Reklamacje złożone na działania platformy CANAL+

[Borek7]

Mam przed sobą umowę i to nie jest żaden aneks do poprzedniej, tylko normalnie umowa o świadczenie usług, data zawarcia umowy 23.08.2013, data wejścia w życie umowy 23.08.2013r. Fakt, nie zapytałem przedstawiciela, ale on też mnie nie poinformował o takiej sytuacji. Nigdzie w umowie ani tej ani poprzedniej o czymś takim mowy nie ma. Co w takiej sytuacji?

 

Poza tym w mailu napisał mi przedstawiciel nc+, że kwota 46,61zł powinna zostać zapłacona do 18.08.2013r. Jakim cudem ? Przecież to kupy się nie trzyma. [beep] jeden wielki. Kwoty tej nie zapłacę z pewnością, mogą być tego pewni.

[Gość Anonymous]

Podpisywałeś 2 kartki, Umowę o świadczenie usług i Oświadczenie Abonenta: "Niniejszym oświadczam, iż cofam złożone oświadczenie o wypowiedzeniu umowy skutkujące jej rozwiązaniem i wyrażam wolę kontynuowania umowy... itd"

 

Z poprzedniej umowy zawsze wynika, że po zakończeniu okresu minimalnego będziesz płacił stawkę standardową wg. regulaminu, bez żadnych zniżek i promocji

[Borek7]

Podpisywałeś 2 kartki, Umowę o świadczenie usług i Oświadczenie Abonenta: "Niniejszym oświadczam, iż cofam złożone oświadczenie o wypowiedzeniu umowy skutkujące jej rozwiązaniem i wyrażam wolę kontynuowania umowy... itd"

 

Ok, ale mam przed sobą również umowę aktualną, gdzie jak wół widnieje : data wejścia w życie umowy 23.08.2013r. Więc z jakiej racji naliczają sobie po jakiś własnych stawkach? No, nie rozumiem naprawdę. Zresztą, będę się widział z prawnikiem w następnym tygodniu i jak mnie wkur... to jemu przedstawię tą sytuację, choć kwota śmieszna i sprawa też. Ale oszukiwać się nie dam.

[Gość Anonymous]

Napisz pisemną reklamację i już

[Borek7]

Powinni policzyć te 7dni od nowej umowy. Podpisana 23.08.2013r i wchodzi w życie również od tego okresu. A oni te 7dni wyliczają sobie według starej umowy, jeszcze w dodatku, bez żadnych promocji itp. A i jeszcze miałem to zapłacić do 18.08.2013r. No jaja kompletne.

 

Proszę mi napisać w takim razie, czy mogę zgłosić reklamacje mejlowo i jeśli tak to na jaki adres, a jeśli nie to na jaki adres pocztowy to wysłać. Z góry dziękuje i pozdrawiam.

[Gość Anonymous]

Problem w tym, że na oświadczeniu złożyłeś podpis pod następującym tekstem:

 

"Niniejszym oświadczam, iż cofam złożone oświadczenie o wypowiedzeniu umowy skutkujące jej rozwiązaniem i wyrażam wolę

kontynuowania umowy.

 

Za okres od dnia złożenia oświadczenia o cofnięciu wypowiedzenia do ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiło złożenie

oświadczenia, Abonent uiści Opłatę Uzupełniającą za Pakiet/Zestaw Promocyjny/Opcje w wysokości określonej w Regulaminie

Umowy o Abonament/ Regulaminie Oferty Promocyjnej Zestawy Promocyjne, który obowiązywał Abonenta w dniu rozwiązania

Umowy"

 

Drugie zdanie oznacza, że za okres od 23.08 do końca miesiąca zapłacisz stawkę wg. starej umowy po cenach standardowych

 

Czyli jeśli miałeś duży pakiet z Canalami+ MR i wynajmem dekodera to standardowa cena mogła być ok 200 zł czyli za 1/4 mies policzą ok 50 zł czyli tak jak u Ciebie

[Kibo no Hikari]

Sytuacja była opisywana w innych wątkach migracyjnych i powinieneś złożyć reklamację jeżeli chcesz obniżenia tej części abonamentu.

