Platforma CANAL+ – umowa, płatności (problemy i pytania)

[Kibo no Hikari]

@bakus jeżeli to nowa umowa to miesiąc podpisania jest gratis a rachunek wystawiany w kolejnym miesiącu, zazwyczaj między 15 a 20-tym. Nic się nie martw-dostaniesz wkrótce.

 

 

@moryl w każdej promocji masz zapis o wypowiedzeniu z okresem wypowiedzenia 3 m-ce a rezygnację z usług Dostawcy usług trzeba dostarczyć najpóźniej na 30dni przed końcem okresu oznaczonego. To dwie różne rzeczy.

[bakus]

tak, nowa umowa już myślałem, że coś jest nie tak. dzięki za pomoc

[zabek1441758178]

Grudzień był gratis, ale za styczeń już jest płatny [dziwne bo zawsze od 18 każdego miesiąca jest już widoczne jaki jest saldo w ICA]

[Kibo no Hikari]

Może dzisiaj lub w poniedziałek mu faktura wskoczy. Oni lubią mieć poślizgi.

[darusch]

Witam.

Umowę podpisałem 23.12.13. Zamówiłem usługę multiroom premium. Minął miesiąc, a nie dostałem dodatkowego dekodera. Czy w takim wypadku mogę wypowiedzieć umowę na multiroom z powodu nie dostarczenia sprzętu?

Nie dostałem jeszcze faktury. Czy jestem zmuszony do zapłacenia tego rachunku z uwzględnieniem MR skoro nie mogę z niego korzystać?

Pozdrawiam

[wally79]

Zawarłem umowę (czytaj przedłużałem umowę i tym samym migrowałem do nc+ z dawnej Cyfry+) w dniu 2013-12-02 na pakiet CANAL+Platinum 12 miesięcy dla Abonentów (oferta wspólna). Natomiast na jako datę wejścia w życie umowy mam 2013-12-31. Pytanie od kiedy liczony jest bieg trwania nowej umowy? Od 1 stycznia 2014 do 31 grudnia 2014? I druga wątpliwość która rzuca mi się w oczy. Czy umowy zawarte z nc+ obowiązuje 3 miesięczny okres wypowiedzenia? Dlaczego pytam? Bo w rozdziale II. Warunki Promocji "Canal+Platinum 99 zł 12 miesięcy dla Abonentów w punkcie 6. czytam:

Abonent może wypowiedzieć umowę zawartą na warunkach niniejszej promocji z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia na zasadach określonych w regulaminie.

Natomiast czytając regulamin świadczenia usług w rozdziale IX. Rozwiązanie i zmiana Umowy w punkcie 18 czytamy:

Umowa wygasa na skutek:

1. upływu czasu na jaki została zawarta, w przypadku umów zawartych na czas oznaczony w sytuacji, gdy Abonent na 30 dni przed upływem okresu na jaki Umowa została zawarta, zawiadomi pisemnie Dostawcę usług o rezygnacji z korzystania z usług, ze skutkiem na ostatni dzień Okresu rozliczeniowego, w którym przypada koniec okresu oznaczonego Umowy.

 

Może wyjaśni mi ktoś te niejasności.

[Kibo no Hikari]

@wally79 umowa liczy się od 01.01.2014r. i koniec czasu oznaczonego przypada na 31.12.2014r. Czym innym wypowiedzenie a czym innym rezygnacja z usług Dostawcy usług. Punkt z wypowiedzeniem wykorzystasz kiedy umowę będziesz chciał zakończyć przed upływem okresu minimalnego bądź kiedy umowa przejdzie na czas nieoznaczony.

[wally79]

@kibo no Hikari czyli krótko mówiąc chcąc wypowiedzieć obowiązującą umowę z końcem okresu na jaki została zawarta tj 31.12.2014r. będę zmuszony wysłać wypowiedzenie umowy najpóźniej do 30 września 2014r. czyli 3 miesiące przed jej zakończeniem? Dobrze rozumie?

[moryl]

Żle rozumiesz w Twoim przypadku jest rezygnacja z usług i obowiązuje Cię 30 dni.

[Kibo no Hikari]

@wally79 wypowiedzenie i okres 3 m-ce będzie Ci m.in. potrzebne jak zechcesz tą umowę definitywnie zakończyć np.z dniem 31.10.2014r. Wtedy w lipcu składasz wypowiedzenie i umowa ulega rozwiązaniu z upływem ostatniego dnia października(po okresie wypowiedzenia 3 m-ce). Płacisz karę, oddajesz sprzęt i żegnasz się z platformą.

