Rezygnacja z Polsat Box

[swojadroga]

Wypowiedzenie umowy normalne i odstąpienie od umowy zawartej na odległość można tylko i wyłącznie złożyć pisemnie. Głowy nie daję, ale odstąpienie 10-dniowe musi być wysłane pocztą na Łubinową 4a w Warszawie.

[wa293]

Jeżeli zgodziłeś się na natychmiastowe uruchomienie usługi (nowego aneksu) to nie masz podstaw do odstąpienia od umowy.

[czerstwy]

Bardzo ciekawe bo ja się zgodziłem by w następny dzień zrezygnować.Co prawda było to jak pisałem w 2012 roku.Operator nie robił żadnego problemu ale z tego co pamiętam czegoś mi nie włączyli pakietów dodatkowych chyba.Dzwonili że w ramach przeprosin dadzą mi jeszcze HBO na miesiąc ale powiedziałem że nie jestem zainteresowany.

[fezuj]

A tyle razy tu wspominałem by nie wypowiadać "sakramentalnego" TAK

[cabott]

Wypowiedzenie umowy normalne i odstąpienie od umowy zawartej na odległość można tylko i wyłącznie złożyć pisemnie. Głowy nie daję, ale odstąpienie 10-dniowe musi być wysłane pocztą na Łubinową 4a w Warszawie.

Obecnie to jest 14 dni, w tym czasie wystarczy wysłać list (liczy się data stempla). Kolejne 14 dni na odesłanie sprzętu.

 

Jeżeli zgodziłeś się na natychmiastowe uruchomienie usługi (nowego aneksu) to nie masz podstaw do odstąpienia od umowy.

Prawda. Jednak, jeśli konsultant mówił mu, że ma prawo do odstąpienia, to pewnie nowe warunki wchodzą od kolejnego okresu rozliczeniowego.

[swojadroga]

Oczywiście 14 dni. Wielokrotnie o tym tutaj pisałem już, ale chyba się to moje 10 dni wzięło z racji rozmowy w tym samym czasie o "Telewizji na próbę". Dziękuję za poprawienie.

[telewidz85]

Jest zarówno 14 dni jak i 10 dni. W przypadku umów przedłużanych telefonicznie gdzie wysyła się tylko aneks bez podspiywania to jest 10 dni.

Edytowane 22 Września 2015 przez swojadroga

[swojadroga]

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość może nastąpić do 14 dni! 10 dni jest TYLKO I WYŁĄCZNIE w ofertach "Telewizja na próbę" dostępnych w APS-ach i w tym wypadku odstąpienie od umowy wykonuje się w APS-ie.

 

Polecam lekturę:

https://uokik.gov.pl/faq_umowy_zawierane_na_odleglosc.php#faq1256i nie powtarzaj w APS-ie takich rzeczy, jak napisałeś wcześniej, bo na audycie lub podczas wizyty tajemniczego klienta zaliczysz poważną wpadkę.

[telewidz85]

Ale ja nie robię w APS, więc nie mam komu tego mówić. Mówię tylko, że jest 10 dni przy umowach telefonicznych. 14 dni jest jak umowe dostaje do podpisu albo wraz z dekoderem.

[cabott]

To źle mówisz, bo jest 14 dni przy umowach telefonicznych. Chyba, że zgadzasz się na natychmiastowe włączenie usług, wtedy tracisz prawo do odstąpienia od umowy w ogóle.

[swojadroga]

Ale ja nie robię w APS, więc nie mam komu tego mówić. 

 

19 stycznia tego roku co innego twierdziłeś na tym forum w wątku o umowach.

 

 

Mówię tylko, że jest 10 dni przy umowach telefonicznych. 14 dni jest jak umowe dostaje do podpisu albo wraz z dekoderem.

 

 

Zamiast pisać głupoty o 10 dniach i 14 na odstąpienie od umowy, poczytaj FAQ UOKiK z linku w moim poprzednim wpisie.

[telewidz85]

To że wy o czymś nie wiecie, to nie znaczy, że tego nie ma .Ja robię jako konsultant na telefonie. Jak czytamy podsumowania, to tam jest mowa o 10 dniach na odstąpienie. To jest czytane ze skryptu ułożonego przec CP. Oni te rozmowy odsłu[beep]ą oczywiście.

