Umowa z Cyfrą - pytania, problemy

[Rafał K.]

W praktyce czy można z nimi negocjować cenę?

[dino83]

Można, ale po wysłanym listem poleconym i zarejestrowanym w systemie wypowiedzeniu, dużo zależy też od Konsultanta na którego się trafi, jest też zasada po wysłanym wypowiedzeniu nigdy nie dzwonić do nich pierwszemu więcej w wątku o przedłużaniu umów...W sumie wychodzi na to że MR miałeś od początku (62+15=77) skąd ta podwyżka?

[Rafał K.]

Jeżeli zaproponuję mi ceny z podwyżka, to ich zaszantażuję

Powiem, że po podwyżce w ramach obecnej umowy będę płacić 83 zł,

więc jeżeli zgodzą się żebym przeszedł na Canal+ Optimum i opcję HD OPTIMUM PROMO

po starych cenach, to wówczas będę płacił 91 zł, czyli zarobią na mnie więcej w każdym miesiącu o 8 zł,

ale jeżeli nie zgodzą się po starych cenach, to wówczas nic na mnie więcej nie zarobią

 

A co do podwyżki - to prawda, że od początku umowy płaciłem za MR 15 zł,

a teraz po prostu zaśpiewali sobie jeszcze więcej, czyli 20 zł

[dino83]

Zapytaj ich czy jeśli masz gwarantowaną cenę C+Kompakt, ile zapłaciłbyś po przejściu na Canal+Optimum i czy tak jak w przypadku obecnego pakietu jest to stała gwarantowana cena, żeby Cię nie zwałowali, i od marca 86 za Optimum żebyś nie płacił

Generalnie z nimi trzeba grzecznie i konkretnie, w przypadku przedłużania umów konsultanci zapisują na czym rozmowa stanęła czy klient jest uprzejmy itp potem łatwiej coś wynegocjować... oczywiście w takich standardowych dzwonieniach na infolinię nikt się w takie rzeczy nie bawi

[Rafał K.]

dino83 dokładnie tak zrobię jak piszesz.

 

Pozostaje jeszcze kwestia w jaki sposób z nimi najlepiej będzie się skontaktować (telefonicznie, osobiście udać się do punktu Cyfry+, przez Internet), czy też to może wszystko jedno?

[dino83]

W takich sprawach telefon najlepszy będzie, można również w ICA samemu zmienić pakiet z tym że w Twoim przypadku właśnie lepiej się dopytać telefonicznie o tę stałą cenę. Punkt odpada oni tylko sprzedają cyfrę, dekodery nic Ci nie mogą włączyć ani wyłączyć

[Rafał K.]

Czy zwiększyłbym swoje szanse na to, że pójdą mi na rękę, jeżeli powiedziałbym, że jeżeli będę mógł przejść na wyższy pakiet po starych cenach, to jestem skłonny na wydłużenie umowy z obecnych 10 miesięcy które mi zostały do np. 20 miesięcy?

[dino83]

oni w systemie maja zapisane że masz umowę do listopada i tu nic modyfikować nie można, choć mogłoby to być dla nich nawet korzystne generalnie w przypadku dzwonienia na infolinie, zmiany pakietów, dodawania kanałów itp jest jak w sklepie coś kosztuje tyle i tyle i negocjować się nie da... dopiero przy przedłużaniu umowy, ale tam konsultanci również ograniczeni są skryptami i pewnymi schematami, jakimi to można przeczytać w wątku przedłużeniowym, gdzie często sami konsultanci się udzielają

[Rafał K.]

Mój znajomy również chciałby w lutym wziąć pakiet Canal+ Optimum oraz opcję HD OPTIMUM PROMO.

Dodam, że on jest nowym klientem - do tej pory nigdy nie miał Cyfry+.

Jako nowego klienta te podwyżki od marca chyba go nie dotyczą?

No bo jakby to wyglądało - idzie do punktu Cyfry+ i zamawia wspomniane pakiety wg. cennika.

A za kilkanaście dni przychodzi mu pismo o podwyżce?

Ciekawe co taki nowy klient mógłby sobie wtedy pomyśleć o Cyfrze+?

[dino83]

Jak weźmie od marca będzie drożej, więc powinien się teraz zdecydować, jeśli oczywiście obecnie będzie miał gwarancję stałej ceny na pakiet i opcję z HD. Z tego co się orientuję ludzie kupowali w grudniu cyfrę, w styczniu przychodził aneks o podwyżce i po miesiącu bycia abonentami pisali wypowiedzenie, oczywiście wówczas dzwonili z cyfry i proponowali coś taniej. Zawsze można wypowiedzieć umowę jeżeli zdrożeje pakiet a nie masz gwarancji stałej ceny lub jak wyłączą jakikolwiek kanał z tych które pojawiają się na stronce cyfry w symulacjach pakietów, a który był dostępny w momencie podpisania umowy

[Rafał K.]

Zapytaj ich czy jeśli masz gwarantowaną cenę C+Kompakt, ile zapłaciłbyś po przejściu na Canal+Optimum i czy tak jak w przypadku obecnego pakietu jest to stała gwarantowana cena, żeby Cię nie zwałowali, i od marca 86 za Optimum żebyś nie płacił

 

Nie jestem pewien czy w obecnej umowie mam gwarantowaną ceną na C+Kompakt.

Czy taki zapis:

nie świadczy o tym, że jednak nie mam gwarantowanej stałej ceny C+ Kompakt?

[dino83]

Przyszedł aneks tylko do Multiroomu także spokojna głowa, tu jest mowa o MODYFIKACJI póki co nic nie modyfikowałeś także jutro dzwoń na infolinię i dowiedz się jak to ze zmianą pakietu na Canal+ Optimum będzie wyglądało, powodzenia

[Rafał K.]