 

Jeżeli natomiast będziesz chciał zakończyć współpracę zgodnie z okresem na jaki umowa została zawarta wykorzystujesz punkt 9 rozdziału III regulaminu http://ncplus.pl/~/media/ncplus/Dokumen ... 0uslug.pdf , dostarczasz(nie mylić z wysyłasz) pismo o rezygnacji z usług najpóźniej na 30dni przed końcem grudnia i umowa rozwiązuje się z upływem 31.12.2014r.

[wally79]

no to teraz chłopy jestem w domu. Dzięki za wyjaśnienia.

[pincet]

Może zrobimy jakiś przyklejony post na górze działu o wypowiedzeniu i rezygnacji z usług? Bo ostatnio to trzy razy dziennie ktoś o to pyta.

[ArtS007]

I nie dziwię się. Po raz pierwszy od dłuższego czasu padła w tym temacie rzetelna i pełna odpowiedź (Kibo na Hikari). Na jedno stwierdzenie jednak zwrócę uwagę. Kibo napisał, że należy dostarczyć rezygnację, a nie wysyłać. Dokładnie napisał tak: "dostarczasz (nie mylić z wysyłasz)". Takie stwierdzenie może sugerować konieczność osobistego dostarczenia rezygnacji do siedziby lub przedstawiciela nc+. Dokładnie chodzi o to, że możemy wysłać, ale liczy się data otrzymania tej rezygnacji przez nc+.

 

Tak swoją drogą od dawna zastanawiam mnie asymetria przy zawieraniu i rozwiązywaniu umów. Jeśli umowę można zawrzeć na telefon i jeśli każda modyfikacja umowy jest możliwa w taki sam sposób, to świadomym utrudnianiem jest pisemny wymóg rezygnacji. Ciekawe co na by na to powiedział UOKiK?

 

ArtS

[Kibo no Hikari]

@ArtS007 masz rację-nieprecyzyjnie się wyraziłem i za to przepraszam. Chodziło mi właśnie o to, że liczy się data wpływu a nie nadania. Doszedłem do wniosku, że takie sformułowanie "dostarczasz(nie mylić z wysyłasz) pismo o rezygnacji z usług najpóźniej na 30dni " w najgorszym przypadku skłoni kogoś do zadania pytania o możliwość wysłania pisma. Ma to kluczowe znaczenie dla abo rodem z Cyfry którzy przyzwyczajeni są do tego, iż liczy się data stempla pocztowego a w NC+ niestety jest inaczej.

[marcinp2222]

Witam,

migrowałem do nc+ 8 sierpnia na warunkach U+ 6xC+.

24 stycznia przyszła mi umowa z nc+ i tam jest napisane że mam pakiet U+, a o 6xC+ nic nie jest wspomniane.

Mam dzwonić do nich o nową poprawiona umowę czy przy takiej migracji każdy dostał tak jak ja czyli nic nie było napisane o C+.

Dzięki za odpowiedź.

[regenwalde]

Wszystko jest w porządku. Umowę masz na pakiet Universe+. 6xC+ to opcja dodatkowa, dlatego nie masz jej na umowie.

[Kibo no Hikari]

Niestety tak jest. Jak dla mnie jest to grubymi nićmi szyte, ale ani ICA po N-ce ani przesłane warunki promocji nie zawierają info o należnym Canal+. Nie jest to powód do zmartwienia, ale jeżeli chcesz mieć gdzieś adnotacje, że Canal+ Ci się należy to napisz i poproś o przesłanie warunków migracji na maila. http://ncplus.pl/kontakt/napisz-do-nas

[lord_yabol]

Witam,

 

25.04.2013 wycofałem wypowiedzenie i telefonicznie zgodziłem się na pakiet universe + paczka 6x Canal+ + Multiroom Standard.

Czy nie zważając na jeszcze dość odległy termin 30 dniowego wypowiedzenia mogę osobiście wypełnić druk rezygnacji z usług (wraz z końcem obowiązywania umowy na czas określony) już teraz?

Rezygnacje zawsze wypełniałem osobiście w siedzibie firmy w Krakowie na ul. Josepha Conrada. Mają tam gotowe druki.

Jutro akurat będę w pobliżu więc mógłbym profilaktycznie zostawić pismo.

