wally79

Jak nie było tak nie ma aktualizacji na moich egzemplarzach.

@sławek72 jak wrócę z pracy po 17:00 sprawdzę jak to u mnie wygląda. Mam 5 sztuk tego dekodera. Dam znać.

38 zł za Netflix na 2 urządzenia (w zobowiązaniu do końca trwania umowy - nie można zrezygnować wcześniej) + 17 zł za dopełnienie do Netflix 4K na 4 urządzenia (z dopełnienia można rezygnować w trakcie trwania umowy).

Ja posiadam AVR-X1400H i ten dekoder i bez problemu działa to już 6 lat.

Ale jak te 200 osób zgłosi sprawę do UOKiKu to wtedy nagle obudzą się w tej firmie bo grozić im będą ogromne kary. Nie wiem czy to wynika z ich lekceważącego podejścia do sprawy czy ze zwykłej głupoty. Skoro te 200 osób sygnalizuje problem operatorowi to zawsze istnieje ryzyko że ten temat popchną dalej (czytaj wyżej).

Ja odnoszę wrażenie że nikt tam nie panuje nad niczym. W tym miesiącu reklamowałem te dekodery dwa razy. Na początku miesiąca mi nie uznali reklamacji ale wyksięgowali opłatę za multiroom. 23 czerwca złożyłem drugą reklamację w tym miesiącu i odziwo teraz uznali reklamację i dali rabat 50% abonamentu. Co skutkuje obecnie nadpłatą na moim koncie abonenckim. Najlepsze jest to że podniosłem w ostatniej reklamacji argument że brak jest dekoderów ICTA na wymianę za te JADA w punktach C+. Otrzymałem w mojej odpowiedzi informację: "Problemy nie są związane z usterką sprzętu dlatego tez nie podlegają one wymianie" Tym samym czekam na lipcową aktualizację oprogramowania. Jeśli ona okaże się bublem będę starał się uzyskać wyksięgowanie opłaty za multiroom do końca trwania mojej umowy. A jeśli nie uda się tego uzyskać poczynię inne kroki prawne.

@_Artek_ ja też piszę co miesiąc reklamację. Tylko uważam że mój czas jest cenniejszy niż kopanie się z koniem co miesiąc. Zamiast pisania ciągłych reklamacji wolałbym spożytkować ten czas na niczym niezakłócone oglądanie telewizji. Co mi też nie jest dane w tej chwili z winy operatora. Tak to skrótowo rzecz ujmując.

@_Artek_ właśnie słowo klucz "wystarczy" że operator naprawi oprogramowanie dekodera. Wystarczy że abonent wymieni dekoder na wolny od wad. Ewentualnie wystarczy że operator wskaże mi najblizszy ze względu na moje miejsce zamieszkania punkt w którym od ręki wymienią mi felerne dekodery na JADA na ICTA. I to nie na zasadzie: - jedź chłopie tu albo tu bo lista APS Canal+ jest mi dobrze znana. Tylko jedź tu bo tam czeka na Ciebie komplet dekoderów do wymiany. To operatorowi powinno zależeć na wyciszeniu sprawy a nie mi.

@PawelTSW z Tobą kolego nie zamierzam rozmowiać bo nasza rozmowa nie wnosi nic do tematu więc nie będę reagował na Twoje wycieczki w moją stronę.

@Developer bardzo się cieszę że cytują moją wypowiedź bo teraz wiem, że coś z tym ktoś w końcu na poważnie zrobi. A jak nie... to w lipcu idę do rzeczoznawcy w celu wykonania ekspertyzy i idzie z mojej strony pozew w celu rozwiązania mojej umowy bez ponoszenia kary z mojej strony. Tylko to nie będzie koniec, zamierzam wystąpić z roszczeniem o wypłatę odszkodowania mojej osobie z tytułu rozwiązania umowy z winy operatora. Śmieszy mnie tylko wypowiedź rzecznika prasowego Canal+ który uważa że problem ten dotyka wąską grupę abonentów. No tak... bo te 200 osób to ludzie którzy wymieniają się informacjami tu na forum. A reszta abonentów jest nieświadoma problemu i w kontakcie z Canal+ zwyczajnie zlewana tekstami konsultanta: - musi sobie Pan/Pani prawidłowo ustawić antenę i pikseloza ustąpi.

