Reklamacje złożone na działania platformy CANAL+

[bogdan425]

Cieszę się razem z Tobą

[Rigidigi]

Chyba sami pewnie nie wiedzą : skąd dostałem tę umowę pisaną na firmowym papierze ?

Błąd konsultanta wprowadzającego warunki.

[1fiesta]

Nie tłumaczy to faktu, że jednego dnia dostałem dwie umowy z tą samą datą 15 września i szły obie równo i dotarły 24 września.

Czyli dwóch konsultantów ? A w Komornikach też nikt nie zauważył ? Ja zadowolony że nie zauważył.

Jednej dojnej krowy mniej.

[markoLUB]

W jaki sposób składać reklamację? Pisemnie czy e-mailem? Chodzi mi o skutecznośc i autentyczność dla potencjalnego rozstrzygnięcia w sądzie? JEżeli ktoś ma sprawdzone informacje to prosiłbym o radę. Sprawa dotyczy przedłużenia umowy przez tel i zatwierdzenia innych warunków niż ustalone.

[bogdan425]

Wystarczy mailem. Zaraz otrzymasz mailowo potwierdzenie a po pewnym czasie również wersję papierową. Jest bezpiecznie.

[dzikiraj]

Dużo łatwiej jest złożyć reklamacje telefonicznie i szybszy jest czas rozpatrzenia ...Ja miałem podobny problem.

[banita24]

Nie ma znaczenia czy e-mail czy telefonicznie na czas jego rozpatrzenia.

[peksu]

Witam,

do kwietnia 2014 roku miałem umowę z nc+ na pakiet Silver+hbo+ canal plus za 69 zl/ miesięcznie. Po przedłużeniu umowy dobralem mediabox za 10 zl/ miesięcznie. Niestety po raz kolejny musiałem złożyć reklamacje bo nie działały mi kanały HBO tak więc po 2 tygodniach rozpatrywania reklamacji dostałem jakaś tam promocje ze płaciłem w maju 9.90 lipcu 20 zł i podczas rozmowy z konsultantem dobralem cinemax i redlight. A wiec pakiet silver+hbo+canal plus+ mmb+ + cinemax+redlight =99 zł. Po okresie promocyjnym czyli po lipcu konsultant powiedział mi ze nam placic średnia i wyliczył mi 97 zł z groszami (nie wiem jak mu to wyszło) i ze fv bedzie przychodziła na 124.90. Niestety od kwietnia do sierpnia nie zapamiętałem dokladnej kwoty jaka mi wyliczył tak więc płaciłem od sierpnia kwotę z faktury. W środę zadzwoniłem do konsultanta aby wypytac ile mam nadpłaty, on nie był w stanie mi pomóc i polecił napisać wniosek przez formularz. Tak też zrobiłem, odpowiedź dostałem po 2 godzinach. Ze wszystko jest uregulowane i proszą abym zapłacił 124 zł!

Wydaje mi sie ze oni w ogóle tej umowy nie odsłuchania, opłaca się z nimi dalej walczyć, czy odpuścić i płacić do końca umowy (kwiecień 2015) 125 zł. Dodam jeszcze ze cały czas posiadam cinemax i redlight w promocyjnych cenach po 9.90.

[sylwek73]

Składałem tel.reklamacje 24.11.14 w sprawie opłaty , dzisiaj mija 30 dzień i nic cisza , żadnych ruchów ze strony nc+.

[Be89]

Nie ma chyba czegoś takiego jak telefoniczna reklamacja. Albo list albo formularz na stronie.

[Kibo no Hikari]

Abonent ma prawo zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznie, w formie elektronicznej lub

ustnie do protokołu, podczas wizyty u Autoryzowanego Przedstawiciela, dotyczącej niewykonania lub

nienależytego wykonania przez Dostawcę usług usługi objętej Umową lub nieprawidłowego obliczenia

Opłat z tytułu świadczenia usługi objętej Umową.

