UPC Polska (Grupa Play)

[mixiorek]

Nietypowy test łącza 120/10Mb/s. Łącze UPC testowane na speedteście MM:

 

 

Nigdy nie miałem pingu 6ms u operatora kablowego w technologii HFC. Wynik budzący szacunek

I jeszcze zwykły speedtest.net oraz serwer UPC:

 

 

[jmk]

Jak złożę wypowiedzenie przez formularz przez neta to jak je potem wycofać w razie W?

[Opiu]

Wszedłem sobie na stronę UPC mówię a jak już jestem to luknę ofertę patrze pakiety a tam ich ceny które poszły w górę o 10zł  

[jmk]

Dostałem takiego maila:
 

 

Szanowny Kliencie,


uprzejmie informujemy, iż nie mamy podstaw do przyjęcia złożonej rezygnacji.

Pragniemy wyjaśnić, iż wypowiedzenie Umowy Abonenckiej składane za pośrednictwem poczty elektronicznej powinno zawierać skan oświadczenia wraz z następującymi danymi:

- Imię i Nazwisko Abonenta,
- Numer Identyfikacyjny,

- Adres instalacji usług,

- Odręczny podpis Abonenta.

W związku z powyższym zwracamy się z prośbą o podanie/uzupełnienie ww. danych i ponowne przesłanie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w zakresie wskazanych usług UPC Polska w terminie 7 dni od otrzymania niniejszej wiadomości.

Wówczas okres wypowiedzenia liczony będzie od daty otrzymania pierwszego zgłoszenia w tym zakresie.

W przypadku pojawienia się dodatkowych pytań uprzejmie prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.upc.pl lub z kontaktu telefonicznego z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klienta w Katowicach pod numerem 801949480, z telefonów komórkowych 32/4949480.

Z wyrazami szacunku,

Zespół UPC Polska

 

 

 

 

---

To trzeba serio napisać pismo, podpisać, zeskanować i dopiero im wysłać?

[czuczer]

Wystarczyło przeczytać w FAQ jak złożyć rezygnację przez neta...ja tak zrobiłem, załączyłem skan i teraz mam 80zł za Max Extra HD + 120Mb/s

[jmk]

To im wysłałeś?

 

https://www.upc.pl/pdf/upc_pouczenie_o_prawie_odstapienia.pdf?t=1456313490455

[czuczer]

Nie - stworzyłem pismo w Word z tytułem wypowiedzenie. W treści, że w związku z informacją mailową o możliwości odstąpienia od umowy wypowiadam ją. Podałem dane, które Ci wypisali, wydrukowałem, podpisałem, zeskanowałem i załączyłem przez formularz na stronie.

[atrix]

 

 

Witam, to mój pierwszy post, oby nie ostatni

 

 

To im wysłałeś?

 

https://www.upc.pl/pdf/upc_pouczenie_o_prawie_odstapienia.pdf?t=1456313490455

 

Tu masz po prawej BAZA WIEDZY i dokładny opis "Chcę zrezygnować z usług/i UPC. Jak to zrobić?". Już prościej się nie da

https://www.upc.pl/pomoc/kontakt/#/klient-indywidualny/oferta-i-uslugi/rozwiazanie-umowy/

 

Tak na marginesie, już wszyscy którzy wypowiedzieli ze względu na usunięcie kanałów otrzymali co chcieli?

Ja swoje negocjacje zakończyłem dziś i jestem w 100% zadowolony. Ugrałem co chciałem i dodatkowo to czego nie oczekiuwałem

[studiolitek]

W końcu dostałem ofertę z DUK, pomijam że sam musiałem do nich dzwonić i dopiero po drugiej rozmowie dostałem obniżenie abonamentu o 5 złotych + dodatkowo przez dwa miesiące dostęp do pakietu Max Extra HD. 

 

Pierwsza rozmowa była konkretna (w przenośni), konsultant poprosił mnie o numer identyfikacyjny po czym stwierdził ze już dostałem ofertę więc po co dzwonię i że za dwa dni mam umówioną wizytę technika  , więc po co dzwonię i się rozłączył. Kultura przez duże "K". 

 

W drugiej rozmowie wczoraj poszło już lepiej, obniżka o 5 złotych z tego co mam lub dopłacam 5 złotych i mam FiberPower 60.

 

Zostałem przy FiberPower 30, gdyż jest dla mnie wystarczający.

[atrix]

Zależy na kogo się tam trafi, ja miałem dużo szczęścia teraz. Raz kobita raz facet, oboje ogarnięci i konkretni.

Dostałem WRU XX, Filmbox i Cinemax za 1PLN, MultiRoom za 1PLN.

Czego chcieć więcej

[eLBeG]

W końcu dostałem ofertę z DUK, pomijam że sam musiałem do nich dzwonić i dopiero po drugiej rozmowie dostałem obniżenie abonamentu o 5 złotych + dodatkowo przez dwa miesiące dostęp do pakietu Max Extra HD. 