@blondynek102 ja mam ten sam problem. Ręcznie muszę zmieniać rozdzielczość z 1080p na 2160p w dekoderze. I to za każdym razem gdy włączam ten dekoder. A dekoder jest podłączony pod TV 4K. Przywracałem ustawienia fabryczne i to też nic nie dało.

Nie wątpię bo mam porównanie z moim dekoderem głównym Technicolor ICTA

Octo Opticum

@Pawel pisałem w jednym z powyższych postów. Instalację mam jednokablową z wyjątkiem dekodera głównego Technicolor który podłączony jest dwoma kablami. Antena zwykła bez żadnego zeza. Dekodery do muliroomu ADB serii JADA mam bez dysków twardych.

Ja właśnie jestem po wizycie w jednym z punktów APS Canal+. Podobno w przyszłym tygodniu ma być dostawa dekoderów Technicolor. Ale jak to określiła Pani: - One teraz idą jak ciepłe bułeczki i kto szybszy ten lepszy. A powód wymiany jest jej znany. Co oznajmiła z rozbrajającą szczerością. Chciałem się zapisać na rezerwację. A kobieta mówi: - nieprowadzimy zapisów bo tych dekoderów jest teraz naprawdę jak na lekarstwo. [emoji2357]

A w którym miejscu napisałem że nic nie robię w stosunku do Canal+ ? Piszę do nich reklamacje i kopię sie z koniem. Dalsza rozmowa z Tobą nic nie wnosi więc nie będę powtarzał tego co wczesniej pisałem. Poza tym nie robię nic złego próbując zainteresować tematem kogoś kto może więcej w kontakcie z korporacjom.

To Ty tak to widzisz. A ja to widzę trochę inaczej. Jestem świadomym konsumentem i nie pozwolę sobie w sposób bezczelny golić mnie z kasy jak przysłowiowego barana w imię tylko znanych zasad Canal+

O proszę... Czyli jednak nie jestem sam... nie wymyślam sobie problemu. Dlatego ponawiam apel do redakcji SATkuriera z prośbą o pomoc i interwencję u rzecznika prasowego Canal+. Portal Państwa jak i to forum niejednokrotnie pozwala obiektywnie wymieniać się informacjami z dziedziny telewizji satelitarnej tak pasjonatom jak i zwykłym zjadaczom chleba. Państwa interwencja w naszej sprawie pozwala mieć przekonanie że to nie jest wina abonentów a problem leży po stronie operatora. Co w dalszej konsekwencji wpłynie na działania spółki Canal+ na realne spojrzenie na problem i jego rozwiązanie. Bo męczące jest ciągłe kopanie się z koniem gdy jeżdżąc z punktu do punktu otrzymuje informację że dekoderów Technicolor nie mają na stanie. A z drugiej strony trąci mi to Bareją i słynnym już cytatem: "Nie mamy pańskiego płaszcza i co nam Pan zrobi?" To chyba nie tak powinno wyglądać w cywilizowanym kraju w XXI wieku.

Mam pewne podejrzenie że być może pierwsza aktualizacja z początku roku w jakiś sposób ingeruje w ustawienia głowicy antenowej w dekoderze. Robiłem też przywracanie ustawień fabrycznych. Nic to nie daje, tzn. daje że dekodery te pracują poprawnie i po kilku godzinach pikseloza wraca. Pomijam już fakt że ten dekoder podłączony po telewizor 4K notorycznie zmienia mi ustawienie rozdzielczości z 2160p na 1080p. To też zgłaszałem Canal+. Gdzie w odpowiedzi otrzymałem informację czy aby na pewno podłączony mam dekoder pod telewizor 4K [emoji1787] przed pierwszą aktualizacją ze stycznia 2023 roku takie rzeczy wogóle nie miały miejsca.

Generalnie w domu mam tylko w jednym pokoju instalację dwukablową a w pozostałych pokojach leci jeden kabel. Nie wiem czy trafiłem na felerną partię tych dekoderów ale w moim wypadku pikseloza i zaniki dzwięku pojawiają się na dekoderach podłączonych jednym kablem antenowym. Była u mnie w domu firma montująca anteny satelitarne i nie stwierdziła problemów związanych z moją instalacją. Dodatkowo poprosiłem ich by dokonali ewentualnego skorygowania ustawienia anteny. Co też zrobili.

