UPC Polska (Grupa Play)

[Darth Vader]

Nawet jeżeli problemy z Horizonem dotyczą tylko części abonentów ( w tym mnie i moich znajomych) to należy do tego problemu podejść poważnie. UPC BAGATELIZUJE sprawę olewając reklamacje i obiecując LATAMI poprawę sytuacji i nowe oprogramowanie. Abonent płaci abonament za dekoder z nagrywaniem a tymczasem nagrywanie nie działa prawidłowo . Czasami nie nagrywa zaprogramowanych pozycji, czasami z kilku zaprogramowanych nakładających się czasowo nagrywa jedno. Podczas nagrywania nie pozwala na oglądanie od początku trwającego jeszcze nagrania itp. O wadach tego wynalazku można by ksiązkę napisać. W odpowiedzi na wielokrotne reklamacje z prośbą o obniżenie abonamentu do czasu usunięcia usterek lub rozwiązanie umowy z ich winy bez kar dla mnie piszą że upust w abonamencie to tylko gdy jest całkowity brak usługi i że umowę to mogę zerwać ale zapłacę kary umowne...Więc każą mi się walić na dziób i cicho siedzieć.

Edytowane 31 Grudnia 2017 przez Darth Vader

[Artur]

Pecha mają osoby, które wzięły Horizona 2 lata temu. Faktycznie to była nowość rzucona na rynek, a klienci stali się nieświadomymi testerami. Te partie dekoderów były wadliwe i są dalej dla abonentów problematyczne. Powinni zgłaszać wymianę na infolinii. Dzisiaj osoby biorące ten sprzęt nie mają takich problemów, a jak się jacyś zdarzą to tacy nieogarnięci, którzy nie potrafią zmienić nawet źródła sygnału w tv.

[Darth Vader]

Mój był brany rok temu i zmieniany kilka razy. W odpowiedzi na reklamacje jasno mi UPC pisze że to wada orpogramowania i że nowe oprogramowanie to ma rozwiązać. Niestety ale jak to zwykle w UPC bywa trzeba będzie na to czekać latami...

[Artur]

Jeśli od kilku lat masz problemy z UPC, to nie rozumiem po co się męczysz?

[Darth Vader]

Nie tylko ja. To problem WIELU ludzi niestety. Ja natomiast nie rozumiem dlaczego UPC olewa problemy abonentów.

[Artur]

Bo wgranie zakładek i poprawek dla niektórych dekoderów jest droższe niż opłacany przez klienta abonament przez cały okres umowy.

Czasami jest lepiej wypowiedzieć umowę, podpisać nową i wtedy jest pewność, że się dostanie "świeży" dekoder, a nie jakiś używany na wymiankę ze zgłoszenia technicznego.

[Darth Vader]

Dekoder zawsze miałem wymieniany na fabrycznie nowy. I wielokrotnie były także przywracane ustawienia fabryczne. Po prostu ma wadliwe oprogramowanie. A nowe tworzone jest LATAMI...

Nie ma zależności między tym czy nowy czy stary abonent a to czy nowy czy używany dekoder. Wiadomość pewna pochodząca od techników UPC.

[Artur]

Oprogramowanie nie dotyczy wszystkich Horizonów, a pewnej części. Widocznie masz jakiegoś pecha, że na nie wpadasz albo technik Cię nie lubi. Jak widzisz jeden z powyższych kolegów nie ma problemów. Ja jako pracownik w salonie spotykam się z problemami klientów, którzy brali ten sprzęt 1,5 lub 2 lata temu. Obecne skargi, to brak chęci poczytania instrukcji obsługi bądź poświęcenia czasu na naukę nowego sprzętu. W okresie letnim gdy była mniejsza rotacja klientów również  musiałem przy nim posiedzieć.

Tak, ma jeszcze kilka wad, jak każdy sprzęt u innych operatorów

Edytowane 31 Grudnia 2017 przez Artur

[Darth Vader]

O tym że to problem oprogramowania napisali mi w odpowiedzi na reklamację .I o tym także ciągle mi mówią w dziale technicznym jak do nich dzwonię.

[Artur]

No przecież nie napisałem, że problemu z oprogramowaniem nie ma. Jestem abonentem i byłym pracownikiem Orange. Problem u mnie z  EPG ciągnie się od kilku lat i albo się przyzwyczaimy albo zmienimy operatora

[Darth Vader]

Niestety istnieje coś takiego jak zobowiązanie w umowie i nie da się na zawołanie zmienić operatora. Co więc zrobić jak się ma rok do końca umowy (albo 1,5 roku jak mój sąsiad) ???

