Kondzio
-
Postów
12 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez Kondzio
-
-
Tak, taki właśnie mam komunikat. Pakiet to Familijny Max HD + Cinemax HD + Film HD + Sport HD, przez pół roku miałem Ipla Mix i Pakiet VOD w cenie, musiałem zrezygnować by nie płacić za to więcej. Podejrzewam, że od tego czasu gdy anulowałem te dwa pakiety przestał działać i CCFamily...
-
Witam,
czy istnieje jakiś bezpośredni numer telefonu do działu aktywacji kart/nadawania uprawnień/nadawania pakietów??
Wiem że jest taki dział, bo jak miałem kartę prepaid to po zmianie pakietu kiedyś konsultant przełączał mnie do takiego działu, gdy moja karta nie działała jak należy.
Problem mam taki że od pewnego czasu, nie mam jednego ale tylko jednego kanału - ComedyCentralFamily.
Ponawianie uprawnień przez ICOK nic nie daje, dzwoniąc na infolinie konsultant robi to samo.
Za każdym razem gdy dzwonię konsultant w ten sam sposób ponawia sygnał, mówię więc im że to co zamierza zrobić nie pomaga, tłumaczę że musi mnie przełączyć do innego działu by nadać cały pakiet na nowo, na to konsultant mówi "że cały pakiet do mnie leci i jest wszytko dobrze po ich stronie" rozkłada ręce, zwalając winę na siłę sygnału, wadliwy dekoder itp....
Konsultant sugeruje iść do punktu i wymienić dekoder. (Nowy zestaw dekoder z kartą). W każdym bądź razie przełączyć mnie do tego działu nie chcą....
Co robić?
Dzwonić do skutku, może ktoś mnie w końcu przełączy, składać reklamację?? Nie mam zamiaru jechać 50km w jedną stronę do punktu i wymieniać dekoder z tego powodu.
Czy ktoś miał podobne problemy??
-
@Kondzio - ja posiadam taką ofertę.Jest to osobny aneks(kartka A4) zatytułowana: "HBO 0zł 15 m dla Abonentów".
Bardzo dziękuję za potwierdzenie tego, że jest taki aneks (kartka A4), ja tak jak mówiłem wcześniej tylko i wyłącznie dlatego zgodziłem się na przedłużenie, bo zapewniano mnie podczas przedłużenia, że HBO będzie na cały okres, a nie 5 miesięcy jak mi oferowali we wcześniejszych telefonach.
Umowa która później przyszła do mnie pocztą posiada aneks HBO 5mcy. Reklamacja złożona z początkiem listopada, do tej pory cisza.. Chyba będę musiał zadzwonić i się przypomnieć w poniedziałek.
Jeszcze raz dziękuję, za tą informację, bo tu ktoś wcześniej pisał, że nie mają takiego aneksu (na 15 miesięcy za zero) i zamiast tego dają ten co mam, ale według mnie to niemożliwe, bo to przecież to wprowadzanie w błąd..
-
@Kondzio jeśli czytał Ci konsultant to oświadczenie na które się zgodziłeś to z reklamacji raczej nici bo niby tam jest bełkot ale w tym oświadczeniu jest dokładnie że np "HBO 0zł 5msc dla abonentów, szczegóły znajdziesz w regulaminie promocji" a w regulaminie jest ze po 5 msc płacisz standardową stawkę za to co miałeś za free. Takie dorzucanie za darmo też jest niezłą taktyką bo niby za darmo ale połowa nie pamięta żeby to odłączyć (przełożeni nawet tępili przypominanie klientom o odłączeniu) a że sami się na to zgodzili i nie przeczytali regulaminu to płacą i reklamacje nie są zazwyczaj uwzględniane.
No ale właśnie podczas rozmowy zanim Pani zaczęła czytać te regułki 4 razy się pytałem czy HBO będzie na cały okres umowy (15 miesięcy) czy tylko 5 miesięcy. Miałem wcześniej telefon z ofertą na 5 mcy i się nie zgodziłem.
