Moduł CAM CI+ / CAM CI+ ECP platformy CANAL+ - pytania, problemy, komentarze

[Robo99]

Tak aby przekonać się do końca pojechałem do punktu Cyfry na Ursynów.

Tam pan nawet nie wchodził w system tylko jak dowiedział się że przyszedłem oddać sprzęt to od razu odparł że nie ma takiej możliwości. 
Zaczynam mu powoli tłumaczyć aby wszedł w system i w zakładkę reklamacyjne wydanie sprzętu. 
A on na to że wie lepiej co ma robić i nic ode mnie nie  przyjmie. 
Ja dalej swoje, aby dał mi na piśmie, że odmawia przyjęcia sprzętu.

W końcu podniesionym głosem wykrzyczał, że powiedział do mnie już trzy razy, że nie przyjmie, a jak nie rozumiem po polsku to mój problem i powiedział następny proszę zwracając się do osoby za mną.

Tak więc widać, że mają przyjętą taką, a nie inną politykę ale kultura pracowników to .....

Edytowane 7 Października 2020 przez Robo99

[PawelTSW]

Dalej podziwiam za cierpliwość. 

 

[szmatt]

9 godzin temu, LorDx napisał:

nie podpiszą ci aneksu do umowy i tyle,  oferta tylko na parowanym sprzecie.

oczywiście że regulamin jest klarowny, warunki szczegółowe promocji/umowy maja pierwszeństwo przed zapisami ogólnymi.

oficjalnie na gołych kartach niema możliwości świadczenia usługi, bo operator by jej z tobą nie podpisał.

A kto mówi że chcę mieć sprzęt nieparowany. Wisi mi to. Niech zabierają dwa dekodery z Camelami i dają dwa moduły sparowane z kartami. Nie mam nic przeciwko. To Platforma ma problemy.

[LorDx]

7 minut temu, szmatt napisał:

A kto mówi że chcę mieć sprzęt nieparowany. Wisi mi to. Niech zabierają dwa dekodery z Camelami i dają dwa moduły sparowane z kartami. Nie mam nic przeciwko. To Platforma ma problemy.

przy następnej umowie, życzę powiedzenia, podpisałeś umowę to teraz ją respektuj albo zerwij, papier wszystko przyjmie.

[Robo99]

Szmatt

masz rację 

 

[tweed77]

Do tego moduły z kartami które działają bez problemu w TV albo dekoderze z certyfikatem CI+.

Bez "nowinek" które posiada mało który sprzęt.

[Robo99]

Ja mam na nagraniu że podczas przedłużania umowy wyraźnie mówiłem że nie korzystam z ich sprzętu a Man swoje karty Cam. To mi nawet w piśmie przyznała osoba rozpatrująca reklamację a konsultant mnie nie uprzedził że na moim sprzęcie czyli kartach Cam odbiór będzie niemożliwy 

[lukx95]

@Robo99 i @szmatt Dostaniecie te moduły CAM postaram się wam pomóc. @szmatt Zajrzyj na priv bo Ci tam odpisałem i odpisz mi.

[jarek7714]

W dniu 6.10.2020 o 12:24, Robo99 napisał:

Udałem się dzisiaj do punktu Cyfry+ w centrali firmy w Warszawie.

Panienka odmówiła przyjęcia sprzętu mówiąc, że samego sprzętu nie przyjmują. 

Mówię panience, że sprzęt nie jest mój, a Cyfry więc go im oddaję. Na to panienka, że jak mam ochotę to mogę zrezygnować z umowy i oddać sprzęt wraz z kartami. 

Poprosiłem, aby dała mi na piśmie, że odmawia przyjęcia sprzętu. Wyśmiała mnie, że ona nie ma takiego druku w systemie i nic mi nie będzie dawała.

Nalegałem i prosiłem o rozmowę z przełożonym. A panienka, że jak nie wyjdę to zawoła ochronę. Byłem z 8 letnim synem, więc wyszedłem aby nie robić awantury z ochroną na oczach dziecka.

Powiem tak, poczułem się jak za komuny - "nie mam pańskiego płaszcza i co pan mi zrobi?"

Nie pozostaje mi nic innego jak wysłać sprzęt kurierem.

Chyba czas najwyższy zgłosić sprawę do UOKiK.

