onifer2
-
Postów
275 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez onifer2
-
-
Złóż wypowiedzenie jak i tak masz przedłużać to będziesz miał niższy abonament już od najbliższego miesiąca a nie od końca starej umowy i nie dolicza Ci miesięcy ze starej umowy.
Chodzi Ci o abonament telefoniczny w Plusie który jest u mnie usługą uprawniającą?
No właśnie słyszałem od kogoś, że Plus dolicza miesiące starej umowy do nowej, więc jeśli przedłużę 6 miesięcy wcześniej, to wówczas będę miał umowę te 6 mies. + nowe 24 mies. = 30 mies.
Czy w przypadku złożenia wypowiedzenia jest możliwość anulowania miesięcy starej umowy by od razu weszła nowa umowa z nowymi warunkami?
Mnie się umowa kończy na jesień więc i tak nawet jak złożę teraz wypowiedzenie to pewnie nie zadzwonią jeszcze przez parę miesięcy.
Jak się teraz składa wypowiedzenie? Musi być salon firmowy Plus czy partnerski wystarczy? Na własnym druku czy oni wypełniają w systemie?
-
Oto ostatni mail z BOK CP
"Pragniemy Panią przeprosić za nieprawidłowe informacje wysłane w poprzedniej korespondencji. Po szczegółowej weryfikacji potwierdzamy, że Klient, który posiada już smartDOM z poprzednich odsłon, utrzymując jedną z umów lub dokupując nową, automatycznie zostanie przeniesiony do najnowszej odsłony (o ile posiada zgodę smartDOM) – smartDOM 4. Natomiast przedłużenie Umowy uprawniającej biorącej udział we wcześniejszej odsłonie smartDOM spowoduje przyporządkowanie wszystkich produktów do odpowiednich ról, ale rabaty Klient utrzyma z wcześniejszej odsłony smartDOM do momentu wykonania na nich przedłużenia. Tym samym zgodnie z informacją jaką uzyskała Pani na forum samo przedłużenie Umowy na telefon nie dezaktywuje rabatu 50 %, dopiero przedłużenie Umowy na TV będzie skutkowało zmianą rabatu na 25 zł/mies.
Pragniemy przeprosić za sprzeczne informacje oraz wszelkie niedogodności jakie Panią w związku z tą sytuacją spotkały."
Czyli przedłużenie umowy uprawniającej nie zmienia rabatu na drugiej umowie do czasu aneksowania tej drugiej umowy.
-
A u mnie dalej się mailowo upierają, że, cytuję:
"Zgodnie ze wskazanym przez Panią punktem rabat nie zostanie przyznany na Umowie uprawniającej, czyli w Pani przypadku na Umowie telefonicznej, gdyż Umowa uprawniająca nie jest rabatowana. Natomiast zmieni się rabat dla pozostałych Umów objętych dotychczasowym programem Smartdom zgodnie z warunkami programu Smartdom 4."
Czyli dalej twierdzą, że w przypadku przedłużenia umowy uprawniającej- zmieni się rabat dla pozostałych umów czyli telewizji w CP- zamiast w dalszym ciągu -50%, będzie wg nowego programu czyli - 25 zł.
Ktoś tu wprowadza ludzi w błąd. Albo Kierownik Sekcji Obsługi Korespondencji Email P.
, albo Specjalista Cyfrowy Polsat konto oficjalne.I kolejny mail który zakończył dyskusję z BOK CP. :
"Uprzejmie informujemy, że szczegółowe informacje odnośnie przedmiotowej sprawy zostały udzielone w poprzednich mailach. Podkreślamy, że w skierowana do Pani korespondencja zawiera poprawne informacje, zgodne z założeniami nowej odsłony programu Smartdom."
Czyli ostatecznie stoją na stanowisku które jest sprzeczne z tym co napisał tutaj Specjalista Cyfrowy Polsat.
-
Wg tego co wyjaśniono wcześniej tylko przedłużenie umowy uprawniającej zachowuje dotychczasowy rabat na kolejne usługi. Ja to tak rozumiem.
U Ciebie w przypadku gdy przedłużysz umowę na TV, to wejdziesz w Smartdom4 i zamiast 50% upustu dostaniesz rabat -25 zł. Jeśli przejdzie umowa na czas nieokreślony to co prawda zostaniesz w Smartdomie I edycji i zachowasz rabat -50% ale nie od kwoty abonamentu która była przydzielona promocyjnie na czas określony a od z pewnością wyższej kwoty która obowiązuje za dany pakiet w umowie na czas nieokreślony wg tego co podpisałeś.
-
Mogliby się określić bo tak to nie wiem czy przedłużać umowę 6 miesięcy wcześniej w Plusie, czy czekać do ostatniego dnia gdyby się okazało, że przedłuzenie zmienia zasady naliczania rabatu na drugą usługę.
