Specjalista Polsat Box
-
Postów
1748 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez Specjalista Polsat Box
-
-
2 minuty temu, PaWe napisał:
Wymieniłem dekoder na inny i wciąż ten sam komunikat, połącz dekoder z siecią internetową. Inne uslugi w dekoderze działają a sama TV nie. Dodam, że przez 1 miesiąc wszystko działało poprawnie, zgasło nagle przed świętami. Zgłaszałem do konsultantów ale mają to głęboko w ...
Proszę o restart wszystkich sprzętów służących do połączenia z Internetem, następnie ponowne uruchomienie dekodera. -
Zachęcam do kontaktu w wiadomości prywatnej w tej sprawie.
-
Zgodnie z informacją wyżej, zapraszam do punktu w celu diagnostyki, ponieważ z poziomu forum nie jestem w stanie zweryfikować przyczyny niedogodności.
-
Przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Staramy się zapewnić jakość obsługi Klienta na najwyższym poziomie. Jeśli jednak, w którymś momencie spotkałeś się z obsługą o niższym standardzie, proszę o przesłanie swoich doświadczeń i opinii na adres: kontakt@cyfrowypolsat.pl
Jeśli sprawa, z którą dzwoniłeś, nie wymaga wglądu do konta, postaram się tutaj pomóc.
-
Kanały nadawane są na różnych częstotliwościach. Prosiłbym o weryfikację ustawień anteny, a także sprawdzenie, czy przewód koncentryczny nie uległ uszkodzeniu (przerwanie izolacji, żyły lub oplotu) oraz czy na konwerterze nie ma pęknięć, które mogą umożliwić przenikanie wilgoci, a w najgorszym przypadku uszkodzić go. Wówczas należy dokonać jego wymiany.
-
@bugmenot @mariusz0 W tym przypadku sugeruję zapisanie zgłoszenia poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta (ICOK): https://icok.cyfrowypolsat.pl/logowanie.cp Po zalogowaniu się, proszę wejść w: Kontakt z Cyfrowym Polsatem - > Napisz do nas.
-
@sir.mooseRekomendowane wartości to co najmniej 65%. Wynik, który otrzymujesz, sugeruje, że antena nie jest ustawiona poprawnie. W celu prawidłowej konfiguracji zalecam skorzystanie z miernika oraz z instrukcji: http://www.cyfrowypolsat.pl/cyfrowy_polsat_montaz_zestawu_sat_instrukcja_01.pdf
-
@LukaaWitam. Jeśli przywracałeś już ustawienia fabryczne oraz dokonywałeś restartu sprzętu, a to nie przyniosło oczekiwanego rezultatu, prosiłbym o udanie się do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży wraz z całym zestawem. Wówczas zostanie przeprowadzona diagnostyka dekodera i ewentualna wymiana.
-
Zmiana, o której piszesz nie jest możliwa. Możesz skorzystać z pakietu Darmowego HD, wówczas zapisz w tej sprawie zgłoszenie poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta: https://icok.cyfrowypolsat.pl/logowanie.cp
-
Witam, jeśli jesteś zainteresowany przedłużeniem umowy wraz z nowym sprzętem, napisz wiadomość prywatną.
-
Proszę ponowić uprawnienia na dekoder, zaloguj się do swojego konta w ICOK. Następnie po lewej stronie wybierz opcję "Usługi" --> "Telewizja" --> "Usługi serwisowe". W następnym kroku ustaw dekoder włączony na pozycji 1 - Polsat HD i kliknij "Wznów połączenie z satelitą".
Po ponowieniu uprawnień proszę o przełączenie dekodera na kanał, do którego aktualnie nie ma dostępu. Operacja ponowienia może potrwać do 10 minut. Jeżeli w tym czasie nie pojawi się dostęp do kanału, należy przełączyć dekoder na inny kanał i powrócić na kanał, do którego nie ma dostępu. -
1 godzinę temu, sir.moose napisał:
Jest to jednak zanik godzinny nie minutowy.
