fukas
-
Postów
83 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez fukas
-
-
Odnośnie pomyłek może szło by zrobić tak -
1 Dzwonię do konsultant i podpisuję aneks .( np. za godzinę proszę jeszcze o kontakt )
2 Dzwonię na infolinię dowiaduję się co podłączył konsultant i za ile .( sprawdzam w ica )
3 Konsultant oddzwania i jeśli jest ok to się rozłączamy, jeśli nie to konsultant ma jeszcze możliwość poprawić pewne rzeczy .
Taki tok postępowania chroni i klienta i konsultanta - brak uciążliwej reklamacji, konsultant nie zostanie pozbawiony premii .
-
Może inaczej z góry pytałem czy przy przedłużeniu dostane sagemcoma - pani że nie ma takiej możliwości ( 2 dekodery tylko od n po kablu ). Dzień prędzej dzwoniono i sami proponowali sagemcoma . Dzwoniłem na infolinie ogólną i tam też potwierdzono że mogę dobrać sagemcoma do umowy . Tak że w jednej firmie ta sam rzecz, jest u jednego konsultanta możliwa a u 2 niemożliwa, to przecież nienormalne . Dzwoniłem w sprawie tego sagemcoma parę razy i np. rozmowa po rozmowie i 2 różne odpowiedzi . To tak jak bym przyszedł do sklepu i na jednej kasie by sprzedawali np. papierosy a na drugiej kategorycznie by odmawiano
. Ale co tam, ja mam tylko 10 lat stażu w cyfrze i zawsze może się pomylić jakiś konsultant, który pracuje 1 dzień , ja mam być wyrozumiały i czekać 30 dni . To chyba wina nc+ że jest taka rotacja . Aha to ile tam zarabiacie ? -
Ponawiam pytanie ." Dlaczego jest u was taki bałagan . Chciałem dobrać sagemcoma hd do multiroom . Jeden konsultant że ok , może mi go dać ( cena pakietów za wysoka i się nie dogadałem ) . Drugi konsultant że kategorycznie sagemcoma mi nie może dąć ,tylko multiroom po n . I tak kilka razy szarpałem się o ten dekoder . A może trafiłem na konsultantów po n , że chcieli mi wcisnąć swoje badziewie ?"
-
To zależy od moderatora jak ten temat się ułoży
. Ja staram się tylko odpowiadać . A ten poradnik , łączy się z narzekaniem . I chęcią zmian . Na razie to takie wołanie na pustyni . Może jednak się coś zmieni jak , ludzi świadomych będzie więcej . PS. Sam byłem zdziwiony reakcji ludzi którzy narzekali na nc+ gdy powstało . Niby czytałem że ludziom nagle kazali płacić więcej . Ale sam miałem jeszcze umowę z cyfrą . Dopiero gdy w tym roku , prze podpisywaniu spotkało mnie oszustwo i nie kompetencja , zrozumiałem że z ta firmą coś jest nie tak . Więc wszyscy którzy tak bronią nc + , przekonajcie się sami jak to jest się boksować ze silniejszym .
-
Fajnie się temat rozwija . Mi tak po ludzku szkoda tych konsultantów , muszą mieć stalowe nerwy i jeszcze grosze zarabiają . To też wina naszej mentalności i chciwości . Szef np. Francuz a jego podwładni to Polacy . Ci na górze żeby się wybić jeszcze wyżej , stosują zastraszanie i poniżanie swoich podwładnych ( Polak Polakowi wilkiem ) . Pracownicy drżą o prace i idą na rzeź jak baranki ( na twoje miejsce jest 10 innych słyszą dziennie ) . Sytuacja w nc+ przypomina hipermarket . Są promocje ale tez pracownicy , myją zgnite mięso !
-
Coś w tym jest , niby to wszystko mamy w promocji np. za 79 zł ale inne firmy , po tym okresie też potrafią brać tą kwotę . Więc nc + pewnie liczy na to że ja lub ty zapomnisz wypowiedzieć i zaraz ci walną 199 zł . W czasach takich jak teraz gonitwa , niepewność jutra i stres , nietrudno zapomnieć . I pewnie też ze kilkadziesiąt - kilkaset tysięcy ludzi zapomni o wypowiedzeniu . To czysty zysk firmy razy trzy . Tylko co to ma wspólnego z dobrem i zadowoleniem klienta . Brak premiowania stałych abonentów . Oszustwa lub pomyłki konsultantów . Czy to świadczy o profesjonalnie firmie - NIE ! Ale za to z punktu ekonomicznego firmy wszystko jest - OK ! Jest kasa , jest . Jest też kilku krzykaczy na forach . Czy możemy coś zmienić -NIE ! Możemy tylko ostrzegać .