 

Rozdział XI. Postępowanie reklamacyjne http://ncplus.pl/~/media/ncplus/Dokumen ... 2_2014.pdf

[ircios]

Cały Kibo . Ale najlepiej będzie chyba drogą mailową lub papierową i w APS. Rozmowa tel . zawsze może zniknąć z zapisu

[bogdan425]

Rozmowa telefoniczna w nc+ nie "znika" i nie wyparowuje. Co najwyżej zostaje przekierowana do odpowiedniego działu.

[Be89]

Dzwoniłem, w sumie nie ja, z reklamacją to usłyszałem że pani nic nie może zrobić i trzeba pisać. U niej wyświetla się wszystko OK

[sylwek73]

Reklamacje złożyłem tel. i została przyjęta, po tygodniu dostałem potwierdzenie listowne od nc+,że mają 30 dni i tak dalej........

[sylwek73]

Wczoraj zadzwoniłem do nc+ ,że czas na moją reklamacje minął 24.12 i proszę o połączenie z działem reklamacyjnym.,Po przełączeniu ( czyli można połączyć się z tym działem ) i stwierdzeniu konsultantki , że rozmowa moja z konsultantem nie została jeszcze przesłuchana ale przyznaniu mi racji że nie dotrzymali terminu 30 dni i według przepisów reklamacja jest rozpatrzona na moja korzyść rozmowa została zakończona. Dzisiaj rano tel .że rozmowę przesłuchali ( dziwne że przez 30 dni nie mieli czasu przesłuchać rozmowy,a po tel.do nich raptem czas się znalazł ) i że zadzwoni do mnie konsultant z ofertą i jeżeli jej nie zaakceptuje moja umowa zostanie rozwiązana z dniem 1 stycznia z winy nc+ .Więc czekam na tę ofertę.

[pawelwa]

Koledzy czy to jest dobry adres do wypowiedzenia umowy nc+

ITI Neovision S.A

Al.Gen W Sikorskiego 9

02-758 Warszawa

[ircios]

To jest prawidłowy

ITI Neovision S.A

02-100 Warszawa

skr. poczt. 8

 

Nie musisz nawet pisać i wysyłać. Wystarczy iść do APS

[pawelwa]

Dziękuje

[arzak]

Cześć, zapytam z głupia frant:

czy wyłączenie części kanałów znajdujących się w umowie może być podstawą do jej rozwiązania?

 

Od 1 stycznia przez pomyłkę wyłączono mi 3xHBO.

Zadzwoniłem do nich 5 stycznia i potwierdzili, że przez pomyłkę zostały wyłączone

informując przy tym, że zostały włączone w ramach promocji na cały okres 24m-ce za 0zł.

Zaraz po rozmowie przywrócili.

Powiedziałem pani konsultant, że niestety nie dotrzymali warunków umowy i pozbawili mnie części kanałów

będących elementem umowy, co otwiera mi drogę do możliwości odstąpienia od umowy.

No i pani przyjęła reklamację, 30 dni na odpowiedź.

Są jakieś szanse? jeśli nie odstąpić to uzyskać coś w rodzaju rekompensaty?

[ircios]

Na rozwiązanie umowy nie masz co liczyć,ale jakąś rękonpensatę możesz dostać

[arzak]

Dzięki, zdaję się na Twoje doświadczenie forumowe.

Poproszę o History HD.

[ircios]

To nie z forum, to z życia. Miałem rok temu identyczną sytuację

[Wojt@s]

Ja mam taką akcję z NC+ że naliczyli mi 10 zł za pakiet Extra który miałem mieć za free

Pałowałem się znimi prawie 4 miesiące

Reklamacja na reklamację ..

Udało mi się uzyskać rekompensatę 1 miesiąca że mam za free

Ale mam pytanie

Bo to dostałem za to że była pomyłka z winy NC+

Ale na odpowiedź musiałem czekać przeszło dwa miesiące

Czy można coś jeszcze ugrać na tym że nie zmieścili się w 30 dniach ?

Czy bez szans ??

[Seth]

Jeśli nie zmieścili się w 30 dniach to reklamacja staje się automatycznie uznana.