iPolsat Box - Internetowe Centrum Obsługi Klienta

[swojadroga]

Wszelkie zmiany w płatnościach w ICOK są wprowadzane z cyklem rozliczeniowym. Ponadto przy braku wypowiedzenia, czy ze złożonym wypowiedzeniem najbliższą płatność w ICOK (i w systemach obsługi klienta CP) w ostatnim cyklu rozliczeniowym okresu podstawowego lub dodatkowego pokazuje dla umowy na czas nieokreślony (nawet dla tych co przechodzą na okres dodatkowy 12 miesięcy). Pierwszego dnia, pierwszego cyklu rozliczeniowego kolejnego okresu dodatkowego lub przedłużonej umowy aneksem kwota ulega zmianie na zgodną z cennikiem na czas określony dla umowy.

[termometr]

Pojawiła się na icoku możliwość wzięcia udziału w ankiecie dotyczącej zadowolenia z dekoderów CP. Proponuję wziąć udział i w pytaniu o najczęstsze problemy zaznaczyć opcję "inne" i dopisać brak obsługi napisów i zmiany kolejności kanałów na liście ulubionych. Może coś w końcu ruszy

[dondolares]

Mam pytanie. Czy przy przedłużeniu umowy następuje jakaś zmiana np nr karty?! Wiem dziwne pytanie, ale wczoraj weszła w życie nowa umowa i nie mogę się zalogować do ICOK. Pojawia się informacja że hasło lub email jest nieprawidłowy. Próbuje założyć nowe konto ale pojawia się informacja że pesel lub numer karty jest nieprawidłowy... Dodam że poprzednia umowa miała zostać rozwiązana z najbliższym okresem rozliczeniowym ( 2 maja) bo wysłałem wypowiedzenie. Niestety wczoraj okazało się że nie mam żadnych programów kodowanych z CP a na ICOK jest informacja że umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Zadzwoniłem na infolinie i zgłosiłem problem. Pani konsultant powiedziała że wysłała zgłoszenie i w ciągu 4 godzin programy wrócą. Wieczorem sprawdziłem i na głównym dekoderze wszystko było ok, niestety na dekoderze multiroom brakowało paczki HBO. Postanowiłem wejść na ICOK i ponowić sygnał. Niestety jak pisałem na początku postu nie mogę zalogować się no moje konto

[swojadroga]

Nie obejdzie się bez telefonu do TCOK w sprawie nadania pakietów na MR a jeśli chodzi o ICOK to musisz poczekać, aż w systemie wróci Twój kontrakt, który został usunięty.

[akoss22]

W zakładce Twoje dane » Zgody dla usługi TV mam nieaktywne 3 opcje. Czy ma to wpływ na wprowadzenie w życie umowy, którą odesłałem pocztą?

[Burito]

A wcześniej jak miałeś aktywne? Możesz sam "ręcznie" aktywować lub poczekać na zarejestrowanie umowy w systemie i w zależności co w niej zaznaczyłeś to aktywują.

[akoss22]

Aktywowałem 3 opcje, żeby nie było problemu Oby zdążyli do niedzieli GP Monako

[Burito]

Zawsze mogą włączyć pakiet wcześniej tzw. nadawanie techniczne, mi tak włączyli prawie miesiąc wcześniej przed okresem rozliczeniowym.

[akoss22]

Nie chce mi się za bardzo podmieniać dekoderów i w ciemno sprawdzać czy świeci. Jak klepną w iCOK to podmienię.

[aRczi6622]

Aktywowałem 3 opcje, żeby nie było problemu Oby zdążyli do niedzieli GP Monako

 

Pakiety przez ICOK są włączane z nowym okresem rozliczeniowym. Chyba, że trafi się (telefon do CP) jakiś spoko technik i nada uprawnienia wcześniej.

[Burito]

Zawsze możesz napisać poprzez ICOK zapytanie czy pakiet został nadany. U mnie 30 kwietnia 2014 r. na takie pytanie tak odpisali:

 

"Szanowny Panie

 

Informujemy, że Pakiet Mini HD został już nadany i do dnia 20 maja 2014 r. jest dostępny bezpłatnie."

[mentoris]

Pakiety przez ICOK są włączane z nowym okresem rozliczeniowym.

Pakiety wykupione przez stronę w IPLI, lub aplikacji IPLA, są nadawane prawie natychmiast.

[akoss22]

@burito wysłałem zapytanie o nadanie, ale odpowiedz pewnie będzie jutro albo za dwa dni. Swoje musi odczekać...

[cezi1]

Czy ktoś poruszał kwestie dotyczace funkcjonalności ICOK?

 

Strasznie mnie denerwuje, że nie ma tam informacji o złożonych/rozpatrywanych reklamacjach. Nie wiadomo, czy reklamacja jest rozpatrywana, czy nie jest i jaki jest sposób jej załatwienia. Taka funkcjonalnośc istnieje w innych firmach umożliwiających zarządzenie przez Internet np. Orange

 

Cezi

[boogiman86]

Icok CP jest i tak bardzo dobry. Mam porównanie teraz z Ica nc+. Zdecydowanie lepiej wypada ten ze słonecznej platformy. Co do reklamacji to fakt szkoda że nie ma możliwości sprawdzenia jej statusu ale nie ma co narzekać zawsze mogło by być gorzej

[tomekjot]

ICOK nie jest doskonały, konto zablokowane i nie ma opcji odblokowania

[swojadroga]

Odblokowywanie konta tylko przez Infolnię CP.

[IPB]

W środę podpisałem umowę z CP, ustworzyłem konto w iCOKu, i do dziś mam np w danych usługi kominikat: "Dane w trakcie aktualizacji". Tak powinno być?

[volcan]

Czasem nawet koło tygodnia trwa wprowadzenie danych. Teraz (ze względu na promocje) jest mnóstwo umów podpisywanych, więc czas wprowdzenia danych do systemu jest dłuższy, niż zwykle. ZTCW jest nawet kłopot z dostawami dekoderów do punktów (u znajomego w punkcie Plusa są 3 dekodery "z wystawy" - czekają na dostawę), więc faktycznie musi być wielki boom na CP

[gawcio125]

W środę podpisałem umowę z CP, ustworzyłem konto w iCOKu, i do dziś mam np w danych usługi kominikat: "Dane w trakcie aktualizacji". Tak powinno być?

U mnie trwa juz 2 tygodnie.pisałem , dzwoniłem. kazali czekać i twierdzą że znają problem.

[aRczi6622]

A do czego ICOK jest potrzebny po nowo podpisanej umowie? Wszystkie kanały napewno działają (może nawet erotyczne dla sprawdzenia uprawnień i dekodera czy sprawny ), miesiące gratisowe są.

[IPB]

Skoro jest dostępny to ma działać jak należy. Koniec OT.

[gawcio125]

A na przykład do wyłaczenia pakietów promocyjnych i tp.I jak napisał kolega wyżej skoro jest to ma działać.

[aRczi6622]

Pakiety nadane promocyjne wyłącza się dzwoniąc do CP lub pisząc e-maila.

[Ceberebek]

Przez ICOK też jest taka możliwość