 

http://ncplus.pl/kontakt/napisz-do-nas

[Borek7]

Problem w tym, że na oświadczeniu złożyłeś podpis pod następującym tekstem:

 

"Niniejszym oświadczam, iż cofam złożone oświadczenie o wypowiedzeniu umowy skutkujące jej rozwiązaniem i wyrażam wolę

kontynuowania umowy.

 

Za okres od dnia złożenia oświadczenia o cofnięciu wypowiedzenia do ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiło złożenie

oświadczenia, Abonent uiści Opłatę Uzupełniającą za Pakiet/Zestaw Promocyjny/Opcje w wysokości określonej w Regulaminie

Umowy o Abonament/ Regulaminie Oferty Promocyjnej Zestawy Promocyjne, który obowiązywał Abonenta w dniu rozwiązania

Umowy"

 

Drugie zdanie oznacza, że za okres od 23.08 do końca miesiąca zapłacisz stawkę wg. starej umowy po cenach standardowych

 

Czyli jeśli miałeś duży pakiet z Canalami+ MR i wynajmem dekodera to standardowa cena mogła być ok 200 zł czyli za 1/4 mies policzą ok 50 zł czyli tak jak u Ciebie

 

Wtedy mogli napisać na umowie, którą mam obecnie, że będzie ona obowiązywać od września, a nie od 23.08. A jeśli jest tak jak jest, to powinni liczyć te 7 dni sierpnia, według nowej umowy.

 

Złoże reklamacje jeszcze dziś.

 

Sytuacja była opisywana w innych wątkach migracyjnych i powinieneś złożyć reklamację jeżeli chcesz obniżenia tej części abonamentu.

 

http://ncplus.pl/kontakt/napisz-do-nas

 

Czyli jeśli napiszę moją reklamacje w tym linku, to będzie ok? Nie muszę się bawić przez pocztę itp?

[m134]

Mam identyczną sytuację. Wczoraj dostałem pierwszy rachunek nowej umowy i było lekkie zdziwienie, bo zostało mi naliczone 81zł opłaty za 'zmianę abonamentu'. Pewnie dlatego tyle, że przedłużałem na początku miesiąca (9ego bodajże). Najlepsze, że karta wciąż działała, więc mogłem spokojnie czekać z przedłużeniem.

[Kibo no Hikari]

Sam nie wiem od czego to zależy,bo pojawiają się głosy w innych wątkach, z tego co zauważyłem, iż nie wszyscy są tak zaskakiwani rachunkiem w adekwatnej sytuacji przedłużenia umowy. Powinieneś złożyć reklamację (pomimo tego, iż wydaje się, że opłata została właściwie naliczona).

 

Proszę tylko doprowadź sprawę do końca i opisz wynik tu na forum.

[arczi1280]

Czyli jednym zdaniem podsumowując chodzi o to żeby w różnych zabiegach i sztuczkach uwalić klienta. Nowa platforma jest żenująca ja już mam kolejną reklamację złożoną z tytułu nie słusznie naliczonych opłat. O ile pierwsza reklamacja została uznana za zasadną, to znowu mi naliczyli jakąś dopłatę 29 zł. Kolejna reklamacja złożona a termin na jej rozpatrzenie minął, a oni się nie odzywają. Są bezkarni nikt tym się nie zajmuje nie ma instytucji która by zajmowała się takimi sprawami nawet nie przestrzegają swojego regulaminu.

[regenwalde]

Widzę jeden wspólny mianownik, najczęściej zgłaszają reklamacje abo, którzy wyrwali Universe+6C+i jakieś dodatki.

[Kibo no Hikari]

@arczi1280 jeżeli się nie czyta podpisanej umowy-to wybacz,ale pretensję można mieć przede wszystkim do siebie.

Co innego przy umowach na odległość gdy konsultant nie poinformuje o tym klienta.

 

Zdaję sobie sprawę, że zbyt długie oczekiwanie na rozpatrzenie reklamacji-wg.nas zasadnej-może być frustrujące, ale ma to i dobrą stronę(reklamacja uznana).