Masz rację że rękojmia nie naprawi funkcjonowania dekoderów. Ale pozwoli mi w tym trybie znacząco obniżyć opłatę za abonament do czasu usunięcia usterki. Gdyż żądania z tytułu rękojmi przedsiębiorca MUSI uznać. Oczywiście gdy takie zgłoszenie będzie pozytywnie rozpatrzone. Co do kwestii oczekiwań: Napisałem w jednym z postów powyżej że chciałbym by redakcja SATkuriera wystąpiła z pytaniami do rzecznika prasowego Canal+ co operator zamierza zrobić w sytuacji gdy abonent chodzi od punktu do punktu z prośbą o zamianę dekoderów ADB serii JADA na dekodery Technicolor typu ICTA których w punktach sprzedaży nie ma na stanie. A jeśli tych dekoderów nie ma na stanie to czy może określić jak długo będzie trwała taka kolej rzeczy z wadliwym softem? Czy to tak dużo jeśli chodzi o oczekiwania? [emoji848] sami oceńcie...

@Pawel wydaje mi się, że wiem gdzie popełniłem błąd w procesie składania reklamacji. Jeśli w czerwcu sytuacja nie zmieni się to spróbuję wystąpić z rękojmią z art 556 paragraf 1 punkt 1 kodeksu cywilnego. Uwierz mi, że osobiście nie mam ochoty kopać się z koniem ale od 5 miesięcy męczy mnie ciągłe tłumaczenie moim rodzicom w podeszłym wieku, że działanie tego dekodera to nie jest wina moja tylko operatora. Praktycznie od 5 miesięcy oglądanie telewizji odbywa się tylko na dekoderze głównym Technicolor typu ICTA. 5 pozostałych dekoderów multiroom ADB serii JADA w tej chwili służy mi za element dekoracji szafki pod TV.

