kpw
-
Postów
53 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez kpw
-
-
Ja w umowie z marca 2017 (przedłużenie) mam w składzie pakietów wymieniony ten kanał w pakiecie Film HD. Będzie okazja do kolejnego wypowiedzenia umowy
-
Wszystkie zgodny mam wycofane i za każdym razem jak piszę reklamację dostaję odpowiedź, że materiały autopromocyjne zostały już wyłączone i nie będą się więcej wyświetlać.
-
Witam, mam problem z komunikatami autopromocyjnymi.
Ok. 2 miesiące temu w ICOK same się włączyły i zaczęły wyświetlać na wszystkich dekoderach (główny + 3 multiroomy). Ponownie wyłączyłem w ICOK ich wyświetlanie - na multiroomach ładnie się wyłączyło a na głównym (PVR HD 7000) cały czas komunikaty są i do dzisiaj mam status:
Komunikaty AUTOPROMOCYJNE: Zmiany w trakcie aktualizacji.Polsat po każdej reklamacji pisze żeby przywrócić ustawienia fabryczne i ponownie wyszukać kanały. Pomaga to na kilka godzin i komunikaty znów wracają.Macie jakiś pomysł jak to skutecznie wyłączyć? -
Mam umowę Premium Max + 3 multiroomy za5 zł każdy (umowa na 12/5 gratis) jako drugą umowę w SmartDom. Opłaciłem 1 rachunek, złożyłem wypowiedzenie i skoro zostało 6 m-cy do końca umowy, zadzwoniłem do DUK. Przy przedłużaniu umowy chciałem uzyskać 15/3 i pozbyć się jednego multiroomu. No i tu pojawił się problem, konsultant z DUK twierdzi, że nie mogę zrezygnować z jednego multiroomu, ponieważ cytuję: "cała umowa się rozwali i zostanie zamknięta", co za tym idzie, stracę zniżki SmartDom. Czy ktoś może potwierdzić/zaprzeczyć takiej wersji?
Nie wiem jaką masz wersję SmartDOM, ale u mnie (SmartDOM z 15.05.2014) do minimalnego zobowiązania nie biorą pod uwagę opłat za multiroom oraz za ewentualne udostępnienie sprzętu.
Ponadto cytując regulamin"
Jakakolwiek zmiana umowy objętej promocję powodująca obniżenie miesięcznego zobowiązania powoduje utratę możliwości korzystania z Korzyści na Umowie, której dotyczy ta zmiana oraz na drugiej umowie o ile Korzyść na nią jest przyznawana na podstawie zmienianej Umowy,....
Im dłużej czytam Regulamin tym jestem głupszy
W/g mnie to zdanie nie dotyczy się umowy uprawniającej i mogę ją sobie obniżać do woli pod warunkiem, ze nie zejdę niżej niż 49,9 zł. @cabott czy płaciłeś za VOD i zrezygnowałeś, czy zawsze rezygnowałeś w okresie promocyjnym (darmowym)?
-
Ważne dla rabatów smartDOM jest Twoje minimalne zobowiązanie, a tam masz Premium Max bez VOD, dlatego nie rozwali Ci się smartDOM po wyłączeniu VOD.
Tylko, że w regulaminie SmartDOM (edycja I) jest zapis, że jakakolwiek zmiana powodująca obniżenie abonamentu powoduje utratę zniżek.
-
Po kilku miesiącach spokoju nadszedł czas na aneksowanie umowy. Miałem umowę 12/5 i po opłaceniu jednego miesiąca wysłałem pismo, że nie zamierzam przedłużać umowy poza jej podstawowy okres. Kilka dni później zadzwonił człowiek z DUK z informacją, że skoro zrywam umowę to zapłacę karę. Jak wytłumaczyłem, że to nie jest zerwanie umowy, a jej wypowiedzenie na koniec okresu podstawowego to wyjechał z super ofertą na 29 albo 26 miesięcy.
