volcan
-
Postów
353 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez volcan
-
-
Nie wiem jak wygląda od strony technicznej sprawa infolinii CP, ale w outsourcingowych centrach telemarketingu często jest tak, że dzisiaj sprzedajesz jakąś telewizję, jutro ubezpieczenia a pojutrze zachęcasz do korzystania z usług biura maklerskiego. Na podobnej zasadzie tak naprawdę oferty "swojego" sklepu nie znają sprzedawcy - przecież nie są ekspertami od uprawy roślin, hodowli zwierząt, produkcji chemii gospodarczej, AGD itp. itd. - wiedzę mogą czerpać z ulotek na opakowaniach. Takie życie - chcesz kupić coś dobrego, musisz sam się wcześniej zorientować na rynku - m.in. po to istnieje forum, na którym właśnie dyskutujemy.
-
Według wałkowanych tutaj wariantów - przedłużenie każdej umowy na kolejne 24 miesiące daje darmowy dostęp do tych kanałów, podobnie jak zawarcie umowy na Premium Max na dowolny okres.
-
Może po to żebyś szanował też czas innych ludzi?
Skoro wiesz kiedy masz czas na rozmowe i wiesz co chcesz uzyskać to lepiej żebyś sam zadzwonił i przedstawił sprawę krótko.
Potem konsultant dzwoni do takiego klienta 5-8 razy a dostaje odpowiedź że on teraz nie ma czasu, umawia się na konkretną godzine i znów.
Szanujcie innych czas, tak jak inni powinni szanować Was(jak i wasz czas).
Serio.
Taka praca - polega na wykonywaniu telefonów i naciąganiu ludzi na pakiety, których nie chcą, żeby dostać za to prowizję
DUK CP odzywa się bardzo różnie - czasem po tygodniu, czasem po miesiącu - kiedy zatem dzwonić? Nie trafię, bo będzie za wcześnie i co? Stracę swój cenny czas, do tego zmarnuję cenny czas konsultanta, który za stratę tego czasu i tak bierze pieniądze.
Każda moja rozmowa z CP to rozmowa krótka, nie ma potrzeby dzwonienia do mnie po 5-8 razy i jeżeli się umawiam na konkretną godzinę, to mam o tej godzinie czas przeznaczony dla konsultanta. Chyba, że konsultant uzna, że rozmowę umówioną np. na 9:30 można przeprowadzić o 10:00 - wtedy sorry - umowa, to umowa...
DUK został stworzony po to, żeby "zawracać" odchodzących klientów - i takie dokładnie ma zadanie. Realizuje je poprzez wykonywanie połączeń "do skutku". Po to zatrudnia określoną ilość konsultantów. Gdyby można było załatwić sprawę każdego abonenta szybciej, to konsultantów byłoby odpowiednio mniej. Czyż zatem przeciąganie liny i droczenie się nie jest jednak na rękę komuś, kto potrzebuje pieniędzy i chce pracować jako telemarketer? Bez tego mógłby zasilić grono bezrobotnych. Serio.
Dołączę się do tego pytania
.. czy Polsat może anulować ostatnie 6 miesięcy umowy, jeśli podpisuje się nową ? Oczywiście chodzi aby dostać gratis 5 miesięczny.Czy po prostu dopiero można się starać 6 miesięcy przed końcem umowy o podpisanie kolejnej z darmowymi miesiącami, czyli w takim układzie anulują "tylko" 5 miesięcy ?
W przypadku aneksowania umów anulowany jest pozostały do końca okres aneksowanej umowy. Np. masz umowę na 15 miesięcy, po 8 miesiącach trwania umowy wypowiadasz ją zgodnie z końcem okresu podstawowego, dogadujesz się z DUK, czyli teoretycznie pozostało Ci jeszcze 7 miesięcy umowy, ale są one anulowane i wchodzi w życie nowa umowa, na nowych warunkach - np. z kolejnymi 5 miesiącami gratis.
Konsultanci na infolinii kompletnie oderwani od rzeczywistości.
Zadzwoniłem w innej sprawie ale przy okazji zapytałem o ME2016.
70zł (siedemdziesiąt, nie siedemdziesiąt dziewięć). Kazałem mu to zweryfikować bo powiedziałem, że powołam się na tą rozmowę przy zamawianiu ME2016.
Potwierdził 3 krotnie, że 70zł, a nie 79zł.
Po czym przekonywał do przedłużenia umowy. Z moich Familijny HD + Sport HD + Film HD + Cinemax HD za 59,99zł chciał zrobić to samo + ME2016 ale w abonamencie za 69,99zł na 29 miesięcy.
