Reklamacje złożone na działania platformy CANAL+

[bobekh]

Miałem nadzieję że nie będę w tym temacie pisać ale jednak życie pokazało co innego

Podczas rozmowy migracyjnej konsultant zaproponował wymianę starego dekodera na mediabox bez opłaty aktywacyjnej tyko co m-c 5zł poszedłem do punktu wymienić ale Pan stwierdził że nie ma takiej opcji albo 200zł lub 49 zł i co m-c 5zł . Tel do działu promocji i info że u nich jest za zero złotych ale nie widać tego w punkcie . Pan w przyjmujący reklamację stwierdził że widzi notatkę konsultanta że za zero ale twierdzi że u nich nie ma takiej PROMOCJI .Teraz czekam na odsłuchanie rozmowy i decyzję działu reklamacji. Czy jeśli będzie tak jak piszę mogę domagać się jakieś rekompensaty ze czas na stary dekoderze lub jeśli nie wywiążą się z warunków na które przystałem z anulowania migracji ??? Pan przyjmujący reklamację spytał czy nie prościej było by zapłacić aktywację

 

 

Miałem dokładnie to samo, za dwa dni mija mi termin reklamacji,

Pani bardzo miła zadzwoniła do mnie 10min temu i powiedziała że reklamacja jak najbardziej jest uwzględniona. Nie mniej jednak nie mogą się zgodzić na takie warunki, ponieważ za dekoder mediabox trzeba uiścić opłatę aktywacyjną . Jutro ma do mnie zadzwonić przedstawiciel, i renegocjować warunki umowy

[placid]

Witam reklamacja złożona 17.06 do dzisiaj nie dostałem potwierdzenia przyjęcia reklamacji a było na to 2 tygodnie jak się nie mylę . przyszły natomiast dzisiaj warunki umowy na które ową reklamację składałem. Mam tylko takiego meila na potwierdzenie

Szanowny Panie,

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, że Pana zgłoszenie

reklamacyjne z 17 czerwca 2014 roku jest w trakcie weryfikacji.

Wszystkie kwestie zostaną wnikliwie przeanalizowane.

Odpowiedź zostanie udzielona w najbliższym możliwym terminie.

Co robić znowu dzwonić ?

[bogdan425]

Po prostu czekać. Odpowiedź reklamacyjna na pewno będzie. Okres oczekiwania trzydzieści dni.

[placid]

A nie powinienem dostać potwierdzenia listownego przyjęcia reklamacji ?

[bogdan425]

Nie! Zwyczajowo potwierdzeniem jest pokwitowanie wysłania listu poleconego lub za potwierdzeniem odbioru. Inaczej jest w korespondencji mailowej.

Po rozpatrzeniu reklamacji w odpowiedzi będzie wszystko ujęte.

[otori]

Miałem dokładnie to samo, za dwa dni mija mi termin reklamacji,

Pani bardzo miła zadzwoniła do mnie 10min temu i powiedziała że reklamacja jak najbardziej jest uwzględniona. Nie mniej jednak nie mogą się zgodzić na takie warunki, ponieważ za dekoder mediabox trzeba uiścić opłatę aktywacyjną . Jutro ma do mnie zadzwonić przedstawiciel, i renegocjować warunki umowy

 

Czyli teoretycznie jest szansa coś jeszcze utargować lub zrezygnować z umowy ??

[leo828]

Nie! Zwyczajowo potwierdzeniem jest pokwitowanie wysłania listu poleconego lub za potwierdzeniem odbioru. Inaczej jest w korespondencji mailowej.

Po rozpatrzeniu reklamacji w odpowiedzi będzie wszystko ujęte.

 

Złożyłem reklamację dotyczącą wysokości rachunku mailem, na które otrzymałem potwierdzenie złożenia tego samego dnia, również mailem. Po dwóch tygodniach przysłali potwierdzenie złożenia reklamacji listownie. Od kiedy liczy się data złożenia reklamacji ta potwierdzona mailem czy listownie? Bo za dwa dni kończy się okres 30 dni, a tu cisza, znowu przysłali wyższy r-nek na kolejny miesiąc.

[bogdan425]

W tym przypadku data napisania potwierdzenia. Taki zabieg, to nic innego, jak celowe przedłużenie reklamacji w czasie. W końcu i tak finał będzie.

Miałem dokładnie to samo, za dwa dni mija mi termin reklamacji

Liczy się data nadania i doliczyć trzeba czas kiedy reklamacja będzie w drodze. To jest też pewien unik, bo te listy nie są wysyłane poleconym.

Zatem cierpliwości.

[bobekh]

[...]

Czyli teoretycznie jest szansa coś jeszcze utargować lub zrezygnować z umowy ??

 

Tak, wczoraj jako ostatni dzień dopiąłem już wszystko. Pani chciała mi dać dokładnie tak jak było, lecz się nie zgodziłem chcąc rekompensate (chciałem HBO GO na cały okres umowe, było to zawarte w reklamacji). Ale Pani sama z siebie wyskoczyła by mi obniżyć pakiet z 89zł na 79zł (wszystkie HBO i C+) + 5zł za mediaboxa, ale kruczek był taki, że Pani nawet ręcznie nie mogła tego zrobić bez aktywacyjnej kwoty ustawionej na 49zł. Z racji że Abo mi to pokryje poprzez obniżenie po 5miesiącach, naturalnie ze się zgodziłem. Teraz jestem w pełni usatysfakcjonowany

[lukaszo85]

Jak to jest z tymi reklamacjami? Tzn. co jest brane pod uwagę przy ich rozpatrywaniu, to, że pytam się konsultanta "a to będzie faktycznie kosztowało tyle i tyle?", on mówi "tak" i jak się później kwota nie zgadza to na podstawie tego przyznają mi racje, czy jeśli tak było ale potem zaczął czytać te wszystkie warunki, formułki itd. i z tego wychodziła już inna kwota a ja powiedziałem "tak, zgadzam się" to znaczy, że reklamacja jest bezzasadna?

