wally79
-
Postów
1024 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez wally79
-
-
Na początek pozwolę sobie rozwikłać kilka pojęć które są dosyć istotne dla podjęcia ewentualnych działań przez zainteresowane osoby. A więc:
REKLAMACJA - tryb postępowania w sytuacji wystąpienia wady towaru lub nieprawidłowego wykonania usługi. Podstawy prawne reklamacji wadliwego towaru uzależnione są od wyboru dokonanego przez konsumenta (albo na zasadach rękojmi, albo na zasadach gwarancji). Przy reklamacji konsument może wysuwać w stosunku do przedsiębiorcy określone roszczenia, w tym żądanie wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub - przy wadzie istotnej - odstąpienia od umowy. W ramach jednej reklamacji możliwe jest jest wystosowanie do przedsiębiorcy więcej niż jednego żadania/roszczenia (dotyczącego tej samej wady), jeżeli poprzednie nie zostało spełnione po myśli konsumenta.
RĘKOJMIA - tryb (podstawa prawna) dochodzenia odpowiedzialności od sprzedawcy (przedsiębiorcy) w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną zakupionego towaru konsumpcyjnego.
ŚWIADCZENIE UMOWNE - świadczenie określone w umowie, do którego wykonania zobowiązana jest każda ze stron. W przypadku przedsiębiorcy chodzi o wykonanie usługi lub sprzedaż towaru konsumpcyjnego. Świadczeniem Konsumenta jest jest natomiast zapłata określonej w umowie kwoty za świadczenie wykonane przez przedsiębiorcę.
WADA ISTOTNA - przesłanka umożliwiająca złożenie przez konsumenta żądania odstąpienia od umowy w ramach reklamacji z tytułu rękojmi. Nie jest możliwe odstąpienie od umowy w przypadku wystąpienia wady nieistotnej (np. zepsuty pilot od telewizora nie pozwala na odstąpienie od umowy zakupu odbiornika). Istotność wady należy analizować z uwzględnieniem jej znaczenia dla przeznaczenia towaru (np. samochód nie jeździ) i celu (np. niezgodna z zamówieniem sukienka ślubna dostarczona tuż przed ceremonią), dla którego konsument dokonał zakupu. Istotność trzeba badać w zależności od ustalonego celu.
Tyle słowem wstępu. Następnie opiszę osobom zainteresowanym sposób w jaki przebiega pierwszy proces reklamacyjny (w tym wypadku dekodera) i jakie to rodzi skutki prawne dla Ciebie jako konsumenta.-
1
-
-
Jasne że lepiej wymienić dekoder i zamknąć sprawę. Ale w moim przypadku chodzi o wymianę 5 dekoderów do multiroomu Ultrabox+ 4K producenta ADB serii JADA których w APSach do których się udawałem w ostatnim czasie dwukrotnie nie było na stanie (mam na myśli dekodery Technicolor ICTA)
-
Dziś popołudniu przekaże osobom zainteresowanym w tym wątku dalsze kroki jakie można podjąć w celu skutecznego zakończenia sporu na drodze prawnej gdyby był ktoś zainteresowany. Teraz jestem w pracy i nie mam czasu na szczegółowe wywody na ten temat. Jednocześnie proszę by osoby zainteresowane nie pisały do mnie wiadomości prywatnych. Od tego niech będzie ten wątek.
-
Czy są tu na forum osoby którym Canal+ w ostatnim czasie przyznał już dwie reklamacje z tutułu spartolonego oprogramowania dekodera Ultrabox+ 4K producenta ADB serii JADA? Nie chodzi mi o fakt w którym w ramach dotychczasowej współpracy operator przyznaje rabat i np. wyksięgowuje opłatę za multiroom ale pisze że reklamacji Wam nie uznano? Dlaczego o to pytam? Byłem dziś u Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta i mam pewne informacje co do dalszych działań.
