Zmiany w ofercie (kanałach Polsat Box) - czy można wypowiedzieć umowę?

[Gość Peter Parker]

No to pytanie dnia: Wysłałem kilka dni temu wypowiedzenie, bo musiałem, żeby zmieścić się w 3 miesięcznym okresie wypowiedzenia. Teraz okazuje się, że można wypowiedzieć umowę z 1 miesięcznym okresem wypowiedzenia z powodu zakończenia nadawania kanału z telenowelami. Co mam zrobić? Wysłać drugie wypowiedzenie, a co z tamtym? Samo się anuluje, czy jak?

Dzwonisz, wycofujesz wypowiedzenie. Po 3 grudnia wysyłasz wypowiedzenie w związku z wyłączeniem Zone Romantica.

[Zulus_JG]

Mowa jest o wysłaniu pisemnego wypowiedzenia. Teraz mam pytanie, czy można napisać sobie treść wypowiedzenia na komputerze, wydrukować, podpisać własnoręcznie długopisem i wysłać, czy trzeba wszystko ręcznie pisać?

[Gość Anonymous]

Jeszcze nigdy nie zdarzyło mi się pisać ręcznie wypowiedzenie.

[fezuj]

Zulus_JG

- jaja sobie robisz a kto Ci każe pisać ręcznie, a co to ma być Twój testament czy urzędowe pismo o wypowiedzeniu umowy.

[Zulus_JG]

Tak właśnie myślałem, ale odrobinę niepewności zmusiło mnie do zadania tego pytania hehe. Wypowiedzenie już napisane. Teraz czekam na dzień 03.12.2012 by wysłać je pocztą. Trzeba poczekać na fizyczne wyłączenie kanału Zone Romantica

[Tokić]

Wysać możesz już. Zanim je zarejstrują w swojej bazie minie dobre 3 tygodnie (3 razy przerabiane w moim wypadku).

[zainteresowany1]

Co do wypowiedzenia, widziałem że przewijało się to w temacie - nie ma możliwości zwrotu dekodera w punkcie CP ? Tylko wysyłka ?

[Zulus_JG]

Z tego co wiem, to Cyfrowy Polsat poda Ci w jaki sposób oddać im dekoder.

 

Nie czekając do dnia wyłączenia kanału Zone Romantica wysłałem dziś wypowiedzenie listem poleconym piorytetem i za potwierdzeniem odbioru. Zobaczymy co na to Cyfrowy Polsat.

[wojtek509]

jak wysłałes dziś wypowiedzenie to i dotrze do CP przed 3 grudnia to formalnie jest to wypowiedzenie bezzasadne bo w dniu dzisiejszym CP gwarantuje ci kanał który masz zagwarantowany w umowie.....

[Zulus_JG]

W wypowiedzeniu jest podana data wycofania kanału Zone Romantica. Spokojnie!

[wojtek509]

powiem tak: pracuje w biurokracji a dla biurokraty data na dokumencie jest tak samo istotna jak data stempla pocztowego i co ważniejsze data zarejestrowania wpływu dokumentu, tak wiec działanie takie jest dość ryzykowne gdyż piłeczka znajdzie się po stronie CP, który wykazać bedzie musiał odrobinę dobrej woli nie interpretujac przepisów "topornie" pod siebie....

[Zulus_JG]

Chopie na ich stronach nie ma już w oferce Zone Romantica, więc jest to pierwszy powód by dmuchać na zimne. Wszystkie daty na piśmie sa datowane na 03.12.2012 z podanaą datą konca umowy czyli 14.01.2013 ( koniec miesiąca rozliczeniowego), wiec jest czas na zabawy. W najgorszym wypadku wyślę raz jeszcze. Nie szerz paniki!

Moze pracujesz w CP i już zaczynasz mącić. Nie dasz rady zamącić! Podjąłem decyzje, która jest nieodwołalna, Amen!

 

Legenda:

Amen-temat nie podlega dyskusji i negocjacjom!

[Krystek2012]

Jak oddać im dekoder do APSu czy trzeba im go wysłać na Łubinową?