-
I komu tu wierzyć?
-
Dziękuję za wyjaśnienie. To dobrze, że w przypadku przedłużania usługi uprawniającej rabat na drugą usługę -50% pozostaje bez zmian.
Przecież jakby się to zmieniło, to CP strzelił by sobie sam w kolano i nastąpiłby odpływ dużej ilości osób.
Zatem BOK CP wprowadziło mnie mailowo wczoraj w błąd, twierdząc, że przedłużając umowę uprawniającą druga usługa będzie rabatowana tylko 25 zł mniej.
-
Z tego co było napisane powyżej to ja rozumiem inaczej, że przedłużając umowę uprawniającą, czyli w tym przypadku abonament komórkowy zostajesz zmigrowany do SmartDom 4, ale nie tracisz zniżki 50% na tv. Dopiero w momencie przedłużenia umowy na tv utracisz zniżki i rabat będzie 25zł czyli 75 zł za tv.
Proszę Specjalista Cyfrowy Polsat o potwierdzenie, że tak właśnie to wygląda.
-
W przypadku gdy posiadamy umowę uprawniającą Plus Abonament i ją przedłużamy, to jesteśmy przeniesieni do smartDOM 4, natomiast pozostałe upusty nie ulegają zmianie do momentu aneksowania którejś z nich. Jeżeli Twoja umowa przejdzie na czas nieokreślony, to pozostaniesz w programie, z którego korzystasz.
W związku z tym, że powstała nowa edycja programu smartDOM 4, każdy Klient, który przedłuża bądź kupuje nową aktywację, zostanie do niej przeniesiony, o ile umowa będzie brała udział w programie.
Dokładnie, jeżeli umowa TV otrzymuje rabat 50% w smartDOM 3 i zostanie przedłużona, to w smartDOM 4 rabat będzie wynosił 25 zł.
Automatycznie zostaniesz przeniesiony do smartDOM 4.
Czyli proszę o potwierdzenie, że mam rację:
1. Umowa uprawniająca abonament komórkowy na czas określony kończy mi się 26.10.2018r. Drugą usługę pakiet tv mam zrabatowaną -50% do kwoty 50 zł.
- w przypadku przedłużenia umowy uprawniającej na abonament kom. tj. aneksowania jej wówczas druga usluga czyli pakiet tv wchodzi w program smartdom 4, czyli zamiast rabatu -50% dostanę rabat kwotowy 25 zł czyli od 100 zł będę płacił 75 zł za tv od momentu przedłużenia umowy uprawniającej, tak?
- jeśli nic nie będę robił z umową uprawniającą i przejdzie ona na czas nieokreślony- wówczas druga usługa pozostanie nadal w Smartdom3 dalej rabatowana -50%, tak? A jak wygląda wówczas sprawa wymiany telefonu na nowy w przypadku przejścia umowy na czas nieokreślony- czy jest to możliwe?
-
Źle rozumiesz.
Tak jak mi BOK wytłumaczył przedłużając umowę uprawniającą czyli abonament w Plusie, wskakuję z drugą usługą czyli obecnie pakietem TV w program Smartdom 4 i zamiast rabatu -50% dostaję na nią rabat w wysokości 25 zł.
Czyli przedłużając usługę uprawniającą, za drugą usługę czyli tv nie będe płacił zrabatowanych 50 zł (rabat dotychczasowy -50% ze 100 zł), lecz 75 zł (cennikowe 100 zł -25 zł )
-
Nowy 123
Zupełnie nie masz racji,
BOK CP jasno stwierdził, że w przypadku przedłużenia umowy na usługę uprawniającą w listopadzie czyli abonament komórkowy, wpadnę w Smartdom 4 czyli zamiast -50% rabatu będzie tylko -25 zł.
Nowy regulamin jasno to precyzuje paragraf 1 pkt 4.
-
Oto odpowiedź konsultanta, cytuję:
"Ponownie zawiadamiamy, że przedłużenie Umowy na telefon w listopadzie 2018 r. (tj. podpisanie Umowy na nowych warunkach bądź Aneksu do aktualnej Umowy) spowoduje migrację do nowej odsłony programu Smartdom - Smartdom 4, zatem rabat na TV zostanie zmieniony zgodnie z warunkami nowej promocji, tj. 25 zł/mies.
Jeżeli nie będzie Pani podpisywała nowej Umowy na telefon w listopadzie 2018 r. i pozostanie Pani przy dotychczasowych warunkach (przy założeniu że Umowa na telefon jest na czas nieokreślony) rabat 50 % na usłudze TV pozostanie aktywny.
Podkreślamy, że Umowa nie gwarantuje Pani rabatu. Warunki przyznania rabatu określa Regulamin programu Smartdom."Czyli wychodzi na to przy umowie uprawniającej na abonament telefoniczny na czas określony do 26.10.2018r.