-
@ircios Przed moim domem stoi słup na którym zainstalowane są skrzynki UPC. Jeśli przyjąć że oferta programowa jest porównywalna a w moim odczuciu jest. To do konkurencji mam naprawdę blisko. Analizując koszty w moim przypadku nie widze praktycznie żadnej różnicy w wysokości opłacanego abonamentu czy to w Canal+ czy w UPC. Jeśli przyjąć fakt, że platforma Canal+ jest konglomeratem w którym można zakupić dodatkowo ofertę Netflixa, Viaplay, HBO Max, Player czy być może w przyszłości Disney+ można wtedy przyjąć że konkurencja faktycznie wygląda blado. Ale... wykupując dostęp do serwisów streamgowych w Canal+ wiąże się to z konsekwencją opłacania takiego dostępu do serwisów streamingowych na cały okres trwania umowy co nie ma zastosowania w sytuacji gdy płacisz za te serwisy bezpośrednio Netflixowi, Viaplay itd. Wszystko ma swoje plusy jak i minusy. Ja jestem w stanie odpuścić Canal+ swój prywatny "topór wojenny" w chwili gdy Canal+ naprawi oprogramowanie dekoderów Ultrabox+ 4K producenta ADB serii JADA. Bo patrząc na dotychczasową naszą współpracę była ona pozytywna. Jednak na chwilę obecną nie akceptowalne jest przez moją osobę płacenie za dzierżawę dekoderów multiroom, które w mojej ocenie nie pozwalają mi na oglądanie telewizji w sposób niezakłócany.
-
Ja też pozwoliłem sobie na złożenie drugiej reklamacji. Tym razem ma ona zadziałać z rachunkiem za czerwiec. Myślę, że tylko taką drogą można wymusić na operatorze realne działanie w kierunku naprawienia problemu. Chyba że Canal+ ma to wkalkulowane i nic z tym nie zrobią. Ale to niesie ryzyko dla nich takie że obecni abonenci odejdą od nich do konkurencji po zakończeniu obecnych umów.
-
1
-
-
No i jest odpowiedź:
"Szanowny Panie, dziękuję za Pana zgłoszenia z 21 kwietnia 2023 roku. Sprawa dotyczyła problemów z obrazem i dźwiękiem na dekoderach do opcji Multiroom. Reklamację uznałam. SZCZEGÓŁY SPRAWY
Zleciłam kontakt z Panem w celu zdiagnozowania problemu. Konsultant zgłosił problem zaniku dźwięku i problem z obrazem na różnych kanałach do działu technicznego. Proszę o cierpliwość. Mając na uwadze Pana zadowolenie skorygowałam opłatę za opcje Multiroom naliczoną w maju 2023 roku. Po zrealizowaniu korekty do uregulowania do 18 maja 2023 roku pozostanie 211,89 złotych. W razie dodatkowych pytań w tej sprawie zapraszam do kontaktu. Chcemy poznać Pana opinię o sposobie rozpatrzenia tej reklamacji. Wkrótce na adres mailowy wyślemy ankietę oceniającą moją odpowiedź. Proszę o jej wypełnienie. Z poważaniem"
w tym miesiącu pójdzie kolejna reklamacja i tak do skutku...-
1
-
-
Ok. Prześlę wszystkie, które do mnie wysłano.
-
Pani Anito przeskanowałem mój telefon antywirusem Nortona. Nic nie znalazł. Natomiast maile o zablokowanym koncie zaczęły się u mnie pojawiać już 30 kwietnia. Jestem otwarty na wszelką współpracę i pomoc w ewentualnym wyjaśnieniu sprawy.