Więc, jest tak.

[swojadroga]

Pozwoliłem sobie odgrzebać i przeczytać CAŁE pouczenie (i sam się czegoś nowego nauczyłem): 

 

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

 

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość

 

1. Prawo odstąpienia od Umowy

 

1.1 W przypadku gdy Umowa zawarta jest na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Abonent będący Konsumentem, może w terminie 14 dni

 

odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów których mowa w ust. 2.5 i 2.7 poniżej.

 

1.2 Bieg terminu odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy, a przypadku sprzedaży rzeczy od objęcia rzeczy w posiadanie

 

przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed

 

1.3 Konsument może odstąpić od Umowy, składając Cyfrowemu Polsatowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, na przykład pismo

 

wysłane na adres: ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa, e-mail: kontakt@cyfrowypolsat.pl, fax 22 356 66 77. (przyznaje, nie wiedziałem o e-mailu i faxie)

 

1.4 Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta (Dz.U.

 

z 2014 r. poz. 827) lub korzystając ze wzoru odstąpienia dostępnego na www.cyfrowypolsat.pl lub w Punktach sprzedaży, jednak nie jest to obowiązkowe.

 

2. Skutki odstąpienia od Umowy

 

2.1 W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.

 

2.2 Cyfrowy Polsat ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od

 

Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów

 

wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Cyfrowy

 

Polsat.

 

2.3 Cyfrowy Polsat dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie

 

zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

 

2.4 Cyfrowy Polsat może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia

 

przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli nie zaproponował, że sam odbierze

 

rzecz od Konsumenta.

 

2.5 Konsument ma prawo złożyć wyraźne oświadczenie zawierające żądanie rozpoczęcia wykonywania Usług przed upływem terminu do odstąpienia

 

od Umowy.

 

2.6 Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usług przed terminem odstąpienia

 

od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę do zapłaty oblicza się proporcjonalnie do

 

zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub wynagrodzenia.

 

2.7 W przypadku gdy przy zawarciu Umowy Abonent otrzymał sprzęt, ma obowiązek zwrócić sprzęt Cyfrowemu Polsatowi na adres ul. Łubinowa 4a,

 

03-878 Warszawa lub przekazać go osobie upoważnionej przez Cyfrowy Polsat do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w

 

którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

 

2.8 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu sprzętu. Koszt zwrotu sprzętu zależy od wybranego przez Abonenta sposobu dostawy oraz taryfy

 

dostawcy.

 

2.9 Cyfrowy Polsat odbierze sprzęt na własny koszt, jeśli sprzęt został dostarczony przy Umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa do miejsca

 

zamieszkania Abonenta i ze względu na charakter sprzętu nie można go odesłać w sposób zwykły pocztą.

 

2.10 Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny

 

do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że Cyfrowy Polsat nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy

 

zgodnie z wymaganiami ustawy.

 

2.11 W chwili odstąpienia przez Konsumenta od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa wygasają powiązane z nią Umowy

 

dodatkowe zawarte przez Konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie

 

porozumienia z przedsiębiorcą.

 

2.12 Okoliczności wyłączające prawo odstąpienia określa Regulamin świadczenia Usług, stanowiący integralną cześć Umowy.

 

 

 

4 strona umowy mówi o zmianie umowy w formie pisemnej, ale na odległość:

8. Odstąpienie od Umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

 

8.1 W przypadku gdy Umowa lub Aneks zostały zawarte na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Abonent będący Konsumentem, może

 

w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Szczegółowe warunki korzystania z prawa odstąpienia oraz jego skutków i wzoru

 

odstąpienia określone są w Pouczeniu o odstąpieniu od Umowy, które stanowi załącznik integralny z Umową w przypadku gdy została zawarta

 

na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

 

 

3 strona umowy o zmianie umowy w formie elektronicznej i tu faktycznie jest 10 dni na odstąpienie od umowy:

4. Warunki dokonywania zmian Umowy

 

4.1 Abonent, który nie ma żadnych zaległości płatniczych na rzecz Cyfrowego Polsatu, może złożyć wniosek o zmianę zakresu świadczonych

 

Usług, w tym dokonać zamówienia Usług dodatkowych, na zasadach określonych w Regulaminie właściwym dla danej Usługi dodatkowej.

