Rezygnacje z Cyfry+

[Fargo1973]

Witam

Śledzę różne fora i jest problem z rezygnacją. Jednym idzie gładko, szybko sygnał wyłączony, inni jeszcze coś wytargują, a jeszcze inni tak jak ja to orka na ugorze. Wysłane 12 stycznia zarejestrowane od 6 dni ale jeszcze nie rozpatrzone, na pytanie ile to jeszcze będzie trwało - odpowiedź może 3 dni. Na pytanie a może coś zapropunujecie, mało brakło a konsultantem by mnie pobił. I cały czas próbują mi udowodnić że mam super ofertę obecnie komfortowy z c+ do kwietnia 2010 koszt 1154 (koszt liczony od lutego 2009 do 2010). Zamówiłem n dzisiaj na 12 mc koszt 614 na rok bez pakietu z discowery.

[markar]

ZETEK na co się powołałeś wysyłając pismo 05.01?Bo ja na stronę www

[maciekm]

Ludzie teraz będą udowadniać, że regulamin na stronie www CYFRY jest ten sam co na papierku z CYFRY.

Tak jest i takl musi być bo jeżeli by się róznił to natychmiast trzeba pisać do UOKiK, który znowu im będzie im uwagę zwracał. Poczta przecież lubi ginąć a CYFRA nie wysyła takich ważnych rzeczy jak zmiana umowy ( czytaj REGULAMINU) poleconym a powinna. Dlatego ludzie wysyłali po prostu wypowiedzenia powłując się na nowy regulamin a nie pismo z CYFRY.

[kazbud 33]

Koledzy , dziś dostałem rachunki N , ktory ma termin 26 stycznia , cyfra pracuje ale jak ma komus wypowiedziedzieć jak nie ma pisma , listy potrafią iść 2 tygodnie troche spokoju , jeżeli rezygnacja jest wysłana zostanie ona rozpatrzona .

[maciekm]

Kolego kazbud 33: trochę to jednak długo trwa w przypadku C+ szczególnie jak ktoś ma kwit odbioru pisemka przez cyfrę sprzed 3 tygodni.

Po drugie:

Powoływanie się przez C+ przy negatywnym rozpatrywaniu wypowiedzeń na fakt wysłania wypowiedzenia przez ABO przed terminem nadania pisma z nowym regulaminem to bzdura nawet w świetle obowiązującego do 31.12.2008 regulaminu CYFRY w którym w artykule 15 paragraf 8 jest również napisane, że " niezależnie od doręczenia REGULAMINU ABONENTOWI Regulamin oraz wszelkie zmiany są dostępne w siedzibie C+ oraz u autoryzowanych Dystrybutorów" a więc zapisy na stronie oficjalnej Operatora C+ są tak samo wiążące jak te doręczone. Dlatego wyrażam swoje zdanie, że Cyfra znowu coś kombinuje ale im nie wyjdzie bo wystarczy stanowczo poprosić C+ o dowód nadania pisma poleconego, które jako jedyne potwierdzi odbiór pisma przez ABO w określonym terminie

[ZeTek]

ZETEK na co się powołałeś wysyłając pismo 05.01?Bo ja na stronę www

Na stronę WWW, ale po otrzymaniu regulaminu w wersji papierowej (taka książeczka) wydrukowałem i wysłałem kolejną rezygnację powołując się na ten który od nich dostałem. Odpowiedź przyszła dziś jest właśnie na tą pierwsze pismo, a dokument który otrzymałem jest datowany na 28 styczeń.

 

Link:

[markar]

cytat z innego forum:

"Szanowny Panie,

odpowiadając na e-mail, uprzejmie wyjaśniam, że zgodnie z Regulaminem Umowy o Abonament, odstąpienie od Umowy możliwe jest w ciągu 14 dni od otrzymania treści nowego Regulaminu.

Wyjaśniam, iż nowy Regulamin był wysyłany do wszystkich Abonentów od 7 stycznia 2009 roku. Wszelkie wnioski o odstąpienie od Umowy wysłane przed tym terminem nie są traktowane jako rozwiązanie Umowy w trybie określonym w art. 15, & 8 Regulaminu.

