iPolsat Box - Internetowe Centrum Obsługi Klienta

[mingo]

U mnie zostawiłem na kanale 1 czyli Polsacie HD.

[maks27]

1 godzinę temu, xut2zs napisał:

Ale trzeba przełączać na 1 kanał na nadanie uprawnień czy wszystko jedno ?

Nawet jak pamiętam jest komunikat, aby przełączyć na pozycję 1 czyli Polsat HD

Edytowane 2 Października 2018 przez maks27

[bLaYd]

Aneks do umowy (wraz z wymianą dekodera) podpisane 20.11. (wtorek).
Do dziś 22.11. (czwartek) w ICOK brak aktualizacji umowy, wciąż widnieje stara umowa.
Jak długo może trwać aktualizacja umowy w ICOK?
Jutro 23.11. mija mi okres rozliczeniowy i obawiam się, że jeśli umowa w ICOK nie zostanie zaktualizowana, to pobiorą mi abonament, a według nowej umowy (aneks) powinienem mieć bezpłatny pierwszy miesiąc.

[markar]

Kilka dni temu przedłużyłem umowę i miałem podobnie. Po kilku dniach jest już poprawnie.

[bLaYd]

Czyli nie powinni mi pobrać jutro opłaty (ze starej umowy), skoro teoretycznie obowiązuje już nowa umowa?

[swojadroga]

Zaktualizuje się z dniem rozpoczęcia się nowego cyklu rozliczeniowego.

[_Artek_]

Dokładnie. Nie aktualizują, bo masz czas na wypowiedzenie aneksu. Zaktualizują od 1 dnia nowego okresu rozliczeniowego.

Edytowane 22 Listopada 2018 przez Barti
Każde zdanie rozpoczynamy wielką literą i kończymy odpowiednim znakiem przestankowym. Poprawiono post.

[bLaYd]

OK, dziękuję bardzo.

21 godzin temu, swojadroga napisał:

Zaktualizuje się z dniem rozpoczęcia się nowego cyklu rozliczeniowego.

 

Dziś rozpoczął się kolejny cykl rozliczeniowy. Teoretycznie nową umową obowiązuje już od trzech dni (od 20.11), a pobrano mi abonament ze starej umowy, pomimo że zgodnie z nową umową pierwszy miesiąc miał być bez opłat. Umową w ICOK wciąż niezaktualizowana. Co z tym zrobić?

[Specjalista Polsat Box]

@bLaYd Proszę, zgłoś tę sytuację poprzez Internetowe Centrum Obsługi Klienta: https://icok.cyfrowypolsat.pl/logowanie.cp w celu zweryfikowania płatności i statusu Twojej umowy.

[bLaYd]

Zgłosiłem już przez infolinię.

Pani konsultanta powiedziała, że mają informację, że przesyłka z dekoderem i umową nie została przeze mnie jeszcze odebrana ani opłacona, co jest nieprawdą, ponieważ nowy dekoder już mam i działa.
Pani konsultantka przyjęła zgłoszenie i mam czekać 30 dni na odpowiedź...
Dziwna sprawa.

[swojadroga]

Wcale nie dziwna. Najwcześniej umowa podpisana przez Ciebie dotarła do siedziby CP 21.11.18., ale to nie oznacza wcale, że od razu ktoś Twoją umowę zweryfikował i potwierdził w systemie.

22.11.18 rozpoczął się Twój nowy cykl rozliczeniowy. Wstecznie gratis zostanie uznany a pobrana opłata stanie się nadpłatą.

[Pawel]

Chciałem założyć nowe konto do nowej umowy i dostaję komunikat, że konto dla tego numeru karty już istnieje. O co chodzi ? Czy trzeba odczekać kilka dni od podpisania umowy?

[Specjalista Polsat Box]

Witam. Czy wcześniej korzystałeś już z tego serwisu?

[Pawel]

Tak. Pewnie z 10 lat temu.

[Specjalista Polsat Box]

Napisz do mnie wiadomość prywatną.

[piranha]

Witam.

Z tego co pamiętam, kiedyś jak robiłem wpłatę przez panel ICOK to można było ustawić wyższą kwotę i mieć nadpłatę. 