Pani potwierdziła że na cały okres dlatego się zgodziłem i dopiero wtedy zaczął się "bełkot".
Problem w tym że tak szybko czytała, że ciężko było mi wyłapać gdzie była promocja na HBO, więc nie wiem co potwierdziłem.
Wiem tylko że po wszystkim Pani powtórzyła już normalnym językiem ofertę i powtórzyła "HBO na cały okres umowy".
Ale jeśli przeczytała "regułke HBO na 5 miesięcy" to czy można w ten sposób robić wiedząc, że rozmowa jest nagrywana? - tzn mówić co innego podczas "negocjacji" a formułkę później czytać już inną, podczas tej samej, jednej umowy? Chyba nie jest to w porządku?
Gorzej jeśli tak jak ktoś tu napisał, nie uwzględnią reklamacji bo "rozmowa się przypadkiem nie nagrała"..
Czy ktoś, kto ma łamańca 5x0 i 10x79,90 z HBO na cały okres ma papierową umowę, jakie są w niej warunki na HBO??
-
pincet:
Dziękuję trochę mnie uspokoiłeś.
Natomiast co do Pani z działu reklamacji, to właśnie chodzi o to że Pani nie chciała przyjąć reklamacji od razu, dopiero po mojej sugestii że przecież można odsłuchać rozmowę i po około 2miutowej ciszy zaczęła wklepywać ją w komputer. Chodzi mi o jej podejście. Przecież od tego są ludzie z działu reklamacji od przyjmowania zgłoszeń właśnie, nie od wdawania się w dyskusje..
Inna sprawa, że jeśli to prawda (że nie mają innego druku niż HBO 5x0zł) to dawanie takiego pisma to wprowadzanie w błąd, po co w takim razie takie coś dawać, skoro mogli komuś potwierdzić pisemnie że HBO jest na cały okres umowy za 0 to czy nie można dołączać takiej "erraty" do pozostałych kartek z umową??
-
Dla tych którzy wynegocjowali przedłużenie 5x0zł + 10x79,90zł, którzy mieli mieć tak jak ja HBO przez cały okres za 0zł (zamiast standardowego 0x 5mcy).
Proszę dokładnie sprawdzić regulaminy i warunki które przychodzą po jakimś czasie pocztą!!!
Pod koniec października, chwaliłem się tutaj że udało mi się osiągnąć comfort + multi + mr + 6xc+ + hbo, tak jak wyżej napisałem z HBO za 0 przez cały okres umowy.
Specjalnie podczas rozmowy 4x się o to pytałem. Nawet sama konsultantka po przeczytaniu tych wszystkich regułek potwierdzanych przeze mnie, powtórzyła ludzkim językiem wszystkie pakiety w tym to HBO za 0zł przez 15mcy.
Niestety po około 10 dniach, do mojej skrzynki pocztowej przyszedł list w którym promocja HBO nazywa się "HBO 0zł 5m dla Abonentów"..
Na drugi dzień dzwonię na infolinię.
Chcę zgłaszać reklamację, ktoś coś sprawdza i mówi że w umowie wszystko się zgadza i mam mieć HBO za 0 tylko przez 5 miesięcy, że tak pewnie było i tak mam mieć.
Dopiero po tłumaczeniach, że właśnie nie tak miało być, że specjalnie 4x się pytałem konsultantki z DUK o to HBO, przełączono mnie do działu reklamacji.
Tam kobieta także najpierw starała się mnie troszkę zbyć, dopiero jak zasugerowałem, że można przecież odsłuchać rozmowę, kazała zaczekać i po około 3 minutach w ciszy usłyszałem, że coś zaczęła wstukiwać w klawiaturę.... Po czym odpowiedziała że przekazała i zapisała moją reklamację i od teraz mają 30 dni na jej rozpatrzenie...