Co prawda ja "nie mam ciśnienia" na zamianę tunera (wifi-box) na moduł CAM-gdyż takowy kupiłem w prepaid, ale ten elektro-śmieć nabyłem w 2015 roku i nie chcę mi się dłużej go magazynować/pilnować. Próbowałem zwrotu w C.H Tulipan w Łodzi-oczywiście bez skutku. Przed napisaniem posta wysłałem e-mail do UOKiK ze szczegółowym opisem problemu i postępowaniem C+, mam nadzieje że operator zostanie stosownie doceniony ( proporcjonalnie do Gaspromu  ). 

 

 

 

[PawelTSW]

Zawarłeś umowę na abonament i tuner operatora a teraz jesteś zły bo chcesz go oddać i dostać moduł? 

A masz multiroom? 

[jarek7714]

1 minutę temu, PawelTSW napisał:

Zawarłeś umowę na abonament i tuner operatora a teraz jesteś zły bo chcesz go oddać i dostać moduł? 

A masz multiroom? 

Zawarłem umowę zdalnie, a konsultanci przy sprzedaży mówią to co chcemy usłyszeć, aby tylko zawrzeć aneks. Nie mam multiroom. 

[Robo99]

Jarku

Mam tak samo.

Aneks do umowy przez telefon.

Podczas rozmowy telefonicznej dwa razy podkreślałem, że nie używam sprzętu Cyfry a mam swoje modemy Cam Ci. Nawet osoba rozpatrująca reklamacje przyznała w piśmie, że jest na nagraniu moja wypowiedź o własnych modemach Cam. 

[LorDx]

Przecież jest oczywiste że w umowie nie może zostać goła karta, nie parują z urządzeniami z 2 ręki, tylko kupione jako para.

licz się iż camaleon tez będzie parowany uniqe a własny cam wtedy możesz sobie do śmieci wyrzucić.

Docelowa konfiguracja taka jak w polsacie.

 

[meckbar]

Operator może sobie parować co chce, z czym chce i jak chce. Istotne jest, żeby abonent płacący terminowo abonament nie musiał odbijać się od jednego niekompetentnego „konsultanta” do drugiego i nie był traktowany w punkcie obsługi klienta jak złodziej tylko dlatego, że chce oglądać to za co płaci w formie jaka mu odpowiada. 
@Robo99 na Twoim miejscu złożyłbym skargę przez ICA lub wysłał listem poleconym. 

Przerabiałem najpierw wymianę „gołej” karty cameleon na moduł, a później wymianę dekodera (wydanego jako dodatkowy do multiroom, który nagle stał się dekoderem głównym!) na drugi moduł. Byłem w 5 punktach CANAL+ i nigdzie nie spotkałem się z nieuprzejmością pracowników. Wprawdzie nie udało mi się zwrócić dekodera, ale wszędzie próbowano to przepuścić przez system. W jednym punkcie dziewczyna naprawdę się starała (obiecałem przedłużyć umowę), ale nawet kontakt z infolinią dystrybutora nie pomógł. 
Pomógł natomiast Kolega @lukx95, za co mu bardzo dziękuję. 
 

O ile kompetencja i podejście do klienta konsultantów z warszawskiego numeru pozostawia, w mojej ocenie, wiele do życzenia, o tyle telefon, który odebrałem z krakowskiego numeru mógłbym śmiało zgłosić jako wzorzec obsługi klienta. Temat załatwiony w 5 dni (licząc aktywację karty). Dlatego pisałem już, że wiele zależy od człowieka, na którego się trafi. Można powiedzieć, że przez 5 miesięcy nie dało się załatwić tego, co poźniej załatwione zostało w 5 dni. 

Edytowane 8 Października 2020 przez meckbar

[LorDx]

@meckbarwidać wiesz jak trzeba temat załatwić, niektórzy chcą to zrobić groźbami albo roszczeniami lub straszeniem urzędami a to nie tędy droga.

składanie roszczeń niewiele da, poskutkuje to tym że 2 lata będzie z tym co ma na umowie.

kosule wpisują sobie notatki z kontaktów z klientem.

 

jak posmyrasz konsula  opcją dodatkową albo 4k to zmienia się gadka

[meckbar]

Staram się rozumieć ludzi, którzy tam pracują, ale oczekiwałbym tego samego. Dzwoniąc w czerwcu po raz trzeci na warszawski numer z pytaniem dlaczego gasną mi kanały na module „CYFRA+ HD” i słysząc po raz kolejny „Proszę ustawić na kanale TVP1, wyślę panu uprawnienia” to uwierz - trudno opanować gwałtownie rosnące ciśnienie...

[Catmatix]

Więcej problemów.

Zdaniem naszego agenta PC+ w Polsce nie możemy zastosować dwóch nowych modułów CAM i kart w naszych dwóch dekoderach Vu+ Solo4K, ponieważ aby spełnić wymagania Multiroom, moduły muszą ze sobą rozmawiać, czego nie mogą zrobić w nieautoryzowanych dekoderach .

