Rezygnacje z Cyfry+

[Losan]

Kontaktowalem sie dzis (04.03.2008r.) w Cyfra+ w sprawie oferty specjalnej dla tych co zlozyli wypowiedzenie. Mam od 2 lat pakiet prestizowy nieprzerwanie, czytalem Wasze poprzednie posty, ze jest malo ciekawie (nie ma juz 25% znizki), ze jest tylko 10% znizki. Wiec jak dzis zadzwonilem i uslyszalem od Pana, ze OBECNIE na pakiet prestizowy nie ma zadnych znizek to myslalem, ze mi telefon wypadnie z reki

 

Pan probowal kombinowac z komfortowym i wciskaniem mi roznych opcji dodatkowych z rabatem (chcialem miec opcje dodatkowe MULTIPREMIUM, Discovery i AXN Pack). Jedyne co zaproponowal, to komfortowy z ww. opcjami, za 88 PLN/miesiecznie przez 3 miesiace tylko, potem pelnoplatny Prestizowy - umowa na 14 miesiecy

 

Krotko mowiac... masakra..Widac zbytnio nie zalezy im na abonentach prestizowego, skoro chociaz 10% rabatu na ten pakiet nie moga zaoferowac..

[Aldek]

A co ty chciałeś Cyfrę non stop w promocji oglądać Ja mam Cyfrę od 9 lat i moja promocja to złote plusy i nie będę się przed nikim płaszczył bo to żałosne.

[RaPi]

CO ty widzisz żałosnego w kombinowaniu tak aby płacić jak najmniej. W końcu wydajesz swoje pieniądze. To im powinno bardziej zależeć na utrzymaniu klientów niż tobie na zostaniu z nimi.....

[jaski]

Zostałem byłym abonentem Cyfry+.

 

Jak to się stało? W sumie dość szybko.

W styczniu gdy otrzymałem magazyn abonenta, pojawiła się informacja o wycofaniu z oferty kanału BBC Prime z dniem 25 stycznia 2008.

Miałem do tej daty około 2 tygodnie. Po lekturze, tego wątku forum: "Rezygnacje z Cyfry+" zastanawiałem się, czy nie skorzystać z okazji. Przyszedł 23 stycznia i postanowiłem jednak napisać wypowiedzenie i zobaczyć co się stanie. W sumie to byłem już z Cyfrą w tym czasie z jedną reklamacją dot. zwrotu dekodera PVR. Według nich nie miałem prawa oddać dekodera, bo nie minęło 12 miesięcy pełnych korzystania z oferty w systemie najmu dekodera. Złożyłem na początku stycznia reklamację na brak możliwości zwrotu dekodera, pomimo ich zgody w czasie grudniowej rozmowy telefonicznej (zwrot z powodu niezadowolenia z jakości dekodera PVR, częstego zawieszania). Byłem nie zadowolony z obrotu sprawy ze zwrotem dekodera, więc to mnie zdopingowało do złożenia wypowiedzenia z powodu wycofania z oferty BBC Prime. Pismo otrzymali 25 stycznia a w systemie zarejestrowali 6 lutego. Po tej dacie dostałem pismo, o przyjęciu z przykrością mojego wypowiedzenia i że nastąpi zgodnie z warunkami umowy tj. końcem lipca. Tak się złożyło, że dzień później dzwoniłem do nich w sprawie reklamacji dekodera PVR (zbliżał się termin 30 dni na rozpatrzenie) i poinformowali o wpłynięciu mojej rezygnacji. Gdy dowiedziałem się, że nastąpi to w lipcu a nie jak to jest opisane w warunkach umowy z końcem miesiąca stycznia jak to ma miejsce gdy abonent rezygnuje z powodu zmiany oferty, złożyłem drugą reklamację na tryb rozwiązania umowy. Także uzbrojony w dwie reklamacje, czekałem na dalszy rozwój sprawy.