-
Przed chwilą otrzymałem maila w którym informują mnie Państwo że moje konto zostało zablokowane z uwagi na trzy nieudane próby logowania na moje konto z mojego zewnętrznego adresu IP. Co ciekawe w czasie kiedy otrzymałem maila od Państwa nie korzystałem z forum czy to próbując się logować czy nawet czytając go poprzez przeglądarkę nie zalogowany. Generalnie na forum zaglądam głównie przez Tapatalka. Praktycznie nie loguję się na forum przez przeglądarkę. Pytanie czy to wina jakiegoś buga w Tapatalku? Czy może wirus a może ma miejsce atak cybernetyczny na forum? Tylko niepokoi mnie fakt że w mailu pojawia się mój prawidłowy adres IP
-
Kolega @ircios już Ci napisał że to problem z kodowaniem. Z mojej strony dodam, że mając stary dekoder TnK HD z kartą do dekodera conax nie obserwuje na tym dekoderze problemów z pikselozą na kanałach TVN. Pytasz co można z tym zrobić? Można spróbować reklamować. Tylko pytanie jak zareaguje na Twoją reklamację Canal+ ?
-
@terracan1929 zapewniam Cię że miałeś z tym problem wcześniej. Tylko nie zwracałeś na to większej uwagi. Pikseloza na kanałach TVNu to długa historia i znana sprawa.
-
Jestem po rozmowie telefonicznej z pracownikiem działu technicznego Canal+ który przyznał że firma wie o możliwości występowania pikselozy i zniekształcania (zaniku) dźwięku na dekoderach ADB wystepujący w całej Polsce u abonentów Canal+. Po weryfikacji serwisowej, którą przeprowadziłem podczas rozmowy telefonicznej przesłano mi nr zgłoszenia serwisowego na mój adres e-mail. Pracownik powiedział, że to wszystko z jego strony. Mam oczekiwać odpowiedzi mailowej w mojej sprawie. Myślę że coś z tego jednak bedzie...
-
A u mnie jeden z dekoderów ciągle zmienia rozdzielczość z 2160p na 1080p przez co męczy mnie pojawianie w prawym górnym rogu komunikatu na kanałach 4K że ten dekoder nie obsługuje sygnału 4K. Przed aktualizacją wogóle coś takiego nie występowało. Pomijam fakt że dekoder ten jest podłączony pod telewizor 4K. Pikseloza występuje na każdym z pozostałych dekoderów do multiroomu. Męczą mnie również ciągle zaniki dźwięku na wybranych kanałach...
-
Czyli w czterech przypadkach przyznali Ci rabat?W moim przypadku jak w maju się nic nie zmieni to leci do nich następna (już piąta) reklamacja. -
Czyli w maju jak się nic nie zmieni pisałbym na Twoim miejscu kolejną reklamację. Skoro raz Ci udzielili rabatu to muszą już w to brnąć żeby z twarzą wyjść w oczach abonenta.
-
1
-
-
@sylwek73 Czyli krótko mówiąc przypomina mi to filmy Barei... Nie mamy Waszego płaszcza i co nam zrobicie?
z jednej strony idą w zaparte że problemu z dekoderami ADB serii JADA nie zauważają (problemu nie ma) natomiast z uwagi na dobry zwyczaj dają rabat na abonament 20 zł 
-
1
-
-
Trudno się z Tobą nie zgodzić. Ale też mam swoje racje.
-
1
-
-
A ja nie zapisuje loginów i haseł do witryn w pamięci przeglądarki ze względów bezpieczeństwa. Dlatego uważam że zaprzestanie wspierania apki to kolejny strzał w kolano tej platformy. Poza tym w dzisiejszych czasach niemal wszystko robimy z poziomu smartfona. Więc uważam że w tym kierunku powinno się iść.
-
Moim zdaniem była potrzebna ta apka. Dla mnie wygodniej było podać swój odcisk palca i już byłem w centrum zarządzania swoim kontem. Bez zbędnego wpisywania adresów strony www. loginów czy haseł via przeglądarka. Są dwa powody dla którego Canal+ wycofał się z oferowania apki:
1. Apka jest narażona na ataki a co za tym idzie jest dziurawa.
2. Programiści Canal+ położyli apkę jak oprogramowanie dekodera ADB serii JADA-
1
-
-
Czyli znowu cofamy się w rozwoju...Będzie tylko z poziomu przeglądarki.-
1
-
-
Ciekawe czy wypuszczą coś innego czy porzucą wogóle aplikację na telefon?22.05.2023 aplikacja mobilna Strefa Abonenta, zostanie zlikwidowana.