 

Przed chwilą zrobiłem przelew, ze strony Bluemedia przekierowało na stronę banku i nigdzie nie było możliwości zwiększenia kwoty. (Brak okienka gdzie można wpisać swoją kwotę). 

 

^^Tak ma być czy coś źle robię? Ostatnio wpłacałem chyba z pół roku temu i jest to wygodniejsze. Pakiet Mini HD.

[mingo]

https://zapodaj.net/b66993d4f1e94.png.html

 

Zaznaczyłem w kółko, gdzie możesz dodać nadpłatę.

[piranha]

Dzięki mingo. Nie widziałem tego okienka dlatego, że trzeba najpierw wybrać dekoder z listy, a nie od razu jak mamy wszystkie dekodery, bo pod nimi jest tylko kwota na najbliższy miesiąc. Człowiek na starość się durnowaty robi i nie widzi oczywistych rzeczy  pozdrawiam

[dzyn]

W dniu 12.03.2018 o 14:19, Marko 345 napisał:

U mnie teraz komunikat  Cytuję  "Ze względu na prowadzone prace serwisowe mogą wystąpić przerwy w dostępie do usług. Za utrudnienia i niedogodności serdecznie przepraszamy. Zapraszamy do skorzystania z usługi w późniejszym terminie."

 

Na koncie ICOK od moich teściów także widnieje powyższa informacja, od kilku dni. Czy mogę prosić kogoś z supportu o usunięcie tego "błędu" ? Czy to prawda, że włączając pakiet Eleven poprzez ICOK jest on aktywowany od najbliższego okresu rozliczeniowego, a nie od dnia aktywacji ?

[Specjalista Polsat Box]

Witaj. Przepraszam za niedogodności związane z pracami serwisowymi. Nadanie pakietu zostanie zrealizowane w ciągu kilku godzin od momentu zapisania zamówienia. Jeżeli jednak uruchamiasz usługę kolejny raz i nie obowiązuje Cię już promocja 1 miesiąc za darmo, to aktywacja powinna nastąpić wraz z najbliższym okresem rozliczeniowym.

Pozdrawiam,
Specjalista Cyfrowy Polsat

[tweed77]

U mnie zaś takie komunikaty od 10 dni:

 

 

 

Infolinia - dział techniczny nie widzi problemu.

Tylko zbywa proszę pisać reklamację - proszę czekać będzie rozmowa i tak w kółko

 

 

[Marko 345]

Wyślij im przez ICOK ten załącznik. Ja tak miałem i naprawili.

[tweed77]

Wysłana prawie dwa tygodnie temu informacja przez ICOK.

Problem dalej występuje - utrzymuje się od prawie miesiąca.

Dla konsultantów infolinii Polsat czarna magia - nie potrafią tego naprawić.

Edytowane 15 Lutego 2019 przez tweed77

[Pawel]

Do 30 maja mam darmowy dostęp do pakietu Familijny HD.Minimalne zobowiązanie to Rodzinny HD. Dzisiaj z ciekawości chciałem zasymulować zmianę pakietu na Rodzinny HD.Po modyfikacji opcji cena od 30 maja wg ICOK to 35 zł a wg. tego co widać na ekranie powinno być 10 zł za Rodzinny i 10 zł za Cinemax. Skąd doliczane jest dodatkowe 15 zł?Jakiś błąd w ICOK ?

Edytowane 2 Marca 2019 przez Pawel

[justina]

Hey. Spotkał się ktoś z problemem przy zakładaniu konta w icok? 

Klikam w rejestracje, wszystko wypełniam. A gdy już robie Załóż konto, to wyskakuje okienko z napisam, że konto dla wskazanej karty już istnieje. Myśle sobie, że nie kojarze żebym wcześniej zakładała konto. Ale próbuje logować się i klikam w przypomnij hasło. No i tu kolejny problem, podany adres jest nieprawidłowy. Dodam, że innego maila nie posiadam, a konta na 99% nie zakładałam.. 

Miał ktoś podobnie? Jakieś pomysły jak się zarejestrować?