Kucharz
-
Postów
16 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez Kucharz
-
-
W ramach ciekawostki: szczerość konsultanta podczas wczorajszej rozmowy mnie rozłożyła na łopatki. Na moje pytanie, jak może mi wytłumaczyć fakt, że w mejlu mam dwie różne daty odłączenia poszczególnych usług, zaś na infolinii dowiaduję się, że wszystkie usługi zostaną odłączone w tym samym dniu, pan powiedział: "Pierwsza odpowiedź jest taka, że nie wiem, a druga, że system UPC działa jak działa"
Nie zdziwiłbym się, gdyby ten konsultant był na wypowiedzeniu, bo inaczej nie umiem pojąć, że pracownik tak wprost skrytykował w rozmowie z klientem swojego pracodawcę :-) Nieogarem raczej nie był, bo z całokształtu rozmowy odebrałem, że po prostu ma wywalone.
-
Dzięki, popytałem jeszcze lokalnie i jestem zdecydowany. Chodzi mi po głowie taki myk, żeby wziąć 600 Mb/s bezterminowo (80 zł, na 24 miesiące proponują mi za 60 zł) i jeżeli wszystko będzie w porządku to przejść na 1 Gb/s za 80 zł na 24 miesiące (o ile taka opcja będzie możliwa, jutro będę rozmawiał z infolinią).
-
Dziękuję za odpowiedź. Jaka jest Twoja opinia o tym światłowodzie? Zadowolony?
-
Obecnie mam internet do 300 mb/s od UPC, ale noszę się przesiadką. Wykorzystuję do standardowego surfowania (YT), pracy zdalnej i okazjonalnie nauki oraz grania - do tych celów jest OK (choć gry zdarzało się przycinać). Po zmianie dostawcy do powyższej listy dojdzie Netflix lub inny streaming (póki co bez 4K). Netflix będzie chodził naraz na dwóch urządzeniach, w tym czasie na dwóch innych standardowy surfing - takie może być największe przewidywalne przeze mnie obciążenie. I tu pytanie: czy światłowód od Orange 600 mb/s to ogarnie czy lepiej iść w 1 gb/s? Nie jestem odbiorcą, który dostaje spazmów, gdy raz w roku na sekundę przytnie mu obraz czy nastąpi 2-minutowa przerwa w dostępie do usługi, natomiast zupełnie nie mam doświadczenia ani z Orange ani z internetem o tej prędkości i tych usługach.
-
Jak obecnie jest z internetem od Vectry w Warszawie (stabilność, przerwy)? Mają ofertę do 600 mb/s bez okresu zobowiązania za 69,99 zł. Da się u nich bez zgrzytania zębami oglądać Netflixa?
-
Czy coś się zmieniło w ostatnim czasie w podejściu UPC do utrzymania klienta, ma ktoś najświeższe doświadczenia?
Przez swoje gapiostwo o 2 dni za późno złożyłem wypowiedzenie, więc przez 1,5 miesiąca wejdę w automatycznie przedłożoną umowę, na warunkach cenowych nie uwzględniających dotychczasowej promocji. Zadzwonił do mnie konsultant w celu potwierdzenia rezygnacji oraz zaproponowania nowej oferty, której nie przyjąłem. Powiedział, że szkoda, że nie zdecydowałem się na pozostanie z UPC i że zadzwoni jeszcze 30.11 (ostatni dzień umowy), aby potwierdzić z mojej strony dalszą chęć rezygnacji.
Po pierwsze: przy dwóch poprzednich wypowiedzeniach takiej sytuacji jak powyższa nie miałem, od razu kontaktował się DUK.
Po drugie: terminy odłączenia różnych usług mam różne, tj. zgodnie z mailem jeden z pakietów multiroom odłączony zostanie 3.11, reszta usług 1.12. Wspomniany wyżej konsultant trochę się z tym miotał, najpierw stwierdził, że wszystko zakończy się w jednym terminie (1.12), potem, że faktycznie multiroom 3.11, a na koniec, że jednak to data uruchomienia usługi (???) i wszystko odłączą 1.12. Spróbuję to jeszcze wyjaśnić, niemniej może ktoś z Was kuma lub miał podobną sytuację (w moim UPC okres zobowiązania tego jednego pakietu to 2.11, a pozostałych to 20.10).