Jak powiedziałem, że interesuje mnie obecny pakiet (Premium MAX) i dodatkowo trzeci dekoder multiroom oraz umowa 15/3 zaczął bardzo kręcić. Nagle okazało się, że oferty dla mnie pojawią się dopiero za miesiąc tj. po opłaceniu kolejnego abonamentu i za trzeci dekoder do multiroom będę musiał płacić 10 zł/m-c - aktualnie pierwszy mam za 0 zł, a drugi za 5 zł. Jak powiedziałem, że wycofam wypowiedzenie i przedłużę umowę jak da mi trzeci dekoder za 5 zł to kilka razy "biegał do kierownika" ale nic nie załatwił. Podziękowałem i się rozłączyłem. Następnego dnia sam zadzwoniłem do DUK, ale warunki były identyczne. Z ciekawości zadzwoniłem na zwykłą infolinię i tam miła Pani sama z siebie zaoferowała umowę 15/3 i trzeci dekoder multiroom za 5 zł. Oczywiście zgodziłem się na warunki. Jako, że okres mam od 12 czy 13 powiedziała, że umowa może wejść w życie za miesiąc bo kurier nie zdąży im zwrócić dokumentów przed końcem aktualnego okresu. Trochę to dziwne bo w aneksie jest zapis, że wchodzi on w życie od najbliższego okresu rozliczeniowego liczonego od dnia podpisania aneksu przez klienta. Rozmowa była nagrywana więc mam dowód, że zostałem celowo wprowadzony w błąd przez pracownika CP. Gdybym nie przeczytał dokładnie aneksu to bym zapłacił te 119 zł. Zapewne czeka mnie składanie kolejnej reklamacji.
Trochę się rozpisałem, ale zdziwiło mnie, że DUK zaproponował gorsze warunki (i upierał się przy nich) niż zwykłe Partyline Polsatu.
Czy naprawdę te moje 119 zł za kolejny miesiąc jest warte tych wszystkich kombinacji ze strony Polsatu?
P.S. zostałem też poinformowany, że rezygnując z VOD za które do tej pory płaciłem nie stracę rabatu SmartDOM - umowa na TV jest umową uprawniającą. Nie jestem tego całkiem pewien bo regulamin mówi, że obniżając kwotę abonamentu tracę wszystkie rabaty. Czy to kolejny dowód na brak wiedzy pracowników CP czy celowe wprowadzenie w błąd?
-
Przy umowie 12/5 i abonamencie 69,9 zł średnia przez 7 miesięcy wyjdzie Ci 19,97 zł/m-c, tj. 5 miesięcy bezpłatnych, dwa płatne i skrócenie umowy o kolejne 5 miesięcy. Taniej wyjdzie jak masz konto w Plusbanku i masz aktywny "BonusPlus" (czy jakoś tak.) - wtedy TV wychodzi gratis.
-
Ja w umowie z 18 sierpnia 2016 też mam TVN Meteo Active jako gwarantowany. Ciekawe czy dadzą mi trzeci raz pod rząd 12/5?
-
Witam.
Mam problem z rabatem z tytułu udziału w programie SmartDOM (pierwsza edycja).
Jako umowa uprawniająca widnieje Telewizja w Polsacie, jako rabatowana 50% jest umowa na internet w Polsacie, a jako rabatowana 48,99 zł jest telefon w Plusie. Dzisiaj otrzymałem fakturę z Plusa na której rabat nie został uwzględniony. Na infolinii Plusa otrzymałem informację, że podczas aneksowania w sierpniu umowy na TV konsultant Polsatu nie odczytał mi jakiejś zgody na udział SmartDOM i ta zgoda została automatycznie anulowana.
Podczas rozmowy telefonicznej przy aneksowaniu umowy TV pracownik DUK Polsatu zapewniał mnie, że wszystkie rabaty SmartDOM będę miał zachowane - rozmowa była zapewne nagrywana.
Dzisiaj dzwoniłem na Infolinię Polsatu i otrzymałem informację, że takie zgody bierze się tylko przy podpisywaniu nowych umów, a nie aneksów i rabat powinien być naliczony bo nie wypowiedziałem żadnej umowy, nie obniżyłem abonamentu w żadnej umowie oraz nie złożyłem dyspozycji odnośnie wycofania zgody na udział w programie SmartDOM.Ponadto w ICOK poznikały mi wszystkie informacje odnośnie SmartDOM tj. przy umowie TV, że jest to umowa uprawniająca, a przy Internecie, że jest rabatowana jako pierwsza.
