Cyfra+ Promocje (dla obecnych abonentów, przedłużenie umów)

[danio]

nie wysylaj! czekaj na tel

...

[bogdan425]

Nie tak nerwowo. Po każdym telefonie, gdy oferta nie pasuje zagadkowo poprosić o telefon w innym terminie. Można się umawiać. Zawsze po tym do mnie dzwonił już kto inny. I ważne! Rozmowę kończyć, jak bardzo jesteście przywiązani do oferty Cyfry+

To nic nie kosztuje – a jak pomaga w negocjacjach. I być zawsze grzecznym. Trudne?

[danio]

nie kminie , umawiasz sie z konsultantem A o kontakt w przyszlym tyg a oddzwania konsultant B? co on koledze daje kartke zeby oddzwonil? i tyle to pomaga w negocjacjach z cyfra co trzymanie tel w lewej rece podczas rozmowy ale o tym juz bylo

(nie neguje grzecznosci oczywiscie)

[bogdan425]

on koledze daje kartke zeby oddzwonil?

To nie kartka. W komputerze mają opis ostatniej rozmowy z abonentem o numerze xxxxx

oraz o potrzebie dalszej kontynuacji negocjacji…

[danio]

i czemu kolega b oddzwania a nie kolega a ?

[RKStefan]

Nie dzwoń! Czekaj na telefon. Spokojnie.

Ja po otrzymaniu żenującej propozycji nr 1 czekałem, czekałem, aż 30.06 przestałem być abonentem - a telefon nie zadzwonił. Cały czas byłem spokojny.

[bogdan425]

Pewnie rozmowa (negocjacje) poszła na ostro.

[krzysiek2608]

A co z tymi mailami? Gdzie to slac i co? Bo 74zl za optimum to porazka dla mnie... co dzis dostalem..

 

https://www.ica.cyfraplus.pl/iafs/html/kontakt_new.html

 

formularz email do kontaktu, temat zmiana pakietu/sprawy techniczne. napisz, gdzie masz złożyć rezygnację, po czym spytaj co zaproponowaliby na przedłużenie umowy. odeślą pewnie zaporową cenę, więc odpisz, że nie jesteś zainteresowany i przedłużysz tylko i wyłącznie na warunkach takich jak dostał Twój znajomy/sąsiad/kolega/nie wiem kto tam jeszcze i podaj cenę, która Cię zadowoli, a jest do wywalczenia. 43C+ kompakt/57C+ optimum.

na drugiego maila już mi nie odpisali, ale na drugi dzień zadzwonili i powiedzieli, że zgadzają się na zaproponowane przeze mnie w mailu warunki z umową na 15 miesięcy.

 

ps. przez telefon nawet nie chcieli o tym słyszeć.

[east]

i co jak poszla na ostro to juz nie moze kolega dzownic i walczyc o oferte?

[bogdan425]

i czemu kolega b oddzwania a nie kolega a ?

Dane mają z komputerów. Jak powiesz jaki Twój nr, to zaraz widzi jaki masz pakiet, dekoder, kto i kiedy z Tobą rozmawiał i na czym rozmowa stanęła.

Każdy "negocjator" ma do wykonania Ileś rozmów. I najlepiej aby te rozmowy kończyły się powodzeniem. To jest zarazem ocena ich pracy + odpowiednio przedłużona umowa.

Ale o czym tu rozmawiamy? Tu ma być o przedłużeniach. W końcu wypowiedzenia to porażka abonenta i konsultanta.

[east]

Skoro konsulatant wmawia mi dzis ze ma tylko optimum za 76 i nic wiecej, a ja mu na to ze ide do enki on mowi ze nic wiecej nie ma i czy moze mi w czyms pomoc jeszcze, mowie ze nie a on dowidzenia... to co to oznacza niby w jego ocenie?

[RKStefan]

Pewnie rozmowa (negocjacje) poszła na ostro.

Konsultant zaproponował bodajże 78 zł za Canal+Optimum. Jak wspomniałem o 57 zł oświadczył, że nie mam szans na taką cenę. Odpowiedziałem, że poczekam, może coś się zmieni. Jeżeli w ten sposób można obrazić Jaśnie Pana Konsultanta, to faktycznie, byłem ostry

W końcu wypowiedzenia to porażka abonenta i konsultanta.

