mariuszpk
-
Postów
405 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez mariuszpk
-
-
Dobra. Przestał nagrywać. Czas go odesłać z pozdrowieniami do cp.
-
@lubowski Kto powie? student ? Zgłaszałeś reklamację ? Rozpatrzyli Ci. Napisz mi na PRiva.
A widzicie, problem dalej jest tylko go zamaskowali. Zacząłem oglądać to co ponagrywałem jak wariat przez te parę dni. Na Faktach dziś z 19:00 mam przerwę po minucie nagrania na jakieś 6 sekund. Później obraz wraca do normy. Co ciekawe nie da się cofnąć nagrania do początku na podglądzie, zatrzymuje się na "dziurze" Wiem, że we wcześniejszym sofcie problem dotyczył różnych kanałów w rożny sposób. Np AXN Crim praktycznie nigdy mi się nie nagrywał (10-20 % było ok ) za to bajki, już nie pamiętam jaki kanał, nagrywał właśnie tak jak opisałem wcześniej tj z dziurą po minucie. Jakich kanałów wam nie nagrywa? Jaro73 pisałeś coś o Boomerangu?
-
One nie znikają one są przenoszone do działu reklamacji na czas jej rozpatrywania tak, że konsultant nie widzi ich treści. Jak zadzwonisz za parę dni i podasz nr spawy i poprosisz o przypomnienie treści zgłoszenia to się zapowietrzą.
-
Mi się właśnie zawiesił na przełączaniu kanałów przez EPG na Astrze. Mam pytanie do was. Jak podłącze 2 konwerter TWIN na Astrze i HB przez 2 DiseqC do portu 1 i 2 dekodera będzie to jakoś działać? W tej chwili mam tylko jeden DiseqC i muszę włączać w menu tylko jeden port w dekoderze żeby to działało. Jaro73 Wysłałem Ci kiedyś wzór co masz napisać do nich na PW. Mi rozpatrzyli pozytywnie. Kupisz sobie Nke i będziesz zadowolony.
-
@marys26 Podłączysz sobie ten net do dekodera i po 2 dniach będziesz miał po limicie transferu. Nie lepiej kupić komputer za 500 zł i postawić go przy telewizorze. Każda właściwe z obecnych na rynku kart graficznych można podłączyć do TV przez HDMI. Wystarczy przejściówka DVI->hdmi. Za dodatkowe 300 zł możesz zrobić z tego Blueraya zamiast co miesiąc płacić po 100 zł za internet 20 GB.
-
Potwierdzam. Po nocy nagrał 6 filmów z AXN i wszystkie są.
-
A mi nagrywa bez problemów. Wyłączny był z prądu jakieś 27 godzin temu. Do tej pory nagrał z 20 programów z czego z 5 równocześnie i zero problepos. Nowy rekord od lipca, wcześniej wywalał się po max 8 godzinach. Dostałem już zgodę, że CP przyjmie mi dekoder i rozwiążą umowę z ich winy bez konsekwencji z mojej strony. Teraz jak działa to im nie będę odsyłał bo mnie dzieciaki zabiją za Disney JR bo w Nce nie ma. Przywróciłeś ustawienia fabryczne po wgraniu softu?
-
A`propos wolnych środków. Mam "deklarację" na dodatkowe pakiety. Jak zostaje kasa to mają mi włączyć określone kanały. We wrześniu wykupiłem walkę Kliczki za 40 zł. Przelałem na konto wymaganą kwotę. Co zrobił CP. Pobrał z kwoty 40 zł opłaty na pakiety. Teraz brakuje środków na koncie. Rozmowa z konsultantem do dramat. Najpierw tłumaczyli mi że walka była droższa i kosztowała 60 zł , później że musiałem coś wykupić VOD a na końcu, że to moja wina bo mam złożoną deklarację i z niej nie korzystam. Radze sprawdzić stan konta.
-
Wyślij prośbę o przelanie pieniędzy na konto. Trzeba to zrobić pisemnie. Na święta będzie jak znalazł bo mają na to 30 dni.
