Rezygnacja z Polsat Box

[ewel82]

Koniec umowy to ostatni okres za który musisz zaplacic. Możesz po prostu wpisać aby umowa skończyła się razem z ostatnim okresem rozliczeniowym okresu dodatkowego trwania umowy.

Z tym, że nie chcę płacić kolejny rok za - tzw. okres dodatkowy. Pakiet podstawowy kończy się niedługo, jak liczę to 30 maja.

Nie jestem blondyną, ale totalnie już tego nie rozumiem.

[stan69]

Wypowiedzenie powinno być wysłane w lutym,by 3 mies.upłynęło 30 maja.Po 31 maja będziesz w okresie dodatkowym,jednak można wypowiedzieć umowę,kary raczej nie będzie

[ewel82]

dzięki bardzo już wszytko wiem zadzwoniłam do na infolinię

Tak jak myślałam. Umowę wypowiadam z dniem 30.05 i płacę jeszcze do sierpnia

(tzw okres wypowiedzenia 3 misiące)

[Montenegro]

Witam,

 

mam takie pytanie:

umowa zawarta 09.08.2010, multioferta –pakiet mini 8,90 + abonament telefon (30min) 1zł, opłata była 9,90 potem zamieniono mini na mini HD i opłata wzrosła do 14,90zł łącznie. Cały czas dekoder SD.

Wg. umowy – okres podstawowy 12,okres dodatkowy 12 , okres wypowiedzenia 3. W lutym br. roku wysłałem standardowe wypowiedzenie z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec ostatniego okresu rozliczeniowego określonego w umowie. Wg. mnie byłoby to 31V. W marcu CP przysłał mi potwierdzenie otrzymania 22.02 wypowiedzenia z informacją że umowa zostanie rozwiązana po zakończeniu okresu podstawowego – 01.12.2013 ! Po moim telefonie na infolinię CP poinformowano mnie że umowa może zostać rozwiązana 31 V ale w takim wypadku zapłacę karę za zerwanie umowy. Przyznam że nie zapytałem o wys. tej kary lecz zgodziłem się na kontynuowanie umowy do 01.12.13. Co miesiąc CP wysyłał mi papierową fakturę oraz smsa o jej wystawieniu. W ub. miesiącu nie otrzymałem ani faktury ani smsa.

Jak zawsze zapłaciłem więc 14,90zł. Jakie było moje zdziwienia gdy dzisiaj otrzymałem smsa o wystawieniu faktury na kwotę 45,90zł. Po moim telefonie do CP okazało się że dodatkowo do faktury z ub. miesiąca mam dopłacić 30zł. Jak mnie poinformowano na infolinii – od momentu wysłania rozwiązania umowy – umowa przeszła na czas nieokreślony (w syt. gdy na piśmie mam że umowa zostanie rozwiązana po zakończeniu okresu podstawowego – 01.12.2013) W każdym razie teraz za telefon zamiast 1zł mam płacić 29zł ! a za telewizje zamiast 13,90zł- 16,90zł tj. 31zł więcej niż płaciłem. 45,90zł na miesiąc za pakiet mini HD (na dekoderze SD) ! W takim wypadku poprosiłem o rozwiązanie umowy z dn. 31 V zwłaszcza że jak mnie poinformowano kara za zerwanie umowy to tylko 16zł. Wspominano coś że jeszcze będę musiał zapłacić za VI ? Gdybym zmienił zdanie zaproponowano mi dekoder HD i pakiet rodzinny 6 miesięcy gratis + 23 miesiące po 25zł

Nie pytam czy to jest uczciwe ale czy to jest normalne i legalne że po wysłaniu wypowiedzenia

Cyfrowy Polsat podnosi opłaty z 14,90zł na 45,90zł ?

[GoldSat]

W takim wypadku poprosiłem o rozwiązanie umowy z dn. 31 V zwłaszcza że jak mnie poinformowano kara za zerwanie umowy to tylko 16zł. Wspominano coś że jeszcze będę musiał zapłacić za VI ? Gdybym zmienił zdanie zaproponowano mi dekoder HD i pakiet rodzinny 6 miesięcy gratis + 23 miesiące po 25zł

Nie pytam czy to jest uczciwe ale czy to jest normalne i legalne że po wysłaniu wypowiedzenia

Cyfrowy Polsat podnosi opłaty z 14,90zł na 45,90zł ?

Jak umowa przeszła na czas nieokreślony to cennik taki obowiązuje http://www.cyfrowypolsat.pl/CMS/media/i ... _final.pdf i to jest legalne, bo podpisałeś umowę promocyjną a teraz masz niepromocyjną (standardową)czyli nieokreśloną stawki są większe o parę naście zł. Będziesz musiał zapłacić za czerwiec+16zł. Regulamin należy poczytać

[Montenegro]

Z tym że ja nie posiadam internetu lecz tylko pakiet miniHD +telefon, na umowie nazwa i kod promocji Multi_Mini_15 . Nie rozumiem też wciąż jak to jest możliwe że w momencie wysłania wypowiedzenia Polsat zamienia moją umowę na umowę na czas nieokreślony (o czym dowiedziałem się dziś dzwoniąc do CP ) natomiast na piśmie potwierdzającym wypowiedzenie widnieje że umowa zostanie rozwiązana po zakończeniu okresu podstawowego – 01.12.2013. Czyli okres umowy mam jak podstawowy (do 01.12.2013) a płatności w tym okresie jak za umowę na czas nieokreślony ?

