Umowa na Polsat Box - pytania, problemy i komentarze

[Specjalista Polsat Box]

@kleyo Witaj, prośbę o zwrot nadpłaty możesz wysłać listem zwykłym, jednak zalecałbym polecony, byś miał pewność, że dotrze do celu.

Pamiętaj, aby pismo zawierało następujące informacje:

- dane personalne Klienta,
- dane kontraktu, którego dyspozycja dotyczy
- numer rachunku, na który mają zostać zwrócone środki lub adres, jeżeli środki mają być zwrócone przekazem pocztowym (możesz podać dowolny numer rachunku),
- kopia potwierdzenia dokonania wpłaty na konto, z którego środki mają być zwrócone,
- własnoręczny podpis właściciela.

 

 

Edytowane 19 Listopada 2018 przez Specjalista Cyfrowy Polsat

[kleyo]

Prośbę wysłałem w zeszły poniedziałek, a we wtorek listonosz mi przyniósł przekazem 50 zł (a w piśmie miałem, żeby mi na konto przesłali, ale oczywiście temat uznaję chyba za zakończoną, no chyba że znowu coś się pomiesza i zrobią zwrot, a potem będą chcieć kolejną wpłatę).

Za to mam jeszcze śmieszniejszą sytuację.

Umowa, o której była poprzednio rozmowa zawierała w sobie SmartDOM czyli telewizja dla babci i internet dla teściowej. W sierpniu wysłałem oba wypowiedzenia, dane z ICOK Cyfrowego Polsatu, temat myślałem za całkowicie zakończony. Tymczasem dziś teściowa mi przesłała jak to określiła "dziwną fakturę" na 48,99 PLN, ale tym razem z Plusa, a nie CP. Ani my w domu, ani teściowa nie ma nic z Plusa.

Pogrzebałem i znalazłem starą umowę z lipca 2014 (bo te które wypowiadałem były z 2016) z Plusa na telefon, którego nigdy nikt nie miał, może kartę nam ktoś dał, ale chyba ją ktoś już dawno wyrzucił. W lipcu 2014 ja nawet jeszcze swojej żony nie znałem, więc nijak nie mogłem wiedzieć, że gdzieś jest jakiś telefon. Okazuje się, że przez 4 lata babcia płaciła 1 zł za ten telefon, automatycznym przelewem (to zlecenie nadal jest ustawione w banku), ale teraz się skończyły umowy z CP, więc już nie ma zniżki i sobie zaśpiewali 49,99 PLN (minus 1 zł z tego automatycznego przelewu).

Czyli chyba muszę im wysłać znowu nowe wypowiedzenie, na usługę z której nigdy nikt nie skorzystał i oddać im te 50 zł.

Gorzej, że pewnie jeszcze jeden miesiąc będę musiał im zapłacić, bo trochę minie zanim to rozwiążą.

Wkurzyłem się trochę i czuję się oszukany, w sumie w sierpniu wysłałem im wypowiedzenie, mam potwierdzenie odbioru, może im wmówię, że to wypowiedzenie było razem z tymi dwoma osobnymi umowami i co mnie to obchodzi co z nim zrobili.

[swojadroga]

Wypowiedziałeś umowę CP, nie Plusowi. Każda usługa to oddzielną umowa i w tym wypadku różny usługodawca. Tylko właściciel usługodawców jest wspólny. Miałeś trzy różne umowy objęte programem rabatowym smartDOM, z czego dwie wypowiedziałeś skutecznie. Zatem zgodnie z programem rabatowym, rabat przestał obowiązywać nie obowiązującej nadal umowie.

[kleyo]

Oczywiście masz rację, ale nie uważam takiego działania za przykład czegoś dobrego. Umowy dotyczyły osoby po 80 i babcia nawet nie pamiętała że miałaś umowę na jakiś tam jeszcze telefon.

No, ale nic, wysłałem wypowiedzenie do Plusa i tyle.

[Pipen123]

(...) Ważna uwaga, dla tych co między 14 lutym 2018r. a 1 lipca 2018r. zawarli umowę na pakiet Premium Max Plus na minimum 24 miesiące. Dla Was pakiet Polsat Sport Premium zostanie uruchomiony promocyjnie na czas nieokreślony bez żadnych dodatkowych opłat i aneksów do umowy(...) 

Znalazłem taką informację.

 

Zawarłem w/w umowę 21.04.2018 roku. Pakiet ten nie został uruchomiony pomimo dwóch pism reklamacyjnych. W jednej z nich powołałem  się na w/w informacje. Co mogę jeszcze  zrobić aby ten pakiet mi włączono? 

.

 

 

Poniżej link do strony 

http://icyfrowypolsat.pl/oferty-dla-obecnych-abonentow-cyfrowego-polsatu-obowiazujace-od-2-lipca-2018r/

 

Przy podpisywaniu umowy również takie zapewnienie otrzymałem. 

Edytowane 29 Listopada 2018 przez Pipen123

[Nowy 123]

A jaką odpowiedź dostałeś na reklamację? 

[swojadroga]

@Pipen123 ale wiesz, że to nie jest strona Cyfrowego Polsatu?

[Specjalista Polsat Box]

2 godziny temu, Pipen123 napisał:

(...) Ważna uwaga, dla tych co między 14 lutym 2018r. a 1 lipca 2018r. zawarli umowę na pakiet Premium Max Plus na minimum 24 miesiące. Dla Was pakiet Polsat Sport Premium zostanie uruchomiony promocyjnie na czas nieokreślony bez żadnych dodatkowych opłat i aneksów do umowy(...) 

Znalazłem taką informację.

