Rezygnacje z Cyfry+

[lucass]

nie wiem jak to jest bo nie znam regulaminu na pamięć , ale ogólnie umowy są zawierane u dystrybutorów, którzy zawierają umowę w imieniu Cyfry+, i przysługuje 10-dniowy termin rezygnacji (ale głowy nie dam sobie uciąć), zresztą tak jest np. w Cyfrowym Polsacie. najlepiej zadzwoń na infolinię i sprawa się wyjaśni

[Hugo]

No więc tłumaczę Ci że podpisując umowę u autoryzowanego dystrybutora C+ nie przysługuje 10-dniowy termin wypowiedzenia umowy. Jedynie w przypadku zawierania umowy door-2-door można rozwiązać umowę w ciągu 10 dni od jej zawarcia.

 

Artykuł 2 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów przewiduje, że konsument, który zawarł umowę poza lokalem przesiębiorstwa może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając odpowiednie oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od zawarcia umowy.

[lucass]

nie chcę się spierać, ale umowę podpisujesz u dystrybutora, który jest tylko przedstawicielem Cyfry+, dystrybutor tak naprawdę nie jest stroną umowy, więc podpisujesz umowę poza lokalem przedsiębiorstwa (zapewne inaczej się ma sprawa w przypadku tych należących do Cyfry+ punktów), ale tak jak mówiłem, najlepiej zadzwonić na infolinię i się dowiedzieć

[Hugo]

Na infolinii dostaniesz dokładnie tą samą odpowiedź, którą dostałeś tutaj ode mnie.

Autoryzowany dystrybutor jest traktowany jako Cyfra+. Nikt nie mógł Cię siłą zaciągnąć do dystrybutora, sam podjąłeś decyzję żeby wyjść z domu, pójść tam i podpisać umowę (mówię ogólnie). Co innego zawieranie umowy np. u Ciebie w domu poprzez domokrążcę wciskającego na siłę umowy - tutaj obowiązuje mozliwość rezygnacji w trybie 10 dni od daty podpisania umowy. Dobrze wiem o czym mówię bo trochę w tym siedzę.

[banQier]

Do końca roku mam umowe na abonament na Cyfre+ wysłałem do nich pism, że nie chce przedłużać z nimi umowe. Zadzwonili do mnie że przyjmują moją rezygnację oraz informują mnie, że muszę oddać karte cyfry w styczniu. Stąd moje pytanie czy muszę oddawać im kartę i co się stanie jeśli tego nie uczynie?

[Palikot]

Jeśli karty nie zwrócisz, będziesz musiał zapłacić karę. Stawkę masz w umowie.

[savick]

Jest tez cos takiego jak odszkodowanie za sprzet tylko trzeba to zglosic faxem lub mailem, zeby naliczyli ci 100 zł za odszkodowanie (wg cennika). Ale pamietaj ze dopiero po zarejestrowaniu twojego wypowiedzenia, w przeciwnym wypadku zostaniesz odeslany do dystrybutora po nowa karte. Lepiej zaplacic 100zł odszkodowania niz 300zł kary.

[markar]

od 01.01 zaczyna obowiązywać nowy regulamin Cyfry. Rozumiem że w związku z tym że nie będę go akceptował mogę automatycznie podziękować im w kształcie tej umowy którą posiadam.Bo np. nie będzie opcji KINO POLSKA.Co sądzicie?

J

[stins]

markar skąd masz info o nowym regulaminie?

też bym chętnie podziękował z obecnej umowy

[markar]

na forum lakiego ludzie piszą że mają jako opcję 3 Wymiary Discovery oraz KinoPolska i nie będą mogli od stycznia mieć tych opcji gdyz znikają jako OPCJE DODATKOWE od 01.01.Czyli pojawi sie nowy regulamin.

[andyg]

To prawda, zmieni się regulamin, niektórzy dali nawet skany pisma od C+. Myślę że będzie można zrezygnować bo abonent ma prawo nie wyrazić zgody na zniknięcie kanałów lub/i udostępnienie ich w wyższej cenie. A wg tego co pamiętam z tych pism nie ma możliwości pozostania przy swoim dotychczasowym pakiecie i opcjach. Zatem: stare umowy wkrótce do kosza, podpisujcie szybko nowe umowy w promocji! Macie czas do końca roku albo do stycznia, kto wie?

[Bloo411]

Czyli rozumiem, iż od 01.01.2009 opcje dodatkowe wejdą w skład pakietów z "+" na stałe.