Rozwiązanie Umowy możliwe jest wyłącznie na podstawie wypowiedzenia przesłanego listem poleconym. Wniosek e-mail w tej kwestii nie jest honorowany.

 

No ale ja teoretycznie nie otrzymałem wersji papierowej wiec wersja www jest dla mnie wykładnią

[maciekm]

markar: 15 paragraf 8 wyraznie o tym mówi ale trzeba czytać całą jego treść. A więc niezaleznie z doręczeniem liczy sie jego nowa treść podana w siedzibie firmy lub dystrybutora czyli np na stronach www operatora o czym jakoś CYFRA nie chce pamiętać. Jeżeli od klienta wymaga się formy listu poleconego to operator musi mieć również potwierdzenie nadania i odbioru przez abo aby zmianę regulaminu mozna było uznać jako skutecznie doręczoną i od tego momentu liczyć mu 14 dni. Regulamin i prawo nie może w takich sytuacjach działać na niekorzyść konsumenta dlatego jak się będą upierać to trzeba będzie zgłosić sprawę do odpowiednich instytucji.

[markar]

zgadza się.ALe obawiam się że potraktują mnie jak przedmówce któremu nie zgodzili się.W każdym bądź razie jutro udaję się do banku i wycofuję polecenie zapłaty.Podejrzewam że trochę potrwa ten spór a ja nie mam zamiaru płacić.Zgodnie z regulaminem skorzystałem z prawa wypowiedzenia a doręczenie regulaminu wcale nie musiało dojść do skutku.Przykładem jest rachunek z Plusa który nie dostałem w tym miesiącu

[maciekm]

z tym art 15 paragraf 8 sami wpadli we własne sidła bo wiedzieli ,że część abonentów nie dostaje poczty na czas a czasem ginie więc szybko dopisali w tym paragrafie, że niezależnie od doręczenia liczy się jako obowiązujące regulamin w siedzibie albo u dystrybutora i trzeba z tego faktu teraz korzystać.

To co napisali w odpowiedzi nie jest obowiązujące, bo nie jest zgodne z dotychczasowym regulaminem i obowiązującym prawem .....

Trzeba się bronić koledzy i jak trzeba wstydu im zrobić.

[markar]

faktem jest że ZeTEk-owi tak napisali.Mogę się spodziewać również takiej korespondencji.[beep]twem jest że na pismo wysłane 05.01 nie ma jeszcze odpowiedzi.Jest to celowe przetrzymywanie w niepewności.Najgorsze może być to że przepychanki mogą trwać miesiącami łącznie z windykacją.No chyba jest jakiś bat na nich?

[maciekm]

Reasumując na razie C+ trzyma się zasady, że wszystko co przed 7 stycznia rozwiązane było nieuprawnione. Ale regulamin na ich stronie wisiał od początku stycznia bo musiał więc jakaś furtka i tak jest dla dociekliwych.

 

markar: jak zapłaciłeś rachunek styczniowy to C+ już wie ,że regulamin też dostałeś bo musiał być dołączony do rachunku a co do windykacji to się zgodzę, sprawa może trwać, a do czasu zamknięcia jej przez kruka czy innego ptaka .. twój PESEL będzie na czarnej liście przynajmniej w C+.

 

PS

Jakby innym razem udowadniali, że nowy Regulamin jest korzystniejszy dla ABO to chętnie opiszę ,że tak nie jest.

Przynajmniej w przypadku niektórych pakietów i kar umownych generalnie.

[markar]

własnie dostałem:

Szanowny Panie,

 

 

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, że na podstawie przesłanego wniosku, zaplanowano rozwiązanie Umowy na 31.07.2009 r., czyli z końcem Okresu Minimalnego.

 

W przypadku pojawienia się pytań, proszę o kontakt.

 

Z poważaniem,

 

 

...............