[wojtek509]

Oj Zulus: sprwa ma się tak: Obowiazyje cię nie to co jest na stronie internetowej ani to co wynika ze słów rzecznika CP ale to co masz napisane w obowiazujacym cię PWU - zachecam do lektury a tam widnieje że CP gwarantuje Ci kanał Zone Romantuca, właczasz kanał 41 i świeci zone romantica ? - odp świeci - wiec na dzień dzisiejszy CP wywiązuje się z umowy (sugeruje że nie ma co być w goracej wodzie kąpany, bo takie dzialanie daje pewne argumenty platformie aby nie przyjmować wypowiedzeń wysyłanych przed 3 grudnia)

Sprawa nr 2: jeśli okres rozliczeniowy masz na 14-stego kazdego miesiaca i CP zarejestruje twoje wypowiedzenie np. 6 grudnia to twoja umowa kończy sie juz 14.12.2012 a nie 14.01.2013. Inaczej się sprawa ma gdy CP bedzie zwlekać z zarejestrowaniem wypowiedzenia, wówczas faktycznie umowa zostanie rozwiązana 14.01.2013r. - Dzieje sie tak, gdyz zgodnie z umową jeśli operator zmienia warunki umowy a my tego nieakceptujemy to brak naszej akceptacji wiąże się z rozwiązaniem umowy z ostatnim dniem bierzącego okresu rozliczeniowego - nie ma tu mowy o zachowaniu 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia - bo dzialanie takie było by nielogiczne

[Zulus_JG]

Sprawa wyjaśniona. Temat mojej rezygnacji zamykamy!

[wojtek509]

Jak oddać im dekoder do APSu czy trzeba im go wysłać na Łubinową?

Po rozwiazaniu umowy abonent ma 30 dni na dostarczenie dekodera na Łubinową - może uczynić to wysyłajac dekoder kurierem lecz czyni to na swoje własne ryzyko ....

- nie ma mozliwosci oddania dekodera do APS

 

Jeśli wraz z umową nie macie PWU, które was obowiązuje nic nie szkodzi, to tylko zaniedbanie dystrybutora sprzedaży - w takiej sytuacji sugeruje napisać na ICOK prośbe o przesłanie drogą mailową obowiazujacego was PWU - brak fizycznego posiadania załacznika nie jest równoznaczne z brakiem praw jakie abonent nabywa w momencie podpisania umowy, której integralną częścią są wszystkie załaczniki. A tak na przyszłość jeśli dystrybutor sprzedaży w przyszłosci nie chce wam dać wszystkich załaczników - proponuje nie podpisywac umowy - Czesto to niedociagnięcie wynika z braku wiedzy osob pracujacych w CP

[Gość Anonymous]

A tak na przyszłość jeśli dystrybutor sprzedaży w przyszłosci nie chce wam dać wszystkich załaczników - proponuje nie podpisywac umowy - Czesto to niedociagnięcie wynika z braku wiedzy osob pracujacych w CP

Większość ludzi przed podpisaniem umowy nie czyta jej, więc nie mają o co upominać się, gdyż nie wiedzą, że coś takiego istnieje.

[FazaFm]

Zadzownil do mnie dzis Pan z CP i niestety nie mogl mi zaproponowac przeniesienia do nowych pakietow chociaz place 10 zl wiecej niz kosztuje pakiet dla nowych. Najwczesniej bede mial mozliwosc ogladania nowych kanalow w pazdzierniku 2013 . Wiec zasugerowalem ze w zwiazku ze zmiania warunkow umowy i wycofaniem kanalu zone romantica bede wysylal wypowiedzenie, a poniewaz mam umowe wiazania z internetem i telefonem to jak sprawa wyglada ? Grzecznie poinformowal mnie ze cala umowa ze wszystkimi uslugami zostanie rozwiazana. Jezeli Polsat mnie tak traktuje to ok nie ma innego wyjscia.

