wally79

Jasne że lepiej wymienić dekoder i zamknąć sprawę. Ale w moim przypadku chodzi o wymianę 5 dekoderów do multiroomu Ultrabox+ 4K producenta ADB serii JADA których w APSach do których się udawałem w ostatnim czasie dwukrotnie nie było na stanie (mam na myśli dekodery Technicolor ICTA)

Dziś popołudniu przekaże osobom zainteresowanym w tym wątku dalsze kroki jakie można podjąć w celu skutecznego zakończenia sporu na drodze prawnej gdyby był ktoś zainteresowany. Teraz jestem w pracy i nie mam czasu na szczegółowe wywody na ten temat. Jednocześnie proszę by osoby zainteresowane nie pisały do mnie wiadomości prywatnych. Od tego niech będzie ten wątek.

Czy są tu na forum osoby którym Canal+ w ostatnim czasie przyznał już dwie reklamacje z tutułu spartolonego oprogramowania dekodera Ultrabox+ 4K producenta ADB serii JADA? Nie chodzi mi o fakt w którym w ramach dotychczasowej współpracy operator przyznaje rabat i np. wyksięgowuje opłatę za multiroom ale pisze że reklamacji Wam nie uznano? Dlaczego o to pytam? Byłem dziś u Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta i mam pewne informacje co do dalszych działań.

@ircios Przed moim domem stoi słup na którym zainstalowane są skrzynki UPC. Jeśli przyjąć że oferta programowa jest porównywalna a w moim odczuciu jest. To do konkurencji mam naprawdę blisko. Analizując koszty w moim przypadku nie widze praktycznie żadnej różnicy w wysokości opłacanego abonamentu czy to w Canal+ czy w UPC. Jeśli przyjąć fakt, że platforma Canal+ jest konglomeratem w którym można zakupić dodatkowo ofertę Netflixa, Viaplay, HBO Max, Player czy być może w przyszłości Disney+ można wtedy przyjąć że konkurencja faktycznie wygląda blado. Ale... wykupując dostęp do serwisów streamgowych w Canal+ wiąże się to z konsekwencją opłacania takiego dostępu do serwisów streamingowych na cały okres trwania umowy co nie ma zastosowania w sytuacji gdy płacisz za te serwisy bezpośrednio Netflixowi, Viaplay itd. Wszystko ma swoje plusy jak i minusy. Ja jestem w stanie odpuścić Canal+ swój prywatny "topór wojenny" w chwili gdy Canal+ naprawi oprogramowanie dekoderów Ultrabox+ 4K producenta ADB serii JADA. Bo patrząc na dotychczasową naszą współpracę była ona pozytywna. Jednak na chwilę obecną nie akceptowalne jest przez moją osobę płacenie za dzierżawę dekoderów multiroom, które w mojej ocenie nie pozwalają mi na oglądanie telewizji w sposób niezakłócany.

Ja też pozwoliłem sobie na złożenie drugiej reklamacji. Tym razem ma ona zadziałać z rachunkiem za czerwiec. Myślę, że tylko taką drogą można wymusić na operatorze realne działanie w kierunku naprawienia problemu. Chyba że Canal+ ma to wkalkulowane i nic z tym nie zrobią. Ale to niesie ryzyko dla nich takie że obecni abonenci odejdą od nich do konkurencji po zakończeniu obecnych umów.

No i jest odpowiedź: "Szanowny Panie, dziękuję za Pana zgłoszenia z 21 kwietnia 2023 roku. Sprawa dotyczyła problemów z obrazem i dźwiękiem na dekoderach do opcji Multiroom. Reklamację uznałam. SZCZEGÓŁY SPRAWY Zleciłam kontakt z Panem w celu zdiagnozowania problemu. Konsultant zgłosił problem zaniku dźwięku i problem z obrazem na różnych kanałach do działu technicznego. Proszę o cierpliwość. Mając na uwadze Pana zadowolenie skorygowałam opłatę za opcje Multiroom naliczoną w maju 2023 roku. Po zrealizowaniu korekty do uregulowania do 18 maja 2023 roku pozostanie 211,89 złotych. W razie dodatkowych pytań w tej sprawie zapraszam do kontaktu. Chcemy poznać Pana opinię o sposobie rozpatrzenia tej reklamacji. Wkrótce na adres mailowy wyślemy ankietę oceniającą moją odpowiedź. Proszę o jej wypełnienie. Z poważaniem" w tym miesiącu pójdzie kolejna reklamacja i tak do skutku...