Platforma CANAL+ – dyskusja ogólna

[Matemistrz]

Cześć.

W odpowiedzi, którą otrzymałem 11 sierpnia nie było ani słowa, że oferta obowiązuje tylko dla nowych umów. Natomiast było wyraźnie napisane, że ze względu na zadowolenie ze współpracy uznają moją reklamację i przyznają mi 4 miesiące za darmo (potem 20 PLN) do włączenia w strefie abonenta do 31 sierpnia. 

Złożyłem już ponowną reklamację zgodnie z sugestiami na forum. Mam zachowaną korespondencje z pierwszej i jak odrzucą, to kieruję sprawę do rzecznika praw konsumenta.

Pozdrawiam i jeszcze raz dziękuję za podpowiedzi.

 

[LorDx]

Wszystkim dali dokładnie to samo, formułka identyczna. Niema tam mowy o uznaniu reklamacji, tylko o ofercie promocyjnej w strefie abonenta w ramach zadowolenia i dobrej współpracy

[Vaniliovsky]

@LorDx nie wszystkim. Mi dali w cenie MP czyli 5zł do końca umowy. Tzn jeszcze przez 15 miesięcy. 

[Mateuka]

A ten dalej swoje. Dali Ci dali... Ty daj, ale screena to uwierzymy.

[Vaniliovsky]

Specjalnie dla niedowiarków @Mateuka robię screena odpowiedzi na reklamację.

 

Proszę wiec nie wrzucać wszystkich do jednego worka, że tylko dają 4 miesiące opcji gratis.

 

Jeżeli ktoś umie dobrze napisać reklamację to dostaje to co chce. A jak pisze się byle jak to tak wychodzi. 

 

[Vaniliovsky]

@Motyl1987 Nie jestem jedyną osobą która dostała w cenie "Mistrzowskiej Piłki". 

 

Znam osoby które w maju przedłużały umowy i dostali też w cenie "MP" na 24 miesiące Super Sport po napisaniu reklamacji.

 

Być może za dużo osób dostało w cenie a teraz zmieniła się taktyka reklamacji i dają tylko 4 miesiące gratis. 

 

 

Edytowane 19 Sierpnia przez Sentence
Usunięto fragment postu, nawiązujacy do treści innego, usuniętego postu.

[JedynyTaki]

W pierwszych dniach od udzielenia informacji o dostępności opcji SuperSport, reklamacje były tak rozpatrywane, jednak się to zmieniło i teraz rozpatrywane są wszystkich identycznie, czyli oferta na 4m. 

[Vaniliovsky]

@JedynyTaki i wszystko na ten temat. Niech żałuje ten co nie złożył reklamacji od razu. Dziękuję za wyjaśnienie. 

[Mateuka]

6 minut temu, Vaniliovsky napisał(a):

@Motyl1987 jest wyżej. Nie jestem jedyną osobą która dostała w cenie "Mistrzowskiej Piłki". 

 

Znam osoby które w maju przedłużały umowy i dostali też w cenie "MP" na 24 miesiące Super Sport po napisaniu reklamacji.

 

Być może za dużo osób dostało w cenie a teraz zmieniła się taktyka reklamacji i dają tylko 4 miesiące gratis. 

 

 

Jak ktoś miał MP za 0 zł to pewnie nie dostał na cały okres za free. Ja tak mam.

[Vaniliovsky]

@Mateuka i tu się mylisz. Nie mogę za dużo zdradzać, ale nawet i te osoby które miały za free dostały opcję Super Sport za 0. (Info w tym samym punkcie co przedłużałem umowę". Tylko ze względu na to, że konsultanci na początku nie widzieli jak do tego podejść. Nie spodziewali się, że tak duże grono osób będzie pisało reklamację. Dlatego od lipca chyba połowy czy pod koniec weszło oficjalne rozporządzenie jak rozpatrywać maja reklamacje i  skończyło się uznawanie reklamacji poprzez dostawanie w cenie "MP". A jedynie teraz 4 miesiące gratis a potem 20zł. 

[Matemistrz]

Ja otrzymałem taką odpowiedź

 

dziękuję Panu za zgłoszenie z 1 sierpnia 2024 roku, sprawa dotyczyła opcji Mistrzowska Piłka. Reklamację uznałam w zakresie włączenia opcji dodatkowej Super Sport.

 

i dalej: 

PODJĘTE KROKI:

Z uwagi na Pana zadowolenie i naszą przyszłą współpracę ma Pan możliwość uruchomienia opcji Super Sport z zobowiązaniem do końca czasu oznaczonego umowy. W miesiącu, w którym skorzystano z promocji oraz przez 4 kolejne miesiące, cena to 0 zł. Po tym okresie wynosi 20 zł miesięcznie, do końca czasu oznaczonego umowy. Nie ma możliwości wyłączenia opcji z końcem okresu darmowego. Opcję może Pan włączyć po zalogowaniu się do Strefy Canal+, gdzie znajdują się Warunki Promocji. Ofertę można aktywować do 31 sierpnia 2024 roku.

