po miesiącu pełnej oferty...

[mss]

Witam,

 

Mam jedno zapytanie: dzisiaj skończył mi się darmowy i pełny odbiór całości CP => PF i PRMF i przy zawężeniu dostępnej ofery wystąpił zanik dostępu do całości kodowanych programów na 4 godziny i dopiero po 2-giej próbie kontaktu z COK został odblokowany dostęp!

 

Czy mieliście podobne przejścia? czy to jest normalne przejście z okresu bezpłatnego na płatny?

 

Dzięki za odpowiedzi,

[matius]

Witam serdecznie wszystkich użytkowników forum!

 

Dokładnie od miesiąca jestem abonentem CP. Dzisiaj miało nastąpić przejście z bezpłatnego rozszerzonego pakietu w CP do pakietu familijnego. Od rana miałem zablokowane wszystkie programy oprócz programów FTA. Zalogowałem sie w iCOK, sprawdziłem że pieniądze za abonament mc sierpień wpłyneły na konto. Na stronie iCOK znalazłem usługę wznowić połączenie z satelitą. Nie będąc pewien czy to rozwiąże mój problem z odkodowaniem programów z pakietu familijnego uruchomiłem usługę. Na stronie podano czas realizacji 2 godzin. Nie minęło 15 minut, a programy z pakietu familijnego były już odkodowane. I oto moje pytania:

 

1) czy to zbieg okoliczności ze wznowieniem połączenia z satelitą, czy też faktycznie ta usługa działa?

 

2) czy co miesiąc będę się borykał z takimi problemami, czy też jest to jednorazowe w związku z przejściem z opcji miesiąca bezpłatnego na opłacany już miesiąc pakietu familijnego.

 

serdecznie pozdrawiam!

[Coremeil]

1. Ja myślę że to jest jakiś kit, jak ktoś niema internetu to jak tą usługe uruchomi? Chyba że telefonicznie. Mi się podczas zmiany z miesiąca bezpłanego na pakiet familijny tylko dekoder zakutalizował.

 

2. Sam sobie na to odpowiedziałeś.

Odpwiedź:

jest to jednorazowe w związku z przejściem z opcji miesiąca bezpłatnego na opłacany już miesiąc pakietu familijnego.

 

Edycja RafiX: Skasowałem zbędne cytowanie.

[zbytpozytywna]

tzn że jeśli np mam pakiet Falilijny +relax mix i odbiera mi w pierwszym miesiącu cimemax i cinemax 2 to w drugim już nie będzie ?

[Real100]

Jezlei amsz tylko familijny + relax mix (bez relax mix film) to cinemaxów już nie bedzie...

[Pablo-1986]

Po miesiącu pełnej oferty oglądacie tylko to na co była podpisana umowa. Jeśli była na 1 z niższych pakietów to sugeruję jego zwiększenie.

[Stefan_Dziąsło]

Witam serdecznie wszystkich użytkowników forum!

 

Dokładnie od miesiąca jestem abonentem CP. Dzisiaj miało nastąpić przejście z bezpłatnego rozszerzonego pakietu w CP do pakietu familijnego. Od rana miałem zablokowane wszystkie programy oprócz programów FTA. Zalogowałem sie w iCOK, sprawdziłem że pieniądze za abonament mc sierpień wpłyneły na konto. Na stronie iCOK znalazłem usługę wznowić połączenie z satelitą. Nie będąc pewien czy to rozwiąże mój problem z odkodowaniem programów z pakietu familijnego uruchomiłem usługę. Na stronie podano czas realizacji 2 godzin. Nie minęło 15 minut, a programy z pakietu familijnego były już odkodowane. I oto moje pytania:

 

1) czy to zbieg okoliczności ze wznowieniem połączenia z satelitą, czy też faktycznie ta usługa działa?

 

2) czy co miesiąc będę się borykał z takimi problemami, czy też jest to jednorazowe w związku z przejściem z opcji miesiąca bezpłatnego na opłacany już miesiąc pakietu familijnego.

 

serdecznie pozdrawiam!

 

1) nie, chyba, że jest to opcja "dla szpanu" albo nie mająca żadnych konsekwencji, a jedynie dająca znać systemowi CP, że ten i ten klient, o tej i o tej karcie prosi o ponowienie sygnału. Jeśli rzeczywiście 1 klik = ponowienie sygnału, to bardzo dobrze.

Z drugiej strony, gdyby nagle 1000 osób chciało ponowienia sygnału, to byłby niezły lol.

2) nie - to po prostu zbieg okoliczności. z doswiadczenia wiem, że ci, którzy po miesiacu wracają do opłacanego abonamentu nie mają takich przerw w sygnale.

 

@Coremeil

a jak to sobie wyobrażasz? polsat ma dzwonić do klientów codziennie i pytać czy mają sygnał? A może mają sami sprawdzać 1,8kk abonentów, czy komuś sygnału nei urwało.

ICoK jest odciążeniem linii do Centrum Obsługi Klienta. i tak 99% dzwoni tam własnie po to, żeby oni u siebie ponowili dla nich sygnał.

A teraz ci, którzy mają internet, mają możliwość zrobienia to bez stania w kolejce do Konsultanta z CoKu.

W sumie i przez telefon i przez internet załatwisz coś, czego nie załatwisz szybciej.

A to, że polacy dalej mają problem z dostępem do neta, to już inna bajka.

[inside]

...ponowienie sygnału z ICOKa działa i to dosyc szybko... prawdziwy problem jest wtedy, kiedy uzyjesz tej opcji a sygnału nadal nie masz, a napewno jest nadawany... wtedy standardowa procedura... odłączasz dekoder od pradu i podłączasz... sprawdzasz konfigurację menu... jesli wydaje się, że jest OK a nadal nie działa to kontakt z infolinią pozostaje...

[o0ps]

aby uzupełnić [ informacje powyżej są prawidłowe ]

 

w żadnym razie nie używać ponowienia na IVR - nie dziala a blokuje mozliwosc kolejnego ponowienia sygnalu na jakis czas od kilku minut do 2-3 godzin ..

przez ponowieniem sygnalu [ icok / infolinia ] warto zrobic reinstalacje programów - zostawic dekoder na 54 [ discovery civilization - dla Familijnego i wyższych ] lub 10 dla mini

 

wszystko

 

Edycja Burli: Usunięte zbędne cytowanie