Problemy z odbiorem i sprzętem w platformie CANAL+

[ircios]

 Chyba nie ustawiałeś anteny na sprzęcie co ma problem z sygnałem?

Edytowane 22 Maja 2019 przez ircios

[19lukasz89]

Sorki ale nie bardzo rozumiem ?

[ircios]

Dekoder gubi sygnał. Tak pisałeś. Wiec chyba nie na nim ustawiałeś antenę. ?

[19lukasz89]

Tak na nim ustawiam ale byłem już u sąsiada który również ma nc+ i u niego dekoder działa bez problemu.

 

[ircios]

Może akurat wtedy działał. Pożycz dekoder do ustawienia od sąsiada. Jesli problem nadal będzie, to LNB sprawdź i przewód. 

[19lukasz89]

A jak mogę sprawdzić Przewód czy jest cały?

 

[ircios]

Omomierzem chyba najlepiej. Lub innym miernikiem do prądu. Możesz też z jednej strony podłączyć zasilacz 12v , z drugiej żaróweczkę. Jak będzie świecić to ok . Ewentualnie bardziej drastycznym sposobem... dotknąć językiem . 

[rafi22]

Jaki może być problem, że obecnie nie mogę odtworzyć żadnego filmu w NC+go w dekoderze 4K?

Widzi mi wszystkie filmy, ale kompletnie nic nie mogę odtworzyć. 

[ircios]

Miałem podobnie w Sagemcomie. Napisałem wtedy do nc. Odpowiedź...problemy techniczne z usługą. Tyle, że nie tylko u mnie to się działo.

[rafi22]

16 godzin temu, rafi22 napisał:

Jaki może być problem, że obecnie nie mogę odtworzyć żadnego filmu w NC+go w dekoderze 4K?

Widzi mi wszystkie filmy, ale kompletnie nic nie mogę odtworzyć. 

Już wszystko wróciło do normy, po dwóch restartach dekodera (wyłączenie od prądu). 

[do2411]

Witam,

31.05.2019 przedłużyłem umowę, wymieniłem dekoder dodatkowy na ten sam model (stary był uszkodzony). Na początku kazali czekać 24h aż dekoder główny pobierze nr dodatkowego i będzie możliwość odbioru sygnału na drugim. Pierwszy działa bezproblemowo. Na dodatkowym ciągle komunikat, że "brak połączenia z dekoderem głównym". Dekodery podłączone kablami do routera, wszystko sprawdzane i poprawnie podłączone, awaria po stronie nc+, mówili konsultanci, że coś z serwerami u nich i że badają problem.

Co o tym myślicie? Co robić? Dwie doby minęły i Multiroom nie działa.

Pzdr

[ircios]

A co ma ich problem z serwerem do Twojego MR? Raczej nic. Napisz reklamację. 

[do2411]

No właśnie nie wiem. Mówili, że problem z jakimś serwerem, bo wysyłali coś, ale mój dekoder główny nie dostaje z ich serwera czegoś i nie pobiera nr karty dekodera dodatkowego.

Reklamacja? Co da? Że obniżą abonament o 1/30 za każdy dzień w którym nie mam sprawnego Multiroomu, za który płacę 0zł? Czy coś innego można wywalczyć?

1 godzinę temu, ircios napisał:

A co ma ich problem z serwerem do Twojego MR? Raczej nic. Napisz reklamację. 

 

Nigdy nie pisałem reklamacji. Jak najlepiej? Przez "Moje nc+", zakładka "napisz do nas" i następnie temat rozmowy "sprawy techniczne"? Czy jakoś inaczej się to robi?

[Cisek]

Cześć. Od tygodnia walczę o poprawne działanie dekodera UltraBOX+ 4K. Na przemian kontaktowałem się z infolinią NC+ i z technikami odpowiedzialnymi za instalację antenową - każdy widzi problem po drugiej stronie. Już mówię o co chodzi:

W budynku wielorodzinnym jest zainstalowana antena zbiorcza, konwerter quatro inverto + wzmacniacz + multiswitch i dalej pojedynczymi kablami do mieszkań. Po skonfigurowaniu dekodera, pobraniu aktualizacji i uprawnień na wszystkich kanałach nadawanych na częstotliwości 12265, polaryzacja V (TVP2, FOX, AXN) otrzymuję komunikat „Obecnie program nie jest nadawany. Spróbuj ponownie później.” Pomimo braku obrazu pobiera się EPG dla kanału, miernik sygnału w dekoderze również pokazuje optymistyczne parametry na felernej częstotliwości.
Poprosiłem technika o dokładny pomiar sygnału na problematycznej częstotliwości w moim gniazdku - wg. miernika jego siła to 64, a jakość 76.