 

Pierwsza rozmowa była konkretna (w przenośni), konsultant poprosił mnie o numer identyfikacyjny po czym stwierdził ze już dostałem ofertę więc po co dzwonię i że za dwa dni mam umówioną wizytę technika  , więc po co dzwonię i się rozłączył. Kultura przez duże "K". 

 

W drugiej rozmowie wczoraj poszło już lepiej, obniżka o 5 złotych z tego co mam lub dopłacam 5 złotych i mam FiberPower 60.

 

Zostałem przy FiberPower 30, gdyż jest dla mnie wystarczający.

Słabiutko, dostałeś standard... Dałeś się ograć szybciutko z tego co napisałeś. Konsultant pewno szczęśliwy.

[studiolitek]

Dawniej dzwonili do mnie max 3 dni od złożenia wypowiedzenia, teraz to sam się ich musiałem prosić gdyż 33 dni nie było odzewu z ich strony.

[atrix]

Teraz mieli ręce pełne roboty po fali wypowiedzeń z okazji usunięcia programów..

[jmk]

Ja w piątek wreszcie poprawnie wysłałem wypowiedzenie przez formularz, zobaczymy kiedy się odezwą.

[atrix]

Z okazji usunięcia kanałów? Jeśli tak to masz mało czasu na negocjacje, bo we wtorek odetną ci usługi.

Edytowane 28 Lutego 2016 przez atrix

[studiolitek]

Odetną po miesięcznym okresie wypowiedzenia, nie od razu. 

[atrix]

Jeśli wypowiedzenie ze względu na koniec umowy to tak, jeśli ze względu na zmianę programową i wypowiesz do 29.02 zrobią to 1.03.

 

 

Szanowny Panie,

 

w nawiązaniu do przesłanej korespondencji potwierdzam, że rezygnacja z usług została zmieniona i zaplanowano ją na dzień 01.03.2016 roku, czyli zgodnie z datą wycofania programów: Universal Channel, 13 Ulica oraz E! z oferty.

 

Edytowane 28 Lutego 2016 przez atrix

[Opiu]

Czy też tak macie że czasem internet strasznie muli chociaż prędkość internetu jest prawidłowa? 

Widzę że UPC w Niemczech wprowadziło opcje internetu 400/20 czy wiadomo coś czy u nas planują uruchomienie nowego pakietu?  

[jmk]

W razie co anulowanie wypowiedzenia można zrobić online?

[atrix]

@Opiu, raczej śmiga zawsze tak samo, może to kwestia danej lokalizacji.

Kiedyś, ze dwa lata wstecz, testowali u nas 500Mbps, ale nie widziałem aby wprowadzili.

 

@jmk możesz lepiej zadzwonić, szybciej zareagują jeśli to wypowiedzenie z powodu jaki przytoczyłem.

Online też przyjmą, ale może być dłuższy czas reakcji i mogą Cię odłączyć.

Edytowane 28 Lutego 2016 przez atrix

[wazo]

Siemacie!

Zaczynam przygodę z UPC ponieważ jest monopolistą na moim nowym adresie jeżeli chodzi o kablówkę. Ubolewam nad tym bo Vectra przy przeprowadzce z poprzedniego mieszkania na do widzenia zaoferowała mi 100mega + odpowiednik Select + Canal+ za 89zł na rok. Czy są szansę na wynegocjowanie czegoś podobnego z UPC? 10go lutego podpisałem umowę o internet na czas nieokreślony do której dostałem podstawowe kanały tv "gratis", następnie 2 tygodnie później wypowiedziałem umowę w celu negocjacji. Polecacie jakąś strategię? Zamierzam zwlekać do końca marca, prosząc w razie kontaktu z DUK o czas do zastanowienia i porównania oferty z nc+, której też jestem abonentem w okresie wypowiedzenia. Ostatniego dnia planuję zadzwonić i powołać się na najlepszą przedstawioną mi do tego czasu ofertę. Wypali?

Pozdrawiam.

[atrix]

Przy wypowiedzeniu zawsze DUK dzwoni. Poczytaj dostępne regulaminy promocji, policz sobie co Ci tam pasuje i się tego trzymaj.

Nie używaj nazwy promocji, np WRU XX, a posługuj się kwotami wyliczonymi. Jak nie dają tego co chcesz podziękuj, a na pewno zadzwonią jeszcze nie raz.

[matik]

Siemacie!

Zaczynam przygodę z UPC ponieważ jest monopolistą na moim nowym adresie jeżeli chodzi o kablówkę. Ubolewam nad tym bo Vectra przy przeprowadzce z poprzedniego mieszkania na do widzenia zaoferowała mi 100mega + odpowiednik Select + Canal+ za 89zł na rok. Czy są szansę na wynegocjowanie czegoś podobnego z UPC?

Nie masz szans na wynegocjowanie czegoś takiego w UPC.

[atrix]

Pakiet Select Extra HD, 120Mbps i C+ Select masz za 95PLN.

[matik]

Tak, jeśli ktoś ma na bloku konkurencje w postaci innych kablówek i jest klientem dłużej niż 2 miesiące. W UPC nie pracują idioci i wiedzą jak ludzie kombinują i na taki numer moim zdaniem nie ma szans.