Pierwszy raz coś takiego mi się zdarza, tzn to w jaki sposób rozmawiali ze mną, tak jakby nikt nie chciał mi uwierzyć i przyjąć samej reklamacji.
Ostatnią reklamację składałem podczas migracji z cyfry do nc+, wtedy nie zgadzała się kwota na pierwszej fakturze. Wówczas reklamację przyjęto grzecznie, bez zbędnych pytań. Równie szybko została rozpatrzona - poinformowano mnie o decyzji telefonicznie po ok. tygodniu, a nieco później przyszło pisemne potwierdzenie z decyzją.
Teraz 2 tygodnie mijają i wciąż cisza, nie dzwonię bo jeszcze czas, ale trochę mnie to denerwuje..
Telefon z nc+ owszem był parę dni temu, ale w zupełnie innej sprawie - oferowali mi dekoder za 0zł - nie przyjąłem go, mówiąc że mam swój, po za tym poinformowałem, że jestem w trakcie reklamacji i sądziłem że w tej sprawie do mnie dzwonią i tym bardziej skoro reklamacja nie jest jeszcze rozpatrzona to nie mam zamiaru niczego od nich brać... Niezadowolona Pani rozłączyła się...
Także ostrzegam, sprawdzać umowy!!!
-
Mam pytanie o te nowe dziwne pakiety - rozumiem że Comfort + Extra+ to to co mam teraz czyli Universe + ale co to jest Multi + o czym tutaj rozmawiacie bo nie mogę do tego dojść
"Universe" to teraz Comfort+ Extra+ i Multi+ .
Multi+ to kanały autorskie dawnej cyfry czyli Domo, Kuchnia, Planete, Alekino, Minimini, Teletoon i jeszcze chyba odziedziczony po nce Nsport..
PS. Wiadomość dla usera "Nasir" - jeśli to czytasz - nie mogę odpowiedzieć na Twój PM z wczoraj, jestem "za świeży" i nie mam takiej opcji. Odpowiadam więc tutaj - tak 53zł to średnia, przy umowie 15 miesięcznej, co do umowy na 24mce to nie pytałem się o taką możliwość...
-
Witam! Ja też dorzucę swoje trzy grosze. odnośnie moich negocjacji.
Oczywiście od dawna czytam to forum, jednakże nie wypowiadałem się.
Oto moja opowieść
Jeszcze rok temu (przed fuzją) byłem abonentem Cyfry+. Płaciłem wówczas 90zł za pakiet, chyba nazywał się OPTIMUM HD, były to wszystkie kanały ogólne (później w nc+ nazwali to Universe) do tego miałem wszystkie C+ oraz 2 karty Cameleon.
Po fuzji nie miałem zamiaru migrować - ich ówczesne ceny przerażały nawet mnie płacącego 90zł, zamierzałem zostać w Cyfrze do końca umowy..
Jednakże jakoś w czerwcu nadarzyła się okazja do wypowiedzenia umowy w związku z wyłączeniem paru kanałów z cyfry+ (chyba były to kanały universal).
Po wypowiedzeniu miałem kilka telefonów i w końcu podpisałem umowę na 18 miesięcy która miała obowiązywać do listopada br. Ogólnie wtedy dostałem to samo co miałem w cyfrze ale taniej, bo za 74zł, nazywało się to
"Canal+ Silver" plus "sport i premiere" (pozostałe c+, których nie było w silver) oraz zachowałem multiroom.
Byłem zadowolony, bo zszedłem z ceny, ale jak się potem okazało po całym zamieszaniu z nc+ że gdybym poczekał to mógłbym to mieć i za 64zł i to z HBO, tak jak niektórzy tutaj pisali. Tak czy owak zadowolony byłem bo miałem taniej, pomyślałem że przy następnych negocjacjach będę "twardszy"...