-
Wiem co to tańsze zamienniki. Ale celowo nie poruszałem w mojej wypowiedzi kwestii zamienników. Moją intencją było wskazanie kierunku w którym idzie nie tylko produkcja dekoderów ale ogólnie szeroko pojęta elektronika. Natomiast słusznie trzeba przyznać że producenci wszelakiego sprzętu elektronicznego dla zoptymalizowania kosztów produkcji często uciekają się w dzisiejszych czasach do stosowania tańszych komponentów do produkcji dekoderów czy szeroko rozumianej elektroniki.@wally79 Ty chyba nie wiesz czym są tańsze zamienniki. Naprawdę, to, że Jada jest nowszy nie znaczy, ze ma nowsze podzespoły. Ten dekoder działa inaczej niż Technicolor od samego początku. Przykład. Śmieszne mrożenie obrazu przy przełączaniu na takim samym sofcie na początku. -
Myślę że tą teorię można schować między książki. Gdyż akurat Technicolor jest dekoderem starszym od ADB z serii JADA. Jeszcze się nie spotkałem by dekoder starszy był na mocniejszych podzespołach jak ten nowszy. Zawsze jest tak że z roku na rok sprzęt jest produkowany z coraz mocniejszych bebechów. W przypadku dekodera ADB został zwalony soft i tu trzeba szukać winnego. Bebechy dekodera ADB mogą być conajmniej takie same jak Technikolora jak nie delikatnie lepsze.Oprogramowanie jest to samo rwchnicolor ma po prostu trochę mocniejsze "bebechy" i radzi sobie z tym oprogramowaniem.......
4K UltraBox+ |G9| (ADB NCP-3670SF, JADA)
w Platforma CANAL+
Opublikowano
Jeżeli jest to pierwsza reklamacja produktu, osoba zainteresowana (konsument) może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (UWAGA! odstąpienie jest możliwe tylko przy wadzie istotnej). Na początek przeanalizuję dla osób zainteresowanych dwa pierwsze żadania (naprawa, wymiana). W takim przypadku przedsiębiorca może odmówić spełnienia żądania konsumenta jeżeli: jest niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów. W takiej sytuacji konsument może zmienić swój wybór i żądać: naprawy (jeżeli wcześniej wnioskował o wymianę) lub wymiany (jeżeli wcześniej wnioskował o naprawę). Teraz opiszę jakie skutki prawne rodzi obniżenie ceny. W przypadku gdy w pierwszej reklamacji żądamy obniżenia ceny przedsiębiorca może nie uznać tego żądania. W zamian oferując: naprawę lub wymianę ale pod warunkiem ich niezwłocznej realizacji i braku nadmiernej niedogodności dla konsumenta. Konsument może wtedy zmienić propozycję przedsiębiorcy (naprawę na wymianę lub wymianę na naprawę) chyba że jego wybór jest niemożliwy do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów. Przechodząc do ostatniego żądania jakim jest odstąpienie od umowy (UWAGA! odstąpienie jest możliwe tylko prze wadzie istotnej). W tym przypadku przedsiębiorca może nie uznać tego żądania i tak tak w przypadku obniżenia ceny zaproponować naprawę lub wymianę i tu też podobnie jak w przypadku obniżenia ceny konsument może zmienić propozycje przedsiębiorcy (naprawę na wymianę lub wymianę na naprawę), chyba że jego wybór jest niemożliwy do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów.
Ważna informacja!
Sprzedawca nie może zmieniać Twojego żądania dotyczącego odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, jeżeli:
- towar był wcześniej wymieniony lub naprawiony.
- sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku wymiany lub naprawy towaru na etapie wcześniejszego żądania.
Następnie przedstawię osobom zainteresowanym jak przebiega i jakie rodzi skutki prawne druga i kolejna reklamacja lub kolejne roszczenie składane w ramach pierwszej reklamacji.