[bogdan425]

Zawsze będzie reklamacja uwzględniona - rozmowy są nagrywane - jeśli Konsul zrobi ciebie w bambuko. Co innego powie a, co innego dostaniesz. Dotyczy to zarówno ceny, jak i końcowej oferty.

[charlie4]

Oczywiście znowu zrobili mnie w...

Dwa dni temu przedłużyłem umowę, Comfort+Extra miał być, a tu w ICA nie ma Extra, kanały z Extra nie działają. Zadzwoniłem, żeby mi włączyli, a tu muszę czekać miesiąc na rozpatrzenie reklamacji, bo [beep] konsultant nie wprowadził, a teraz już nie mogą nic z tym zrobić. Strasznie mnie wkurza ta ich niekompetencja.

[otori]

Uprzejmie informuję, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.

 

Serdecznie przepraszam za błędnie wprowadzoną ofertę.

 

Mając na uwadze powyższe, podłączyłem opcję CANAL+ VOD, na którą przyznałem 100% zniżkę do końca czasu oznaczonego, a więc 30 czerwca 2016 roku.

 

Jednocześnie umożliwiłem odbiór dekodera mediaBox+ z miesięczną opłatą 5 zł przez czas oznaczony oraz bez naliczenia aktywacji.

 

jednak się da trzeba tylko poczekać 30 dni na rozpatrzenie

[jackpol]

Panowie jak składać reklamację przez formularz? , listownie , telefonicznie ? Konsultant nie zaznaczył pakietu extra do umowy

[Electrix]

Możesz telefonicznie lub po przez formularz kontaktowy na stronie nc+.

[jackpol]

Ok nie muszę pisać reklamacji , jednak są jeszcze kumaci ludzie w tym nc+ , stwierdzili że faktycznie zwykły błąd konsultanta, bo przy tak wysokim pakiecie ze wszystkimi opcjami brakowało tylko tej opcji . A już się szykowałem do wystrzelenia pocisków jak z karabinu maszynowego w przypadku kiedy bym musiał pisać taką reklamację wrrr

[jarek9341]

Nie polecam składania reklamacji telefonicznie , ponieważ szkoda czasu i pieniędzy na telefony.

"Boksuję" się z nc+ już dwa miesiące.

Składałem dwukrotnie reklamację telefonicznie w sprawie błędnie naliczonej opłaty.

Za każdym razem potwierdzono mi błąd z winy nc+ , przeproszono i przyjęto reklamację.

Po miesiącu gdy efektu nie było , zadzwoniłem trzeci raz i okazało się ,że żadnej reklamacji w systemie nie ma.

Za trzecim razem podyktowałem treść reklamacji konsultantce a za chwilę jeszcze raz to samo wysłałem mailem.

Jeśli do końca lipca nie będzie efektu to wyślę reklamację listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

[connor]

Reklamacje lepiej składać na piśmie

Co najmniej mailem przez formularz na stronie

Wtedy jest dowód na złożenie reklamacji

[aro]

Kolejny problem z rachunkiem po przedłużeniu umowy miało być 99,90 zł a tu się okazuję, że do zapłaty jest 119,90 zł i pojawił się problem. Zadzwoniłem do nich i się okazało, że została mi naliczona opłata 20 zł dodatkowo za multiroom, a miał być za darmo przez całą umowę. Reklamacja złożona i teraz czekam na odpowiedź z ich strony.

[pincet]

Mi naliczyli za najem pejsa, reklamacja już złożona. Ich strata, nie moja

[Colsman123]

Jakiś czas temu migrowałem do NC+, miałem mieć 2 pejsy za 0zł, a dzisiaj dostałem TV rachunek i "Wynajem dekodera" - 20PLN. Co mam w zaistniałej sytuacji zrobić? Uiścić opłatę i składać reklamację, czy nie płacić?

[jarek9341]

Nie płacić i składać reklamację mailowo lub listownie.

[lukaszo85]

Widzę, że nie jestem sam, też miałem mieć drugi dekoder za 0 zł a się okazuje, że jest opłata 20 zł. Na razie dostałem list, że reklamacja będzie rozpatrzona w ciągu 30 dni a te mijają chyba jakoś pod koniec tego tygodnia, więc niedługo powinni się odezwać.

[Colsman123]

Napisałem do nich, dzięki za informacje.

@lukaszo85, to daj znać jak coś

[guerlainn]

Widać to stała zagrywka z tym drugim dekoderem za 20 zł. Też miałem mieć za darmo, a naliczyli mi opłatę (pisałem o tym trzy strony temu). Wytrzymali mnie do ostatniego dnia Reklamację składałem 19 czerwca, pismo dostałem na początku lipca, i dopiero w piątek 18.07 zadzwoniła pani z nc+ która stwierdziła że rzeczywiście naliczenie było błędne i opłatę za drugi dekoder anulują.