Konsultanci nie są ekspertami w zakresie oferty CP - mają możliwe warianty w komputerze - skoro są one czasem nielogiczne, to jest to wina nie osoby, z którą rozmawiasz, tylko kogoś, kto oferty typowe tworzy oraz wycenia prowizję od sprzedaży tych ofert. Dokładnie tak samo jest w przypadku infolinii każdej dużej firmy - telemarketingiem zajmują się coraz to nowi ludzie - taka jest rotacja. Poza tym w większości przypadków infolinie nie są częścią (działem) firmy macierzystej, lecz funkcję te spełniają centra telemarketingu zajmujące się outsourcingiem takich usług - więc wiedza osób tam pracujących jest ograniczona dokładnie do tego, co widzą przed sobą na ekranie komputera.
-
A po co dzwonić i tracić nielimitowane minuty
I tak sami dzwonią w dobrym momencie, mówię, że jest za drogo (przecież jest... skoro zaczynam płacić pełny abonament) i że chcę taniej to samo w umowie 15/5 albo 12/5, jeżeli mi przysługuje. Proste jak drut 
-
@Volcan - jak mozesz powiedz mi czy czekales na ich telefon czy sam dzwoniles jesli tak to jaki jest numer do dzialu utrzymania. Zlozylem wlasnie wypowiedzenie i tym razem chcialbym 12/5 poprzednio mialem 15/5. Czytam ze jest to mozliwe.
Zawsze czekam na telefon od DUK. Jeżeli miałeś 15/5, to po prostu na początku rozmowy mówisz, że obecna oferta jest za droga dla Ciebie, szukasz czegoś tańszego i interesuje Cię opcja 12/5. Zazwyczaj konsultant prosi o chwilę cierpliwości, gdyż musi to skonsultować z przełożonym i po minucie wraca i mówi, że nie ma problemu - otrzymujesz 12/5.
-
No i kolejne przedłużenie umowy za mną. Po zapłaceniu 2 abonamentów znowu będzie za darmo kolejne 5. Skrócona została umowa 12/5 (łącznie trwała 7 miesięcy - w tym 5 gratis), nowa ma (jak zwykle) 15/5.
Nowe warunki:
Minimalne zobowiązanie: Pakiet Familijny Max HD, Pakiet Film HD, Pakiet Sport HD, Pakiet HBO HD HBO GO. Pakiet Cinemax HD. Do tego OTG za 5 złotych w miesiącach płatnych, natomiast przez pierwsze 5 miesięcy cały pakiet gratis wraz z OTG, MR i Sagemcomem za 0 złotych. W przypadku Eleven - tutaj pierwszy miesiąc gratis, potem normalnie 15 złotych (w ten sposób po zakończeniu otwartego okna Eleven będę miał łącznie 2 miesiące i 5 dni gratis za ten pakiet, czyli łącznie praktycznie 3 miesiące gratis wraz z oknem otwartym).Po zakończeniu okresu promocyjnego minimalne zobowiązanie 94,99, maksymalne 119,99 (z VOD oraz Eleven), wariant bez VOD oczywiście 109,99. -
U mnie kolejne wypowiedzenie poszło... Umowa 12/5, trzeci rachunek zapłacony, zobaczymy kiedy DUK się odezwie. Teraz pewnie 15/5 przy zachowaniu sprzętu? Obecnie pakiet najwyższy, z Iplą Mix i Eleven, ale bez VOD oraz 1 x MR za 0 złotych - łącznie 109,99 złotych.
Jak teraz wygląda sprawa z Iplą - czy nowa usługa CP ją zastępuje w pełni, czy też jest możliwość przedłużenia tej usługi przy aneksowaniu umowy? Jaka kwota zobowiązania wyjdzie w tej chwili - tj. w przypadku zachowania pakietu, MR i usług dodatkowych? Jest szansa zmieścić się w 100 złotych?
Mam Sagemcoma, ale nie mam ochoty wymieniać go na Evoboxa (brakuje mi choćby wyświetlania nazwy kanału w nowym dekoderze CP), a tym bardziej na produkty CP. MR to HD3000, ale jeszcze go wymienię na nowy przed końcem lub aneksowaniem umowy, bo zaczął od kilku dni wyświetlać komunikat o nieprawidłowej karcie i trzeba się nakombinować, żeby załapał kartę.
-
Jeśli zamówienie złożysz w okresie "otwartego okna", to od 1 do 3 maja będziesz miał gratis.