-
Tak, usb działa można podładować telefon
To złącze jest do celów serwisowych.Co do nagrywania tylko 1 min to problem występował na starym sofcie dopiero po kilku godzinach od włączenia do prądu. Nastawiłem 2 kanały na 20:00 i jeden na 22:00. O 20:20 wyskoczył komunikat, że chce nagrywać ten kanał o 22:00 i co ma zrobić. Anulowałem. Oba nagrania z 20:00 są. Przed 22:00 kasowałem dysk ze starych śmieci. Skończyłem o 22:05. Nic nie zaczął nagrywać tylko po wyjściu się zawiesił. Była tylko godzina na wyświetlaczu. Po wyłączeniu został INIT, pomogło wyciągnięcie kabelka z gniazdka zasilania. Zobaczymy w nocy. Miałem też w ciągu dnia komunikat Nagra - tego kanału ..... . W sumie jest ..... gorzej niż było.
-
Nie. Jest jeden, jedyny słuszny soft. Jak za starych dobrych lat.
-
@Jorgo0001 A reset do ustawień fabrycznych próbowałeś?
-
Co do poprawek to właśnie pojawił mi się komunikat Nagra - tego kanału.... przy nagrywaniu 2 kanałów równocześnie.
Nie wiem czy nagrywa prawidłowo bo dekoder zawiesił się wtedy na amen. Dużo częściej pojawia się fałszywy komunikat "Nagrywanie - za chwilę zacznie się nagrywanie .... co zrobić przełączyć na kanał .... anuluj." Widziałem go już dziś 3 razy przy trzech nagraniach. W tym czasie nagrywałem dwa kanały równocześnie, przestał działać mi przycisk stop i nagrania nie można było zakończyć. Pomogło wybranie kanału innego niż nagrywane i zaakceptowanie komunikatu o "przerwaniu nagrania aby zmienić kanał. " Zobaczymy po nocy ale obawiam się że lepiej już było.
-
Nie chodzi mi już o ten dekoder tylko o całą postawę CP. Dali du**y z tym Esi-88 o czym świadczy ilość postów w tym wątku i nic tego nie zmieni. Jestem wściekły, że wciskają kit. Ludzie dzwonią na te ich infiolinie, tracą kasę, słuchają idiotycznych wymówek. Ostatnio dowiedziałem się, że nie mam głosu przez HDMI bo złą stroną włożyłem kabel.
cyt:"tą wtyczkę co jest w TV powinien Pan wsadzić do sat i odwrotnie". Każą ludziom jeździć i wymieniać dekodery, palić paliwo i tracić czas mimo tego, że wiedzą że winny jest soft. Poprawiają go już rok z kawałkiem. Gdzie jest dział testów. Czy ja żądam zbyt wiele? Chciałbym trochę uczciwości. Odpowiedzi "tak wiemy o problemie i pracujemy nad tym. Nowy sof jest jest tworzony i będzie z x tygodni. Jeżeli chce pan zrezygnować z naszych usług ma pan takie prawo bo takie są przepisy w Polsce." Czy ja musiałem tracić godziny na telefonie żeby usłyszeć prawdę. "Tak problem jest nam znany od dawna , nie mam informacji kiedy zostanie poprawiony" Pozdrawiam Panią Hannę z działu reklamacji CP. Ta Pani przez 1.5 miesiąca dzwoniła do mnie i podawała mi jakieś dziwne procedury do testów wiedząc, że nic to nie da. Rozumie, że nie jest jej wina tylko taka jest polityka tej firmy. Ktoś kazał jej tak robić. Każda firma ma wpadki, samochodowe, informatyczne. Satelity rozbijają się o Marsa bo ktoś źle wpisał dane do softu. Jednak jakoś światowe firmy potrafią przyznać się do winny i powiedzieć : Tak jest błąd w naszym produkcie, pracujemy nad jego naprawą. Myślę jednak, że lepiej i taniej jest zatrudnić dodatkowe 1000 studentów żeby odbierali telefony i mówili ludziom głupoty niż strata setek czy tysięcy klientów. Przecież klient nie zna swoich praw, nie będzie łaził po prawnikach czy federacjach konsumentów i tracił czas na telefony i paliwo. A zresztą jak zacznie zbyt głośno krzyczeć to przyjmie się jego dekoder i na wszelki wypadek postraszy paragrafami żeby czuł się wyjątkiem. Ludzie zamiast pisać do Polsatu czy tutaj i tracić kasę na partyline CP piszcie na adres uokik@uokik.gov.pl czy tutaja http://www.federacja-konsumentow.org.pl ... ?story=342 . To naprawdę nic nie kosztuje a satysfakcja z newsa, że CP musi zapłacić kolejną karę za łamanie prawa będzie bezcenna. Proście o radę, na co trzeba się powołać i co można żądać, jak napisać reklamację.
-
Artykuł 8 dotyczy świadczenia wzajemnego a nie kupna towaru.