Plus i Polsat umywają ręce zwalając winę na drugą stronę. Złożyłem w obu firmach reklamację, ale muszę czekać do 30 dni, a zaraz będę miał wystawioną kolejną fakturę (na Internet) i zapewne też bez rabatu.
Da się to jakoś przyspieszyć? Znacie jakieś "magiczne" numery telefonów w Polsacie lub Plusie gdzie mogą szybko pomóc?
-
Wszędzie jest tak, że jak przychodzi nowy klient to się go całuje po tyłku, a jak przychodzi stały to się go w niego kopie
-
Coś w tym musi być. U mnie po złożeniu wypowiedzenia umowy i podpisaniu aneksu w ICOK poznikały informację, że kontrakty uczestniczą w promocji SmartDOM. Oczywiście zgodnie z regulaminem rabaty muszą zostać - co potwierdził mi konsul.
Przy okazji za automatu Polsat przeniósł mi BonusPlus z TV na internet, a to jest sprzeczne z regulaminem promocji.
Teraz czekam na faktury i zapewne też będę się bujał z reklamacjami.
-
Nie za bardzo rozumiem w czym problem. Pracownik APS-u musi przyjąć pismo i wydać klientowi potwierdzenie jego przyjęcia. Do swojego egzemplarza pracownik punktu musi przypiąć oryginalne wypowiedzenie, które jest własnoręcznie podpisane. Pracownik APS-u nie ma obowiązku pisać za klienta pism, chociaż kartkę i długopis to mógłby dać.
Na usprawiedliwienie pracownika APS-u (nie, nie jestem związany z CP) powiem, że nieraz widzę jak do punktu stoi kolejka, a obsługiwany właśnie klient sobie siedzi pół godziny i wypytuje o wszystko łącznie z tym, że każe sobie czytać nazwy wszystkich kanałów dostępnych w pakietach, albo właśnie siedzi i pisze pismo, które pracownik punktu musi mu jeszcze dyktować.
Myślę, że jak my klienci zaczniemy przychodzić do APS-ów przygotowani i zdecydowani na to co chcemy to i ich personel stanie się milszy, a załatwienie spraw szybsze.
Z tego co kojarzę w mojej umowie był zapis, że na wypowiedzeniu musi się znajdować numer karty SIM.
Jako ciekawostkę podam, że od 8 września tego roku obowiązuje nowelizacja kodeksów i ustaw, która stawia cyfrowe nośniki informacji na równi z tradycyjnymi pismami. W myśl nowych przepisów każdy nośnik informacji umożliwiający zapoznanie się z jej treścią jest traktowany jako dokument. Obejmuje to np. wiadomości SMS, nagrania audio i wideo lub E-maile.
Jestem pewien, że gdyby wysłać do Polsatu e-mail to po krótkiej walce uznali by taką formę złożenia wypowiedzenia.
-
Czy napewno chodzi o SmartDOM, a nie o BonusPlus w programie SmartDOM?
Kwota 40 zł jak i przyznawanie na każdy okres rozliczeniowy bardziej mi pasuje do tego drugiego. Nie pomniejszałeś wpłat o 40 zł wiedząc, że tyle co miesiąc dostajesz od banku?
Rabat SmartDOM jest przyznawany na cały okres umowy - chyba że wcześniej przestaniesz spełniać warunki regulaminu np. rozwiążesz umowę lub zmniejszysz kwotę abonamentu.
Zgodnie z regulaminem pominięcie opłaty za usługę (powstanie zaległości) nie uprawnia Polsatu / Plusa do zabrania rabatu za SmartDOM.
-
Idę na rekord Polsatu z działającym M.R..
Mój rekord to ok 18 miesięcy bez przekładania kart - czyli cała umowa. Po jej aneksowaniu zaczął wołać kartę ale tak co miesiąc.