Resetowałem dekoder do ustawień fabrycznych, uprawnienia do odbioru kanałów były wysyłane kilkukrotnie, sprawdziłem dekoder w punkcie NC+ - tam obraz na problematycznych kanałach był - więc sprzęt jest sprawny.
Konsultanci NC+ mówią, że sprawdzili już wszystkie możliwości (ustawienie z diseqc i bez), technicy od instalacji mówią, że wg. pomiarów sygnał na problematycznej częstotliwości jest (bardzo silny, a jego czystość to 11 MERów), więc po ich stronie też wszystko jest ok, a ja zostałem bez części programów i rozkładam ręce. Może ktoś z Was miał podobne przejścia i może coś poradzić? Help.

 

[roberttosat]

MER 11,1 to nie jest jakaś rewelacja aczkolwiek powinno działać, odnoszę się do tego:

16 minut temu, Cisek napisał:

 częstotliwości jest (bardzo silny, a jego czystość to 11 MERów),

Gdzie to było mierzone? Przy antenie czy u Ciebie w gniazdku. Sprawdź wszystkie kable czy są dobrze zarobione.

 

W NC+ masz możliwość wybrania do 48 godzin dekodera zastępczego więc może spróbuj go wybrać i sprawdź na Twojej instalacji te kanały.

[Ramirez]

1 godzinę temu, Cisek napisał:

Cześć. Od tygodnia walczę o poprawne działanie dekodera UltraBOX+ 4K. Na przemian kontaktowałem się z infolinią NC+ i z technikami odpowiedzialnymi za instalację antenową - każdy widzi problem po drugiej stronie. Już mówię o co chodzi:

W budynku wielorodzinnym jest zainstalowana antena zbiorcza, konwerter quatro inverto + wzmacniacz + multiswitch i dalej pojedynczymi kablami do mieszkań. Po skonfigurowaniu dekodera, pobraniu aktualizacji i uprawnień na wszystkich kanałach nadawanych na częstotliwości 12265, polaryzacja V (TVP2, FOX, AXN) otrzymuję komunikat „Obecnie program nie jest nadawany. Spróbuj ponownie później.” Pomimo braku obrazu pobiera się EPG dla kanału, miernik sygnału w dekoderze również pokazuje optymistyczne parametry na felernej częstotliwości.
Poprosiłem technika o dokładny pomiar sygnału na problematycznej częstotliwości w moim gniazdku - wg. miernika jego siła to 64, a jakość 76.

Resetowałem dekoder do ustawień fabrycznych, uprawnienia do odbioru kanałów były wysyłane kilkukrotnie, sprawdziłem dekoder w punkcie NC+ - tam obraz na problematycznych kanałach był - więc sprzęt jest sprawny.
Konsultanci NC+ mówią, że sprawdzili już wszystkie możliwości (ustawienie z diseqc i bez), technicy od instalacji mówią, że wg. pomiarów sygnał na problematycznej częstotliwości jest (bardzo silny, a jego czystość to 11 MERów), więc po ich stronie też wszystko jest ok, a ja zostałem bez części programów i rozkładam ręce. Może ktoś z Was miał podobne przejścia i może coś poradzić? Help.

 

Robią ciebie w balona z tym silnym sygnałem. U siebie na domowej antenie 80 cm, na tej częstotliwości mam SNR 14 dBm. To trochę inny parametr ale wydaje mi się że MER zawsze ma większa wartość. Chociaż w zasadzie przy normalnej pogodzie nawet na tej wartości powinien być odbiór. A jak z innymi stacjami wygląda odbiór na częstotliwościach  11,75–12,75 GHz V Jest to samo?? Może ten problem dotyczy całego pasma powyżej 11,75??

[K63]

2 godziny temu, Cisek napisał:

 

 

2 godziny temu, Cisek napisał:

technicy od instalacji mówią, że wg. pomiarów sygnał na problematycznej częstotliwości jest (bardzo silny, a jego czystość to 11 MERów)

MER 11.1 dB na 12265V to słabiutko. Na dobrze ustawionej 80-ce , przy bezchmurnym niebie, na tej częstotliwości MER powinien oscylować w okolicach 14-15 dB.

[rotalplus]

To taki komunikat pojawia się przy braku sygnału? Nie ma komunikatu o braku sygnału i prośby o sprawdzenie instalacji satelitarnej?

I co z innymi mieszkancami tego wielorodzinnego budynku - czy mają tv sat i podobny problem na tym czy innym sprzęcie?

Edytowane 8 Czerwca 2019 przez rotalplus

[Electrix]

3 godziny temu, Cisek napisał:

W budynku wielorodzinnym jest zainstalowana antena zbiorcza, konwerter quatro inverto + wzmacniacz + multiswitch i dalej pojedynczymi kablami do mieszkań.

W instalacji jest sam Hotbird czy jest też Astra 19.2E? jeśli tak, to skonfiguruj dekoder tylko pod HotBird, bez diseqc i Astry.

Edytowane 8 Czerwca 2019 przez Electrix

[ircios]

@Cisek

Weź to do APS i niech tam sprawdzą.  