[lukasz18st]

panowie, pytam bo nie wiem czy w pakiecie familijny hd byl zone romantic. Sam mam cyfre ale moi rodzice maja wlasnie polsat a ja sam nie pamiętam. Takze jesli ktos by mógł pomóc bede wdzięczny

 

chyba jest w pakiecie film, wlasnie znalazlem , ale mogłby ktoś potwierdzić

[Gość Anonymous]

No to pytanie dnia: Wysłałem kilka dni temu wypowiedzenie, bo musiałem, żeby zmieścić się w 3 miesięcznym okresie wypowiedzenia. Teraz okazuje się, że można wypowiedzieć umowę z 1 miesięcznym okresem wypowiedzenia z powodu zakończenia nadawania kanału z telenowelami. Co mam zrobić? Wysłać drugie wypowiedzenie, a co z tamtym? Samo się anuluje, czy jak?

Dzwonisz, wycofujesz wypowiedzenie. Po 3 grudnia wysyłasz wypowiedzenie w związku z wyłączeniem Zone Romantica.

Dzięki za odpowiedź.

Jeszcze dopytam. A nie można wysłać wypowiedzenia po 3 grudnia z powodu wycofania ,,telenoweli'' i dopisać że wycofuje się poprzednie wypowiedzenie?

[raafmix]

Mam pytanie do Tych użytkowników, którzy przerabiali już sytuację z wypowiedzeniem. Czy dział utrzymania klienta odzywa się już po otrzymaniu wypowiedzenia, czy dopiero od momentu zarejestrowania go w systemie i ile ono trwa?

[Gość Anonymous]

Zadzwonili do mnie zaraz na drugi dzień po wysłaniu wypowiedzenia, aż się zdziwiłem, że tak szybko.

[wojtek509]

rejestracja to nawet 2 tygodnie natomiast czy odzwania i kiedy ......

 

Z reguły odzwaniają jednak do mnie jakoś im nie po drodze, bo w ostatnich 2 latach trzykrotnie zrywałem umowę na skutek zmian warunków umowy i nigdy do mnie z własnej inicjatywy nie zadzwonili, tak więc jeśli chciałem z nimi pozostac sam musiałem sie przypomnieć (bo zależało mi na dekoderze z PVR, którego posiadalem a zgodnie z nowymi ofertami otrzymują go głównie nowi klienci którzy decyduja się na pakiet premium) .... A jak już odzwaniali to po 3 czasem 4 miesiącach z zapytaniem - dlaczego płatnosci za dany odbiornik sa nieregulowane - podczas gdy umowa była rozwiązana a CP w swej siedzibie miał już od dawna swoje dekodery - tak więc trzeba sie przygotować na rózne scenariusze i nedociagnięcia po stronie CP. Pamiętam przy okazji wycofania kanałów BBC niekompetentny konsultant partyline twierdził, ze zobowiązany jestem do zapłaty kary umownej gdyż zdecydowałem się rozwiązać umowę przed czasem, jak się później okazało konsultant przed rozmową wogóle nie zapoznał się z treścią pisma i argumentacją wypowiedzenia

[fezuj]

Wysać możesz już. Zanim je zarejstrują w swojej bazie minie dobre 3 tygodnie (3 razy przerabiane w moim wypadku).

 

Co Ty za farmazony wciskasz liczy się data wpływu do CP a to kiedy oni sobie to zarejestrują to klientowi zwisa jak kilo kitu - to ich problem.

 

PS. Właśnie policzyłem że datą graniczną wpływu jest 2 styczeń -30 dzień od wyłączenia romantici

 

Zadzwonili do mnie zaraz na drugi dzień po wysłaniu wypowiedzenia, aż się zdziwiłem, że tak szybko.

 

Ja ostatnio przypomniałem się mailem bo termin się kończył i podziałało .

[wojtek509]

ostatecznie decyduje data stępla pocztowego, jak w kazdym przypadku ... gdy ktoś nas zawiadamia pisemnie, że mamy 14 dni na dostarczenie jakiegoś dokumentu to liczy się to od dnia dostarczenia do nas korespondencji a data "zalatwienia sprawy" jest równoznaczny z datą wysłania dokumentu... tak więc wypowiedzenia wysylać powinno sie pomiedzy 3.12.2012 a 2.01.2013 - klienta nie interesuje czy CP wypowiedzenie zarejestruje sobie nawet 27.01.... jeśli wyslesz wypowiedzenie w tych widełkach to znaczy,m że nie akceptujesz regulaminu....