Świadczenie wzajemne - to zachowanie jednej ze stron umowy będące odpowiednikiem świadczenia drugiej strony. W umowie sprzedaży świadczeniami wzajemnymi są wydanie rzeczy oraz zapłata za nie.
Umowa kupna zawiera się w definicji świadczenia wzajemnego ale jest szersza. Dotyczy też wszelkich usług, wypożyczeń, użyczeń itp.
Nagra - brak kanału w twoim abonamencie, brak możliwości cofania i zatrzymywania obrazu też jest w gdzieś wpisany? Za coś musi odpowiadać ta firma.
Pod hasłem świadczenia ekwiwalentne w googlu będzie lista co wchodzi w zakres świadczeń wzajemnych. Kilka postów wyżej cytowałem ustawę.
-
No to ja też tak miałem. W ostatniej reklamacji napisałem ,że :
Wzywam Państwa w nich do natychmiastowego wznowienia świadczeń wynikających z zawartej umowy z dnia S2010/10/****/**** przez wymianę mojego oprogramowanie w dekoderze na wersję pozbawioną wad które powstały w wersji 3.1.97. Proszę również o zwrot abonamentu za okres od 6-7-2011 roku do dnia dzisiejszego na konto nr . Umocowanie prawne Art. 495 kodeksu cywilnego § 1 i 2. Regulamin Świadczenia Usług Cyfrowego
Polsatu § 14 punkt 1,3,5 Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej Artykuł 8
DZIENNIK USTAW Z 2002 R. NR 141 POZ. 1176.
Dzwoniła do mnie kobita codziennie. Sciemniała, że pracują nad moją sprawą i jaki ja jestem wyjątkowy i żebym im wszystko wyjaśnił bo oni nic nie wiedzą o problemach z nagrywaniem. Robiła wszystko żeby zyskać na czasie. W końcu po miesiącu zadzwoniła i jej powiedziałem, że moja reklamacją się przedawniła. Przyznała się, że wiedzą o problemie od dawna, software jest w produkcji ale nie wie kiedy wyjdzie. Proponowała mi wymianę na Echostara 7400 ale powiedziałem, że się już nie zgadzam. Reklamacja rozpatrzona pozytywnie znaczy, że mogę im odesłać ten dekoder z i rozwiązać umowę z ich winy. Mają miesiąc na naprawę Twojego dekodera lub rozpatrzenie Twojej reklamacji. Jeżeli po odesłaniu będą Cię straszyć windykacją to wystarczy jeden mail http://www.federacja-konsumentow.org.pl ... ?story=342 Dostaniesz jeszcze zwrot kasy od Polsatu. Porady prawników w federacji konsumentów są za darmo. Sprawy w sądzie Ci nie założą bo się do nich UOKiK doczepi i będą musieli płacić znów milion kary i oddawać ludziom za brak świadczeń.
-
Ja 18 października złożyłem reklamację w związku z nagrywaniem pierwszej minuty i komunikatem "nagra tego kanału...." Wezwanie o wznowienie świadczeń i powołałem się na kodeks cywilny:
Art. 495.
§ 1. Jeżeli jedno ze świadczeń wzajemnych stało się niemożliwe wskutek okoliczności, za które żadna ze stron odpowiedzialności nie ponosi, strona, która miała to świadczenie spełnić, nie może żądać świadczenia wzajemnego, a w wypadku, gdy je już otrzymała, obowiązana jest do zwrotu według przepisów o bezpodstawnym wzbogaceniu.
§ 2. Jeżeli świadczenie jednej ze stron stało się niemożliwe tylko częściowo, strona ta traci prawo do odpowiedniej części świadczenia wzajemnego. Jednakże druga strona może od umowy odstąpić, jeżeli wykonanie częściowe nie miałoby dla niej znaczenia ze względu na właściwości zobowiązania albo ze względu na zamierzony przez tę stronę cel umowy, wiadomy stronie, której świadczenie stało się częściowo niemożliwe.