 

Dział Relacji z Abonentami

[maciekm]

markar: to ty wypowiadałeś meilem i w lutym? Bo nie rozumiem czegoś.

[markar]

nie,listem poleconym ale dziś przez ICA zapytałem jaki jest kurna status.I dostałem zonga

[RT97]

jezeli dostałeś taką odpowiedz to znaczy że nie powoływałeś się na regulamin , jeżeli tylko deklarowałeś chęć odstapienia to będą traktowali to jako zwykłe wypowiedzenie , a osoba tóra ci odpowiedziałą miała skan twojego pisma, więc pytanie jest czy była wzmianka o regulamin czy nie?

[maciekm]

markar : a kiedy ten list wysłałeś?

 

RT97 ma rację: w treści wypowiedzenia jako powód powinieneś wyraźnie zaznaczyć, że nie przyjmujesz warunków nowego regulaminu obowiązujacego od 1.1.2009. Jeżeli napisałeś zwykłe wypowiedzenie i to przed czasem obowiązywania umowy to mogą próbować obciążyć cię nawet karą umowną za jednostronne odstąpienie.

[markar]

05.01 tej treści:

"

CANAL + Cyfrowy Sp. z o.o.

02-100 Warszawa

Skr. Pocztowa 8

 

 

Zgodnie z przysługującym mi prawem wypowiadam umowę o abonament zawartą w dniu 02.12.2006 w trybie artykułu 15 paragraf 8 Regulaminu Umowy o Abonament w związku ze zmianą Regulaminu Umowy o Abonament z dniem 01.01.2009 i publikacją tego regulaminu w dniu 02.01.2009 na stronie http://www.cyfraplus.pl/upload/regulami ... NAMENT.pdf

W związku z powyższym umowa ulega rozwiązaniu w ostatnim dniu obowiązywania Regulaminu w brzmieniu przed dokonanymi zmianami czyli 31.12.2008 roku.

Proszę o określenie trybu dalszego postępowania celem zdania sprzętu :karty abonenckiej oraz dekodera.

 

Zgodnie z aneksem do Umowy o Abonament z dnia 02.12.2006 i

artykułem 3:AKCJA „Antena Satelitarna” punktem 8:” Po wygaśnięciu/rozwiązaniu Abonent będzie miał prawo do odkupienia Anteny Satelitarnej za zapłatą 1 (jednego) złotego brutto” wnoszę o sprzedanie mi zestawu ANTENA SATELITARNA za jeden złoty brutto.

"

[maciekm]

markar: wg mnie się czepiają w szczególności tego że

 

1. rozwiązanie przed oficjalną wysyłką nowego regulaminu do abonentów : start akcji od 7.1.2009

2. rozwiązujesz owszem w trybie art. 15 par 8 ale nie w związku z nowym regulaminem jak piszesz ale z faktem jego nie zaakceptowania. Ich prawnik będzie sie tego czepiał na 100%, że brak jest jednoznacznego oświadczenia w treści twojego pisma ale zobaczymy co inni dostaną.

Wg mnie wystarczyło napisać jedno krótkie zdanie: Wypowiadam umowę abonamentu w związku z nowym regulaminem umowy, którego treści nie akceptuję... nie powołując się na żadne strony www, nie pisząc od kiedy i inne szczegóły...

[leo-83]

Dzisiaj otrzymałem odpowiedź, że umowa została rozwiązana. Za styczeń zapłaciłem, konsultant na pytanie czy otrzymam zwrot kasy odpowiedział, że:

"Uprzejmie informuję, że nadpłata, która widnieje na Pana Umowie możliwa jest do zwrotu na Pana pisemny wniosek, który może zostać przesłany faxem pod numer 022 310 45 44 lub e-mailem jako załącznik w formacie .jpg. .pdf. gif. z zeskanowanym czytelnym odręcznym podpisem. W piśmie proszę podać numer konta, na który ma zostać zwrócona nadpłata."

Jak ma wyglądać takie pismo?