[andyg]

Co było do przewidzenia w momencie ich pojawienia się. Uważam że to bardzo dobry ruch, wreszcie pakiety i opcje mają jakiś sens. Ucięli na pól AXN i Discovery między komfortowym i podstawowym ale to był celowy ruch. NGC w podstawowym to był zapewne jeden z warunków wylączności tego kanału w C+. Opcje zostały tylko filmowe, sportowe i premium i tak ma być.

[PIOOLE]

A mozesz podać link do tego gdzie pisze o zmianie regulaminu?

[GrzesB]

Artykuł 8.

ROZWIĄZANIE UMOWY

§ 5. Jakakolwiek zmiana w zakresie danej Opcji nie stanowi zmiany Umowy przy uwzględnieniu poniższych postanowień. W takim wypadku Abonent będzie uprawniony do rozwiązania Umowy w zakresie dotyczącym danej Opcji wyłącznie w następujących przypadkach:

- w trybie art. 15 § 8 Regulaminu w przypadku zmiany zawartości danej Opcji przy uwzględnieniu pozostałych postanowień Regulaminu lub

- w trybie art. 4 § 1 pkt. 5 Regulaminu w przypadku podwyższenia opłaty za jej odbiór przy uwzględnieniu pozostałych postanowień Regulaminu.

 

art. 4 § 1 pkt. 5 mówi o wypowiedzeniu umowy w przypadku zmiany Rat Miesięcznych.

 

W tym świetle wydaje mi się mało proawdopodobna możliwość wypowiedzenia umowy z powodów, o których piszecie.

[antoslaw]

To prawda, zmieni się regulamin, niektórzy dali nawet skany pisma od C+. Myślę że będzie można zrezygnować bo abonent ma prawo nie wyrazić zgody na zniknięcie kanałów lub/i udostępnienie ich w wyższej cenie. A wg tego co pamiętam z tych pism nie ma możliwości pozostania przy swoim dotychczasowym pakiecie i opcjach. Zatem: stare umowy wkrótce do kosza, podpisujcie szybko nowe umowy w promocji! Macie czas do końca roku albo do stycznia, kto wie?

 

A jesli umowe podpisalem w listopadzie 2008, promocja napakowane pakiety, to rowniez bede mogl zrezygnowac? Jestem zainteresowany nowa, grudniowa promocja i krotsza umowa .

[andyg]

Ty na pewno nie bo podpisałeś umowe na pakiety z plusem.

[markar]

co z tego że umowę nową się podpisze jak brak dekoderów HD.Poza tym nie mamy 100 % gwarancji jak będzie zmieniony regulamin i czy na podstawie tej zmiany będzie można wypowiedzieć umowę.Może nasz człowiek w Cyfrze HUGO coś powie?

[jastrzab876]

Czy z usunięciem Podróże TV można zrezygnowac z Cyfry+?

[michal218]

Nie mozna.Ten kanal nie nalezy do pakietow.Nadaje FTA i jest dostepny dla kazdego posiadacza tunera i anteny.W N-ce nalezy do pakietu i jesli nie jest on oplacany,to nie ma do niego dostepu.Oni wiec moga wypowiadac,a Cyfrowicze nie maja podstaw.

[markar]

nie będę wypowiadał ale też mam SmartCzek za XX PLN jakby ktoś chciał podpisac nowa umowe do jutra.Dla wiary z Poznania i okolic.Jakby co to piszcie na private

[pitter]

Co do Podróże TV... coś tam się przewija w regulaminie ten kanał, jest wymieniony, ale znika on z przyczyn niezależnych od Cyfry+.

[andyg]

Wg opisu na SK dotychczasowi abonenci bez plusa i opcji dodatkowych mogą jednak pozostać przy swoich pakietach. Trochę czarniej widzę zatem możliwość rezygnacji dla nich.

[alienmc]