I z tego co zauważyłem, to pakiet Eleven podpada pod promocję pierwszej aktywacji na czas nieokreślony, czyli 1 miesiąc gratis. Chociaż przy moim zamówieniu konsultant poinformował mnie, że będę miał płatność za pakiet od 9 maja.
Zamówiłem przez infolinię (nie miałem opcji w ICOK). Jest tak, jak pisałeś - podpadło pod 1 miesiąc gratis, pierwsza płatność za miesiąc i kilka dni - tyle, że jestem już na wypowiedzeniu umowy 12/5 i liczę na to, że załapię się już na nową ofertę Superpremium
Teoretycznie ze względu na niezgodność okresu rozliczeniowego z okresem promocyjnym Eleven oraz zamówienie jeszcze w trakcie trwania okresu promocyjnego kanały mają pozostać aktywne do końca mojego obecnego okresu rozliczeniowego jako przedłużenie okresu promocyjnego, potem ma być jeden okres rozliczeniowy gratis jako że jest to pierwsze zamówienie usługi, następnie mają być płatne 15 złotych - ale jak pisałem - mam złożone - również dzisiaj - wypowiedzenie i zobaczymy, co DUK zaproponuje w maju.
-
A jeżeli mam okres rozliczeniowy 4.04-4.05, to jeżeli zamówię Eleven np. jutro, to w okresie 1.05-3.05 nie uruchomią mi go?
-
Wiesz - mnie zupełnie kopana nie interesuje i szczerze mówiąc byłbym o wiele bardziej zainteresowany zakupem samego Eleven Sports (chociaż i tak większość ramówki to uganianie się za piłką, ale przynajmniej jest coś poza tym) - zależy mi jedynie na Formule 1.
-
Ja się z tym problemem nie spotkałem - zawsze edycja działała prawidłowo.
-
Twierdzisz że jak umowa przejdzie na czas nieokreślony to płacisz stawki które posiadałeś w trakcie umowy?Bardzo dziwne może coś się zmieniło choć wątpię. Sprawdż dokładnie ceny Premium promocyjne i poza promocja czyli ceny standardowe to będziesz wiedział o czym piszę http://www.cyfrowypolsat.pl/uploaded-files/reg-repo/cennik-dla-uzytkownikow.pdf;jsessionid=A11225ADAE27B727A810F6D313226633.node4 obawiam się że to są te ceny.A i poszukaj ceny za dekodery i MR bo też do tanich nie należą.
Dokładnie tak twierdzę - cena po okresie minimalnym się nie zmienia - czego przykładem jest kontynuowanie promocyjnych ofert (już nieoferowanych przez CP) na zasadzie oferty na czas nieokreślony.
Co do C+ - w moim przekonaniu chodziło o zmuszenie abonenta do zawarcia kolejnej umowy - bo trudno było zapłacić 800 złotych za niespełna 4 miesiące TV (pierwszy miesiąc już był "złapany", potem dochodziło trzymiesięczne wypowiedzenie...). M.in. dlatego (ale i dla contentu - dla mnie kopana jest mega nieciekawym sportem - bardziej interesowała mnie siatkówka i F1 - a teraz doszły jeszcze rajdy WRC i praktycznie cały telewizyjny, ciekawy dla mnie, sport mam w CP) zrezygnowałem z umowy z C+ i przeszedłem do CP. Inna sprawa - nc+ zaproponowała mi świetne warunki - obcięcie 4 kanałów filmowych i abonament droższy o 30 złotych w "specjalnej ofercie tylko dla mnie"...
-
A CP nie podnosi cen gdy umowa przechodzi na czas nieokreślony? Radzę podpisać umowe na Premium z dodatkami i jej nie wypowiadać wtedy bardzo się zdziwisz gdy z ok.100 zł opłata wzrośnie na 200 zł gdy umowa przejdzie na czas nieokreślony.
No tutaj akurat Ty się zdziwisz, ponieważ stała cena (taka, jak w okresie płatnym) jest gwarantowana w warunkach umowy. Co do skoku abonamentu ze 100 złotych na 200 - owszem - przerabiałem to, tyle, że w Cyfrze+...
-
Co wy wszyscy z tymi wypowiedzeniami macie? Ja dzwonię na 6 miesięcy przed końcem umowy do DUK - bez składania żadnego wypowiedzenia - i dostaję bez problemu standardową ofertę przedłużeniową. Skąd ta propaganda, że bez wypowiedzenia się nie da?
Miałeś bez wypowiedzenia umowę 12/5? I jak długie umowy zawierasz, skoro dzwonisz 6 miesięcy przed końcem umowy?