 

 

@regenwalde jeżeli jest tak jak piszesz-to NC+ ma pecha, bo zgłasza roszczenie do największych istniejących skner w platformie-które grosza nie podarują

[arczi1280]

Gorzej jeśli termin odpowiedzi na reklamacje minął a oni nie reagują.

[Kibo no Hikari]

Właśnie Ci napisałem, że nie gorzej bo to znaczy, że reklamacja uznana.

 

Jeżeli Ci się chce możesz zadzwonić na BOK i sie upewnić, albo skorzystaj z formularza:

 

http://ncplus.pl/kontakt/napisz-do-nas

[arczi1280]

No właśnie ci wcześniej napisałem, więc napisze inaczej, jeszcze trzeba tą reklamacje wyegzekwować.

[Kibo no Hikari]

Skoro uznana to egzekucja sama przyjdzie

[ptysiub]

Ja również musiałem zgłaszać reklamację na nieprawidłowo naliczoną opłatę za usługę MR , oczywiście termin rozpatrzenia to 30 dni zgodnie z regulaminem.

Natomiast po około 10 dniach od złożenia reklamacji napisałem maila do nc+ i uzyskałem info, iż moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i mam czekać na oficjalny kontakt z działu reklamacji. No i dokładnie w 30 dniu od złożenia reklamacji zadzwonił konsultant z nc+, potwierdził pozytywne rozpatrzenie reklamacji, przeprosił za zaistniałą sytuację oraz przystał na moją propozycję rekompensaty w formie darmowego 12 miesięcznego dostępu do kanałów CINEMAX.

Tak więc, po tych 30 dniach od zawarcia telefonicznej umowy z nc+(nigdy więcej tel, odtąd tylko na piśmie), moja całkowita oferta zawiera :

PAKIET SILVER+/DODATKOWE 4xCANAL+/HBO/CINEMAX/MULTIROOM/PACE PVR 500GB/ wszystko na 12 miesięcy w cenie 94 zł.

Także jak widać na moim przykładzie, nie "wyrwałem" opcji Universe+6C a reklamację i tak musiałem składać

[arczi1280]

Ja przed chwilką zadzwoniłem do BOK-u. Reklamacja złożona 08.08.2013 roku, dziś mamy 12.09 i reklamacja jest w trakcie rozpatrywania.

[banita24]

Chodziło ci chyba o 12.09

[zygi77]

Mam pytanie: jak długo trzeba czekać na rozpatrzenie reklamacji na źle wprowadzoną ofertę migracji. Z C+ optimum zmigrowałem na Uniwersum + i 6x C+ niestety po restarcie dekodera mam tylko sam U+ i C+family. W ica wycena jak dla nowego. Umowa była do końca września, wysłane wypowiedzenie. Na dzisiaj zostałem bez Canalów na których będą ich nowości i przedewszystkim mecze. Miałem już dwie nieprzyjemne rozmowy z konsultantami. Czego ewentualnie można domagać się za taką niekompetencję

[arczi1280]

Standardowo 30 dni od daty złożenia reklamacji mają czas na odpowiedź.

[Kibo no Hikari]

Jeżeli najpóźniej w 30-tym dniu wyślą odpowiedź to termin jest zachowany.

 

@zygi77 w ICA ceny mogą być podane niepromocyjne a najważniejsze jakie masz saldo. Nie musisz dzwonić a reklamacje możesz napisać tu:

 

http://ncplus.pl/kontakt/napisz-do-nas

[zygi77]

Ok. dzięki 30 dni to termin ustawowy. Ale jak to wygląda w praktyce, bo nie uśmiecha mi się czekać miesiąc na podłączenie reszty programów. Nie wierzę, że rozmowy odsłu[beep]ą w ostatni dzień przed odpisaniem na reklamację.

[bober1]

żebys się nie zdziwił, jak ja reklamowałem sprawę w byłej ence to zawsze w ostatnie dni tych 30 dni odpowiadali mi na reklamację i to za każdym razem.