teneo
-
Postów
16 -
Dołączył
-
Ostatnia wizyta
Odpowiedzi opublikowane przez teneo
-
-
Witam.
Umowa do końca maja. Obecnie Universe i paczka Canal+,59 zł. Wypowiedzenie wysłane w zeszłym tygodniu. Dzisiaj telefon z Krakowa. Uprzejmie informują mnie, iż wypowiedzenie zarejestrowane w systemie i standardowe pytania dlaczego, czemu, co się stało itd. itp.Ja na to za drogo, konkurencja nie śpi .Czego oczekuję? Ja, że to samo za max.50 zł.O'key jak tylko pojawi się taka możliwość zadzwonimy. Rozmowa była błyskawiczna i trwała około 2 minut , nie było żadnych negocjacji.
Błąd, chyba należalo powiedzieć że niczego, bo masz gdzie indziej lepsza ofertę, niech oni się martwią.
-
Jak zastrzegę numer to skąd mogą wiedzieć?
To zależy od jakiego operatora masz telefon: polskiego, zagranicznego, stacjonarny, czy komórka. Tego nie jestem pewien, ale chyba nie powinni rozmawiać, gdy klient dzwoni z innego telefonu, niż podany na poprzedniej umowie. Do tego dodam, że najprawdopodobniej z zastrzeżeń nr wyjęte są policja straż, proawdopodobnie banki. Mimo,że tel. jest zastrzeżony bank potrafi zidentyfikować nr telefonu i wykona operację zleconą z tego telefonu.Ale o to należy zapytac fachowca od telekomunikacji. Znalazłem coś w regulaminie obsługi konta w moim banku: " Klient wyraża zgodę na identyfikację numeru telefonu...."
-
Cóż, czytam wcześniejsze wpisy i widzę coś innego w stylu: " zadzwoniłem, aby sie dowiedzieć" " chciałem dostać to i tamto". Oczywiście, że rady nie są odkrywcze, ale działają i do tego mała adrenalinka. Do tego dodam, że konsulatnci są dobrze wyszkoleni w zakresie "Sztuka Negocjacji". Wiedzą jak pociągnąć rozmowę z klientem, jak wyciągnąć czym jest zainteresowany, na co zwrócić uwagę i kiedy mają klienta na widelcu. Należy odpowiadać zdawkowo, najlepiej nie na temat, być lekko zirytowanym przedłużającą się rozmową i wieloma pytaniami w stylu " nieprawdaż, że ta oferta jest interesująca" ( dla mnie nie!) itp. Tylko poczucie realnej utraty klienta może skłonić do obniżki ceny
@teneoAmeryki to Ty nie odkryłeś każdy kumaty zna te zasady problem jest w tym iż mało jest takich osób co potrafią wytrzymać to napięcie związane z migracją czy aneksowaniem
A co doradzisz tym co mieszkają za granicą ,też mają nie dzwonić? :>
He, he, a myślisz, że nie wiedzą, że dzwoni ktoś nie z Polski. Wiedzą i takim dają nie najlepsze warunki.
-
Czytam wasze posty i muszę coś rzucić od siebie. Tak sie składa, że pracuję od wielu lat z klientem ale w innej instytucji. Kilka rad, dla chcących "coś ugrać"
1. Nie dzwonicie sami do nc+ tylko czekacie na telefony. Jesli sami dzwonicie tzn, że jesteście zainteresowani. więc nie liczcie na obniżki.
2. Jak dzwonią 2, 3 miesiące przed końcem umowy to w żadnym wypadku nie przedłużacie umowy. Należy mówić, że zamierza się zrezygnować, bo jest drogo i mało się ogląda. Konsultant to co mówicie wpisuje w system, więc następnym razem jak dzwonią wiedzą co mówiliście poprzednio.
3. Wysyłamy wypowiedzenie lub rezygnację z przedłużania umowy. Jeśli dzwowią więcej niż miesiąc przed końcem upływu wypowiedzenia szybko kończymy rozmowę, mówiąc że na tę chwilę nic nas nie interesuje. Jeśli pytają, czy i kiedy mogą dzwonić, to odpowiasacie, że z lepsza ofertą w każdej chwili.
4. Czekamy na telefony w ostatnim miesiącu. Wtedy dzwonią konsultanci z innego działu, z reguły z Krakowa ( umownie nazywam go retencja), mają większe możliwości obniżki cen. Wysłu[beep]emy ofertę i uwaga: w dalszym ciągu nie przedstawiamy zainteresowania, mówimy, że mało oglądamy, mamy np lepsze oferty i na tę chwilę podtrzymujemy rezygnację. Można mimochodem powiedzieć, że z całej oferty interesuje nasz np film , sport ( TO NA CZYM NAM ZALEŻY). Wtedy konsultant w porozumieniu z przełożonym postara się o lepszą ofertę. Odpowiadamy, że jeszcze się zastanowimy i umawiamy na następny telefon.