-
Ten Polsat już całkiem się pogubił
Jak przedłużałem umowę przy okazji podniosłem pakiet z Premium na Premium MAX.
Konsul zapewniał mnie, że Eleveny będę miał dostępne dopiero od wejścia w życie aneksu tj., od połowy września.
Jakie było moje zdziwienie jak wszedłem wczoraj na ICOK a tam widnieje info, że już teraz mam pakiet Premium MAX, a Eleveny też mi już "świecą"
-
Ja otrzymałem w kilka minut po zakończeniu rozmowy.
-
Ludzie jak nie wiecie który paragraf wybrać to tak układajcie pisma żeby nie pisać paragrafów. Ja tak zrobiłem i wypowiedzenie zostało uznane. Wystarczy powołać się ogólnie na "zapisy regulaminu" i będzie dobrze.
-
W takim razie miło mi, że poprawiłem komuś statystyki i dzięki mnie miał udany dzień
W związku z powyższym mam pytanie. Skoro teraz dostałem 12/5 w "nienormalny sposób" to czy następnym razem mogę znowu liczyć na 12/5, ale już w normalnym trybie? Sorki za zachłanność, ale Polsat strasznie mnie rozpuścił
-
Fezuj to jak to w końcu jest piszesz że da się tylko na przemian 12/5 - 15/5 użytkownik kpw z tego co piszę dostał drugi raz 12/5 przechodząc na Premium max ?
No właśnie mnie też to zdziwiło i dlatego o tym napisałem. Najlepsze jest to, że propozycja 12/5 padła na samym początku rozmowy ze strony konsula i zanim powiedziałem że chcę podnieść pakiet na wyższy.
Po pierwsze to wydaje mi sie że ktoś popełnił błąd- albo konsul dając mu taką ofertę(ale jak to system łyknął
),albo @kpw źle coś zrozumiał.Czy ty mnie obrażasz? Żeby w tym przypadku źle coś zrozumieć mój poziom inteligencji musiałby być na poziomie inteligencji ziemniaka
Zawsze proszę o przesłanie potwierdzenia zmian na e-mail i jak coś to będę się bronić
Poprzedni aneks
Obecny aneks
Komuś kto ma wgląd w system CP mogę podać ID kontraktu i niech sobie sprawdzi.
Jak już pisałem w innym temacie kilka dni temu:
"Dzwoniłem na infolinię ze względu na problem z dekoderem, a miła Pani powiedziała przy okazji, że właśnie kończy mi się 24-miesięczna umowa i ma dla mnie nową ofertę. Trochę się zdziwiłem bo mam umowę 12/5 i jestem jeszcze w okresie promocyjnym (darmowym)."
Prawdopodobnie mają bałagan w systemie i dlatego dali mi kolejny raz 12/5, chociaż konsul jasno mówił że czas trwania nowego aneksu będzie taki sam jaki mam teraz - czyli w systemie widzi prawidłowe dane.
-
Ten Polsat nie jest taki zły jak go malują
Wczoraj złożyłem w APS wypowiedzenie w związku z wyłączeniem kanału gwarantowanego, a teraz właśnie dzwonił konsul.
Bardzo mnie zdziwiło, że nie zaczynał od umowy na ponad 24 miesiące, a od razu zaproponował to samo co miałem czyli 12/5. Jedyne co się zmieniło to przeszedłem z Premium na Premium MAX.
Kolejne 5 miesięcy za darmoszkę
-
Może jak podawałeś nr PESEL albo nr karty dekodera to konsula wklepała coś źle w kompa i stąd takie a nie inne kwiatki, czeski błąd
Nie jest to możliwe bo musiałem podać dla weryfikacji imię i nazwisko, a numer karty dekodera głównego też miała prawidłowy.