Czy jeśli wyraźnie wskaże, że chodzi o rozwiązanie umowy wraz z końcem obowiązywania umowy na czas określony, to nie podepną to pod zerwanie umowy (3 miesięczny okres wypowiedzenia).

[regenwalde]

Możesz śmiało wypełnić taki druk. Ja wysyłałem wypowiedzenie pół roku przed końcem umowy.

[asiafan]

Powiedzcie mi jak to jest skoro konsultantka proponuje mi opcje Canal+ Platinum osoboscie jej kilkukrotnie powarzalem ze ja chce SPORT HD FILM HD1/2 Family 1.2HD i Canal+ HD to sie nazywa Platinum na stronie to sie nazywa SPORT & Premiere

ja prosilem ja o wyslanie maila pakietu ktorego sobie wybralem sama mi powiedziala ze rozmowa jest nagrywana usługa jeszcze nie jest aktywna a na maila dostalem canal+ silver film & premiere a tam nie ma kanalu Canal+ SPORT HD.

Poza tym wszystkie rozmowy ktore odbylem w kazdej mialem proponowana opcje 6x Canal+ zreszta konsultanka sama mowila ze ja juz to mam to czemu pisze mi na maila o Canal+ Silver?

ogolnie umawialem sie na Univers a ta dała mi Silver i dodatki ale mam za to znizki na co innego. Licze ze mi nie wylacza Canal+ SPORT do ktorego przeciez od poczatku mam dostep.

[Kibo no Hikari]

Opcja dodatkowa Canal+ Platinum to 6xCanal+ a promocja Canal+ Silver wraz z opcją Canal+ Film&Premiere też zawiera 6xCanal+. Jednym słowem masz wszystkie kanały Canal+.

[asiafan]

to moze przelozysz mi z Polskiego na Polski bo nie ogarniam tego:

 

Szanowny Panie,

nawiązując do rozmowy z naszym Doradcą ds. Utrzymania Abonenta, uprzejmie informuję, że przygotowana została dla Pana poniższa propozycja kontynuacji Umowy z platformą nc+:

- pakiet CANAL+ Silver w promocyjnej cenie 69 zł przez 12 miesięcy,

- opcja CANAL+ Film & Premiere w 100% rabacie przez 12 miesięcy,

 

Na poczatku rozmowy mowia ze "Pan ma obecnie caly zestaw Canal+ wszystkich kanalów" wiec proponuje panu canal+ palatinum bo obecna ma Pan caly zestaw Canal+

 

nie wiem w ogole po co mi wysllala maila z Canal+ Silver owszem tam jest promocja Canal+Family HD ale na stronie jest tez wzmianka SPORT a ja tu jej nie mam

tak wiec ? jak mam to rozumiec wg Ciebie

[Dawid1992]

Czy mogę dokonać przelewu przed terminem? Chciałbym opłacić miesiąc luty choć jeszcze nie mam wystawionego rachunku do zapłaty.

[Kibo no Hikari]

@asiafan a co tu jest jeszcze niejasnego? W skrócie-dostałeś to co chciałeś tylko pod inną nazwą. I pamiętaj, że umowę masz do końca stycznia 2015r.

 

@Dawid1992 masz indywidualny numer rachunku więc z nadpłatą nie ma problemu a kolejne faktury będą pomniejszać "zgromadzoną" kwotę.

[asiafan]

Dla mnie to jest nadal nie jasne :

Posiadam tak jak w moim podpisnie pakiet Kompakt HD ktory zawieral : Canal+ HD , Sport HD , FILM HD , w pozniejszym terminie zostal poszerzony o FAMILY HD1/2 wczesniej jak kazdy pamieta bylo GOL HD takze.

Teraz mamy Canal+ HD, SPort HD, FILm 1/2 HD i Family 1/2 HD calosc sie nazywa Canal+ Platinum na stronie jest to opisane jako Film & Premiere tutaj nie ma Canal+ SPORT HD a Silver zawiera tylko 2x Family HD

 

jedyne na co moge liczyc to to ze osoba ktora to pisala niedopisala slowa sport bo pelny pakiet to Premium Film & SPort ani w mailu mam tylko premiere & film

 

chyba ze ja nadal czegos nie rozumiem to wyjasnil mi to bo nie chce niczego reklamowac na dzien dobry z nc+

 

umowa zostanie aktywowana z dniem 1 luty 14 czyli ze koniec to 31.01.15? nie 28 02 15?