[GoldSat]

Nie rozumiem też wciąż jak to jest możliwe że w momencie wysłania wypowiedzenia Polsat zamienia moją umowę na umowę na czas nieokreślony (o czym dowiedziałem się dziś dzwoniąc do CP )

Na ile ta umowa zawarta 09.08.2010 była.

[Montenegro]

Okres podstawowy 12,okres dodatkowy 12 , okres wypowiedzenia 3

[swojadroga]

Z tego co piszesz wysłałeś wypowiedzenie, które później zgodziłeś się odwołać i zmienić w przekształcenie umowy na czas nieokreślony (do zweryfikowania w Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta), gdzie obowiązuje cennik jak Ci już podlinkowano.

Stawki abonamentu się zgadzają.

Teraz powinieneś złożyć wypowiedzenie umowy chcąc zrezygnować lub skorzystać z oferty na czas określony ze starymi (niższymi) stawkami abonamentu i jakimś bonusem lub gratisem.

[Montenegro]

Dziękuję za wyjaśnienie.

Z mojego punktu widzenia pracownik Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta CP z którym rozmawiałem (po otrzymaniu wypowiedzenia przez CP) w momencie gdy pod wpływem jego perswazji (zwłaszcza grożenia karą za zerwanie umowy) zdecydowałem się odwołać to rozwiązanie powinien poinformować mnie że w takim przypadku umowa przekształca się w umowę na okres nieokreślony a co gorsza w związku z tym opłaty miesięczne rosną z 14,90 na 45,90zł!

Myślę że należała mi się ta informacja nie tylko dlatego że byłem jednym z pierwszych klientów CP (Sagem za lokate w Inwest Banku)

nie tylko dlatego że był to już 31 miesiąc umowy z 09.08.2010r.

ale ze zwyczajnej ludzkiej przyzwoitości !

[sonik79]

umowa zawarta 09.08.2010 (...) okres podstawowy 12,okres dodatkowy 12 (...) koniec ostatniego okresu rozliczeniowego określonego w umowie. Wg. mnie byłoby to 31V.

 

Możesz jeszcze raz krok po kroku wyjaśnić, skąd obliczyłeś 31 V ?

 

nazwa i kod promocji Multi_Mini_15

 

A nie była to umowa na 15 miesięcy przypadkiem ?

[Montenegro]

Co do 31 V - wydawało mi się że po zakończeniu okresu podstawowego oraz okresu dodatkowego mogę w każdej chwili wysłać wypowiedzenie umowy z 3 miesięcznym wyprzedzeniem. Żeby się jeszcze upewnić wysłałem wcześniej email do Internetowego Centrum Obsługi Klienta z zapytaniem jaki obowiązuje mnie okres wypowiedzenia – otrzymałem odpowiedź że 3 miesięczny. O ile dobrze pamiętam nie wspomniano że coś mi może przy tym grozić finansowo. Tak więc moje wypowiedzenie dotarło do CP 22 lutego , stąd zakładałem że 3 miesięczny okres skończy się 31 maja. Użyłem standardowego druku „WYPOWIEDZENIE UMOWY

Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług zawartą w dniu 09.08.2010r. pomiędzy mną a Cyfrowym Polsatem S.A. z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec ostatniego okresu rozliczeniowego określonego w umowie.”

I tylko tyle. CP Polsat odpisał że im przykro i że "umowa zostanie rozwiązana po zakończeniu okresu podstawowego tj. z dniem 01.12.2013." Potem była nieszczęsna rozmowa z konsultantem która mnie będzie tak drogo kosztować.

Co do Multi_Mini_15 z 09.08.2010– faktycznie masz rację okres podstawowy w miesiącach – 15 miesięcy.

12 miesięcy pomyłkowo wziąłem z druku poprzedniej umowy z 2009,również na mini.

Tak czy siak to był 31 miesiąc umowy.

[sonik79]

Użyłem standardowego druku „WYPOWIEDZENIE UMOWY

Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług zawartą w dniu 09.08.2010r. pomiędzy mną a Cyfrowym Polsatem S.A. z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec ostatniego okresu rozliczeniowego określonego w umowie.”

 

No więc tak: podpisałeś umowę w sierpniu na 15 miesięcy, więc okres podstawowy trwał do listopada. Potem umowa automatycznie przedłuża Ci się co rok o 12 miesięcy, cały czas do listopada. Więc regułka którą skopiowałeś, mówi CP o tym że chcesz wypowiedzieć umowę z końcem ostatniego okresu rozliczeniowego, który jest... w listopadzie.