Prawdopodobnie początkowo zerknęła na jedną z umów internetowych, która faktycznie była na 24 miesiące i niedługo dobiega końca i dopiero jak się zorientowała że źle mówi to zaczęła kręcić i podawać oferty z kosmosu abym tylko ich nie przyjął
-
w tym Polsacie to już chyba całkiem się pogubili
Dzwoniłem na infolinię ze względu na problem z dekoderem, a miła Pani powiedziała przy okazji, że właśnie kończy mi się 24-miesięczna umowa i ma dla mnie nową ofertę. Trochę się zdziwiłem bo mam umowę 12/5 i jestem jeszcze w okresie promocyjnym (darmowym).
Oczywiście byłem zainteresowany bo sądziłem, że w związku z wyłączeniem kanału gwarantowanego chcą zatrzymać klienta (nie wysyłałem jeszcze wypowiedzenia). Jak powiedziałem jej, że umowę zawierałem 4-miesiące to stwierdziła, że to niemożliwe bo widzi moje comiesięczne wpłaty za TV
Po dłuższej rozmowie zaproponowano mi umowę na 15 miesięcy (zero darmowych) - Pakiet Premium MAX za 99 zł i co najlepsze Eleveny dodatkowo płatne (15 zł). Oczywiście oferta bez wymiany sprzętu.
Grzecznie podziękowałem i zaczynam opisać wypowiedzenie.
Naprawdę współczuję tym co się nie orientują w ofercie CP i nie wiedzą co można "ugrać".
-
Ja dostałem 110 GB za 40 zł (po 50% rabacie SmartDOM) + 10 zł/m-c za sprzęt.
-
Hej
Ale w moim przypadku jak koniec okresu rozliczeniowego mam 03 każdego miesiąca to nie muszę,czekać na 30 dni więc jak kanał usunął 01.sierpnia br to pismo zaniosę 02.sierpnia br to 03 08.br mam umowę zakończoną i nie muszę czekać 30 dni dowiedzcie się u konsultanta.
Pozdrawiam ksiaze351.
Takie podejście jest dobre w przypadku gdy ktoś naprawdę chce odejść z CP. Zapewne większość osób tu piszących chce ugrać coś dla siebie na tej zmianie i wtedy lepiej składać wypowiedzenie zaraz po okresie rozliczeniowym bo wtedy mamy 30 dni na negocjacje.
smartDOM - pytania, wątpliwości. Czy dostanę rabat?
w Polsat Box (Cyfrowy Polsat)
Opublikowano
Ja mam jeszcze jedną ciekawą historię.
Jakiś czas temu (będzie ze 2 lata) przed przedłużeniem umowy wystąpiłem na piśmie zarówno do Plusa jak i Cyfrowego Polsatu żeby się określili, która wersja SmartDOM będzie mnie obowiązywała po przedłużeniu umów.
Obie firmy potwierdziły, że obowiązuje mnie SmartDOM w wersji 1. Napisali tam pięknie, że rabat w takiej wysokości będę otrzymywał zawsze - nawet po aneksowaniu umów lub przejściu na czas nieokreślony, a stracić go mogę jedynie w momencie rozwiązania umowy lub zmniejszenia kwoty zobowiązania.
Pytałem się też czy aneksując umowę nie wejdę w nową wersję SmartDOM i zostałem zapewniony, że tak się nie stanie.
Ostatnio przedłużając przez DUK umowę na telefon (rabat 49 zł) konsultant zapewniał mnie, że nadal będę płacił tylko 1 zł miesięcznie.
Na pierwszej fakturze widniała pełna kwota. Zadzwoniłem na infolinię i "panienka" ze złością w głosie kazała mi się cieszyć, że tyle lat dostawałem usługę za darmo bo teraz wszedłem już w nową wersję SmartDOM i nie spełniam warunków.
Oczywiście złożyłem reklamację załączając kserokopię pism. Dostałem odpowiedź, że owszem kiedyś była taka interpretacja zapisów, ale teraz się zmieniła i rabat mi się nie należy.
Uratowało mnie tylko to, że zażądałem udostępnienia nagrania z rozmowy z pracownikiem DUK i groźba zerwania umowy z winy operatora.
Wydaje mi się, że Operator powinien w jasny sposób informować klientów, że zmienił zasady gry.
Tak samo powinien informować klientów, że "wchodzą" w inną wersję SmartDOM i będą mieli inne rabaty.