-
Jak by mieli normalne zdrowe podejście do sprawy to nie było by tematu . Ci co by chcieli mieć dane pakiety mieli by je nadal nie było by łamańców coś za zero potem za 79 zł ( to jest zresztą celowe , jak będą ludzie za 15 miesięcy podpisywać , to konsule będą mieć przed oczami ostatnie wpłaty i nie zejdą z ceny
, wspomnijcie moje słowa . ) . Powinny być sztywniejsze ceny a nie jak teraz jednemu wcisną coś za 99 a drugi za to samo płaci 59 . Cena powinna być gdzieś po środku . Nie było by tylu kombinacji i wałków . Ale tak to mają wyliczone , że mają z tego największy zysk .Widocznie wypowiedzeń jest tylko kilka tysięcy , a abonentów miliony .Więc trzeba znać ich sztuczki -
Na moje pytanko powyżej jeszcze odpowiedz
. Sami dajecie takie oferty za 59 zł - ludzie mają neta czytają i też chcą . Czy ty jako klient , chciałbyś płacić 99 czy 59 zł za to samo . Wiedząc że na forum ludzie dostali to w takiej cenie . Ja czułbym się [beep]em -
Od zaraz czyli np. od dziś , a włączą od 1 grudnia , nowy okres rozliczeniowy .
-
Tylko nie wiem czy to sprawiedliwe , jak by był sztywniejszy cennik za to z rabatami dla wieloletnich abonentów - stwierdziłbym że to poważna firma . A tak mamy dziki zachód , kto cwany i wygadany ma za połowę ceny . Dodatkowo firma nie traciłaby na wizerunku - mniej pomyłek . Widocznie opłaci się nc+ taki system , jak teraz jest
. -
Mam jeszcze jedno spostrzeżenie . Dlaczego jest u was taki bałagan . Chciałem dobrać sagemcoma hd do multiroom . Jeden konsultant że ok , może mi go dać ( cena pakietów za wysoka i się nie dogadałem ) . Drugi konsultant że kategorycznie sagemcoma mi nie może dąć ,tylko multiroom po n . I tak kilka razy szarpałem się o ten dekoder . A może trafiłem na konsultantów po n , że chcieli mi wcisnąć swoje badziewie ?
-
Bo takie są procedury , ktoś bez papierka możę dostać pakiet za np. 100 , po wy powiedzeniu sprawy w swoje ręce dostaje duk i może ci zaoferować to samo , za 80 zł . Takie mają zasady , dla nich to lepiej , ile ludzi pisze wypowiedzenia 100 tyś ? Miliony ludzi podpisuje bez wypowiedzenia i to jest zysk firmy .To wszystko jest ekonomicznie podliczone . Oni chcą jak najdrożej sprzedać a my kupić jak naj taniej .
-
A gdzie program lojalnościowy dla klientów ze stażem np. 10 lat - dlaczego po roku ktoś ma lepsze warunki , od tego co jest starym abonentem ( kierowcy mają fajne zniżki za oc ) . Przejrzysta oferta pakiet 1 - 29zł , 2 - 39 ... 10 -199 zł .Ale lepiej mieć 100 promocji i we wszystkim się pogubić .To raczej celowe zagranie waszej firmy - ile ludzi nie zgłasza reklamacji .Konsultanci zawsze mogą powiedzieć że się pomylili . Ale to wina procedur waszej firmy i sami się na tym kiedyś przejedziecie .
-
Miałem kilka reklamacji 10.10 podpisałem aneks wszystko było nie tak cena , brak opcji , i jeszcze hbo na 9 miesięcy a miało być na 15 miesięcy ! 15.10 chciałem żeby mi konsultant dodał kanały które mi przestały świecić - on wprowadził nową umowę bez mojej wiedzy , znowu inna cena . 11.11 czas upłynięcia reklamacji ( zastrzegłem że ma być telefoniczny kontakt ) - nikt nie dzwonił około 19 ja zadzwoniłem i zostałem przekierowany do działu reklamacji . Wtedy dopiero wszystko udało się odkręcić ( konsultantka po cyfrze )
-
Napisałem to tylko teoretycznie
. Po mojemu jest tak że jeśli ful pakiet proponujesz mi np. za 1 zł ( nawet omyłkowo ) to tyle powinienem płacić - po odsłuchaniu rozmowy . Następne pytanie jak to wygląda czy możesz klienta połączyć z działem reklamacji ( niby nie idzie ) , mnie się wczoraj udało -
Teraz ja mam pytanko .Jeśli np. zaproponujesz mi omyłkowo , pakiet za np. 50 zł ( będą tam wszystkie kanały a najtańsza oferta w promocji to np. 150 zł ) i zostanie odsłuchana rozmowa to będę miał ten pakiet za te 50 zł ? Wczoraj spierałem się o to z konsultantką z reklamacji . Ona twierdziła że nie ma takiej możliwości - bo była to pomyłka .
