Umowa z Cyfrą - pytania, problemy

[dino83]

Czy ktoś się orientuje w jakim dniu można złożyć najwcześniej zamówienie telefoniczne jeżeli chciałbym mieć sierpień gratis jeśli chodzi o nową umowę? 2 sierpnia czy może wcześniej?

[szunaj]

W C+ podpisujesz umowę w punkcie. Więc możesz złożyć zamówienie telefoniczne pod koniec miesiąca (np. w przyszłym tygodniu ) ale do dystrybutora udać się w celu podpisania umowy dopiero 02.08.11 i wtedy sierpień masz gratis.

[DAN-SAT]

Zakładając, że jest taki punkt w Twoim mieście, w którym taką umowę możesz podpisać

[Gość Anonymous]

Witam, mam pewien problem, a właściwie to mój znajomy. Dziś konsultant Cyfry zadzwonił do niego z propozycją włączenia opcji dodatkowej w postaci HBO HD, znajomy przystał na tą propozycję i opcja dodatkowa została włączona. Teraz to co w tym wszystkim jest nieco dziwne. Mój kolega myślał, że chodzi o paczkę Canal+ a nie o HBO gdyż konsultant zachęcał do ponownego włączenia opcji dodatkowej charakteryzującej się bogatą ofertą filmową która już kiedyś była włączona. Mój kolega wcześniej korzystał tylko z opcji dodatkowej Canal+ więc szybko się zgodził ale jak się okazało konsultant proponował HBO i to zostało włączone. Ogólnie wyszło z tego spore nieporozumienie. Dość zawile opisałem tą sytuację ale nie znam wielu szczegółów. Zasadniczo chodzi o to czy można odstąpić od takiego zobowiązania zawartego przez telefon. Nie wiem może ktoś sam miał do czynienia z taką sytuacją.

[howhigh]

Niestety. Jeśli już abonent wyraził zgodę to nie. Pozostaje tylko kwestia jaki rabat na HBO dostał jeśli chodzi o zobowiązanie. Może być tak, że opcja ma być włączona minimalnie na 1 miesiąc i po nim można ją wyłączyć, a może być tak, że 12 miesięcy...

[DAN-SAT]

Dziwni są ludzie, którzy coś kupują a nie wiedzą co. A później skargi na forach, że to pracownicy Cyfry są źli. Zgodził się telefonicznie i telefonicznie niech wyłączy, chyba, że włączył na jakiś konkretny okres - wtedy niech płaci za swoje zakupy

[Kerami82]

Jaki jest koszt cesji umowy z cyfrą + na inną osobe?

[raffik]

czy można odstąpić od takiego zobowiązania zawartego przez telefon.

Poszukaj dokladnie na forum lub w necie. Kiedys ktos opisywal co mozna zrobic - jakies "prawo" Ci przysluguje ale nie chce wprowadzac w blad. Na pewno masz na to malo czasu - kilka dni?

Drugie rozwiazanie - dzwon na infolinie, popros o szefa sprzedawcow i wytlumacz sprawe. Nie znam procedur ale generalnie firma nie zbiednieje jak Ci te kilka dni gratisem da. A jeszcze lepiej jak powiesz ze chcesz pakiety C+ w zamian za te HBO...

 

No i na przyszlosc najlepiej mowic telesprzedawcy: dziekuje, zastanowie sie, prosze zadzwonic jutro...

[Gość Anonymous]

Spieszę donieść, że sprawę o której pisałem wcześniej udało się wyprostować. Znajomy napisał dziś mail do Cyfry i przedstawił sytuację, niedługo potem otrzymał propozycję podmiany opcji dodatkowej z HBO na Canal+ w tej samej cenie. Potem jeszcze konsultant Cyfry zadzwonił aby dogadać szczegóły. Ogólnie mówiąc Cyfra bardzo przychylnie podeszła do całej sprawy. Ta sytuacja i własne doświadczenia tylko utwierdzają mnie w przekonaniu, że Cyfra ma właściwe i indywidualne podejście do klienta. Wiem, że po ostatnich wydarzeniach (m.in strata Fox'a) wielu się ze mną nie zgodzi ale ja mimo wszystko nadal uważam, że Cyfra to najlepsza platforma.