[Cisek]

3 godziny temu, roberttosat napisał:

MER 11,1 to nie jest jakaś rewelacja aczkolwiek powinno działać, odnoszę się do tego:

Gdzie to było mierzone? Przy antenie czy u Ciebie w gniazdku. Sprawdź wszystkie kable czy są dobrze zarobione.

 

Zarobione przez techników, którzy instalowali w bloku całe okablowanie. Mierzone było i tu i tu, podpinaliśmy się również bezpośrednio do skrzynki "na wyjściu z mieszkania", żeby wykluczyć wadę instalacji w obrębie lokalu.

 

1 godzinę temu, Ramirez napisał:

Robią ciebie w balona z tym silnym sygnałem. U siebie na domowej antenie 80 cm, na tej częstotliwości mam SNR 14 dBm. To trochę inny parametr ale wydaje mi się że MER zawsze ma większa wartość. Chociaż w zasadzie przy normalnej pogodzie nawet na tej wartości powinien być odbiór. A jak z innymi stacjami wygląda odbiór na częstotliwościach  11,75–12,75 GHz V Jest to samo?? Może ten problem dotyczy całego pasma powyżej 11,75??

 

Przeglądnąłem wszystkie kanały, faktycznie jest tego troszkę więcej, częstotliwości na których występuje komunikat o braku nadawania kanału to 12265 V, 12188 V, 11137 H i 12303 V (dwie z nich to częstotliwości pojedynczych kanałów, dwie pierwsze mają ich całkiem sporo).

 

1 godzinę temu, K63 napisał:

MER 11.1 dB na 12265V to słabiutko. Na dobrze ustawionej 80-ce , przy bezchmurnym niebie, na tej częstotliwości MER powinien oscylować w okolicach 14-15 dB.

 

Godzinę temu, rotalplus napisał:

To taki komunikat pojawia się przy braku sygnału? Nie ma komunikatu o braku sygnału i prośby o sprawdzenie instalacji satelitarnej?

I co z innymi mieszkancami tego wielorodzinnego budynku - czy mają tv sat i podobny problem na tym czy innym sprzęcie?

 

Dokładnie taki. Cały czas zastanawiająca jest dla mnie ta informacja o braku nadawania kanału, to jednak co innego niż "brak sygnału", a taką informację ten dekoder przecież również potrafi podać.

 

Co do innych mieszkańców - póki co niewiele jest osób, które skończyły się urządzać, to nowy budynek. Wspomniani przeze mnie technicy mówili mi tylko, że ktoś korzysta z Cyfrowego Polsatu i nie ma podobno problemów.

 

44 minuty temu, Electrix napisał:

W instalacji jest sam Hotbird czy jest też Astra 19.2E? jeśli tak, to skonfiguruj dekoder tylko pod HotBird, bez diseqc i Astry.

 

W instalacji jest również Astra, ale dekoder skonfigurowałem właśnie tak - bez diseqc i Astry (ale z też oczywiście próbowałem).

 

I już teraz bardzo dziękuję Wam wszystkim za chęć pomocy, w jeden wieczór dostałem więcej wskazówek niż przez kilka dni z infolinią :).

Edytowane 8 Czerwca 2019 przez Cisek

[Electrix]

Przywróć ustawienia fabryczne i spróbuj jeszcze raz skonfigurować od razu pod samego Hotbirda.

[Dr.STech]

W dniu 8.06.2019 o 22:23, Cisek napisał:

W instalacji jest również Astra, ale dekoder skonfigurowałem właśnie tak - bez diseqc i Astry (ale z też oczywiście próbowałem).

 

Jeśli jest w instalacji Astra to nie możesz ustawić "Bez DISEqC", bo wtedy mogą być problemy jak opisałeś.

Ustaw DISEqC i na HotBirdzie daj LNB1.

 

[KB77]

Witam,

kupiłem białego Boxa z ofertą na kartę (12. m-cy na start), na działkę.  Przez cztery dni działało, chociaż tvn-y były i ich nie było....jak chciały.  Od początku była Siła 93-97, Jakość 14-30.  Dziś, w sobotę, nie ma nic.  Siła 87-88 , Jakość 0 %.  Czasza 90.  Wszystko działało, bo jeszcze niedawno podłączałem dekoder sąsiadów, bo chciałem sprawdzić jak działa, czy trzeba może coś wymienić i też to był biały box na kartę i działał super? Kręciłem anteną, konwerterem...nic.  Nawet na chwilę nie chce wskoczyć chociażby 1% w "Jakości"?  Dajcie - jak zawsze, zresztą - dobre sugestie, rady.  Dzięki . Pozdrawiam Wszystkich

[rotalplus]

A inne kanaly nie tvnowskie działają? A parametry ktore podajesz to na jakim kanale mierzone?

Edytowane 22 Czerwca 2019 przez rotalplus