Obecną umowę miałem do końca listopada, więc miesiąc wcześniej trzeba ją wypowiedzieć, zatem w poniedziałek 20X, czyli ponad tydzień temu poszedłem do dystrybutora i razem wypełniliśmy wniosek, takiego gotowca którego mają. Potrzebny był tylko mój dowód. Nie pisałem, ani nie wysyłałem żadnych poleconych jak tu niektórzy sugerują, po prostu zrobiłem to w punkcie tak jak robiłem to wcześniej..
Po tygodniu czyli w ten poniedziałek zaczęli dzwonić. Numer warszawski, nie mogłem odebrać dzwonili w godzinach pracy.
Pomyślałem wtedy że poczekam do listopada, że teraz nie ma sensu i tak z nimi rozmawiać bo cóż mogą mi zaoferować...
Jednakże natarczywość i intensywność dzwonienia co chwilę spowodowała że nie wytrzymałem i odebrałem telefon, tak dla świętego spokoju, było to wczoraj przed godziną 16. Numer warszawski, kobieta po drugiej stronie..
Oczywiście na początku pytania, dlaczego chcę ich opuścić, co może zrobić dla mnie bym został.
Odparłem, że mało oglądam, nie mam na to czasu w związku z tym nie chcę tyle płacić. Tyle i tylko tyle.
Nie liczyłem na nic ciekawego, zwłaszcza że startowałem z "pułapu 74zł" mając "tylko" 6xc+ i multiroom i jeszcze ponad miesiąc do końca umowy..
Oferta Pani mnie zszokowała, bez żadnego proszenia się zaproponowała to co tu pisaliście na forum czyli łamaniec:
5x0zł i 10x 79,90zł za
comfort+
multi+
extra+
6xc+
multiroom 2karty
oraz HBO promocyjnie na chyba 5 miesięcy
średnia 53,27zł za to co mam dotychczas i jeszcze promocyjnie HBO na parę miesięcy..
Taniej o 20zł niż miałem dotychczas, stwierdziłem że super oferta, ale czy nie może mi zaoferować HBO na cały okres (wiedziałem z tego forum że jest to osiągalne)...
I nagle czar prysł, miła Pani zrobiła się mniej miła
Zaczęła mówić że się nie da i że to ostateczna oferta tylko dzisiaj do godziny 16 (telefon był jakoś 15.45).Oczywiście podniosła mi ciśnienie, bo wiedziałem że z tą 16 to bzdura jakaś.. Powiedziałem że skoro się nie da to się jeszcze zastanowię, mam czas.
Usłyszałem wówczas że w takim razie nie ma już nic ciekawego dla mnie i w systemie zaznacza że z dniem 30listopada "wyłączą mi sygnał".. Powiedziała to jakby obrażona, parę razy powtarzając że zaznacza to w systemie.... Rozłączyła się...
Mimo tego że wiedząc, że przecież zawsze dzwonią pod koniec, że przecież ta kobita chciała się tylko wyżyć to spanikowałem
Stwierdziłem że zadzwonię na DUK krakowski z pytaniem czy dostali moje wypowiedzenie, byłem ciekaw co mi zaproponuje i czy napomknie coś o mojej wcześniejszej rozmowie, jeśli coś będzie miał odnotowane "w systemie"
Odebrał mężczyzna, dość konkretny. Stwierdził że wypowiedzenie jest i od razu zaoferował propozycję 3x10zl + 12 x 73,90zł (to co powyżej z HBO przez cały okres umowy) co daje średnią 61,12zł. Podziękowałem, Pan odparł że w takim razie na pewno ktoś do mnie zadzwoni jeszcze z jakąś ofertą, bo jeszcze dużo czasu jest. Uspokoiłem się.
Stwierdziłem że zadzwonię jeszcze raz na DUK Warszawski, na ten numer z którego miałem tą niemiłą rozmowę i może wezmę jednak to co mi oferowali, bo na HBO mi nie zależy.. Cóż mi szkodzi się zapytać..
Odebrała inna Pani i to był strzał w dziesiątkę.