 

Zmniejszenie zakresu świadczonych Usług na wniosek Abonenta nie jest możliwe w Okresie Podstawowym, chyba że inaczej przewidziano w

 

ramach obowiązującej Abonenta oferty lub warunków promocji.

 

4.2 Abonent może dokonać zmiany warunków Umowy poprzez zawarcie pisemnego Aneksu do Umowy, z zastrzeżeniem ust. 4.3 poniżej.

 

4.3 Cyfrowy Polsat może umożliwić Abonentowi zmianę warunków Umowy za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności

 

telefonicznie lub przy użyciu poczty elektronicznej lub faksu, w zakresie (a) świadczonych Usług ze wskazaniem elementów składających się

 

na Opłatę abonamentową, ( okresu, na który Umowa została zawarta, w tym minimalnego okresu wymaganego do skorzystania z warunków

 

promocyjnych, © pakietów taryfowych, jeżeli na świadczone Usługi obowiązują różne pakiety taryfowe, (d) sposobu składania zamówień na

 

pakiety taryfowe lub dodatkowe opcje Usługi, (e) sposobów dokonywania płatności. Koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość,

 

są zgodne z taryfą operatora z którego korzysta Abonent.

 

4.4 W przypadku dokonania zmiany warunków Umowy za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Cyfrowy Polsat dostarcza Abonentowi

 

potwierdzenie faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian, w terminie ustalonym

 

z Abonentem, ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym

 

celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Z zastrzeżeniem ust. 4.5 i 4.6 poniżej,

 

Abonentowi, zgodnie z art. 56 ust. 6 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz. 243), przysługuje prawo

 

odstąpienia od dokonanej za pomocą środków porozumiewania się na odległość zmiany warunków Umowy, bez podania przyczyn, poprzez

 

złożenie oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie

 

oświadczenia przed jego upływem.

 

4.5 W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia

 

zmian, termin, w którym Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia złożenia

 

oświadczenia o zmianie warunków Umowy. Jeżeli jednak Abonent po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega

 

skróceniu do 10 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia.

 

4.6 Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy za pośrednictwem środków porozumienia się na odległość,

 

jeżeli Cyfrowy Polsat, za zgodą Abonenta, rozpoczął świadczenie Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy.

 

4.7 W przypadku zmian Umowy przez Cyfrowy Polsat, Cyfrowy Polsat

 

a) dostarcza na piśmie treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie świadczenia Usług lub

 

podaje treść proponowanej zmiany do publicznej wiadomości, w przypadku gdy proponowana zmiana warunków Umowy określonych

 

z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu

 

prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie

 

lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE.

 

4.8 W przypadku braku akceptacji zmian Umowy, w tym określonych w Regulaminie lub Cenniku Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia

 

Umowy do dnia wejścia tych zmian w życie. W przypadku nieskorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia proponowane zmiany

 

obowiązują Abonenta od dnia wejścia ich w życie.

 

4.9 W przypadku braku akceptacji zmian i skorzystania przez Abonenta z prawa wypowiedzenia Umowy, skutkującego rozwiązanie Umowy przed

 

upływem Okresu Podstawowego, Cyfrowemu Polsatowi nie przysługuje zwrot ulgi, o której mowa w ust. 7 poniżej, przyznanej Abonentowi

 

przy zawarciu Umowy, chyba że konieczność wprowadzenia zmian Umowy (i) wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub (ii) z

 

usunięcia niedozwolonych postanowień Umownych, (iii) wynika z określonej ustawowo decyzji Prezesa UKE lub (iv) zmiana Cennika nie dotyczy

 

podwyższenia cen.

 

Cenniku, chyba że Abonent złożył żądanie dostarczania mu treści proponowanych zmian drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta

 

w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość oraz podaje do publicznej

 

wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie świadczenia Usług lub Cenniku,

 

w Regulaminie lub Cenniku świadczenia Usług (i) wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, (ii) powoduje obniżenie cen Usług

 

telekomunikacyjnych, (iii) dodanie nowej Usługi lub (iv) wynika z decyzji Prezesa UKE,

 

 

Wniosek nasuwa jeden. Przedłużać umowy zawsze w formie pisemnej (nawet przez DUK) z brakiem zgody na natychmiastowe świadczenie usług i mamy 14 dni na odstąpienie od umowy.