1. W przypadku jej przedłużenia wskakuje do nowego Smardom 4 i anuluje się rabat -50% na tv a przyznany zostanie rabat -25 zł. Czyli zamiast obecnych 50 zł (zrabatowanych ze 100 zł ) za TV, placiłbym 75 zł.
2. Napisali, że jeśli umowa jest na czas nieokreślony to Smartdom pozostanie zniżka -50%.
Nie wiem jak to rozumieć w przypadku jeśliby nic nie robić z umową i przedłużyłaby się na czas nieokreślony. Czy zostanie rabat -50% na TV, a z drugiej strony w jakiej kwocie będzie obecny abonament komórkowy (49,99zł), po przejściu na czas nieokreślony. Czy będzie się to opłacało. A też lipa bo nie wezmę już wtedy nowego telefonu.
-
Pisze z biurem obsługi CP i nic nie rozumiem.
Sytuacja taka:
Posiadam w Plusie abonament telefoniczny w kwocie 49,99 zł jako podstawową, pierwszą usługę. Umowa kończy się w listopadzie 2018r.
Jakieś 1,5 miesiąca temu dobrałem Pakiet Premium telewizji w CP w Smartdom zrabatowany -50% ze 100 zł do 50 zł.
Jak wygląda sprawa w momencie gdy pierwsza usługa się kończy w listopadzie i chcę ją wówczas przedłużyć.
Czy dalej jest ona traktowana jako pierwsza usługa i zachowam rabat na drugą usługę 50%, co przecież gwarantuje mi podpisana umowa na 24 miesiące na telewizję?
Czy przedłużając abonament komórkowy stanie się on drugą usługą i wówczas opłatę za pakiet tv podniosą mi z obecnych 50 zł na 100 zł, a dadzą na przedłużoną umowę na abonament komórkowy tylko - 10 zł rabatu czyli z 49,99 na 39,99 zł?
Bo tak sugeruje biuro osługi, że wejdę w zapisy nowego programu Smartdom4.
A to bez sensu bo człowiek bierze pakiet telewizji zrabatowany o 50% a tu nagle za parę miesięcy podniosą go o te 50%? Może mi ktoś to wytłumaczyć?
Dobrze, że migracja z poprzedniej edycji SmartDom na nową nie będzie konieczna. Wolę zostać przy rabacie -50% na drugim produkcie. Przynajmniej mam taką nadzieję, bo tak było obecnie z Abonentami wersji pierwszej i drugiej SmartDomu, że nie migrowali na trzecią.
@swojadroga, aktualnie kończy mi się umowa na produkcie uprawniającym tj. telefonie w Plusie. Mam nadzieję, że jak ją przedłużę po 14.02 to nie wskoczę z produktami rabatowanymi na ten ich śmieszny SmartDom4?Właśnie, że wskoczysz w Smartdom4.
Piszę z biurem osługi klienta CP, też kończy mi się umowa na pierwszą usługę czyli abonament komórkowy w Plusie i stwierdzili, że jak przedłużę ją po 14 lutego to już wskoczę w nowy Smartdom, co oznacza, że drugą usługę czyli pakiet tv podniosą mi cenę z obecnych 50 zł (-50% rabatu) na 90-100 zł. Super po prostu.
Jeśli tak faktycznie będzie to mam ich gdzieś ten abonament telefoniczny w Plusie- kupię sobie używany telefon na wolnym rynku i przejdę z numerem na kartę do innej sieci. Podniosą mi telewizję z 50 zł na 100 zl ale stracą 50 zl abonamentu telefonicznego.
-
Z 10 sierpnia 2016 tez gwarantowany byl jeszcze. Ja dostalem jeszcze jedna informacje ze kanal hg jest tak samo kanalem gwarantowanym jak i mialem jako tvn meteo active.
Zostawiam sobie tego maila na przyszlosc gdyby cos....
-
To dziwne, bo ja dostałem odpowiedź mailową, że HGTV jest już niegwarantowany. Czekam na potwierdzenie pisemne jako odpowiedź na reklamację (listownie).
-
Zapewniam, że śledzę temat wiele stron wcześniej niż trzy (nawet od czasu do czasu pisałe) i było tylko zadane podobne pytanie przez kogo innego natomiast w dalszym ciągu nie wiadomo czy jest możliwość wypowiedzenia umowy w momencie gdy kanał TVN Meteo Active miałem gwarantowany a rebrandowano go na H&G który mam nie gwarantowany lecz świadczony promocyjnie. Jest to zmiana regulaminu świadczenia usług, co moim zdaniem uprawnia do wypowiedzenia.
Dlaczego mają mi uszczuplać ilość kanałów gwarantowanych które miałem w dniu podpisania umowy?