Dziś zadzwoniłem ponownie na party line i dostałem odpowiedź, że akceptują część dotyczącą 2 paragraf ale kasy nie oddadzą. Jak ktoś chce zrezygnować to proszę bardzo. Od prawnika z UOkiK dowiedziałem się, że nie ma znaczenia że coś można oglądać. Ma działać tak jak w instrukcji i koniec. Uwaga na Polsat. Treść reklamacji którą złożycie jest usuwana z systemu i jest widoczna tylko dla działu reklamacji do którego nie można się dodzwonić. Czyli jak zgłosicie telefonicznie reklamację konsultantowi i za kilka dni zadzwonicie ponownie, podacie numer zlecenie i poprosicie go o odczytanie zgłoszenia, facet powie, że go nie widzi. Tak samo z mailami. Wysłałem pismo mailem, dostałem informację o przyjęciu i ponowną od osoby odpowiedzialnej, że je przyjęła. Dziś dowiedziałem się, że nic nie zostało zanotowane. Jutro poproszę o odpowiedz na piśmie, że mogę oddać im dekoder. Niech mi to jeszcze raz potwierdzą. Znam gościa, któremu oddali też kasę za okres od 5 lipca jednak wymaga to już interwencji rzecznika praw konsumenta.
Teraz regulamin CP który podpisaliście:
Rozdział 9.
Odpowiedzialność Cyfrowego Polsatu
§ 14
1. Cyfrowy Polsat ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie Abonent/Użytkownik poniósł
w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług, wyłącznie w zakresie określonym
w Regulaminie, Umowie, Promocyjnych Warunkach Umowy, o ile nie przewidziano inaczej w innych
przepisach prawa.
2. Krótkotrwałe, nietrwające dłużej niż 12 godzin w Okresie Rozliczeniowym, przerwy
w możliwości korzystania z Usług lub znaczne pogorszenie jakości Usług spowodowane prowadzonymi
przez Cyfrowy Polsat niezbędnymi pracami konserwacyjnymi urządzeń nadawczych lub
innymi uzasadnionymi przyczynami, nie stanowią naruszenia Umowy.
3. W przypadku, gdy Awaria trwa dłużej niż 12 godzin w ciągu Okresu Rozliczeniowego, Abonentowi
przysługuje odszkodowanie za każdy kolejny dzień przerwy w odbiorze lub pogorszenia
jakości sygnału Usług w wysokości 1/30 wysokości Opłaty Abonamentowej za Okres Rozliczeniowy,
w którym nastąpiło takie zdarzenie. W przypadku, gdy Awaria obejmuje niektóre Usługi,
z których korzystał Abonent/Użytkownik, przysługuje mu odszkodowanie za każdy kolejny dzień
przerwy w odbiorze lub pogorszeniu jakości tych Usług w wysokości 1/30 Opłat za dane Usługi
za Okres Rozliczeniowy, w którym nastąpiło takie zdarzenie.
4. Przyznanie odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta/
Użytkownika w trybie określonym w Rozdziale 12. Regulaminu.
5. Sposób wypłaty odszkodowania, o którym mowa w ust. 3 powyżej, uzależniony jest od decyzji
Abonenta/Użytkownika i następuje w formie wypłaty środków pieniężnych na rzecz Abonenta/
Użytkownika bądź przez zaliczenie kwoty odszkodowania na poczet przyszłych zobowiązań
Abonenta/Użytkownika wobec Cyfrowego Polsatu, bądź przez udostępnienie dodatkowej Usługi
o wartości nieprzewyższającej wysokości przysługującego odszkodowania.
6. Termin wypłaty odszkodowania wynosi 30 (trzydzieści) dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
Rozdział 12.
Tryb postępowania reklamacyjnego
§ 21
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Cyfrowy Polsat lub
nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Abonent/Użytkownik ma prawo
złożyć reklamację.
2. Reklamacja powinna być złożona pisemnie – na adres Cyfrowy Polsat, Centrum Obsługi
Klienta, ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa, telefonicznie – w Centrum Obsługi Klienta, lub ustnie
do protokołu sporządzonego przez przedstawiciela Centrum Obsługi Klienta lub w Autoryzowanym
Punkcie Sprzedaży, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na
odległość, w tym drogą elektroniczną na adres: kontakt@cyfrowypolsat.pl, o ile jest to technicznie
możliwe.
3. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania Abonenta/Użytkownika,
przydzielony Abonentowi numer, którego reklamacja dotyczy lub numer identyfikacyjny nadanyAbonentowi,
c) numer Karty,
d) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego Okresu Rozliczeniowego,
e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku, gdy Abonent/Użytkownik
żąda ich wypłaty,
g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności
albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy Abonent/
Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności,
h) podpis Abonenta/Użytkownika – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 (dwunastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu
Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym
Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie
tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca
reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta/Użytkownika.
5. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie
nie spełnia warunków określonych w ust. 3 pkt a)–e), g) lub h), Przedstawiciel Cyfrowego Polsatu
przyjmujący reklamację jest obowiązany do niezwłocznego poinformowania Abonenta/
Użytkownika o konieczności jej uzupełnienia.
6. Cyfrowy Polsat, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji,
niezwłocznie wzywa Abonenta/Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy
niż 7 (siedem) dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji
w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym
upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
7. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Centrum Obsługi
Klienta lub w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży, Przedstawiciel Cyfrowego Polsatu przyjmujący
reklamację jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
8. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych
środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Cyfrowy Polsat
jest obowiązany w terminie 14 (czternastu) dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia
jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Cyfrowego
Polsatu rozpatrującej reklamację.
9. Przepisu ust. 8 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie
14 (czternastu) dni od dnia jej złożenia.
10. Cyfrowy Polsat udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 (trzydziestu)
dni od dnia jej złożenia. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części
odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz
zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.
11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej wniesienia
uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
Ktoś z was dostał odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 (trzydziestu)
dni od dnia jej złożenia? Bo jak nie to uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
-
Czekamy na rozpatrzenie reklamacji
Co do nagrywania to pomaga wyjęcie i włożenie karty przed planowanym nagraniem. Pomaga na kilka godzin, kilkanaście. Daje w sumie to samo co przywrócenie ustawień fabrycznych tylko zajmuje 3 sekundy.
-
Przeczytałem wreszcie to co podpisałem
Pakiety masz podane w cenniku na ostatniej stronie. Cennik dla Użytkowników ważny od dnia 4 paź . Jest tam podany TVN HD+1 w pakietach mini HD i pakiet familijny. W umowie powołują się na cennik i regulamin. Musisz pobrać cennik wraz z wykazem kanałów z archiwum na stronie CP. -
Ja posiadam tylko że ze września 2010. Wygląda to tak:
-
Postanowiłem przerwać tą dyskusję. Zadzwoniłem na nr 800700707 na infolinię konsumencką UOKiK do prawnika. Odpowiedz jest jednoznaczna kanał TVN HD+1 MUSI być wymieniony na pierwszej stronie umowy. Umowa pisemna jest wiążąca oferta na stronie www NIE. Inaczej rozwiązanie umowy bez podania przyczyny jest niemożliwe. Temat można zamknąć. A niedowiarkowie niech sobie dzwonią na infolinie. Pozdrawiam
-
Jak podpisałeś po 5 maja 2011 i wyłączą TVN HD+1 to tak. Musisz mieć w umowie czyli PWM na pierwszej stronie w polu "Świadczenie Usługi" wpisane TVN HD+1 i tyle.
-
Dzięki dziobalek7, ty to zawsze potrafisz człowieka pocieszyć. A tak poważnie to bardzo dziękuje za poradę. Czyli dotyczy to tylko klientów po 1 maja 2011. Dobrze wiedzieć.
-
Co to jest PWU. Umowę zawarłem rok temu we wrześniu. Czemu poza APS. Mam zamawiać przez kuriera? Dobrze Cie rozumiem?
Sagem ESI-88
w Polsat Box (Cyfrowy Polsat)
Opublikowano
Dekoder podczas nagrywania gdy zgubi uprawnienia na porcie 2 próbuje je pobrać z pierwszego portu i pozostawia to "dziury" na początkach nagrań. Wcześniejszy soft miał to wyłączone. Pewnie przy dwóch równoczesnych nagraniach lub gdy oglądasz drugi kanał na innej polaryzacji ta sztuczka mu się nie udaje i się wywala. Jeżeli przestanie działać cofanie przy live pause to należy dekoder wyłączyć z prądu bo to znaczy, że jeden z portów zawiesił się na amen. To samo przy Nagra - tego kanału..... . Problem z zanikiem uprawnień na porcie 2 występuje nadal. Podjęto jedynie nieudolną próbę jego maskowany, bo raczej trudno tu mówić o naprawie. Do utraty uprawnień dochodzi po kilku godzinach od włączenia dekodera do prądu. Rozwiązanie jakie widzę :
- kupić sobie wyłączniki czasowe żeby odłączały dekoder w nocy na minutę z prądu np o godzinie 4:00
- używać tylko jednego tj 1 portu w dekoderze
- nagrywać tylko jedną audycję
- zażądać wymiany dekodera na echostar 7400
- Złożyć reklamację do CP i po 31 dniach odesłać im dekoder