Z mojego punktu widzenia, raczej tylko konsultanta/platformy. W końcu to 13-19 miesięcy razy jakieś 90 zł stracone przez nich a zaoszczędzone przeze mnie lub zarobione przez konkurencję.

[bogdan425]

Oj, długo by tłumaczyć na czym polega ich praca i płaca. Częścią tej płacy jest prowizja albo nawet tylko prowizja od utargu. To jak myślicie, co mają mówić.

[RKStefan]

To ile wynosi prowizja od straconego abonenta

[bogdan425]

Nie jest to łatwy chleb. Temat uważam za zakończony.

[east]

Tak prowizja od utargu...

 

Wiec lepiej taniej usluge sprzedac niz jej wcale nie sprzedac chyba?

[bogdan425]

Życie nie jest proste jak drut. Byłoby to za łatwe i zbyt piękne.

K O N I E C

[tomek.cis]

Panowie! Jak sprzeda za 76 to, co może za 57, to zysk jest większy. Jak się nie da, to dają te 57 (czasem nawet taniej o 1zł). Dostałem C+Opt za 57 (a w zasadzie C+Komp za 47 podniosłem do C+Op), jestem zadowolony. Po podniesieniu pakietu policzyli za lipiec (podwyższenie pakietu 2 lipca) 76 zamiast 57 (a w sumie powinno być w cenie niższego pakietu - 47), jednak zapytanie "czemu?" wystarczyło, jest korekta za lipiec, zamiast 76, 47zł. Więc nie narzekajcie, zapytajcie, negocjujcie, w ostateczności reklamacja. Uważam, że Cyfra+ zmienia się na lepsze, podejście do klienta sie poprawia. Może czasem początkowo starają się "wydoić", jednak umiejętnie rozmawiając można się dogadać.

[RKStefan]

Nie jest to łatwy chleb.

Wierzę i bynajmniej nie urządzam nagonki na konsultantów. Próbuję jedynie dociec, jak tracenie w ten sposób klientów opłaca się Cyfrze. A już absurdalnie wygląda traktowanie "z buta" tych, którym wypowiedzenie upłynęło, a jeszcze chcieli dać ostatnią szansę platformie.

[stawski1]

Witam, zarejestrowałem się specjalnie żeby: a) podziękować za wskazówki, jak rozmawiać z konsultantami, opisać moją dzisiejszą rozmowę z BOK.

Umowę wypowiedziałem miesiąc przed końcem umowy i czekałem na telefon. I się do końca czerwca nie doczekałem. Czekam sobie spokojnie - znaczy się wyłączą mi pewnego dnia i tyle... Aż tu dzisiaj dzwoni do mnie pan i mówi, że mają tu wypowiedzenie, i że dlaczego. No to tłumaczę jak komu dobremu, że propozycja mi przedstawiona kilka miesięcy wcześniej była guzik warta, i ja dziękuję, bo Polsat mi daje dekoder z nagrywarką i wypasiony pakiet za ok. 50-60 zł, a C+ mi powiedział że dekoder to muszę kupić itd. No to Pan siępyta, czy jak dostanę dekoder z dyskiem 500GB to będzie git. Nie wiem, mówię, zależy ile mi powie za pakiet optymalny. W skrócie - optymalny plus + C+ + 11 kanałów HD (a tak naprawdę to tylko na bbc mi zależy) no i nowy dekoder - 99 zł/mc. Nie dam rady tyle płacić, mówię No to Pan, mogę Panu zaproponować 95 zł! K...a! Ale promocja! Poprosiłem o tel. później. Pan dzwoni, i pyta, czy podpisuję. A ja, wie pan, otworzyłem wasząstronę int. i widzę, że nowy klient dostanie wszystko to czego ja chcę za 96 zł! (76 opt+ , 11 kanały hd, 10 dekoder) i pytam czy chcą mnie kupić za 1 zł! Pan mówi, że porozmawia z szefem. (wg mnie, to tam żadnego szefa nie ma, gościu mówi to, co mu sięna monitorze wyświetli, ale nieważne). Za minutę albo dwie, koleś włącza mikrofon i mówi, że na stronie, nie ma podanej informacji, że za aktywację jest 100 zł jeszcze, więc to wychodzi więcej niż 1 zł różnicy. cdn.