[howhigh]

Jaki jest koszt cesji umowy z cyfrą + na inną osobe?

Bezpłatnie. Napisz maila prośbę o formularz cesji albo po prostu zadzwoń.

 

R Mad - brawo

[robsonrb]

czy przy dodaniu paczki canal+ do aktualnego abonamentu płaci się za nią od razu czy np.jeśli dodam 4 sierpnia to płacę za nią od września czy już w sierpniu?

[DAN-SAT]

Od września

[unlimited1991]

Witam.

 

Dziś telefonicznie abonent zgłosił że zgadza się na warunki umowy (przedłużenie), został poinformowany o zobowiązaniu etc podpisał ''słownie''.

Czy jeśli jeszcze ma starą umowę do 31 lipca (do niedzieli) może "odgodzić" się od umowy ze względu na to że jeszcze nie obowiązuje ?

[Rigidigi]

Ty piszesz o sobie w trzeciej osobie? Ciekawe..

 

"Odgodzić" się nie da...

[unlimited1991]

Nie jestem abonentem niczego ;]

 

Tak zastanawiałem się, jeśli jeszcze w życie nie weszła.

[wonsik]

unlimited1991, a po polsku? Co rozumiesz przez "odgrodzenie"?

[unlimited1991]

postawienie płotu.

 

A przez swoje nowo stworzone słowo mam na myśli odstąpienie od umowy, która jeszcze nie zaczęła obowiązywać.

[Higu]

Umowę z C+ podpisałem roku temu. Jakiś czas temu z mojego pakietu (Prestiżowy +) zniknęły dwa kanały: Orange Sport i TVN Warszawa. Pan z obsługi C+ powiedział mi że to mógłby być powód do wypowiedzenia umowy C+. Na dodatek ostatnio z 150 zł, zacząłem dostawać rachunki zawyżone, na kwotę 162 zł. Czy jest jakaś szansa żeby rozwiązać umowę bez żadnych konsekwencji?

[AlbertoB]

Mam pakiet prestiz koniec umowy w sierpniu chce zejsc na nizszy pakiet kiedy mam to zglosic aby zmienili mi pakiet ?w tym miesiacu w lipcu czy w sierpniu ? a moze po wygasnieciu umowy?pomozcie

[wonsik]

@Higu, w marcu dostałeś regulamin z informacją że od maja opłata wzrasta o 11zł. Zrezygnować z powodu wyłączenia danego programu możesz w ciągu 30 dni od wyłaczenia, czyli jesteś o miesiąc za późno.

[zabolek]

Niespodzianka. Zadzwoniła do mnie dziś konsultantka cyfry z przeprosinami za rozwiązanie umowy 11 lipca z powodu TVN Warszawa (wypowiedzenie wysłane 30 czerwca). Zaproponowała za to zakończenie umowy z końcem sierpnia i włączenie sygnału od dziś do końca sierpnia bez opłat. Ja już sobie kupiłem 2 karty z pakietem uniwersalnym. Ale pozytywnie mnie zaskoczyli. Nie wiem czy w dobrym wątku piszę, ale nie zauważyłem wątku "chwalimy cyfrę"

[zuk87]

Ktoś może wyjaśnić dlaczego nie da się aktywować opcji przez formularz kontaktowy? Bez problemu odłączono mi opcję przez formularz kontaktowy, a teraz nie chcą mi włączyć, muszę zadzwonić bo mój telefon blokuje numery zastrzeżone i nie mogą się dodzwonić do mnie.

[PabloHD]

Witam!