Zadzwoniłem i powiedziałem że dostałem ofertę przed chwilą od kogoś innego ale miałem się zastanowić i chciałem teraz się dopytać o HBO czy byłby na cały okres umowy.
Podałem jej szczegóły tej oferty. Pani coś tam szukała,mówiła że widzi tą wcześniejszą ofertę i musi sprawdzić to HBO, bo nie jest tego pewna... Po chwili odparła, że tak że może mi dać to HBO na cały okres..
Zgodziłem się.
W ogóle Pani była szalenie miła i sympatyczna, gdy zapytała o moje dane w celu identyfikacji sama jeszcze raz podała swoje żebym sobie zanotował.. Tuż przed tym jak zaczęła czytać regułki parę razy się pytałem o szczegóły oferty - to w razie ewentualnych reklamacji, zresztą niepotrzebnie bo Pani sama jeszcze raz po przeczytaniu tego wszystkiego podsumowała całą umowę wymieniając pakiety.. Wszystko przebiegło w miłej atmosferze.
Zatem po 3 telefonach ponad miesiąc przed końcem, bez męczarni dostałem to na co liczyłem czytając to forum za co jestem Wam wdzięczny. Jestem bardzo zadowolony mimo tego, że niektórzy tutaj uważają że łamańce są gorszą opcją bo negocjuje się z innej kwoty. Mój przykład pokazuje że tak nie jest. Płaciłem 74zł za to co inni mieli za 64zł, nieraz i 59zł i mimo tego dostałem ofertę tańszą o 20zł w dodatku wzbogaconą o HBO przez cały okres umowy.
Jeszcze raz serdecznie dziękuję wszystkim i życzę powodzenia w przyszłych negocjacjach!!!
-
swojadroga:
dziękuję, tak czułem że jednak coś było na rzeczy.
Cóż nie będę się już odwoływał, bo promocja "Superoferty" jest do poniedziałku, więc nie ma już na to czasu.
I tak jestem zadowolony że mając telefon w Plusie, będę płacił te ok 11 zł za telewizję, oraz miał internet powerLTE za 30zł.
Szkoda że wcześniej nie zaglądnąłem tutaj i nie spytałem się o to wcześniej, wówczas miałbym argument i wyegzekwowałbym taką umowę a nie tą dłuższą.
Tak czy inaczej trochę to nieuczciwe mimo wszystko, że naciąga się wszystkich z ulicy na te dłuższe umowy, bez przedstawienia możliwości zawarcia innych umów.
Jeszcze raz dziękuję za oświecenie mnie w tej kwesti
![:]](https://forum.satkurier.pl/uploads/emoticons/default_icon_mistrustful.gif)
-
Witam!
Wziąłem dziś w programie "SmartDom - Super oferta" (drugi za połówkę, trzeci za złotówkę)....
- trzecią usługę - telewizję CP, z pakietem FamilijnyMaxHD +Sport +Film + Cinemax, w cenie 59,90zł.
Chciałem wziąć to przez stronę Polsatu, wczytywałem się w oferty tam, ale promocja "super oferta" kończy się w ten poniedziałek 22go, sam czekam jeszcze na internet plusa ze sklepu internetowego (druga usługa tzw za połówkę), więc postanowiłem podpisać umowę jednak w APSie, na wszelki wypadek mając sprzęt i umowę od razu, nie na odległość.
By potem nie było, że z jakiegoś tam powodu nie zaliczą mi tej umowy do tej promocji i będę płacił za nią 59,90 bez zniżki 49zł....
I teraz do rzeczy..
W sklepie internetowym umowa jest na 24 miesiące z czego 6 miesięcy jest w gratisie.
W APSie specjalnie dla pewności na początku pytałem się Pani o różnice w umowach, czy różnicą jest tylko liczba gratisowych miesięcy (w APSie są 4 miesiące zamiast 6),
Pani sprzedawca coś tam zamruczała i powiedziała że tak.
