iPolsat Box - Internetowe Centrum Obsługi Klienta

[swojadroga]

Również u mnie wyskakuje ten błąd.

 

 

Konto na ICOKu zakładałem około 2,5 roku temu. Znajomi co mają problemy te same od 1,5 roku do 5 lat  są abonamentami CP.

 

 

U mnie także wywala błąd w tym miejscy.

 

 

Działa Wam w ICOKu kategoria Usługi >>> Zobacz szczegóły ??  Wchodząc w zobacz szczegóły kręcą się wiatraczki a potem wywala błąd u mnie.

 

Czy macie jakiś pakiet lub pakiety dodatkowe włączone i są one aktualnie gratis? Dzisiaj na infolinii taką otrzymałem informację, że winna u mnie jest aktywacja pakietu, który jest obecnie gratis. Aby było zabawniej, to na infolinii również nie mogą przyjąć deklaracji wyłączenia u mnie pakietu z końcem okresu promocyjnego. Ponoć ma to być w ICOK u mnie możliwe (zniknie błąd) 9 marca, zgodnie z moim cyklem rozliczeniowym. Szkopuł w tym, że już mi się pojawia opłata za pakiet.

Edytowane 2 Marca 2018 przez swojadroga

[marenss]

Aby było zabawniej, to na infolinii również nie mogą przyjąć deklaracji wyłączenia u mnie pakietu

 

Dzwoniłem dzisiaj na infolinie w tej sprawie, konsultant miał problem z zmianą pakietyzacji, została przyjęta reklamacja. Pakiet jest płatny a z usług gratisowych mam dołączony "Katalog treści online" ale z niego nie korzystam. Dodam, że dodatkowo pojawił się problem z zaksięgowaniem płatności pierwszego dnia okresu rozliczeniowego, świeciło na czerwono że pakiet jest nieopłacony mimo dostępnych wolnych środków. Dopiero w następnej dobie ściągnęło środki i odświeżyło poprawnie płatność. Na drugim kontrakcie wszystko działa poprawnie.

Edytowane 2 Marca 2018 przez marenss

[Marko 345]

Złożyłem telefonicznie reklamacje na problemy z ICOKiem.

[maks27]

Wczoraj w południe w APS nowa umowa, pojawiła się w ICOK wieczorem.

Z ciekawości spróbowałem wyłączyć gratisowy pakiet i mam komunikat:

- trwa przetwarzanie zmian. Spróbuj ponownie później.

Wziąłem elastyczną ofertę Rodzinny HD z Cinemax / Familijny HD z Cinemax z opłatą 20/40 24 miesiące pierwsze 6 gratis.

Dodam też że przy umowie w APS w systemie wyskakiwał błąd dopiero po chwili udało się wydrukować umowę.

Edytowane 3 Marca 2018 przez maks27

[swojadroga]

A to akurat jest normalne. Z najbliższym cyklem rozliczeniowym dopiero będziesz mógł dokonywać zmian, czyli jak pakiety z nowej umowy oficjalnie wejdzą w życie.

[maks27]

Wydawało mi się że wcześniej była możliwa zmiana od razu jak pojawiła się umowa w ICOK.

Jednak nie pamiętam. Wtedy (w zeszłym roku) zmieniłem pakiet na mniejszy w ramach elastyczności chyba coś koło 4 miesiąca że skutkiem na koniec 6 darmowego miesiąca.

A Pani w APS też twierdziła że jak pojawi się w ICOK umowa po kilku godzinach już mogę to zrobić.

W każdym razie mam na decyzję 6 miesięcy darmowego okresu.

Rozumiem że jak zgłoszę dyspozycję włączenia Rodzinnego HD od 7 już płatnego miesiąca i jeśli ją wycofam później to wtedy będzie aktywny Familijny HD.

I tak w związku z tym że mam 6 miesięcy gratis zgloszenie będzie czekać na realizację z końcem 6 miesiąca czyli cyklu rozliczeniowego.

W sumie zmiana pakietu jest najprostsza do zgłoszenia poprzez ICOK.

[swojadroga]

Normalnie deklaracja zmiany pakietu wchodzi w życie z najbliższym cyklem rozliczeniowym. Wyjątkiem jest właśnie okres promocyjny, wtedy taka deklaracja wchodzi w życie z końcem okresu promocyjnego.