Bardzo dziękuję. Postaram się jak najkrócej zebrać mysli i przekazać syntezą to co uzyskałem od mojego Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta. Do którego mam naprawdę blisko bo raptem 2 pokoje dalej w moim zakładzie pracy.Tak więc wracając do tematu: W przypadku gdy konsument wysuwa drugą lub kolejną reklamację sytuacja jak i możliwe żądania konsumenta wobec przedsiębiorcy przedstawiają się w następujący sposób. Mamy tu takie możliwości jak: naprawa, wymiana, obniżenie ceny i odstąpienie od umowy (jednak ta ostatnia możliwość zachodzi tylko w przypadku wady istotnej. Stąd moje wcześniejsze wyjaśnienie pojęć: reklamacja, rękojmia, świadczenie umowne i WADA ISTOTNA) W przypadku gdy podczas drugiej naszej reklamacji żądamy naprawy lub wymiany przedsiębiorca może odmówić spełnienia żądania konsumenta jeżeli: jest to niemożliwe do wykonania lub wymaga to nadmiernych kosztów. W takiej sytuacji konsument może zmienić swój wybór i żądać naprawy (jeżeli wcześniej wnioskował o wymianę) lub wymiany (jeżeli wcześniej wnioskował o naprawę). A to prowadzi w dalszej konsekwencji do możliwości obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy. W przypadku drugiej reklamacji jeśli konsument zażąda obniżenie ceny i taka reklamacja zostanie uznana w ten czas przedsiębiorca MUSI przychylić się do żądania konsumenta. Jeszcze ciekawiej prezentuje się żądanie odstąpienia od umowy w przypadku drugiej i kolejnej reklamacji lub kolejnego roszczenia składanego w ramach pierwszej reklamacji. Musimy tu pamiętać o tym aby odstąpienie było możliwe musi zachodzić przesłanka mówiąca o wadzie istotnej. Jeśli takowe przesłanki zachodzą żądanie w postaci odstąpienia od umowy musi się zamknąć żądaniem konsumenta czyli tym samym można odstąpić od umowy. Z mojej strony dodam że w miesiącu czerwcu nie uznano mi reklamacji co w miesiącu maju nie było dla Canal+ problemem by taką moją reklamację uznać. Bo jak widzicie uznanie drugiej i kolejnej reklamacji POZWALA na ODSTĄPIENIE OD UMOWY przy założeniu że zachodzi wada istotna. W tym przypadku istotnością wady może być fakt notorycznej i ciągłej pikselozy czy zaników dźwięku lub obrazu, który wielu z Was podnosi w swoich zgłoszeniach reklamacyjnych. Jeszcze króciutko o terminach w przypadku odpowiedzi przedsiębiorcy na jedno z następujących żadań: - naprawa towaru, - wymiana towaru na nowy, - obniżenie ceny ze wskazaniem obniżonej ceny. Jeśli złożyłeś któreś z powyższych żądań a sprzedawca nie ustosunkował się do tego w terminie 14 dni kalendarzowych (to dlatego w otrzymywanych smsach czytamy że "Dziekujemy, przyjelismy Twoje zgloszenie. Sredni czas oczekiwania na odpowiedz wynosi zwykle do 7 dni roboczych, a maksymalny do 30 dni." Ten termin 30 dni dotyczy zwykłych zgłoszeń bez trybu reklamacyjnego), należy przyjąć, iż uznał Twoją reklamację za uzasadnioną. Nie może więc już podnosić, że rzecz nie ma wady lub że powstała ona za Twoją sprawą. Ustosunkowanie się do reklamacji to potwierdzenie lub zaprzeczenie jej zasadności - nie oznacza to jednak, że w tym terminie towar musi zostać przywrócony do stanu zgodności z umową. Jeżeli żądanie dotyczyło odstąpienia od umowy, milczenie sprzedawcy nie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. Kończąc odniosę się do kwestii co może a czego nie może zrobić Miejski (Powiatowy) rzecznik konsumentów. Gdy dochodzisz swoich praw, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta. Udziela on bezpłatnych porad z naruszeniem interesów konsumentów. Rzecznik może również wystąpić w Twoim imieniu do przedsiębiorcy z żądaniem wyjaśnienia problemu, pomóc napisać pozew czy udzielić Ci dalszej informacji o dalszych możliwych działaniach. Nie jest jednak osobą uprawnioną do rozstrzygnięcia zaistniałego sporu, więc nie może nakazać przedsiębiorcy określonych działań w tym naprawy/wymiany towaru albo zwrotu wpłaconych przez konsumenta pieniędzy. Pomocy prawnej udzielają konsumentom także organizacje pozarządowe takie jak: - Federacja Kinsumentów - Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. To by było na tyle. Choć mógłbym jeszcze jeśli moderatorzy pozwolą poruszyć dosłownie króciutko poruszyć kwestię Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich i sądów powszechnych. Sugestią mojego Rzecznika było też by zgłaszać wszelkie nieprawidłowości UOKiK czy do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) gdyż w przypadku gdy oni podejmą temat może się to skończyć dla przedsiębiorcy nawet karą sięgającą do 10% obrotów. Przepraszam za post pod postem gdyż zapomniałem o jednej bardzo istotnej sprawie którą pominąłem a w przypadku gdy ktoś z Was zdecydował się wysunąć żądanie o odstąpienie od umowy. Słowem wstępu posłużę się wyjaśnieniem terminu który jest istotny dla tej ścieżki działania. RZECZOZNAWCA - specjalista w określonej dziedzinie, mający niezbędną wiedzę umożliwiającą stwierdzenie istnienia wady i przyczyny jej powstania w badanym towarze konsumpcyjnym. Listy regionalnych rzeczoznawców (z podziałem na dziedziny) są zamieszczone na stronach internetowych poszczególnych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Jeśli ktoś zdecyduje się na wysunięcie żądania odstąpienia od umowy powinien wcześniej uzyskać ekspertyzę rzeczoznawcy bo ona ułatwi bardzo trafne zwarzenie sprawy przez sąd po myśli konsumenta.