OK, wielkie dzięki za pomocne rady.

Dowiedziałem się, że sprawa wygląda tak, że pakiet C+ Optimum płaciłbym po starych cenach, ale niestety Multiroom płaciłbym tak jak po podwyżce:

- pakiet CANAL+Optimum - 78 zł

- Multiroom od 1 marca 2012 roku - 20 zł

- opcja HD Optimum Promo - 8 zł

Razem 106 zł - jak dla mnie za drogo, więc zrezygnowałem, ale zastanawiam się jeszcze nad zostaniem przy moim obecnym pakiecie C+ Kompakt i wzięciu opcji HD KOMPAKT - 6 KANAŁÓW.

Czy jeżeli Cyfra+ usunie jakieś kanały ze swojej oferty, to może to być podstawa do rozwiązania umowy?

[wonsik]

Jeżeli dany kanał jest w regulaminie to tak, można rozwiązać z tego powodu umowę.

[Rafał K.]

Czy ostatnio Cyfra+ zrobiła tak z jakimś kanałem?

[CYFROmaniak]

Mam ogólne pytanie - nie jestem teraz w tematach związanych z platformami sat w ogóle związany, więc nie wiem. Kuzyn ma 2 dekodery SD z pakietem Optimum - umowa jest do maja. Czy mógłby już teraz przejść na jakąś nową ofertę promocyjną, przy której miałby dekodery HD bądź PVR, czy musi czekać do tego maja. Ja mu powiedziałem, że jeśli weźmie jakąś ofertę nieco droższą od obecnej, to pewnie mógłby to zrobić już teraz, ale stwierdziłem tak tylko na podstawie tego co jest możliwe w mojej kablówce. Jak jest w Cyfrze?

[SAT GSM]

Troszkę przespane jest z podwyżką, a wysłał wypowiedzenie z powodu podwyżki jak nie, niech kolega zadzwoni do boa do cyfry. I troszke szantażu że wysłał wypowiedzenie i propozycja jaki pakiet go interesi.

[bogdan425]

Mam ogólne pytanie - nie jestem teraz w tematach związanych z platformami sat w ogóle związany, więc nie wiem. Kuzyn ma 2 dekodery SD z pakietem Optimum - umowa jest do maja. Czy mógłby już teraz przejść na jakąś nową ofertę promocyjną, przy której miałby dekodery HD bądź PVR, czy musi czekać do tego maja. Ja mu powiedziałem, że jeśli weźmie jakąś ofertę nieco droższą od obecnej, to pewnie mógłby to zrobić już teraz, ale stwierdziłem tak tylko na podstawie tego co jest możliwe w mojej kablówce. Jak jest w Cyfrze?

Ja tak zrobiłem przechodząc z C+ Kompakt. Ale uprzedzam, że nie było lekko. Ponieważ dekoder HD koniecznie chciałem na wynajem w bezpłatnym użyczeniu. Ale się udało. Umowa C+ Optimum za 57 zł na okres Minimalny Umowy do 30 września 2012 roku.

[szunaj]

Na stronie C+ w pakiecie Kompakt HD jest kanał Eurosport 2 a w pakiecie C+Kompakt HD już go nie ma. Czy to błąd? Czy celowa polityka C+ ? Ktoś wie?

[dino83]

W Optimum HD brak, w Canal+Optimum HD podświetla się

[polo_m]

Przyszedł aneks tylko do Multiroomu

 

moim zdaniem umowa o multi jest umową powiązaną z umową główną, w takiej sytuacji jeśli operator chce dokonywać zmian w umowie powiązanej których nie akaceptujesz powinien Ci dać możliwość wypowiedzenia również umowy głównej

[Kr7]

W związku z otrzymanym w styczniu pismem o podwyżce, wypowiedziałem umowę z Cyfrą z końcem lutego. W ostatni piątek zadzwonił do mnie konsultant z Cyfry i dałem się namówić na pakiet Canal+optimum i HD optimum za 96 zł. Wiązało się to oczywiście z cofnięciem wypowiedzenia. W poniedziałek zobaczyłam że jest nowa oferta i bardziej by mi odpowiadał pakiet Canal+Superpremium HD. Zatelefonowałem do Cyfry, lecz konsultantka po konsultacji z Kierownikiem oznajmiła mi, że jest to niemożliwe bo wyraziłem już zgodę na inną umowę.Odpowiedziałem jej, że w takim razie mam 10 dni na rozwiązanie takiej umowy, bo była ona zawarta przez telefon, poza siedzibą firmy. Na to ona stwierdziła że nie było to zawarcie nowej umowy, lecz przedłużenie starej już istniejącej i nie mam prawa jej bezkarnie rozwiązać.

W związku z tym mam pytanie do wszystkich, czy tak jest naprawdę i czy konsultantka nie wprowadziła mnie w błąd. Proszę o odpowiedź.

[dino83]

Konsultantka dobrze Ci powiedziała

[keers]

Niestety mowila prawde.

[Maskumba]

w połowie stycznia wycofałem rezygnację i zgodziłem sie na takie warunki w lutym kompakt+ 54 zł , HBO 27 zł , pace PVR za najem 10 zł miesięcznie od marca miało dojść 6 złoty podwyżki za kompakt . Wczoraj patrze na rachunek TV i krew mnie zalewa najem dekodera 20 zł cały rachunek 101 a miało0 być 91 zł . dzwoniłem do nich i kazali mi napisać reklamacje . Jestem pewien jak się umawiałem 10 zł najem. Jak mi tego nie uwzględnia kieruje swe kroki do rzecznika praw konsumenta.