[maks27]

Wczoraj w południe w APS nowa umowa, pojawiła się w ICOK wieczorem.

Z ciekawości spróbowałem wyłączyć gratisowy pakiet i mam komunikat:

- trwa przetwarzanie zmian. Spróbuj ponownie później.

Wziąłem elastyczną ofertę Rodzinny HD z Cinemax / Familijny HD z Cinemax z opłatą 20/40 24 miesiące pierwsze 6 gratis.

Dodam też że przy umowie w APS w systemie wyskakiwał błąd dopiero po chwili udało się wydrukować umowę.

Dziś sprawdziłem ICOK i już prawidłowo pokazuje dane nowej umowy, jednak nie musiałem czekać do początku nowego okresu rozliczeniowego.

W dekoderze na kanale 999 też pojawił się numer konta do wpłat.Jedynie pokazuje błąd przy ostatniej wpłacie:

01-01-2000, to można zrozumieć ponieważ jeszcze żadnej wpłaty nie było.

Edytowane 6 Marca 2018 przez maks27

[marenss]

Poprawili u mnie i już wszystko wyświetla się normalnie.

[Marko 345]

Potwierdzam u mnie też wszystko w ICOKu OK (błędów brak).

[swojadroga]

Nawet deklarację zmiany pakietu mi przyjęło. Zdecydowanie udało się technikom znaleźć rozwiązanie problemu.

[Kiler]

Zapomniałem hasła do ICOK, zrobiłem odzyskiwanie, wygenerowałem nowe hasło i teraz mam komunikat, że konto zostało zablokowane. O co może chodzić ?

[horde]

Z tego co kojarzę to przed odzyskiwaniem prawdopodobnie zablokowałeś konto bo zdaje się, że 3 razy można wpisać hasło i blokuje konto.

Odzyskiwanie później nic już nie da, trzeba odblokować konto na infolinii.

[Kiler]

Wpisałem więcej niż 3 razy błędnie, ale komunikatu o zablokowanym koncie nie było, tylko pojawił się po odzyskaniu hasła. Zadzwonię na infolinię.

[maks27]

Nie działa ICOK wyskakuje info:

Chwilowy problem techniczny, spróbuj ponownie później.

[OlafS]

To raczej problem z Twoim kontem bo właśnie sprawdziłem i wszystko śmiga

[AnalitykDVB]

U mnie też działa normalnie, może problem był tylko przez krótką chwilę lub tylko u @maks27.

[Marko 345]

Nie działa ICOK wyskakuje info:

Chwilowy problem techniczny, spróbuj ponownie później.

U mnie też w ICOKu ponownie pojawiają się problemy wskakuje błąd. Może coś w systemie grzebią.

[pierścień]

U mnie też działa normalnie, może problem był tylko przez krótką chwilę lub tylko u @maks27.

 

No jakiś problem był, ponieważ od godziny 9 nie można było się zalogować na CPGO, ani tym bardziej na ICOK. Ale teraz chyba wszystko wróciło do normy.

[maks27]

Właśnie sprawdziłem i działa OK.

[Marko 345]

U mnie teraz komunikat  Cytuję  "Ze względu na prowadzone prace serwisowe mogą wystąpić przerwy w dostępie do usług. Za utrudnienia i niedogodności serdecznie przepraszamy. Zapraszamy do skorzystania z usługi w późniejszym terminie."

[Specjalista Polsat Box]

@Marko 345 Prosimy, napisz nam, czy opisywana przez Ciebie sytuacja nadal występuje.

[xut2zs]

U mnie icok bez problemu

[Marko 345]

@Marko 345 Prosimy, napisz nam, czy opisywana przez Ciebie sytuacja nadal występuje.

Na chwilę obecną Ok choć wczytuje dane dłużej (wiatraczki).

[maks27]

Cykl rozliczeniowy jutro, a dziś pobrane pieniądze z wolnych środków.

Zawsze były pobierane w 1 dniu cyklu, a teraz w ostatnim dniu już są pobierane są kolejny. Zauważyłem to już na 2 swoim kontrakcie. Skoro termin mam 21 to w ten dzień powinny być rozliczane.

Edit: pieniądze pobrane 20, a dziś 21 zmienił się okres rozliczeniowy na 21 marzec - 21 kwiecień.

Edytowane 21 Marca 2018 przez maks27