Minął termin, na rozpatrzenie reklamacji zwrotu PVR i nic brak odpowiedzi. Zadzwoniłem kilka dni po umownych 30 dniach z pytaniem, jak rozwiążą tą sprawę? Rozwiązali ku mojemu miłemu zaskoczeniu od razu, bylo kilka konsultacji wewnątrz BOK i osoba poinformowala mnie że w sumie, to mnie nie trzyma żadna taka umowa 12 miesięcy utrzymania formy najmu, bo to nie wprowadzono dla oferty z dekoderami PVR, więc nie powinienem mieć problemow ze zdaniem dekodera, a konsultanci ktorzy mnie o tym informowali wcześniej inaczej mieli złe informacje. No to uradowany zdalem dekoder PVR i zaopatrzylem sie w modul CAM Cyfra+. Nie przeszkadzalo to, pomimo przyjetej reklamacji na tryb rozwiazania umowy. Według Cyfry+ miałem prawo zakupic ten modul raz w trakcie trwania umowy a umowa moja miala juz z półtorej roku. Zawarta byla, na początku tylko na samą kartę bez dekodera, wiec nie było przeszkód żebym kupił ten modul. Po kilku tygodniach przyszedl czas na zakonczenie okresu 30 dni na rozwiazanie reklamacji drugiej. Zadzwoniłem z pytaniem, jaka jest odpowiedz? Otrzymałem informacje, ze odpowiedzi nie ma. Wiec podobnie jak to mialo, miejsce przy pierwszej reklamacji w tej rozmowie konsultant mial obowiazek zareagować od razu, abym dostał odpowiedz jeszcze dzis, bo minął termin na rozpatrzenie reklamacji. I zareagował, najpierw po krotkiej konsultacji w BOK, odpowiedzial, ze termin na lipiec jest przyjety z powodu: (i tu UWAGA! ) mojego zawczesnego przyslania wypowiedzenia. Bo wypowiedzenie z powodu wycofaniu z oferty kanału, powinno do nich trafic po dokonaniu zmiany w emisjii, czyli po 25 stycznia i mam na to czas trzy miesiace. Czyli mozna teraz jeszcze skladac wypowiedzenie, z powodu wycofania BBC Prime i w takim przypadku okres wypowiedzenia trwa 3 miesiace. Ja powolalem sie, na inny zapis w umowie, że jezeli nadawca poinformuje abonenta o zmianie oferty a ten zlozy wypowiedzenie w ciagu dwoch tygodni, od daty dostarczenia mu tej informacji, wypowedzienie jest realizowanie na koniec tego miesiaca. Po tak, moim uargumentowaniu, konsultant znowu sie naradzal z kolegami jaka dać odpowiedź i nie dał jej od razu, bo decyzje miala zapasc przez inną osobę w takiej sytuacji. Ustaliliśmy ze oddzwonią, najszybciej z odpowiedzią. I zadzwonili po 1 godzinie, z bardzo krotką odpowiedzią: "Pana wypowiedzenie jest przyjęte i umowa Pana została rozwiązana z dniem 1 lutego. Oplaty abonamentowe naliczone po tym terminie zostana Panu zwrócone." Krotko i na temat, moj tryb rowiazania umowy zostal przyjety. Rozmowa miala miejsce na początku marca i do tej pory mialem sygnal przez te przeciągające sie reklamacje. Takze, nagle i jeszcze tego samego dnia sygnal zostal wylaczony i uwolinilem sie od Cyfry, ktora mi pozostawila moduł CAM nabyty z u nich miesiąc wcześniej na wlasność. Nieźle? Co?

[_MICHAL_]

Z C+ czy nawet z CP trzeba krótko... Trzeba postawic na swoim, bo wiadomo oni chca jak najlepiej dla siebie, klienta maja w d [beep]ie e. Gdyby nie twoje interwencje telefoniczne to żadna reklamacja nie była by uznana, warto też czasami poczytać umowę i wiedzieć z czym wyjść na przeciw, jaki miec kontrargument...

[Szymek1002]

Witam panowie , jak pisalem wylalem wypowiedzenie umowy , dzisiaj otrzymalem list , aby zadzwonic pod numer xyz ... zadzwonilem pan powiedzial ze umowa zostanie rozwiazana 30 kwietnia i trzeba zdac karte abonenta ... po czym zapytal dlaczego rezygnuje , oczywiscie powiedzialem ze drogo , po czym pan powiedzial ze zadzwoni w kwietniu z nowa oferta ... CZego mozna się spodziewać bo z tego co teraz czytam to promocje sie skonczyly wiec chyba lepiej bedzie zamowic na karte bp ze znizka ... Jak myslicie?

[Tiesto12]

Na pewno Ci cos zaoferuja, cyfra to nie polsat i dbaja o klientów, po swietach z ego co slyszałem ma ruszyc jakas atrakcyjna promocja, w ogle wiosna w wykonaniu cyfry bedzie ostra, zblizaja sie me w pilce i duzo ludz bedzie brac polsat dlateo oni tez szykuja cos mocnego, postram sie dowiedziec szczegłów to napisze. A skoro rezygnujesz z cyfry to na jaka platforme sie przestawiasz, nie oczekuj ze n zaoferuje Ci wiecej bo ceny ma porównywalne a oferta słabsza adla 10 zl tanszego abonamentu nie wiem czy Ci sie opłaca rezygnowac z cyfry na rzecz polsatu.

[zajkofski_pl]

rezygnujac z Cyfry nie mozna sugerowac sie tylko cena..

Warto zobaczyć jaka jakość obrazu ma C+ a jaka ma CP.. mam czesto mozliwosc porownywania i .. i powiem szczerze ze CP ma FATALNY obraz.. C+ nawet na zwyklych kanalach ma b.ladny obraz.. poza tym oferta jest duzo bogatsza.. uwazam, ze C+ duzo stracila dajac N i CP HBO.. teraz pozostale platformy niemalze dorownuja C+ ktora dlugo dlugo byla wysoko wysoko nad konkurencja..

C+ ma teraz promocje (nie jest najgorsza..) ale jeszcze daleko jej do tej sprzed świąt.. wróciły dekodery za 49zł (szkoda ze nie za 1PLn jak na swieta..) no ale czego tu oczekiwać wśrodku roku

Pozdrawiam,

Jak cos bede wiedzial o promocjach dam znać!