Złe ustawienie anteny dało by efekt całkowitego braku odbioru. Jednak można odbierać do godzin ranny i ponownie w godzinach wieczornych.Czy przywracałeś ustawienia fabryczne dekodera? Dodatkowo napisz, jaki komunikat pojawia się na TV w momencie pojawienia się niedogodności.
-
Sytuacja, o której piszesz może być powiązana z chwilowym zanikiem odbioru sygnału z satelity. Pojawia się ona ze względu na to, że słońce przechodzi przez orbitę geostacjonarną, na której umieszczone są satelity telekomunikacyjne (zjawisko sun outage). Nie jest to zależne od Cyfrowego Polsatu.
-
@IPB01 W tym przypadku proszę o zapisanie zgłoszenia poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta (ICOK): https://icok.cyfrowypolsat.pl/logowanie.cp Po zalogowaniu się, wejdź w: Kontakt z Cyfrowym Polsatem - > Napisz do nas.
-
@IPB01 Spróbuj zatem ponowić uprawnienia na swój dekoder. W tym celu zaloguj się do konta w Internetowym Centrum Obsługi Klienta (ICOK). Instrukcję jak to zrobić znajdziesz tutaj: https://bit.ly/2FB43fe Następnie po lewej stronie należy wybrać opcję "Usługi" --> "Telewizja" --> "Usługi serwisowe". W następnym kroku ustaw dekoder włączony na pozycji 1 - Polsat HD i kliknij "Wznów połączenie z satelitą". Po wykonaniu powyższej czynności proszę o pozostanie na kanale 1 przez ok. 15 minut, nie przełączając go na inny.
-
@IPB01 Witam. Jaki komunikat pojawia się na wspomnianych kanałach?
-
@KuczyczekW tym przypadku prosiłbym o udanie się wraz ze sprzętem do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży. Mapa salonów znajduje się na stronie: https://www.cyfrowypolsat.pl/oferta/telewizja-cyfrowa/gdzie-kupic.cp Podczas wizyty konsultant przeprowadzi diagnostykę urządzenia i jeśli wykryje usterkę, to dokona jego wymiany.
-
4 godziny temu, Max Taadjen napisał:
Czemu tylko te 2 - z całej paczki TVN - są w otwartym oknie
Zwłaszcza, że TVN Turbo puszcza jakieś lekko spleśniałe kotlety sprzed 3-4 lat ...
Poza tym AXN i Comedy Centrale moglibyście w końcu wycofać w oferty, bo ile można oglądać taki badziew ...
Tak jest skonstruowana aktualna promocja "Otwarte Okno". Jeśli chodzi o treści, które są udostępniane na wskazanych kanałach, to informuję, że Cyfrowy Polsat jest dostawcą sygnału satelitarnego. Za ramówkę odpowiada producent programu. Dziękuję za Twoje sugestie.
-
Godzinę temu, Kuczyczek napisał:
Mam jeden główny i 2 mutiroomy. Na Evobox HD mam max 10mb/s już podpinałem go bezpośrednio obok routera i dalej to samo. Reszta lite też skaczą te wartości to jak w takim razie mają dobrze działać te usługi? Łącze 300mbit. Komputer, laptop, telefony połączenie ponad 100mbit. tylko z dekoderami są problemy!!
Spróbuj zrestartować zarówno sprzęty od Internetu, jak i dekodery. Następnie ponownie zweryfikuj łącze.
-
Wspomniane prędkości są za niskie. Jeśli posiadasz dwa dekodery, pomiar powinien wskazywać minimum 16 Mb/s.
-
Otwarte okno jest dostępne w pakiecie Ipla Plus w serwisie IPLA oraz mobilnie w aplikacji Cyfrowy Polsat GO On The Go.