Po trzecie: niespecjalnie mi zależy na UPC, więc o anulowaniu rezygnacji nie myślę, aczkolwiek gdyby odezwał się DUK z czymś konkretnym to bym pewnie został. Pytanie tylko czy do kiedy cierpliwie czekać na kontakt, tj. czy mam wątpliwości czy zadzwonią przed 3.11 (kiedy wygasa multiroom). Prędzej spodziewam się kontaktu przed 1.12, o ile ona w ogóle w mojej sytuacji nastąpi. Zdecydowanie wolałbym mieć wszystkie usługi odłączone w tym samym terminie.
Jakiś komentarz do powyższego?
-
W mojej umowie jest par. 8 dotyczący umowy na czas określony (kiedy przechodzi na czas nieokreślony, co zrobić, żeby do tego nie doszło itd.). Treść umowy jest zapewne "szablonowa", jednak powyższe by świadczyło, że jednak umowy na czas określony istnieją w UPC.
-
Czy w Warszawie standardowo nowi klienci zawierają umowy na czas nieokreślony, z danym okresem zobowiązania (np. 24 miesiące promocyjnych cen)? Otóż w październiku 2015 r. zawarłem umowę i byłem przekonany, że potrwa ona 24 miesiące, po czym automatycznie przejdzie na czas nieokreślony. Gdy jednak teraz dokopałem się do szczegółów tej umowy (wiem, za późno, mój błąd) wynika z niej, że zawarta została na czas nieokreślony, zaś 24 miesiące to mój okres zobowiązania. To wszystko oczywiście powoduje, że obowiązuje mnie inny okres wypowiedzenia (pełen miesiąc zamiast 7 dni przy umowie na czas określony).
Stąd moje pytanie, czy przez ostatnie 2 lata w Warszawie ktoś został nowym klientem UPC z umową na czas określony?
-
Czy jest jakiś adres @ za pośrednictwem którego można efektywnie komunikować się z UPC w sprawie aktualnej oferty? Chciałem napisać im co myślę o wycofaniu UPC Phone, a jedyna forma pisana, jaką udało mi się znaleźć, to chat z konsultantem, co niespecjalnie mnie interesuje (tak samo jak komentarz na FB).
-
Zadzwoń do lokalnego przedstawiciela, powinien mieć coś ciekawego.
O, tej opcji nie brałem pod uwagę. Dzięki.
-
Kochani, do końca października jestem związany z Vectrą, dla której szukam alternatywy. Po pobieżnej analizie wynika, że w grę wchodzi jedynie UPC. Interesuje mnie TV z nagrywarką i m-room, net (szybszy od vectrowych 40 mb/s) oraz telefon (dotychczas mam jeszcze C+, ale skłonny jestem go odpuścić, bo oferta programowa stała się dla mnie mało atrakcyjna).
Podzielcie się swoim doświadczeniem, w jaki sposób zostanę przez UPC najlepiej przyjęty: internet, infolinia, osobista wizyta w BOK? Czy mam się przyznawać, że chcę przejść z Vectry czy nie będzie to miało żadnego znaczenia przy ofercie?
-
Pytanie do osób, które nie składały wypowiedzenia w związku z ostatnią zmianą regulaminu i pozostały na dotychczasowych warunkach (nie licząc automatycznej zmiany pakietu C+): czy na fakturze wrześniowej wzrosła Wam opłata za abonament DTV? Przykładowo u mnie abonament platynowy podrożał o 20 zł. Ktoś coś wie na ten temat? Sądziłem, że jedyna zmiana ceny przy pozostaniu na dotychczasowych warunkach będzie ewentualnie związana ze zmianami w pakietach C+.