[Montenegro]

Ja te terminy teraz rozumiem i o to nie mam najmniejszych pretensji.

Boli mnie to że w momencie gdy jak już pisałem:

Po moim telefonie na infolinię CP poinformowano mnie że umowa może zostać rozwiązana 31 V ale w takim wypadku zapłacę karę za zerwanie umowy. Przyznam że nie zapytałem o wys. tej kary lecz zgodziłem się na kontynuowanie umowy do 01.12.13 !

zostałem wpakowany w opłaty miesięczne 45,90zł !zamiast 14,90 !

Gwoli uściślenia dzwoniłem żeby zapytać dlaczego wg. pisma które otrzymałem umowa zostanie rozwiązana z dniem 01.12.2013 gdyż sądziłem że termin końca 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia to 31.05.

 

Logicznie myśląc to chyba lepiej dla CP że zrezygnowałem z planowanego wg. mnie na 31V zakończenia umowy i zgodziłem się na kontynuowanie jej do 01 XII jednak w podziękowaniu za to otrzymałem wzrost opłat o 300 % !

[Artur33]

Witam,

 

Chcę odstąpić od umowy z CP zawartej 3 dni temu na odległość. Czy rezygnację i sprzęt powinienem wysłać osobno czy można wszystko razem?

[GoldSat]

Rezygnację możesz dziś wysłać, a jak sprzęt kurier dostarczył już? Jak nie to nie odbieraj paczki, i nic nie podpisuj.

[Artur33]

Kurier był i sprzęt odebrałem.

[godunow]

To ludzie rezygnują z CP ???.. Przecież jak się czyta w innym miejscu forum to CP to wszystko naj.. naj...

[GoldSat]

To wyślij rezygnację powinna być w papierach które dostałeś ( odstąpienie od umowy), wypełnij i wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Sprzęt musisz osobno wysłać w przyszłym tygodniu lub dziś.

[Artur33]

Dzięki

[GoldSat]

Ale zadzwoń na infolinię i dowiesz się dokładniej. Bo ja takim sposobem 2 lata temu wysłałem.

[grejpfrut]

To ludzie rezygnują z CP ???.. Przecież jak się czyta w innym miejscu forum to CP to wszystko naj.. naj...

 

Nic nie jest "naj", ani Cp ani nc+, ani żadna kablówka.

Tylko tak się zastanawiam gdzie człowiek miał mózg w chwili podpisywania umowy, skoro po 3 dniach chce się z niej wycofać

Wypadałoby najpierw się zastanowić zanim się podpisze jakąkolwiek umowę z kimkolwiek.

[godunow]

A to grejpfrut masz rację !!

[sonik79]

zostałem wpakowany w opłaty miesięczne 45,90zł !zamiast 14,90 !

I mnie dziś spotkała ta wątpliwa przyjemność: faktura wystawiona na 45,90zł (zamiast 9,90zł).

 

Z tego co piszesz wysłałeś wypowiedzenie, które później zgodziłeś się odwołać i zmienić w przekształcenie umowy na czas nieokreślony

W moim przypadku nie było żadnego odwoływania wypowiedzenia, ale widać mają taki system że przemiana umowy na czas nieokreślony dzieje się automatycznie jak tylko wklepią wypowiedzenie.

[Montenegro]

W moim też nie było żadnego odwoływania wypowiedzenia , natomiast cd mojej historii był taki:

Jeszcze w czwartek pani z CP (do której dzwoniłem dlaczego podwyższono mi opłaty ,chciałem też natychmiastowego rozwiązania umowy żeby nie płacić do grudnia ) poinformowała mnie że podstawą wszelkich rozmów jest uregulowanie przeze mnie należnośći :

30 zł dopłaty za kwiecień i 45,90zł za maj. Żeby było śmieszniej faktury te jeszcze do mnie pocztą nie dotarły . Gdy sprawdziłem w iCOK okazało się że fakt. za kwiecień była wystawiona - 29.04, za maj – 07.05. Termin płatności do 13.05 i 21.05 ! Pani stwierdziła że jeżeli ureguluję te opłaty zadzwoni do mnie w sobotę. Lekko się poczułem szantażowany ale cóż - zrobiłem przelew, specjalnie w piątek rano żeby dotarł na czas do CP. Całą sobotę nosiłem telefon przy sobie.

Wieczorem nie doczekawszy się telefonu, nawet poczułem sporą satysfakcję że moja opinia o CP znów się potwierdziła. W poniedziałek wykonałem kolejny telefon do DUK

Ostatecznie "po negocjacjach" stanęło na na podpisaniu nowej umowy na pakiet mini HD - 15 miesięcy z czego 9 miesięcy po 9,90zł następne po 14,90. Po 9 miesiącach będę mógł się starać o wymianę dekodera na HD ! Być może uznano że skoro jestem z CP już 13 lat to będę z nim zawsze Co do moich już zapłaconych podwyższonych opłat, sprawa jest w reklamacji ale obiecano że zostaną mi zwrócone.