-
Miałem jeszcze 2 miesiące za 20 zł . Więc wyszło około 75 zł
. Reklamacja poszła na to że pani konsultant wbiła co innego do systemu , a co innego miałem mieć . Po godzinie rozmowy był to max co mogłem dostać . A naciskałem ostro . -
Komuś na forum udało się skontaktować z osobą , która wprowadziła błędnie umowę ( obyło się bez reklamacji )
. Pomocne było to że miał godzinę , datę i nazwisko .Jeśli będziesz stanowczy i wypytasz o wszystko - konsultant to poczuje
. Mniejsza szansa na pomyłkę . Jak na wszystko się zgodzisz ogolą Cię jak baranka 
Ps . Nie mam absolutnie pretensji do konsultantów , ( nie chciałem nawet od nich przeprosin ) to wszystko wina procedur
. Przecież to wszystko jest specjalnie tak zawiłe , by zawsze coś szło klientowi dopisać . Konsultanci mylą się z 2 powodów - roztargnienia ( nie dziwie się 100 promocji ) , albo celowo ( nikt się nie zorientuje np. o 10 zł ) . Prawda leży gdzieś po środku . -
Miesiąc temu , ale dzisiaj to był kontakt z działem reklamacji (renegocjacja umowy ) . Maksymalnie im nagadałem i jest ok
-
Dokonałem niemożliwego , połączyłem się z działem reklamacji . Zadzwoniłem na infolinie ogólną że dziś 11.11 i mija czas reklamacji . Byłem stanowczy i pan który odebrał , przełączył mnie do działu reklamacji - pytałem się jak to możliwe przecież tak nie idzie . Usłyszałem że są różne działy reklamacji . W wyjątkowych sytuacjach się da połączyć . Po godzinie podpisałem aneks - pani która ze mną rozmawiała , była z byłej cyfry . Było ciężko się dogadać ale jakoś to odkręciliśmy - ja podałem co chcę ona potem odczytywała to co ja jej mówiłem , cena się troszkę zmieniła ale dołożyli cinemax na całą umowę . W ica wszystko ok . Reklamacje wszystkie które złożyłem zostały anulowane . A miały być rozpatrywane po kolei . Z całej przygody powstał poradnik jak zaradzić różnym sytuacją . I przekonanie że w nc + , wszystko jest możliwe , w negatywnym znaczeniu . Teraz już zawsze będę ostrożny ( a i tak nie wiem , co mnie spotka ) . Mam też małe pytanko gdybym , np. dostał ofertę np. za 10 zł ( przejęzyczenie konsultanta , a miało by być np. 100 zł ) i po odsłuchaniu reklamacji musiał bym to dostać czy nie ? Bo nastąpił pewien spór z konsultantką .
-
Comfort+,
Multi+,
Extra+,
HBO,
6xCanal+,
C+ VOD,
Multiroom ,
history hd ,
pace 500 pvr i sagemcom dsi 83
Umowa na 24 miesiące;
79,90zł
W prezencie , cinemax 24 miesiące 0zł .