PS
Sam skorzystałem w lipcu z prawa do wypowiedzenia umowy, co jak na razie skończyło się wielkim fiaskiem i jawnym oszustwem ze strony Vectry. Obecnie jestem na etapie procesu reklamacyjnego, pewnie po jego zakończeniu opiszę szczegółowo całą sprawę - tak ku przestrodze tych, którzy chcieliby rzekomo dostać więcej...
Aktualizacja stanu rzeczy: podwyżka 20 zł wyniknęła z zakończenia 2-letniego okresu promocyjnego. Łącznie, od sierpnia, abonament podskoczył mi o 35 zł, przy zachowaniu poziomu usług (a nawet gorzej, bo dawny C+ Platinum zamieniony został w C+ Select). Wypowiedzenie zostało złożone, z końcem października żegnam się z Vectrą, w której od 2008 roku miałem dość bogaty pakiet.
Osobna historia to ta, wspomniana przeze mnie w "peesie" zacytowanego posta - tu muszę jeszcze rozeznać temat, aczkolwiek zastanawiam się nad zgłoszeniem sprawy do UOKiK, ponieważ Vectra, pomimo skutecznie zawartego aneksu do umowy w formie ustnej w lipcu br, postanowiła nie wywiązywać się ze swoich zobowiązań umownych. Druga reklamacja, pomimo upływu 30 dni, pozostała bez odpowiedzi...
Porównując stan rzeczy z lat 2008-2011, jakośc obsługi klienta w tej firmie poleciała na łeb na szyję.
-
Pytanie do osób, które nie składały wypowiedzenia w związku z ostatnią zmianą regulaminu i pozostały na dotychczasowych warunkach (nie licząc automatycznej zmiany pakietu C+): czy na fakturze wrześniowej wzrosła Wam opłata za abonament DTV? Przykładowo u mnie abonament platynowy podrożał o 20 zł. Ktoś coś wie na ten temat? Sądziłem, że jedyna zmiana ceny przy pozostaniu na dotychczasowych warunkach będzie ewentualnie związana ze zmianami w pakietach C+.
PS
Sam skorzystałem w lipcu z prawa do wypowiedzenia umowy, co jak na razie skończyło się wielkim fiaskiem i jawnym oszustwem ze strony Vectry. Obecnie jestem na etapie procesu reklamacyjnego, pewnie po jego zakończeniu opiszę szczegółowo całą sprawę - tak ku przestrodze tych, którzy chcieliby rzekomo dostać więcej...
-
Tekst wypowiedzenia jak najbardziej prawidłowy.
Dzięki za odpowiedź. Zadzwoniłem jeszcze na infolinię i powiedziano mi, że nie trzeba nic pisać o okresie wypowiedzenia.
-
Dobry wieczór wszystkim. Mam pytanie do doświadczonych ze składaniem wypowiedzeń w Vectrze. Czy taki tekst przejdzie?
Wypowiedzenie umowy
W związku z moim brakiem akceptacji zmian w dokumentacji abonenckiej,
o których zostałem poinformowany drogą elektroniczną w dniu 26.06.2015 r., niniejszym wypowiadam Umowę abonencką zawartą z VECTRA S.A. na świadczenie usług telekomunikacyjnych, z zachowaniem ustalonego okresu wypowiedzenia.
Najbardziej zastanawia mnie czy muszę wspominać o okresie wypowiedzenia (w OWU nie znalazłem takiej informacji, ale chyba mam stare, bo obecnie wypowiedzenie powinno być pod punktem 10, a w moich papierach jest pod 20) oraz czy dobrze zatytułowałem pismo. Niby śmieszne, ale czytałem historię klientki, która musiała zapłacić 4k kary, bo Vectra dopatrzyła się rzekomych uchybień w piśmie.
UPC Polska (Grupa Play)
w Sieci kablowe i IPTV: dyskusja ogólna
Opublikowano
Mam przeczucie graniczące z pewnością, że na szkoleniach z obsługi klienta uczą ich jednak trochę inaczej