-
A co w przypadku jeśli kanał TVN Meteo Active był kanałem gwarantowanym w mojej umowie z dnia 10.08.2016, a kanał Home & Garden jest nie gwarantowany, a przecież był to rebranding- czy nie jest to zmiana regulaminu który podpisałem w dniu zawarcia umowy a co za tym idzie możliwość wypowiedzenia umowy bez konsekwencji finansowych?
-
Czy ktoś jeszcze wysyłał wypowiedzenie odnośnie zamiany TVN Meteo Active w H&G, a jeśli tak czy dostał odpowiedź?
-
Czerstwy- a jaki sens ma wysyłanie wypowiedzenia skoro ktoś tu już pisał, że wysłał, przysłali mu, że ma zapłacić karę za zerwanie umowy i tyle. Potem się mam bujać z wycofywaniem wypowiedzenia? Do sądu nie pójdę bo prawnie nie ma tu żadnych szans na wygraną.
Pawel- a dlaczego nie? Przecież nie od wczoraj z powodu wycofania danego kanału część osób faktycznie wypowiadała umowy by je zakończyć, a część tylko aby mieć możliwość negocjacji lepszych warunków przy wycofaniu wypowiedzenia. Ja tego nie neguję, skoro platformy nas na każdym kroku robią w bambuko, to dlaczego my mamy być fair? Choć mnie by faktycznie urządzało wcześniejsze zakończenie umowy, bo w innej platformie miałbym cenowo korzystniej. No ale tak jak pisałem skończył się dobre czasy.
-
zibi444- Najpierw było wielkie halo a teraz wszyscy się przestraszyli i jak potulne baranki siedzą cicho zamiast walczyć. Niestety tak to już u nas jest tu na forum. Inna sprawa, że pomimo, że uważam, że to nie jest rebranding, to szanse na wygranie są żadne. Sam wysłałem pismo do UOKiK, ale nawet nie odpowiedzieli. Zarówno UOKiK jak i KRRiTv mają to gdzieś. Dopóki prawo się nie zmieni, to operatorzy będą wszystko podciągać pod rebranding i albo się z tym liczymy, albo nie podpisujemy umów i koniec. Skończyły się czasy, gdzie co chwilę była możliwość wypowiedzenia umowy/ugrania lepszych warunków.
-
Bo powinno się zebrać z kilkanaście- kilkadziesiąt osób i złożyć pozew zbiorowy. Może to by nc+ trochę otrzeźwiło z takimi praktykami. Inna sprawa ile osób ma gwarantowanych TVN Meteo Active.
-
Na stronie satkuriera jest już oficjalne stanowisko nc+ (rebranding więc brak możliwości wypowiedzenia umów). Niestety takie czasy, że wszystko mogą podciągnąć pod rebranding i g... im można zrobić. Dziwi mnie fakt, że KRRiT oraz UOKiK mają to wszystko gdzieś- widocznie jest im to na rękę.
-
Tylko kto się odważy w takiej sytuacji wysłać wypowiedzenie, a potem drżeć czy będzie je ewentualnie można wycofać czy nie?
-
Dokładnie z tego co pamiętam 7 stycznia 2017 to ostatni dzień nadawania tego kanału. Z tego co inni pisali sprawa leży już w UOKiK.
smartDOM - pytania, wątpliwości. Czy dostanę rabat?
w Polsat Box (Cyfrowy Polsat)
Opublikowano · Edytowane przez onifer2
Ale mnie chodzi o przedłużenie z wymianą telefonu.
Teraz fajne weszły te nowe taryfy w Plusie, ponieważ nawet w abo 30 zł jest no limit.
Niemniej rozumiem, że aby utrzymać obecny rabat w smartdom3 -50% na drugą usługę czyli tv, to muszę w dalszym ciągu przedłużyć umowę uprawniającą czyli komórkowy abonament za min. 49,99 zł + do tego rata za telefon?
Bo jeślibym przedłużył umowę uprawniającą w niższej kwocie to nie będzie to spełniać warunków Smartdom3 tylko Smartdom4 (gdzie nie ma już min. pułapu cenowego), ale wówczas druga usługa wskoczy mi w nowy Smartdom 4 -25 zł, albo nawet będzie w ogóle bez rabatu. I chyba raczej ta druga opcja, że rabat się anuluje, bo stwierdzą, że umowa uprawniająca nie spełnia już minimum cenowego, a jednak druga umowa nie może mi wskoczyć do nowego Smartdom4 dopóki to jej nie będę przedłużał.
Czyli opcje dwie:
1. Przedłużam umowę uprawniającą z min. abonamentem 49,99 zł + rata za telefon i druga usługa zostaje -50% czyli 49,99 zl.
2. Przedłużam umowę uprawniającą z abo niższym np. 30 zł- wtedy znika mi rabat na drugą usługę i płacę 99,99 zł- czyli nie opłaca się.