witam, chciałbym się z Wami podzielić moimi uwagami na temat telewizji Cyfra+. Jestem jej abonentem od początku istnienia jeszcze za czasów przed połączeniem z WizjaTV czyli od wielu wielu lat, na chwilę obecną posiadam pakiet podstawowy + HBO + 3 wymiary Discovery. za wszystko płace 59 zł. Od dłuższego czasu mam umowę na czas nieokreślony więc w każdej chwili mogę zrezygnować i tak też mam zamiar zrobić. Jednak przed rezygnacją i zakupem Nki chciałem dowiedzieć się jakie promocje mogę dostać jako stały klient od Cyfry - od 4 dni próbuje się dodzwonić do centrum telefonicznego i to dzwonię co kilka minut zawsze dostaję informację iż w tej chwili wszyscy nasi konsultanci są zajęci czy jakoś tak... idzie się wkurzyć szczególnie ze po tej informacji połączenie zostaje zawieszone . Znalazłem numer do programu Złoty plus gdzie po usłyszeniu stałej informacji jakoby wszyscy nasi konsultanci są zajęci gra ładna muzyczka i można poczekać - po odczekaniu 27 minut zgłosił się konsultant - po przedstawieniu mu swoich zapytań grzecznie odpowiedział ze on jest tylko od programu złoty plus i się rozłączył !! KPINA !! ale próbuje dalej znów oczekiwanie ponad 20 minut - tym razem rozmowa zaczęła się od wypowiedzenie kilku słów pod adresem telefonicznego centrum cyfry plus- konsultant postanowił mi odpowiedzieć na pytania pomimo iż jak zaznaczył on się zna tylko na programie złoty plus. Po przedstawieniu swoich pytań odnośnie dekoderów HD oraz ew. przejścia na wyższy pakiet i związaną z tym promocją Pan grzecznie poinformował mnie że miesięczna opłata za dekoder HD który można odebrać pokazując swoja kartę abonenta w każdym punkcje sprzedaży kosztuje 15 zł i również się rozłączył .... pełna kultura. Więc dziś udałem się do punktu sprzedaży c+ licząc że tam dowiem się więcej- w moim mieście są 2 takie punkty- w obu dowiedziałem się że w sprawie nabycia dekodera bez podpisywania nowej umowy czyli dla stałego abonenta należy się kontaktować z biurem cyfry plus pod numerami 0801088... bo oni nic nie mogą zrobić a nawet jakby chcieli to i tak mi nie sprzedadzą dekodera bo niema i najpewniej będą pod koniec stycznia.. ręce opadają. I jak tu nie zrezygnować z tej telewizji ?

[Hugo]

alienmc, jakim cudem masz pakiet podstawowy + HBO + 3 wymiary Discovery za 59 zł? pakiet podstawowy kosztuje 40zł, HBO 29zł a 3wd 8zł. Jeśli rzeczywiście masz rachunki na 59zł to musisz korzystać ze zniżek co wiąże się z okresem minimalnym umowy więc nie jest ona na pewno na czas nieokreslony w takim przypadku.

 

Co do problemów z dodzwonieniem się na infolinie ogólną w ostatnich dniach grudnia zwiazane jest to z tym że dzwoni teraz ogromna ilość osób, która podpisała umowę w urodziowej promocji (w październiku) i chcą odłączyć opcje premium, które mają do końca roku bezpłatnie. Co poradzić, jak większość zostawia to na ostatnie dni miesiąca, zamiast zgłosić to np. przed świętami... Wiem, że to nie jest dla Ciebie żadne tłumaczenie sytuacji, ale Call Center również nie ma wpływu na ilość wykoywanych obecnie do nich połączeń. Tym bardziej że mamy okres świąteczno-noworoczny i chcąc nie chcąc nie pracuje obecnie taka sama liczba konsultantów jak w innych dniach.

 

Jesli chodzi o infolinię Złotego Plusa, to jesli naskoczyłeś na konsultanta z tej infolinii na samym początku, że to skandal że nie można się dodzwonić etc. i nie byłeś zbytnio miły to nie dziw się że nie chciał Cię przełączyć na infolinię ogólną. Nie ma takiego obowiazku. Jakbyś go poprosił czy może w drodze wyjątku Cię bezpośrednio przełączyć a ogólną to by to zrobił. I na pewno się bezczelnie nie rozłączył bo nie jest to możliwe w tym call center.

 

Może w takim razie odpowiem Ci jak wygląda sprawa z wynajęciem dekodera HD - jesli masz już dołączone do pakietu jakies opcje HD (przynajmniej jedną) to idziesz z obecnie posiadanym dekoderem (jesli ten jest wynajmowany) to dystrybutora i dyrtybutor widząc w systemie na Twoim kontrakcie opcje HD wydaje Ci dekoder HD. Rzeczywiście obecnie może ich brakować ze względu na promocję świąteczną, w której większość dekoderów się rozeszła. U dystrybutorów nalezy się dowiadywać czy je mają. Jesli opcji HD podłaczonych nie masz to przed wynajęciem dekodera HD należy kanały HD dołączyć dzwoniąc na infolinię albo zgłaszając podłączenie drogą mailową przez formularz na stronie Cyfry albo przez ICA. Jesli chodzi o opłatę za najem dekoderów HD to jest ona naliczana - w przypadku dekodera HD bez dysku jest to 15zł, w prrzypadku dekodera HD PVR jest to 20zł. Wynajecia dekodera możesz dokonać niezależnie czy masz umowę na czas nieokreślony czy tez jednak w obowiązującej promocji z okresem zobowiązania.

 

Mam nadzieję, że trochę Ci pomogłem.