 

PS. Wreszcie usługa TV CP jest usługą telekomunikacyjną w umowie. W poprzednim wzorcu umowy było lawirowanie na granicy.

[cabott]

Tak się zastanawiam, jak to ma się do tej dyrektywy unijnej 2011/83/UE Art 9.

 

Tam jasno jest napisane 14 dni i nie ma żadnego ograniczenia do 10 dni w przypadku elektroniocznych kanałów porozumiewania.

 

Ja prawnikiem nie jestem, ale czy wspomniany art. 56 ust. 6 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne nie powinien być zmodyfikowany po przyjęciu 2011/83/UE w grudniu ub.r.?

 

 

edit:

Jak znajdę chwilę, uderzę na jakies prawnicze forum zapytać, albo do jakiegoś rzecznika powiatowego z tym pytaniem.

Edytowane 23 Września 2015 przez cabott

[swojadroga]

Sami tego nie rozstrzygniemy chyba. Ja też w poradnikach UOKiK nie znalazłem wyjątku 10-dniowego, dlatego nigdy wcześniej się nie skusiłem do czytania tak szczegółowo umowy zawieranej na odległość. Założyłem niestety, że zapisy są identyczne z tymi z APS-ów.

[cesarz87]

Witam! Jak wypowie się umowę listownie , przychodzi jakieś potwierdzenie do domu , na maila czy też icok że owe wypowiedzenie zostało zarejestrowne ??

[mariusz899]

Nic nie przychodzi.Trzeba zadzwonić i zapytać się.

Edytowane 12 Października 2015 przez tomekb1976
Usunięto zbędne cytowanie.

[Dariusz1980]

Jak wyślesz listem poleconym za potwierdzeniem odbioru to dostaniesz z powrotem blankiet żółty z imieniem i nazwiskiem osoby która odebrała wypowiedzenie.

[czerstwy]

A jak wyśle zwykły polecony to może śledzić przesyłkę na stronie poczty.I na jedno wychodzi tylko taniej bo też ma pewność że przesyłka dotarła do celu.

[tomekjot]

Jeśli rozwiązanie umowy związane jest z zapłatą ulgi w oplstach, to potwierdzają rozwiązanie umowy z kwotą do zapłaty

[cesarz87]

Ok , dzięki za odpowiedzi ;D Oczywiście wypowiedzenie wysłałem listem poleconym , przesyłkę śledziłem została dostarczona i odebrana Ale skąd mam wiedzieć czy nie wylądowała gdzieś w koszu ... zadzwonię jutro i się dopytam czy zarejestrowali moją chęć ucieczki od nich

[telewidz85]

Ja mam pytanie odnośnie wypowiedzenia. Jeśli ktoś wypowie umowę a na koncie ma nadpłaty np. 100zł i się nie zorientuje że ma jeszcze tyle kasy, to CP mu to odda czy nie bardzo?

[Dariusz1980]

Poinformuje listownie o nadpłacie, czasami nawet zadzwonią.

[fezuj]

Ja mam pytanie odnośnie wypowiedzenia. Jeśli ktoś wypowie umowę a na koncie ma nadpłaty np. 100zł i się nie zorientuje że ma jeszcze tyle kasy, to CP mu to odda czy nie bardzo?

Wystarczy wejść na ICOK i się zorientować że się ma nadpłatę

[cabott]

A jak wyśle zwykły polecony to może śledzić przesyłkę na stronie poczty.I na jedno wychodzi tylko taniej bo też ma pewność że przesyłka dotarła do celu.

 

Tylko, jak ktoś w CP nie wklepie tego w system, czy zgubi po drodze Twój list (mało prawdopodobne, ale nie takie rzeczy widziałem), to ciężko będzie Ci udowodnić, że Twoja przesyłka faktycznie dotarła.

A tak, masz potwierdzenie z nazwiskiem i pieczątką przyjmującego list.