-
Czyli dobrze mi się wydawało
-
Witam. Zauważyłem iż nie mozna dokonac płatności poprzez ICOK. Może ktos potwierdzić , czy tylko u mnie cos nie tak..?
A czy za dokonywanie płatności przez ICOK nie jest pobierana jakaś prowizja? Kiedyś mi się o uszy (bardziej oczy chyba...) obiło, że od opłaconego w ten sposób rachunku była pobierana jakaś niewielka kwota.
-
Jestem na wypowiedzeniu umowy z karą umowną. Dzwonili do mnie z cyfrowego polsatu i zaproponowali złożenie cofnięcia rezygnacji z jednoczesnym złożeniem reklamacji, jako powód podając brak możliwości odbioru telewizji satelitarnej (poinformowałem ich, że drzewo mi się rozrasta za blokiem i mam utrudniony odbiór). Podobno przysyłają montera który to weryfikuje i jest możliwość rozwiązania umowy bez kary. Czy ktoś to przerabiał ?
Jeżeli sam CP nie chce od Ciebie pieniędzy z kary umownej i proponuje sprawdzenie instalacji... Może warto skorzystać - możliwe, że monter jakoś ogarnie temat ustawienia lub przestawienia anteny i będziesz w stanie odbierać telewizję satelitarną. To drzewo musiałoby rosnąć dosłownie tuż przed anteną - ja mam szpaler bardzo wysokich drzew kilkanaście metrów od muru (sięgają znacznie wyżej, niż antena) i żadnego problemu z ustawieniem anteny...
-
U mnie tunery dodatkowe blokują się co 14 dni. Ale był czas, że następowało to w odstępach czterodniowych.
Najczęściej jest tak na początku umowy - potem dekodery się "uspokajają" - jeżeli są "karmione" wkrótce po zablokowaniu.
@volcan
Tutaj, na forum publicznym, nie uzyskasz odpowiedzi na to pytanie.
A proszę kogoś o odpowiedź na forum publicznym?
Szukać u wujka google ,który Wam wszystko powie.
Co do multiroomu operatora po to jest te zabezpieczenie aby tunery były w obrębie jednego domu :>
Ale Polak potrafi
Wiadomo o co chodzi z MR - ja (jeżeli metoda jest bezinwazyjna) chętnie bym w domu MR "spacyfikował" - czasem jest konflikt tego typu, że Młody przybiega z kartą "bo mi się MR zablokował" a ja np. w tym czasie coś innego oglądam lub coś się nagrywa... Wiadomo - można karty podmieniać w "spokojnym" czasie, ale taka żonglerka nie robi zbyt dobrze samym kartom, jak i czytnikom w dekoderach - nie chcę tracić swojego ESI, bo mam tam fajną bibliotekę nagrań z MŚ w Polsce a wiadomo, że dysk z jednego dekodera nie będzie działał (tj. nagrania nie zostaną odczytane) w drugim...
-
Ten nie jest uszkodzony (chyba) - jest własnościowym dekoderem SD - bez pakietu w tej chwili.
-
Można wymienić nieaktywny dekoder?
-
Mam jedną z umów na pakiet Mini HD (w chwili obecnej płacę za to 9,90, miałem umowę na 15 miesięcy - oferta z DUK). Na jakie warunki (z DUK) można liczyć w chwili obecnej? Interesuje mnie albo całkowite zminimalizowanie ceny tego pakietu, lub utrzymanie ceny, ale uzyskanie np. Rodzinnego HD w tej cenie (lub średnio - z jakimiś darmowymi miesiącami itp.). Jest taka opcja?
-
Mam stary, nieaktywny już dekoder Echostar (znalazłem go w czasie robienia porządków w piwnicy...). Dekoder oczywiście kompletny, własnościowy (na mnie).
Czy jest możliwość - i jeżeli tak, to jak to zrobić (w jakiej kolejności itp.), żeby uruchomić pakiet Darmowy HD oraz wymienić ten dekoder na dekoder HD?
-
Skoro napisałem Qatro tzn. że Qatro np.taki-
http://www.hollex.pl/konwertery-lnbs/quatro-multiswitch/1725-konwerter-quatro-televes
+ Multiswitch naturalnie. Jeżeli bez multiswitcha - wtedy quad.
-
Uchylony? Masz na to jakis dowód?
Stąd moje pytanie czy komuś się udało
I wszystko w tym temacie
Polsat Sport 2 HD i Polsat Sport 3 HD
w Archiwum
Opublikowano
To jest chyba komunikat systemowy - bez opcji redagowania jego treści dla każdego kanału z osobna.