 

Nie ma tu słowa o zawarciu nowej umowy, bądź przedłużeniu starej. To, co interpretuje sobie Canal+ nie jest istotne. Dla mnie taki zapis jest jasny - reklamacja uznana, pakiet na 4 miesiące do uruchomienia w strefie abonenta. Nic z tego nie zostało zrealizowane.

[Vaniliovsky]

Część klientów platformy cyfrowej nie chce dopłacać za europejskie rozgrywki. Z informacji Wirtualnemedia.pl wynika, ze do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło kilka skarg w tej sprawie.

 

https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/urzad-ochrony-konkurencji-i-konsumentow-uokik-canal-skargi-liga-mistrzow-canal-extra-polsat-sport-premium-mistrzowska-pilka-jak-ogladac-2

[Motyl1987]

Mają podkładkę - było wyraźnie napisane że gwarantowane do 30.06.2024. 

Zobaczymy co z tego wyjdzie. 

Edytowane 19 Sierpnia przez Motyl1987

[andrzejgratis]

@Vaniliovsky Dostałeś to co miałeś tyle że pod nowym pakietem… za MP płaciłeś 5 zł i w zamian dostałeś SP również za 5 zł…

Inaczej wygląda sprawa u tych którzy mieli MP za free.

[niszczyciel]

Działa Wam logowanie do swojego konta przez przeglądarkę?

[LorDx]

Godzinę temu, Matemistrz napisał(a):

Ofertę można aktywować do 31 sierpnia 2024 roku.

No to poszło dalej, ja nie mam tego warunku.

[zefir]

5 minut temu, niszczyciel napisał(a):

Działa Wam logowanie do swojego konta przez przeglądarkę?

Prrzed chwilą sprawdziłem .Na przeglądarce google działa.

[LorDx]

http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/urzad-ochrony-konkurencji-i-konsumentow-uokik-canal-skargi-liga-mistrzow-canal-extra-polsat-sport-premium-mistrzowska-pilka-jak-ogladac-2

zobaczymy co z tym zrobią, jeśli cokolwiek da się zrobić.

Edytowane 19 Sierpnia przez LorDx

[Bushiken]

 Zadzwoniłem dziś na infolinię dopytać do kiedy opcja reklamacyjna super sport za 0 zł przez 4 miesiące musi być aktywowana w Strefie abonenta czy do końca sierpnia czy mogę dopiero we wrześniu. W strefie nie było informacji do kiedy ta oferta jest aktualna. W pierwotnym mailu reklamacyjnym pisali mi, że aktywacja w dowolnym momencie a w kolejnym już, że do końca sierpnia.

Według infolinii oferta aktywna do aktywacji tylko do końca sierpnia niestety, a tak na spokojnie aktywowałbym we wrześniu jak rozgrywki ruszą na dobre.

 

Martwi mnie jednak inna sprawa, na infolinii zostałem poinformowany, że na moim module CAM ECP czarnym kanały Canal+ Extra nie będą działać bo UEFA certyfikowała tylko Ultraboxy, czy to prawda?

W pierwotnych ogłoszeniach informowali że na tym module zadziałają nowe kanały.

Nawet na stronie https://pl.canalplus.com/zabezpieczenie-tresci dalej po staremu, na modułach "zaświecą".

[Motyl1987]

7 minut temu, Bushiken napisał(a):

czy to prawda?

Nie. 

Na czarnym będzie działać, niedługo jak ruszy LM to reszta może być wyłączona (zgodnie z tym co na stronie c+) 

8 minut temu, Bushiken napisał(a):

na infolinii zostałem poinformowany

To pokazuje jakie osoby tam pracują... 

[Bushiken]

Tak dla pewności wykonałem kolejny telefon i inny konsultant potwierdził także, że na module będzie działać.

Nie wiem czy niektóre osoby pracujące na infolinii czytają ze zrozumieniem, bo pierwotny konsultant niby sprawdzał to w oficjalnym komunikacie.

[shevchenko1987]

Nie dziw się temu. To są często ludzie z łapanki, którzy są tam na chwilę. Tak jak piszesz może ktoś nie doczytał albo chciał Ci podświadomie wcisnąć dekoder z opłatą na wymianę w zamian za moduł.

Edytowane Wtorek o 12:31 przez shevchenko1987

[Bingo TV]

Polsaty znowu gwarantowane.

[Bushiken]

A któreż to Polsaty dokładnie? Jest tych kanałów Polsatowskich  od groma i ciut ciut.

[Bingo TV]

3 minuty temu, Bushiken napisał(a):

A któreż to Polsaty dokładnie?

Polsat 2, News2, News, News Polityka, Cafe, Play, Film, Seriale, Fokus, Eska, 6, Super i chyba coś jeszcze