5. Nie ma się czego obawiać w negocjacjach, nawet jeśli się nie uda. Zawsze są oferty dla nowych klientów.
6. Jeszcze raz powtórzę. Wszystkie rozmowy są nagrywane, ze wszystkich kosultanci robią notatki, dlatego należy konsekwentnie odmawiać przedłużenia umowy, aż do czasu, w którym płynie okres wypowiedzenia.
7. Zapewniam was, że jeśli będziecie w rozmowach z konsultantem mówić, że jesteści zainteresowani tym plus to i tamto, to nie dostaniecie dobrej oferty, gdyż jest to oczywista informacja dla konsultanta, że zamierzacie kontynuować umowę. W tamim przypadku powie wam, że lepszej oferty już nie będzie i jest pewny, że to weźmiecie.
Dopiszę, że od 28.03.2013 miałem ofertę Universe+ 12razy 59 zl. Obecnie ( w całej nc+ interesuje mnie tylko nSport i ekstaliga żużlowa) za comfort+ zapłacę 6 razy 0 zł i 9 razy 24,90 zł. Czyli za 15 miesięcy 224,10 zł, miesięcznie wychodzi 14,94 zł. Pierwsza ich oferta ze stycznia br, to 12 razy 49 zł za comfort+.
-
Umowa do końca maja (na wypowiedzeniu). Obecnie Universe+ i 6 xC+ za 54 dekoder sagemcom dsi83. Ich propozycja - umowa na 15 miesięcy w tym 5 miesięcy gratis,kolejne 10 za 79,90 i hbo i paczka filmbox na 6 miesięcy.
Odrzruciłem tę ich propozycję. Konsultant twierdził, że już taniej nie będzie. Pożyjemy - zobaczymy. Do końca maja jeszcze trochę czasu, to może jeszcze zadzwonią z lepszą propozycją.
PS. Dzwonili do mnie 3 razy z numeru 223104545 to infolinia czy DUK?
12 294 78 79 kierunkowy Kraków, to umownie nazywany dział retencji i oni daja najlepsza ofertę
-
Cała rzecz w negocjacji polega na tym, aby nie mówić że jest się dalej zainteresowanym platformą ale na lepszych warunkach. Jak się przyznacie, że jesteście zainteresowani to dostaniecie "howno". Trzeba mówić, że podtrzymuje się decyzje o wypowiedzeniu ponieważ otrzymało się lepsza ofertę od konkurencji ( np telewizje kablowe, dostawca internetu np Jambox lub polsat). Ja dostałem pakiet Comfort ( więcej nie potrzebuję, bo chcę oglądać tylko ekstraligę żużlową nSport ) na 15m za średnia cenę 14,94 zł. Dodam, że alternatywą dla oglądania nSport była TNK, czyli dekoder Globo za 140 zł plus 16 zł na miesiąc. Powiedziałem, że mogę z nimi zostać jak dostanę ofertę tańszą i znalazło się 14,94 zł.
-
Mam taki w szafie 4275, po kilku latach dali mi go na własność. Pracował od 2000 r do 2012 i dalej działa
-
W sytuacji, gdy zrezygnuje się z przedłużenia umowy i wyśle pismo przygotowują dla kienta, aby go zatrzymać, ofertę indywidualną. Podam ciekawostkę. Poprzednią umowę podpisałem 29 marca 2013 na 12 miesięcy, z końcem lutego br ( około 20-go) wysłałem rezygnację. Pod sam koniec lutego zadzwoniła panienka i proponowała pozostanie ( nieciekawa oferta) ale powiedzała coś ciekawego ( chyba nie powinna o tym mowić), że ona może dzwonić tylko do końca lutego, a w marcu będzie dzwonił ktoś inny. Jaki z tego wniosek. Otóż gdy jesteś już w okresie wypowiedzenia dzwonią z innego działu ( tzw retencja) i mają większe możliwości obniżania ceny. Dlatego nie warto łapać pierwszych ofert, tylko rezygnować i czekać na telefony z działu "retencyjego".
A nc+ jest mocno zdeterminowane , aby nie tracić klientów, gdyż w ciągu 12 miesięcy stracili ich ponad 200 tys.
-
Witam
pakiet Comfort + Multi za 29 zł na 24 m-ce to dobra oferta ?
