Umowa z Cyfrą - pytania, problemy

[wonsik]

Bosze. Wysyła nowy regulamin, ale tylko do Tych, co mają umowy z TV.

[kibic229]

Witam, od lipca jestem abonentem pakietu C+Start. Ostatnio chciałem podwyższyć sobie na krótki okres ten pakiet do C+Kompakt, jednak przeglądając umowę, zauważyłem że nie ma możliwości zmiany pakietu na niższy, a co najwyżej na wyższy (Artykuł 2. Akcja RABAT, punkt 7: Abonentowi nie przysługuje w okresie minimalnym prawo do zmiany Zestawu Promocyjnego na Zestaw Promocyjny, za który Opłata Miesięczna jest niższa od Opłaty Miesięcznej za aktualnie odbierany zestaw promocyjny). Dlaczego więc strona Cyfry wprowadza w błąd, informując w zakładce z pytaniami, że abonentowi przysługuje raz w miesiącu zmiana pakietu zarówno na wyższy jak i na niższy ? Mieliście również z tym problem ?

[zibi-s]

W umowie chodzi o to że podwyzszając pakiet na wyższy nie bedziesz miał promocji, będziesz płacił za ten pakiet wg cenika z regulaminu.

Pozniejszy powrót do pakietu objetego promocja powinien byc mozliwy, chodzi tu zapewne o sytuację jeżli ktos ma pakiet wyzszy niz start na okres minimalny np. Kompakt - to wtedy w tym okresie nie ma mozliwosci zmniejszenia pakietu na mniejszy. Może ktos z forum miał takie sytuacje w praktyce to potwierdzi lub podpowie jak to ugrś.

[wonsik]

kibic229, generalnie możesz dowolnie migrować, ale jak masz umowę na standardowych warunkach. Jak masz warunki promocyjne, to masz pewne ograniczenia, m.in. nie możesz zejść na niższy pakiet, czy nie możesz zrezygnować z umowy w okresie minimalnym.

[zibi-s]

@kibic229 Zmiana pakietu na wyszy zawsze jest mozliwa, na mniejszy rozpiszę jeszcze to tak:

- Start (pakiet najmniejszy nie ma juz mniejszego) - zmiana do niego zawsze mozliwa, ponieważ płacisz tu wymagane minimum okresu obowiazywania umowy i jest to zgodnie z cytowanym regulamonem.

- pakiet Kompakt - zmiana bezproblemowa do pakietu Start,

- pakiet Optimum - - " - - " - - " - Kompakt lub Start,

- pakiet Superpremium - " - - " - - " - Optimum, Kompakt lub Start.

[kibic229]

Dzięki Wam wszystkim za pomoc w wyjaśnieniu sytuacji. Jestem już trochę lepiej zorientowany w tym temacie .

[keers]

Wyjasnie krotko bo widze, że jeden lepszy znawca od drugiego. To czy mozesz zmienic pakiet na nizszy decyduje zapis w Aneksie do umowy. W starych umowach po upgradowaniu na wyzszy w wiekszosci przypadkow dalo sie wrocic do poprzednio odbieranego pakietu juz po jednym miesiacu (ale ponizej tego co mielismy wczesniej nie!). W przypadku nowych umowów - (od maja tego roku) nie ma mozliwosci downgrade pakietu i tyle. Taki zapis jest w Aneksie. Ludzie czytajcie co podpisujecie i nie bedzie zbednych pytań.

 

Po okresie minimalnym umowy mozna dowolnie zmieniac pakiety i w gore i w dól/

[wally79]

mam pytanie do osób które nabyły cyfrę + w promocji z ps3 jako nowi abonenci. czy przy podpisywaniu umowy pobierana jest jakaś opłata aktywacyjna???? jeśli tak to w jakiej wysokości???

[wonsik]

79zł na rękę dystrybutora u którego umowa podpisywana.

[wally79]

a jak wygląda sytuacja gdy tą samą umowę z PS3 podpisujemy dzwoniąc do CTA??? ile wynosi opłata aktywacyjna????

[radekmichalak]

opłata podejrzewam, że jest taka sama. Ja zamawiałem przez telefon, potem moje dane przesłali do salonu, tam podpisałem umowę i odebrałem dekoder. opłata była 79 zł.