Wygląda więc na to, że jedynym rozwiązaniem jest 4K Ultrabox+ i Wifibox+, połączone ze sobą przez WiFi (ale nie z Internetem!). A jeśli chcę zachować dekodery Vu+ dla innych usług, dużo dodatkowego okablowania.

[LorDx]

musisz znaleźć kogoś z uprawnieniami kto może, widać konsul nie może.

[jarek7714]

9 godzin temu, Robo99 napisał:

Aneks do umowy przez telefon.

Podczas rozmowy telefonicznej dwa razy podkreślałem, że nie używam sprzętu Cyfry a mam swoje modemy Cam Ci. Nawet osoba rozpatrująca reklamacje przyznała w piśmie, że jest na nagraniu moja wypowiedź o własnych modemach Cam.                Ja już nie pamiętam dokładnie rozmowy [2015r] (z takim operatorem należy obowiązkowo nagrywać), ale zapewniano mnie że nic nie zmieni się w moim dostępie a dekoder dają mi za free tylko dla formalności (..."jakby się popsuł pana własnościowy to awaryjnie do zakupu kolejnego będzie cały czas dostęp...). Używałem wówczas dekodera z E2 (żadnego piractwa).            

8 godzin temu, LorDx napisał:

niektórzy chcą to zrobić groźbami albo roszczeniami lub straszeniem urzędami a to nie tędy droga.

składanie roszczeń niewiele da, poskutkuje to tym że 2 lata będzie z tym co ma na umowie.                                                         Z reguły to są umowy max. 1,5 roku lub krótsze, bo przy aneksie nie da się kogoś przekonać do rozwiązania z tunerem którego nie chce lub nie może zastosować. A UOKiK właśnie jest od tego żeby "wyprostować" operatora któremu się wydaje że może wszystko (Play oddaje środki z kąt prepaid, podobnie T-Mobile...), są to usługi o wiele niżej wyceniane niż TV (osobiście płacę prawie 80zł/m-c abonamentu, bez multiroom). Sam pracuję w prywatnej firmie i gdyby tak traktować naszych klientów to nie byłoby nas na rynku. 

[LorDx]

Podpisywałeś to pasowało ??  4 miesiące później nie pasuje ? dekoder jest sprawny działa wiec w czym problem ? usługa działa poprawnie ?

albo zepsuj ten tuner to ci wymienią

[jarek7714]

19 minut temu, LorDx napisał:

Podpisywałeś to pasowało ??  4 miesiące później nie pasuje ? dekoder jest sprawny działa wiec w czym problem ? usługa działa poprawnie ?

albo zepsuj ten tuner to ci wymienią

To chyba musiałeś wpaść w niezły korek- że 5 lat=4 miesiącom.  Przez 3,5 roku to ja zapomiałem że mam od nich dekoder, dopiero jak zaczęli utrudniać dostęp to awaryjnie zacząłem go szukać gdzie go cisnąłem w szafie. Teraz mam moduł z ECP i wszystko mi działa na TV, umowy zostało mi 15 miesięcy (już wypowiedziana), jeżeli nie udostępnią modułu do aneksu to bye,bye

[PawelTSW]

13 minut temu, jarek7714 napisał:

 jeżeli nie udostępnią modułu do aneksu to bye,bye

No skoro masz moduł to będziesz mieć go dalej. 

Wyżej pisałeś że masz dekoder, to co w końcu? 

Edytowane 8 Października 2020 przez PawelTSW

[jarek7714]

Moduł to kupiłem z prepaid na wolnym rynku, mam też swój dekoder DM900UHD z E2, dlatego ten zalegający śmieć od C+ jest mi zbędny. 

[szmatt]

8 godzin temu, PawelTSW napisał:

No skoro masz moduł to będziesz mieć go dalej. 

Wyżej pisałeś że masz dekoder, to co w końcu? 

Ma moduł, który używa (kupił). I ma dekoder który z powrotem wylądował w szafie, tak jak podejrzewam u większości abonentów którzy choć raz skorzystali z modułu.

Edytowane 9 Października 2020 przez szmatt

[zabek1441758178]

4 godziny temu, szmatt napisał:

Ma moduł, który używa (kupił). I ma dekoder który z powrotem wylądował w szafie, tak jak podejrzewam u większości abonentów którzy choć raz skorzystali z modułu.

 

 Zgoda moduł w TV...tak, ale nie w  dekoderze.