Lista kanałów:
AXN HD, AXN White, AXN Black, AXN Spin, HD SCI FI, 13Ulica, HD E! Entertainment, Comedy Central HD, Polsat Comedy Central Extra, Paramount Channel, Nickelodeon Nick Jr., Nicktoons HD, MTV Polska HD, Disney Channel HD, Disney Junior, FOX HD, FOX Comedy HD, National Geographic HD, Da Vinci, Kino Polska, FilmBox Action, FilmBox Arthouse, FilmBox Extra, FilmBox Family, FilmBox Premium, Kino Polska Muzyka, Kino TV, History, TNT, Boomerang, Cartoon Network, Epic Drama, BBC Brit, HD BBC Earth HD, BBC Lifestyle HD, BBC First, Cbeebies, AMC, Sundance TV, CBS Europe, Discovery Channel, TVN Style oraz TVN Turbo.
Promocja obowiązuje do 10.01.2021 r. -
W dniu 8.12.2020 o 18:13, michael112 napisał:
Czy wie ktoś, jak w praktyce działają ograniczenia co do liczby urządzeń w IPLI?
Cytuję za ich stroną:
Czy to znaczy że trzy urządzenia mogą być przypisane na wieki wieków i nie da się zmienić urządzenia dopóki się nie założy u nich nowego konta?
Czy te obostrzenie z 24-godzinną karencją od wylogowania się na jednym urządzeniu i zalogowaniu na trzecim naprawdę działa? Co się dzieje jak ktoś spróbuje się zalogować wcześniej i poda poprawny login/hasło?
Przynam że to wkurzające, bo trzeba sobie poplanować z czego się korzysta. A mają fajną ofertę jeśli chodzi o kanały, zwłaszcza pakiet NEWS/ROZRYWKA.Tak jak wspomniałem, jest możliwość skorzystania z trzech dowolnych urządzeń (jednocześnie na dwóch).
W sprawie zmiany urządzenia, jeśli wykorzystałeś już limit 3, możesz zapisać zgłoszenie na adres: pomoc@ipla.tv
-
4 godziny temu, IPB01 napisał:
Ja mam Familijny IP i nie działają mi np 13 ulica, filmboxy i inne kanały co powinny być odkodowane. Czy ktoś ma podobnie?
Wysłane z mojego ONEPLUS A6013 przy użyciu Tapatalka
Witam. Kanał 13 Ulica udostępniany jest w pakiecie Familijny Max IP, jeśli chodzi o Filmbox Premium HD bądź Filmbox Family, jest on aktywny w Film IP.
Jeśli Twoja obecna umowa nie przewiduje zmiany elastycznej na wyżej podane pakiety, to nie będziesz mógł już z nich skorzystać, ponieważ są one niedostępne. Jednakże kanały, o których wspominasz są udostępnione w innych pakietach, dlatego zachęcam do przedłużenia umowy, wówczas proszę o wiadomość prywatną.
-
58 minut temu, Burito napisał:
Z tego co pamiętam to w ostatnim okresie Cyfrowy Polsat zablokował możliwość podpisywania nowych umów na sprzętach własnościowych. Oferował jedynie nowe urządzenia na tzw. udostępnienie.
@Specjalista Cyfrowy Polsatczy coś się zmieniło w tym zakresie ?
Witam. Nie ma takiej możliwości w TV Satelitarnej, sprzęty są jedynie na udostępnienie.
28 minut temu, @EagleEye@ napisał:@Specjalista Cyfrowy Polsat a jak wygląda obecnie kwestia cesji jeżeli obecny właściciel mieszka w miejscu "x" a nowy właściciel w miejscu "y". Sprzęt jest własnościowy i w usłudze pre-paid
Cesja jest możliwa jedynie w punkcie. Powinien być obecny i przyszły właściciel na miejscu.
smartDOM - pytania, wątpliwości. Czy dostanę rabat?
w Polsat Box (Cyfrowy Polsat)
Opublikowano
Rabat na telewizję zostanie zamieniony w tym przypadku na 25 zł. Zachęcam do kontaktu w wiadomości prywatnej, jeśli jesteś zainteresowany przedłużeniem umowy.