[markar]

w regulaminie stoi że:

:Zmiany Regulaminu/Umowy wydane w czasie trwania Umowy będą wiązały Abonenta, jeżeli ich

treść zostanie mu doręczona, a Abonent nie wypowie Umowy w terminie 14 dni od daty ich doręczenia

Abonentowi. W wypadku wypowiedzenia Umowy w powyższym trybie Umowa ulega rozwiązaniu z

ostatnim dniem obowiązywania Regulaminu w brzmieniu przed dokonanymi zmianami. Niezależnie od

doręczenia Regulaminu Abonentowi, Regulamin oraz wszelkie zmiany do Regulaminu dostępne będą

w siedzibie Operatora CYFRY+ oraz u Autoryzowanych Dystrybutorów."

 

Nie mowy o braku akceptacji.Jest mowa TYLKO o nowym regulaminie.Nie żądają braku akceptacji

 

Nigdzie w regulaminie nie jest napisane że można wysłac wypowiedzenie po 07.01.Nie popadajmy w paranoje.

[maciekm]

markar: oczywiście masz rację , te regulaminy zawsze daja jakąś furtkę temu kto go pisze. Dlatego ja się zawsze pytam C+ co im do szcześcia jest potrzebne przy wypowiedzeniu umowy. I oni wszystkim mówili, tu na forum tez o tym pisali koledzy , że przy zmianie regulaminu możesz wypowiedzieć jeśli oświadczysz i włąsnoręcznie podpiszesz ,że nowa umowa/regulamin ci nie odpowiada a ściśle go nie akceptujesz. To logiczne. Nie wypowiadasz w związku z nową umową ale jej nie zaakceptowaniem.

 

Co do tej daty 7 stycznia to wymysł CYFRY i łatwo go mozna obalić właśnie z treści Art 15 par 8 - czyli regulamin obowiązuje ten opublikowany oficjalnie , który jest w C+ a nie tylko wysłany( bo mógł nie zostać skutecznie doręczony )

[markar]

oto stan na dziś:

Szanowny Panie,

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, iż Umowa została rozwiązana 5 lutego 2009 roku.

Opłata abonamentowa za styczeń 2009 roku zostanie zwrócona na konto, zgodnie z Pana wnioskiem, w ciągu 30 dni od zwrotu karty."

czyli rozwiązali..

[clayman]

Wlasnie dzwonil do mnie Pan z ICA z propozycja przedluzenia umowy.

I powiem szczerze - nie wyglada to zbyt korzystnie.

Obecnie za stara umowe placilem 79zl (Podstawowy+ 40zl + Canal+ 29zl + dekoder 10zl).

Zaproponowal mi umowe na 18 miesiecy z promocja 44,50zl przez 9 miesiecy a od 10 miesiaca standard, czyli 79zl.

Myslalem, ze bedzie mozna wyciagnac wiecej ale nic z tego

Nie dal sie przekonac.

Chyba pozostane przy nowej umowie (ze starej korzystaja rodzice).

[qpiec100]

a ja dostałem dzisiaj takiego maila:

"Szanowny Panie,

odpowiadając na e-mail, uprzejmie informuję, że Pana Umowa została rozwiązana. Opłaty za styczeń 2009 roku zostały anulowane. Proszę o zwrot karty w przeciągu 30 dni do najbliższego punktu dystrybucyjnego.

W przypadku pojawienia się pytań, proszę o kontakt."

 

Wypowiedzenie na podstawie zmiany Regulaminu wysłałem na poczcie 8.01.2009 (samo pismo było datowane na 5.01) i miało treść:

"W związku ze zmianą Regulaminu Umowy o Abonament z dniem 1. stycznia 2009 i jego publikacją na stronach http://www.cyfraplus.pl, zgodnie z zapisami art. 15 par. 8 wypowiadam Umowę o Abonament ze skutkiem na ostatni dzień obowiązywania Regulaminu w brzmieniu przed dokonanymi zmianami"

 

czyli się udało i jestem wolny

a w międzyczasie za punkty plus wziąłem jeszcze zegar ścienny dla dzieci i bilety do kina