Dział reklamacji , ( pani z dawnej cyfry )
Chyba dobra oferta
-
W cyfrze też były wypowiedzenia . Tylko było bardziej profesjonalnie przez 10 lat ani jednej reklamacji ( choć na forum czasem coś pisało że komuś czegoś nie włączyli ) . Załatwiane to było jakoś tak przyjaźniej . A teraz czuje się gorzej niż w urzędzie .Biurokracja i kasa jest na 1 miejscu - klienta tam niema jest petent
-
Kiedyś za Cyfry 1 czy 2 telefony i wszystko załatwione od ręki . Teraz atak konsultantów ( różne firmy zewnętrzne , mające płacone za umowę ) , na 3 miesiące przed końcem umowy . Nawet jak wyraźnie im mówiłem , dzwonić po 19 bo wcześniej nie mogę odebrać w pracy . Dzwonią jak wściekli od rana . Dużo ludzi ulega żeby mieć spokój . Są łatwowierni , myślą że dostają super ofertę . Przepłacają i dodatkowo jeszcze są wprowadzani w błąd , dopisuje się im np. 20 zł za jakąś usługę . Konsultanci na tym żerują , bo mają z tego prowizję . Widocznie nawet jak rozpatrzą te kilkaset reklamacji są na plusie , reszta się nie zorientuje albo się im nie chce kopać z koniem . Trzeba jednak takich ludzi uświadamiać . Już dochodzi do tego że konsultanci podpisują aneksy , bez wiedzy klienta . Sam jestem tego przykładem . Dzwoniłem w sprawie braku opcji - a konsultant wprowadził całkiem nową umowę . Która jest zarejestrowana 15.11 . I to jest najgroźniejsze . Kto z was chciałby aby konsultant zawierał aneks w waszym imieniu . A to co mogę zrobić , to reklamacja i 30 dni czekania - takie procedury
-
Poradnik jak walczyć o swoje z nc+
1 Zawsze składaj wypowiedzenie jak najszybciej (możesz później zapomnieć ,)najlepiej listem poleconym ze zwrotką lub w punkcie nc +
2 Jeśli nie chcesz być nękany telefonami nc + , zakup karty telefonicznej (może tez to być numer zmyślony ) , karta do szafy , miesiąc przed końcem umowy wyciągamy kartę ( podajemy prawdziwy numer) - będzie dzwonił duk
3 Oferta tylko na email ( ponoć nie chcą posyłać ) musicie ją zdobyć .
4 Konsultant powinien być poproszony o przynajmniej 3 krotne przedstawienie oferty z email . Tu już wasz wybór - może czytać tą samą ofertę p. 10 razy . Ma to na celu uniknięcie reklamacji . Prawdopodobnie i tak to nie wystarczy ale macie pewność własnej oferty.
5 Nagrywamy cała rozmowę .
6 Spisujemy dane konsultanta , też około 3 razy musi je potwierdzić .Spisujemy dane godzina , dzień .
7 Nie godzimy się na włączenie oferty od zaraz . Jeśli się zgodzimy to zostaje tylko reklamacja .Uruchomienie oferty pozbawia abonenta prawa do odstąpienia od umowy w 10 dniowym terminie .
Nie uchroni to oczywiście przed konsultantami , którzy bez wiedzy klienta sami wprowadzają nowe umowy do systemu .
Poradnik ten nie uchroni nas przed reklamacją , ale pomoże w późniejszej nierównej walce na uzyskanie tego czego chcieliśmy .
Jest jeszcze inna opcja nie sprawdzona przeze mnie ale może się udać .
''Można się godzić na natychmiastowe uruchomienie a 10 dniowy okres rezygnacji nie przysługuje po uruchomieniu zmienionych zgodnie z uzgodnieniem. Jeżeli usługa została uruchomiona ale niezgodnie z uzgodnieniem to 10 dniowy czas rezygnacji przysługuje mimo wyrażenia zgody na uruchomienie zmienionych warunków. Do utraty 10 dniowego terminu rezygnacji potrzebne spełnienie obu warunków:
1. Zgoda na natychmiastowe uruchomienie nowych zmienionych warunków.
2. Nastąpiło uruchomienie zgodnie z uzgodnieniem.
Jeżeli którykolwiek powyższy warunek nie został w pełni spełniony (np. brak chociażby jednego obiecanego kanału) to 10 dniowy termin rezygnacji z aneksu (zmiany) umowy abonentowi przysługuje.
Wykorzystujcie ten przepis i uzgadniajcie ewentualnie ponownie treść aneksu a nie składajcie reklamacji tracąc możliwość wycofania się z aneksu. "
Można ten poradnik odbierać jako humorystyczny , ale to wszystko jest z życia wzięte . Może będzie komuś przydatny , a czy się z niego skorzysta to już wasz wybór .
Platforma CANAL+ – umowa, płatności (problemy i pytania)
w Platforma CANAL+
Opublikowano
Mam takie pytanie jeśli , konsultant zaproponuje mi przez pomyłkę superpremium + np. za 50 zł na całą umowę . Okaże się że to pomyłka, to po odsłuchaniu rozmowy, dostane ten pakiet w tej cenie ?