Mam problem w sprawie mojej umowy z CYFRA+. Jestem ich klientem od wielu lat. Po każdym okresie umownym świadczenia przez nich usług , negocjowaliśmy ceny za interesujący mnie pakiet programów i odnawialiśmy umowę na następny rok. Ponieważ w czerwcu br. kończyła się umowa, więc ponownie negocjowaliśmy ceny. Jednak tym razem nie doszliśmy do porozumienia. Po zakończeniu trwania umowy operator wyłączył mi sygnał i uważałem sprawę za zakończoną. Jednak, ku

mojemu zdziwieniu faktury przychodziły w dalszym ciągu i to na kwotę jaką mi operator proponował, gdybyśmy ponownie odnowili umowę, czyli kwotę której ja nie chciałem zaakceptować. Po mojej interwencji telefonicznej, dowiedziałem się, że zgodnie z regulaminem, umowa przeszła na czas nieokreślony, bo nie wymówiłem umowy na piśmie. Przecież to jakiś absurd. Dlaczego mam wypowiadać umowę, skoro ona się skończyła, jest na czas określony? Niedawno podpisywałem umowę z POLSATEM i oni też mają taki punkt regulaminu tylko z tą różnicą, że umowa przedłuża się automatycznie na 12 miesięcy. Zdążyłem się dowiedzieć, że identyczna sytuacja miała finał w sądzie i wygrał klient, gdyż takie formułowanie punktów umowy są bezprawne, ale nie znam szczegółów.

Kiedy to kwestionowałem podpisując umowę z POLSATEM otrzymałem odpowiedź, że w razie braku mojej akceptacji tego punktu, oni nie podpiszą ze mną umowy.

Jak sądzicie, czy mam rację i szanse w tym w sporze z CYFRA+.

Pozdrawiam.

[dziabolek7]

Poza CP który sam przedłuża umowy na czas oznaczony, to po zakończeniu okresu podstawowego umowy, umowa przekształca się w umowę na czas nieoznaczony - masz to zapisane w regulaminie. Wolę odstąpienia od umowy (czy to na czas oznaczony po okresie jego upływu czy na czas nieoznaczony z odpowiednim okresem wypowiedzenia) musisz przedstawić na piśmie. Proste, logiczne i tak funkcjonują wszyscy operatorzy telewizyjnie i telefoniczni/internetowi. Przy takich pytaniach zastanawia mnie zawsze jak ludzie myślący jak Ty funkcjonują w społeczeństwie, ehh

[swojadroga]

Gdzieś dzwoni, ale nie wiesz gdzie.

 

Jeśli nie wypowiedziałeś umowy to w wypadku Cyfry+ po okresie podstawowym (na czas określony) umowa przechodzi właśnie na czas nieokreślony i można ją wypowiedzieć pisemnie za ustalonym okresem wypowiedzenia liczonym od najbliższego cyklu rozliczeniowego. Okres wypowiedzenia określa regulamin świadczenia usług operatora.

W wypadku Cyfrowego Polsatu umowa przechodzi na kolejny okres dodatkowy (12 miesięcy) po okresie podstawowym w sytuacji milczenia klienta. Zapis umowny Cyfrowego Polsatu jest zgodny z obowiązującym prawem, ponieważ daje klientowi wybór. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę lub wysłać oświadczenie, że z końcem okresu podstawowego chce kontynuować umowę na czas nieokreślony (z cennikiem na czas nieokreślony) lub kontynować z cennikiem na czas określony przez dodatkowy okres 12 miesięcy.

 

Wspomnianą przez Ciebie sprawę w Sądzie przegrała Cyfra+ swego czasu (już dawno zmieniono zapis regulaminu), gdzie klient po pierwszym okresie podstawowym mógł tylko wypowiedzieć umowę lub kontynuować umowę kolejny rok bez prawa wypowiedzenia wymowy w okresie dodatkowym.