Jeżeli jest to pierwsza reklamacja produktu, osoba zainteresowana (konsument) może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (UWAGA! odstąpienie jest możliwe tylko przy wadzie istotnej). Na początek przeanalizuję dla osób zainteresowanych dwa pierwsze żadania (naprawa, wymiana). W takim przypadku przedsiębiorca może odmówić spełnienia żądania konsumenta jeżeli: jest niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów. W takiej sytuacji konsument może zmienić swój wybór i żądać: naprawy (jeżeli wcześniej wnioskował o wymianę) lub wymiany (jeżeli wcześniej wnioskował o naprawę). Teraz opiszę jakie skutki prawne rodzi obniżenie ceny. W przypadku gdy w pierwszej reklamacji żądamy obniżenia ceny przedsiębiorca może nie uznać tego żądania. W zamian oferując: naprawę lub wymianę ale pod warunkiem ich niezwłocznej realizacji i braku nadmiernej niedogodności dla konsumenta. Konsument może wtedy zmienić propozycję przedsiębiorcy (naprawę na wymianę lub wymianę na naprawę) chyba że jego wybór jest niemożliwy do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów. Przechodząc do ostatniego żądania jakim jest odstąpienie od umowy (UWAGA! odstąpienie jest możliwe tylko prze wadzie istotnej). W tym przypadku przedsiębiorca może nie uznać tego żądania i tak tak w przypadku obniżenia ceny zaproponować naprawę lub wymianę i tu też podobnie jak w przypadku obniżenia ceny konsument może zmienić propozycje przedsiębiorcy (naprawę na wymianę lub wymianę na naprawę), chyba że jego wybór jest niemożliwy do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów. Ważna informacja! Sprzedawca nie może zmieniać Twojego żądania dotyczącego odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, jeżeli: - towar był wcześniej wymieniony lub naprawiony. - sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku wymiany lub naprawy towaru na etapie wcześniejszego żądania. Następnie przedstawię osobom zainteresowanym jak przebiega i jakie rodzi skutki prawne druga i kolejna reklamacja lub kolejne roszczenie składane w ramach pierwszej reklamacji.

Na początek pozwolę sobie rozwikłać kilka pojęć które są dosyć istotne dla podjęcia ewentualnych działań przez zainteresowane osoby. A więc: REKLAMACJA - tryb postępowania w sytuacji wystąpienia wady towaru lub nieprawidłowego wykonania usługi. Podstawy prawne reklamacji wadliwego towaru uzależnione są od wyboru dokonanego przez konsumenta (albo na zasadach rękojmi, albo na zasadach gwarancji). Przy reklamacji konsument może wysuwać w stosunku do przedsiębiorcy określone roszczenia, w tym żądanie wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub - przy wadzie istotnej - odstąpienia od umowy. W ramach jednej reklamacji możliwe jest jest wystosowanie do przedsiębiorcy więcej niż jednego żadania/roszczenia (dotyczącego tej samej wady), jeżeli poprzednie nie zostało spełnione po myśli konsumenta. RĘKOJMIA - tryb (podstawa prawna) dochodzenia odpowiedzialności od sprzedawcy (przedsiębiorcy) w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną zakupionego towaru konsumpcyjnego. ŚWIADCZENIE UMOWNE - świadczenie określone w umowie, do którego wykonania zobowiązana jest każda ze stron. W przypadku przedsiębiorcy chodzi o wykonanie usługi lub sprzedaż towaru konsumpcyjnego. Świadczeniem Konsumenta jest jest natomiast zapłata określonej w umowie kwoty za świadczenie wykonane przez przedsiębiorcę. WADA ISTOTNA - przesłanka umożliwiająca złożenie przez konsumenta żądania odstąpienia od umowy w ramach reklamacji z tytułu rękojmi. Nie jest możliwe odstąpienie od umowy w przypadku wystąpienia wady nieistotnej (np. zepsuty pilot od telewizora nie pozwala na odstąpienie od umowy zakupu odbiornika). Istotność wady należy analizować z uwzględnieniem jej znaczenia dla przeznaczenia towaru (np. samochód nie jeździ) i celu (np. niezgodna z zamówieniem sukienka ślubna dostarczona tuż przed ceremonią), dla którego konsument dokonał zakupu. Istotność trzeba badać w zależności od ustalonego celu. Tyle słowem wstępu. Następnie opiszę osobom zainteresowanym sposób w jaki przebiega pierwszy proces reklamacyjny (w tym wypadku dekodera) i jakie to rodzi skutki prawne dla Ciebie jako konsumenta.