 

Zawarłem w/w umowę 21.04.2018 roku. Pakiet ten nie został uruchomiony pomimo dwóch pism reklamacyjnych. W jednej z nich powołałem  się na w/w informacje. Co mogę jeszcze  zrobić aby ten pakiet mi włączono? 

.

 

 

Poniżej link do strony 

http://icyfrowypolsat.pl/oferty-dla-obecnych-abonentow-cyfrowego-polsatu-obowiazujace-od-2-lipca-2018r/

 

Przy podpisywaniu umowy również takie zapewnienie otrzymałem. 

 

W tej sprawie napisz do mnie wiadomość prywatną, postaram się ją wyjaśnić.

[Pipen123]

1 godzinę temu, Nowy 123 napisał:

A jaką odpowiedź dostałeś na reklamację? 

Uprzejmie informujemy że dokonana weryfikacja wskazuje, iż w odniesieniu do Pana oferty zamówienie zostało zrealizowane właściwie, a podpisując umowę stwierdził Pan jej zgodność z wybranym zakresem usług, czasem obowiązywania, ceną oraz pozostałymi warunkami, określających zasady świadczenia usług przez CP SA.. 

[Pr0bermastah]

Witam.

24.11. umowa przeszła mi na czas nieokreślony. Na każdym kanale mam komunikat "Tego kanału nie ma w twoim abonamencie". Co zrobić w tej sytuacji? Dzwonić do nich?

[maks27]

Jeśli nie składałeś wypowiedzenia to powinno wystarczyć ponowienie uprawnień. 

[Pr0bermastah]

Właśnie ponawiałem i dalej to samo. Za ostatni okres rozliczeniowy pisze mi kwota do zaplaty 0,00zł.

[Barti]

Czyli wygląda na to, że umowa została rozwiązana. Tak, jak kolega wyżej wspomniał, składałeś wcześniej wypowiedzenie tej umowy?

[Pr0bermastah]

Właśnie nie składałem żadnego wypowiedzenia.

[Barti]

Hmm, no to w takim razie zadzwoń na infolinię Cyfrowego Polsatu, przedstaw sytuację i się dowiedz, co jest grane.

Bo w tej sytuacji umowa rzeczywiście powinna przejść na czas nieokreślony i nie może być mowy o żadnym wyłączeniu odbieranych dotychczas kanałów.

Być może gdzieś po prostu powstał jakiś błąd w systemie Cyfrowego Polsatu. Trzeba to wyjaśnić. Dlatego właśnie najlepiej będzie w tym celu zadzwonić na infolinię.

[wuzel]

Może to jest akcja Polsatu, aby zostać przy umowie terminowej. Czyli ją przedłużyć. Może to tak wyglądać. Kończy się umowa, kanały gasną, abonent dzwoni na infolinię i dostaje super ofertę z okresem gwarantowanym. Abonent jest zadowolony, że kanały działają, Polsat również, bo ma terminową umowę.

Edytowane 3 Grudnia 2018 przez Barti
Po każdym znaku interpunkcyjnym, przestankowym itp. wstawiamy jeden odstęp (spację). Poprawiono post.

[swojadroga]

Tak, siedzi armia konsultantów i blokują takim abonentom karty.

 

[wuzel]

Nie wiem, jak to działa, ale jak w takim razie przechodzą uprawnienia z miesiąca na miesiąc? Robi to armia konsultantów, czy automat?

Edytowane 3 Grudnia 2018 przez Barti
Zdanie pytające kończymy znakiem zapytania, a nie kropką. Poprawiono post.

[swojadroga]

Szukasz spisku tam gdzie go nie ma. Utrata uprawnień może być wynikiem wielu przypadkowych zdarzeń i na pewno nie jest to celowe działanie żadnego operatora. 

[maks27]

Sam miałem dziś podobną sytuację: 

Zakodowane wszystkie kanały, były tylko FTA,

po chwili: błąd karty 06,

po kilku minutach brak karty, w Menu puste pole,

na chwilę wyjęta karta, po czym komunikat braku uprawnień: "tego kanału nie ma w Twoim abonamencie" kilka chwil i uprawnienia dotarły.

Tu podejrzewam że coś u mnie skoro było puste pole numer karty w Menu dekodera, na szczęście już działa. 

[blom]

To już fax'em nie można?  Jakoś rok temu nadpłatę, przeksięgowali mi z jednego konta na drugie, nie robili problemów...

Teraz im wypowiedzenie wysłałem fax'em - mają jakiś paragraf aby wymusić pocztę? Poprzez ICOK nie chcieli PDF, dostali fax.

[swojadroga]

I w umowie, i w regulaminie wyraźnie jest zapisane, że dowolnym punkcie CP/Plus lub tradycyjnym listem można złożyć wypowiedzenie. Wcześniej można było listownie lub osobiście na Łubinowej. 

[333mateusz]

Witam, czy w ICOK można sprawdzić czy zostało zarejestrowane wypowiedzenie (wysłałem priorytetem w sobotę 01.12 ale DUK jeszcze się nie odzywał, może powinienem sam zadzwonić)?

[swojadroga]

Nie, nie można w ICOK tego zobaczyć. Skoro nadales w sobotę, to i tak wyszło z poczty dopiero w poniedziałek. Powinno dzisiaj dotrzeć do CP, ale zanim zostanie zarejestrowane potrwa to przynajmniej kilka dni.

[OlafS]

Dlatego lepiej wypowiedzenie składać w APS bo zaraz jest zarejestrowane, po za tym jak wysyłasz pocztą to przesyłkę można śledzić: http://www.pocztex.pl/sledzenie-przesylek/

Wpisujesz cały numer przesyłki i na bieżąco wiesz gdzie się znajduje z momentem dostarczenia włącznie.

Edytowane 5 Grudnia 2018 przez OlafS