[stawski1]

Cd. Mówię panu, żeby nie był śmieszny, bo za aktywacjęw 2008 płaciłem 1zł, a pan, że wtedy zapłaciłem za dekoder i antenę, tak, mówię, ale teraz już antenę mam No to pan pyta, jakie warunki by mnie zadowalały. Odpowiadam - 90 zł za optimum+, z C+ i kanałami HD i oczywiście dekoderem. Aha! jeszcze wcześniej pan powiedział, że może mi skrócić czas trwania umowy, z 19 do 15 miesięcy. Na bogato, znaczy się.

Ale, wracająć do wątku. Pan mówi, że idzie porozmawiaćz szefem (przypominam, mówimy o PIĘCIU złotych miesięcznie). Wraca, i mówi że takiej opcji nie ma(w skrócie, grzecznie to powiedział). Pytam więc, czy zdaje sobie jego szef sprawę, że jest kryzys, który na pewno jego firmę dotknął, bo moją też, i każdy grosz sięliczy i mówimy o kwocie 60 zł rocznie, czyli nawet nie abonament za JEDEN miesiąc! Poprosiłem o rozmowęz szefem, bo, mówię, wiem że Pan nie jest władny po podejmowania decyzji w takim przypadku. Pan poszedł do szefa, i szef podobno powiedział, że ma dużo zajęć i niestety nie może ze mną porozmawiać. Tu mną lekko zatrzęsło. Koleś nie ma czasu żeby porozmawiać o kliencie, który chce zakończyć współpracę? Mam własną firmę i wiem, że o każdego płacącego trzeba siętroszczyć nawet jak jest u[beep]liwy - szczególnie obecnie. Poprosiłem o kontakt już nie tego konsultanta (BTW był bardzo uprzejmy) tylko tego szefa, skoro on nie może podjąć decyzji o obniżeniu ceny abonamentu o 5 zł. I dodałem, że jak szef jutro nie zadwoni, to pojutrze podpisuję umowę z Polsatem. No, zobaczymy, najwyżej mecze będęna Publicsporcie oglądał, albo innym sopcascie W każdym razie, dobrze, że wysłałem wypowiedzenie, bo teraz bym musiał 149zł zapłacić za pakiet, który mam (bo jeszcze mam HBO).

[wujektom]

No to na pewno zatrząsłeś całym działem utrzymania klienta. Oni mają takich klientów jak Ty na pęczki i nie rusza ich że odejdziesz do Polsatu. Jak poczytasz 90 % z tych 484 stron tego wątku to dojdziesz do wniosku, że nic takiego się nie stało - co najwyżej trafiłeś na opornego konsultanta. Szef do Ciebie nie zadzwoni bo szefowie... albo nie dzwonią albo ... nie istnieją.

[Teddy]

Panie Stawski Straszysz C+ bo chodzi ci o 5 zl bo inaczej przejdziesz do CP przejdz do N dostaniesz 10zl.Troche mi sie wydaje ze straszysz kota macherzyna.

[bat]

i przedmówco, nie wracajmy do wczorajszej gadki o rezygnacjach. Stawski ma rację .(tym bardziej, że te cuda kupi za żądaną cenę (ok.90 zł) od ręki w każdym punkcie C+ i jeszcze dostanie do 4 miesięcy gratis). I gdzie tu łaska pana kierownika??

[wonsik]

bat, Pani / Pana Kierownik (szefa/ szefowej) nie ma.

 

Z miłą chęcią bym zobaczył jak cześć z was negocjuje jakieś poważne kontrakty dla firm, jakieś porozumienia między państwowe. Wszystko byście chcieli na już i na teraz. Czasem trzeba się pomęczyć przy rozmowie i nie obrażać się po pierwszym telefonie tylko czekać / samemu dzwonić i walczyć o wymarzoną ofertę.