron wstecz i poszukaj.