[wally79]

to teraz ostatnie pytanie. wiem że można do tego zestawu z PS3 dokupić opcję multiroom za 15 zł i teraz pytanie w jakiej cenie jest wtedy dekoder Sagemcom jeśli chciałbym go kupić na własność???? może ktoś odpowiedzieć???? dzięki za informację

[wonsik]

Sagemcom po 149zł. Poza tym prośba z mojej strony, używaj mniej znaków zapytania.

[Burito]

Jak biorę umowę na Cyfrę+ wraz z MR, same dwie karty, bez dekodera płacę jakąś opłatę?

[wonsik]

1zł aktywacji.

[Burito]

Za każdą kartę?

[wonsik]

Za każdy złożony podpis.

 

Opłata jest jedna: 1zł. Tyle zapłacisz biorąc 1 kartę lub 2 karty i tylko karty.

[jeneka]

Czy ktoś miał problem z dołączeniem do pakietu OPTIMUM cena 50zł pakiet HD za te 11zł. U mowa przejściowa z polsatu tegoroczna.Niechca właczyć HD za 11zł a proponuja dopiero w styczniu 2013! Gdy już nie ma znimi umowy.Dawają wzamian,animal planet hd 5zł,bbc hd 5zł,4x hd 14,90zł,5xhd 16,90zł,3xhd 12zl,mtv hd 5zł, ngch hd 5zł,eurosport hd/2hd po 5zł, mam rozumieć że im źle że w rodzinie osoba przeszła z polsatu!?już nic tu nie rozumie.

[wonsik]

Kiedy podpisywałeś umowę? Chodzi mi o dokładną datę.

[jeneka]

11.02.11r.

 

ale dostała jeszcze taka odp:

 

Wyjaśniam, że opcja dodatkowa HD Optimum dostępna jest w aktualnej

ofercie promocyjnej związanej z przedłużeniem Umowy.

 

Okres Minimalny Pani kontraktu upływa 31 grudnia 2012 roku. W celu

zapoznania się z ofertą promocyjną proszę o kontakt w październiku

2012 roku.

 

[margraj]

też to mam - do zwykłego Optimum nie chcą mi dac HD za 11 zeta. Moge sobie tylko i wyłącznie podwyższyć do prestiż HD. Lekka żenada.

[wonsik]

Pakiet kanałów HD za 11zł jest dostępny dla osób podpisujących umowy po 18.03. oraz aneksujących się po tej dacie.

[jeneka]

Czyli na 100% nie ma szans na ten pakiet,obejścia nie ma? Czekać do 2012 zima.

[wonsik]

Chyba że rozwiążesz umowę jak zniknie jakiś kanał / będzie nowy regulamin.

[Mackowy]

Mam konkretny problem. Otóż musiałem wyjechać za granicę i miałem bilet na 7 października.

28 września wysłałem list polecony priorytet do Cyfry z prośbą o przedterminowe rozwiązanie umowy (przed okresem minimalnym) ze względu na wyjazd, że nie będę mógł odbierać programów za granicą itp.

Załączyłem bilet i wysłałem pocztą. Cyfra po 5 dniach (3 października) twierdziła, że nie zarejestrowała listu, chociaż Poczta sprawdziła i stwierdziła, że 3 października list został przekazany do doręczenia w Warszawie.

Będąc już za granicą 10 października nadal twierdzili że nie otrzymali. Dziś mijają 2 tygodnie - chciałem wysłać kogoś z rodziny na pocztę, aby zgłosić reklamację, na wszelki wypadek spytałem mailowo Cyfry czy list doszedł, odpisała dziś że otrzymali list...

 

Zależało mi specjalnie, żeby załatwić wszystkie formalności do wyjazdu (zwrot dekodera, rozliczenie itp.), prosiłem o wyrozumiałość itp, a Cyfra celowo moim zdaniem przetrzymywała list...

Jak uważacie, czy to się nadaje do zgłoszenia do UOKiKu lub jakiejś innej instytucji? Czy też mogę domagać się jakiś innych roszczeń z tego tytułu?

 

Wiem, że mają 30 dni na odpowiedź, ale dlaczego kłamią o terminie doręczenia przesyłki? Próbują oczernić Pocztę Polską za 2 tygodniowe doręczanie Priorytetu?