[Artur]

Najpierw jest reklamacja, potem skarga/odwołanie od jej decyzji, a następnie inne instytucje konsumenckie do których może się zgłosić każdy obywatel. Jeśli komuś się nie chce tych czynności wykonać i poddaje się po negatywnej odpowiedzi na reklamację, to firma nie widzi już problemu.

[Darth Vader]

I właśnie dlatego wszystkim znajomym i rodzinie odradzam UPC. Żeby nie musieli wiecznie pisać reklamacji/skarg i odwołań.

[Artur]

Życzę w Nowym Roku tobie oraz sobie firmy telekomunikacyjnej i telewizyjnej w której nigdy nie będzie żadnych problemów Może jakaś powstanie...

[Darth Vader]

A ja życzę wszystkim żeby UPC w końcu zrozumiało że trzeba szanować klienta. Bo jeden niezadowolony klient to strata kilkunastu nowych (sąsiedzi, znajomi i rodzina) po tym co usłyszą o podejściu do klienta i kulawych usługach.

[lukaszuk1995]

Najmniej problemów powodują Horizony bez nagrywarki. Produkuje je inna firma (której nazwy nie pamietam, sprawdzę jak będę w pracy), a te z nagrywarką produkuje Pace i są one niestety bardzo problematyczne. Mam na codzień do czynienia z tym sprzętem, bo pracuję w UPC i dość często rozmawiam z ludziki z działu technicznego. Czasem też wysyłają nam sprzęt do testów właśnie, działa to lepiej niż normalne konsumenckie wersje, nie wiem dlaczego nie wprowadzają tych poprawek do klientów.

 

 

Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[Gość lukimann]

Dekoder użytkuję dość intensywnie ( PVR, replay, przełączanie na inne kanały itp.) i jest OK. Problemów nie zauważyłem co nie mogę powiedzieć o ICU100 od Orange.Funkcjonalność, użytkowanie i wygląd są na plus w porównaniu z poprzednikiem.

Przed podpisaniem umowy, zaznaczyłem  "opiekunowi budynku" ,że znam opinie o Horizonie i lepiej by sprzęt był na 100% nowy i bez wad..

Dla mojej familii to dobry sprzęt i tyle.

Edytowane 31 Grudnia 2017 przez lukimann

[Pawop]

 

 

Pecha mają osoby, które wzięły Horizona 2 lata temu. Faktycznie to była nowość rzucona na rynek...

Ja wziąłem Horizona 3 lata temu, zanim jeszcze trafił do oficjalnej sprzedaży. Na początku źle to wyglądało, ale od czasu pojawienia się nowego softu, nie mogę narzekać.

[Gość krzych1963]

Ja jestem nowym klientem UPC ponad dwa m-ce, mam Horizona z nagrywarką i jestem z niego zadowolony zero problemów

[Artur]

Jak widać nie ma reguły na Horizony i chyba na każde dekodery u innych operatorów.

[Darth Vader]

Tu się nie ma co zasłaniać innymi operatorami. Tylko albo naprawić oprogramowanie natychmiastowo albo wprowadzić nowy sprawdzony sprzęt.

Teraz jest idealna okazja bo pora najwyższa na dekoder 4K.

Edytowane 1 Stycznia 2018 przez Darth Vader

[Artur]

Masz rację

[playouter]

Tu się nie ma co zasłaniać innymi operatorami. Tylko albo naprawić oprogramowanie natychmiastowo albo wprowadzić nowy sprawdzony sprzęt.

Teraz jest idealna okazja bo pora najwyższa na dekoder 4K.

 

Przy raptem 2 kanałach 4K (Eleven i od czasu do czasu Canal+ Now) serio warto gonić za dekoderem 4K?

[Darth Vader]

Ilość kanałów będzie się zwiększać. I warto wprowadzić dekoder 4K także dla zapowiadanego od dawna Netflixa w UPC.

Edytowane 15 Stycznia 2018 przez Barti
Usunięto zbędne cytowanie. Nie cytujemy treści poprzedniego postu w całości.

[swordfish]

Treści 4K w Polsce:

 

Eleven (tylko w Orange)

Canal+ Now

Festival 4K 

FunBox 4K (treści 4K Filmboxa)

 

+ filmy VOD można udostępniać w wersji 4K.

 

I na YouTube jest mnóstwo filmów 4K, a aplikacja YouTube jest już dostępna dla Horizonów. 4K robi się już standardem, a nie dziwną atrakcją. Teraz pewnie większość osób co wymienia TV, chce mieć już nowy odbiornik z 4K.