[RafiX]

uwazam, ze C+ duzo stracila dajac N i CP HBO..

To źle uważasz... W ramach "douczenia się" poczytaj w internecie trochę na ten temat. Dziwne... tak głośno o tym było, a mimo to, do wszystkich, którzy posiadają jakąkolwiek platformę cyfrową to nie dotarło

 

To tyle na temat Off Topic

[Szymek1002]

Powiem tak , nie tyle chodzi mi o rezygnacje co o lepsza oferte , bo do tej pory kazdy rezygnujacy dostawal 25% upustu , dla niektorych moze to jest nic , ale okolo 300 zl droga nie chodzi i zawsze mozna je przeznaczyc na co innego ... Więc wyslalem rezygnajce , ale z tego co czytam to te 25% to juz przeszlosc , wiec nie wiem czy nie lepiej rzeczywiscie rozwiazac ta umowe i wziasc jeszcze raz cyfre tylko ze tym razem na karte BP Partner Club , tam chyba jest rabacik 20% Prosze o opinie i komentarze ludzi którzy w tych kwestiach się orientuja. Pozdrawiam

[maciej120]

Hej, wam, wyslalem rezygnacje, dostalem 10% rabatu czyli 11 zl miesiecznie... Wiem ze malo bo ostatni rok mial 46 zl rabatu miesiecznie. Ale mam takie pytanie, jak teraz przedluzylem umowe to oni mi wysla jakas umowe do podpisania czy juz tylko telefonicznie to sie odbywa. Bo naliczaja mi juz rabat a ja jeszcze nic nie podpisalem.

[andyg]

Rozmowy są nagrywane i potraktują Ci ją jako formalną umowę przedłużeniową (nie trzeba żadnych papierowych aneksów). Sam mi tak wyjaśnił konsultant.

[sunmoon]

Hej, wam, wyslalem rezygnacje, dostalem 10% rabatu czyli 11 zl miesiecznie...

 

czy po przedłużeniu umowy z jakimś tam rabatem przedłużenie jest na czas określony, czy na czas nieokreślony?

 

--

sunmoon

[bogdan425]

Standardowo jest to "promocja" na taki sam czas, jaki była poprzednia umowa - chyba, że w rozmowie, przedstawiciel C+, poinformował inaczej.

[jaski]

Z tym rabatem to jest według mnie tak. Kolega teraz rozwiązywał umowę z Cyfra+ i dostał rabat 25%. Według tego co słychać na forum Cyfra+ teraz zróżnicowała wysokość otrzymywanego rabatu przy rozwiązywaniu umowy. Im abonent jest dłużej z operatorem, to przy negocjacji ma więszy rabat na abonament.

[Gość Anonymous]

Moze to i jakieś rozwiazanie... Im dłużej ty lepiej Tkie rzeczy to tylko w Erze

[szopenik]

Hm...więc jak myślicie czy można jeszcze wypowiedzieć umowę z Cyfrą+ ze względu na likwidację kanału BBC Prime?

Czy ktoś w ostatnich dniach skutecznie rozwiązał umowę w tym trybie? Ja chyba zdecyduję się na promocję BP (o ile będzie możliwość rozwiązania umowy bez skutków finansowych), akurat do następnych świąt minie 13 miesięcy więc może się załapię na nową promocję...

[jaski]

Możesz, jeszcze wypowiedzieć umowę z powodu wycofania BBC Prime. Masz na to 3 miesiące od daty wycofania kanału z oferty tj. 25 stycznia. Masz na to jeszcze dwa tygodnie.

[Qrzysztof]

Ale BBC Prime zostało wycofane z winy nadawcy, nie operatora. Dlatego nie da się wypowiedzieć umowy.

[jaski]

Ja tak zrobiłem, przeczytaj wcześniejsze moje posty w tym wątku, opisałem szczegółowo jak to zrobiłem.

[Sirmani]

Mam takie pytanie do Was. Czy teraz wypowiadacie umowę Cyfry+ na miesiąc przed jej zakończeniem, czy na dwa miesiące. Ja jak ostatnio(rok temu) wypowiadałem umowę to na dwa miesiące przed końcem umowy.

[ciacho007]

Wypowiedz teraz może przemyślą sprawę i jakąś promocję tobie zaoferują.

[michal218]

Teraz znowu Cyfra strzelila sobie w stope,zapowiadajc podwyzke o smieszna kwote 1-2 zl na pakiet.Bedzie mozna wypowiedziec umowy z tego powodu.Oczywiscie zrobia to tylko ludzie swiadomi,bedacy na umowie ze slabymi promocjami.Ja sie zastanawiam,bo do konca roku mam 25% taniej i obnizki za HD.Nie wiem czy daliby mi cos lepszego.Watpie.Moze sprobuje,a jak sie osmiesza to i tak zostane w oczekiwaniu na swiateczna promocje.

[sonia12]

Czy po podwyższeniu ceny pakietów mozna zrezygnowac z cyfry.Manm pakiet podstawowy plus opcje canal plus do listopada 2008r.

[james_b]

Można, abonent ma takie prawo przy zmianie regulaminu.