Dostałem go 6razy 0 zł i 9 razy 24,90 zł.
-
W żadnym wypadku złnie przedłużasz umowy jak dzwonią 3 miesiące przed końcem. Miesiąc przed końcem wypowiadasz i czekasz na telefon. Po pierwszym mówisz, że zbyt drogo, że mało oglądasz i raczej rezygnujesz . Ale mówisz, że mogą jeszcze zadzwonić. Jak zadzwonią to mówisz że jest u ciebie kablówka, która jest tańsza. Ostatecznie mówisz co cię interesuje. Konsultat prosi abyś poczekał i załatwia wyżej specjalną ofertę. Ja dostałem ofertę o 50% tańszą w stosunku do pierwszej oferty.
Pitu pitu, na dzień dzisiejszy ci, którzy przedłużyli swoje umowy w styczniu-lutym są wygranymi, bo od 1 marca oferty są póki co dużo gorsze. A pierwsze umowy z nc+ wygasały dopiero z końcem marca, większość raczej kwiecień-maj, bo wtedy można było rezygnować ze względu na wycofanie kanałów
Gdyby nie to że dostałem 6 razy 0 zł i 9 razy 24,90 zł za Comfort+ ( więcej nie potrzebuję bo nc+ mam tylko dla extraligi żużlowej), a proponowali mi 6 miesięcy za 0 zł pełnej oferty a następnie 9 miesięcy Comfort+ i Extra+ i Sport+ za 69 zł. Poprzedni pakiet to był Universe za 59 zł. W styczniu proponowali mi przedłużenie umowy bez gratisowych miesięcy i za tą samą cenę plus premium w łącznej cenie (sic!) 99 zł razy 12 miesięcy.
W sytuacji, gdy zrezygnuje się z przedłużenia umowy i wyśle pismo przygotowują dla kienta, aby go zatrzymać, ofertę indywidualną. Podam ciekawostkę. Poprzednią umowę podpisałem 29 marca 2013 na 12 miesięcy, z końcem lutego br ( około 20-go) wysłałem rezygnację. Pod sam koniec lutego zadzwoniła panienka i proponowała pozostanie ( nieciekawa oferta) ale powiedzała coś ciekawego ( chyba nie powinna o tym mowić), że ona może dzwonić tylko do końca lutego, a w marcu będzie dzwonił ktoś inny. Jaki z tego wniosek. Otóż gdy jesteś już w okresie wypowiedzenia dzwonią z innego działu ( tzw retencja) i mają większe możliwości obniżania ceny. Dlatego nie warto łapać pierwszych ofert, tylko rezygnować i czekać na telefony z działu "retencyjego".
A nc+ jest mocno zdeterminowane , aby nie tracić klientów, gdyż w ciągu 12 miesięcy stracili ich ponad 200 tys.
-
W żadnym wypadku nie przedłużasz umowy jak dzwonią 3 miesiące przed końcem. Miesiąc przed końcem wypowiadasz i czekasz na telefon. Po pierwszym mówisz, że zbyt drogo, że mało oglądasz i raczej rezygnujesz . Ale mówisz, że mogą jeszcze zadzwonić. Jak zadzwonią to mówisz że jest u ciebie kablówka, która jest tańsza. Ostatecznie mówisz co cię interesuje. Konsultat prosi abyś poczekał i załatwia wyżej specjalną ofertę. Ja dostałem ofertę o 50% tańszą w stosunku do pierwszej oferty.
-
Jeśli się nie mylę, to jest to opticum, to tego już za 149 zł z kartą TNK 1 miesiąc. Chyba kupię.
-
Obie rady są pomocne. Po pierwsze, wiem że bez przeróbek nie będę mógł oglądać TNK. Po drugie jak się zdecyduję, to wiem co mam zrobić. Dzięki.
-
Wielkie dzięki
-
Mam pytanie dotyczące tego dekodera. Otóż pojawił się on w ofertach sieciowych sklepów w cenie 99 zł wraz z kartą nc+ mix. Są to dekodery w wersji refurbished ( czyli odnowieone przez nc+).Osobiście nie interesuje mnie nc+ mix tylko TV na kartę. Zatem czy po miesięcznym używaniu nc+ mix będę mógł kupić pakiet startowy TV na kartę Smart HD+ i używać tego dekodera do TNK. Poniżej link do sklepu
Oferty - dla stałych abonentów platformy CANAL+ (wyłącznie pytania i odpowiedzi dot. bieżących ofert!)
w Platforma CANAL+
Opublikowano
tak z tego telefonu dzwonią w okresie wypowiedzenia 12 294 78 79