Zaczęło się to całe podpisywanie, grzebanie w komputerze, wydawanie sprzętu i już prawie koniec, Pani wszystko sprawdza, mam już iść, ale jeszcze jakiś podpis gdzieś pominąłęm i wtedy się zapytałem, o długość umowy że jest 24 czyż nie, tak jakoś pod koniec...
Wtedy Pani mówi z uśmiechem, że nie że na 29 miesięcy...
A pytałem się na początku czy różnica to tylko gratis...
Pani poinformowała mnie, że w APSie jest na 29, na 24 jest tylko przez stronę www i że tylko tam są takie przywileje.
Zachowała się trochę nie w porządku, ale zostałem przy tej umowie, bo traktuję ją jako bonus do pozostałych umów.
Nie mniej jednak niesmak pozostał.
Pytanie - czy to prawda, że nie ma innego czasu trwania umowy podczas podpisywania jej w punkcie stacjonarnym, dla nowego klienta oczywiście?
Chciałbym tylko wiedzieć czy to prawda, czy też tutaj Pani mnie okłamała żeby mieć już mnie "z głowy"..
Na stronie CP nie mogę nigdzie tego znaleźć...
-
Witam szanownych forumowiczów. Jestem stałym czytelnikiem, jednakże wypowiadam się tu po raz pierwszy.
Mam pytanie. Sam zmigrowałem ze starej Cyfry+ rok temu w maju, będąc wcześniej w pakiecie Optimum hd c+ z 2kartami. Wspierając się czytaniem tego wątku, po wysłaniu rezygnacji udało mi się wówczas wynegocjować nową umowę z nc+ na kwotę 74zł. Jest to pakiet Canal+Silver z dodatkowymi canal+(film i premiere) oraz zachowanym multiroomem (druga karta). Obecnie taki pakiet nazwywa się "Comfort+Extra Sport&Film" + multiroom. Umowa zawarta na 18 miesięcy kończy się w listopadzie.
Posiadam dwa własne linuksowe dekodery, zatem nie byłem i nie jestem zainteresowany dekoderami platformy. Wiem także, że wówczas mogłem wyciągnąć niższą cenę, bo czytając ten wątek niektórym udało się uzyskać to co mam teraz za 64 zł, a nawet 59zł, ale mówi się trudno. Pytanie mam takie - chciałbym utrzymać obecną kwotę, ewentualnie powalczyć o jakieś dodatki. Czy jest to realne? Kiedy powinienem zacząć negocjować (mam jeszcze poniekąd pół roku). Czy wysłać rezygnację już teraz? Czy za cenę 74zł mogę prosić o coś więcej? np HBO, Cinemax? Mógłbym np zwiększyć opłatę o np 10zł na 84zł za jakieś bonusy, ale czego wówczas mógłbym oczekiwać?
Co radzicie?
A może zadzwonić tak z głupa na infolinię i zapytać o ofertę nie składając jeszcze wypowiedzenia?
smartDOM - pytania, wątpliwości. Czy dostanę rabat?
w Polsat Box (Cyfrowy Polsat)
Opublikowano
Szybkie pytanie:
Usługa pierwsza telefon Plus, druga internet Plus (obie usługi na jednej fakturze),
trzecia usługa to CP -Familijny MaxHD,Film,Sport,Cinemax 59,90zł minus rabat -49zł. Chciałbym dodać paczkę Eleven za 15zł w ICOK.
Dodając ten pakiet usługa III kwotowo będzie już wyższa niż usługa II i czy w związku z tym nie będzie jakichś zawirowań z naliczaniem odpowiedniego rabatu??
(internet to kwota 70zł minus rabat 50%, a po dodaniu pakietu Eleven kwota w CP wyniesie 75zł)
Podejrzewam że nie, bo ta usługa jest dobrowolna mogę ją wyłączyć w czasie trwania umowy, ale wolę zapytać. Dodatkowo jestem świeżo po przedłużeniu abonamentu w CP (po wypowiedzeniu) i obecnie mam 5mcy za 0 zł, umowa na 15mcy.