Dekoder EVOBOX HD - dyskusja ogólna

[Specjalista Polsat Box]

Testy funkcji zostały przedłużone do końca grudnia dla wszystkich Klientów, którzy posiadają ten model.

[stonka]

Czy wiadomo kiedy usługa wejdzie na stałe do oferty? Zastanawiam się nad tym dekoderem, bo cofanie i odtwarzania programów na 7 dni wstecz wydaje się być dobrą opcją

[Specjalista Polsat Box]

@stonka Obecnie nie posiadam na ten temat informacji. O nowościach informujemy na bieżąco  na naszych oficjalnych stronach oraz na Facebooku.

[wacek4]

W dniu 28.11.2019 o 19:22, Specjalista Cyfrowy Polsat napisał:

Testy funkcji zostały przedłużone do końca grudnia dla wszystkich Klientów, którzy posiadają ten model.

Przewijanie i oglądanie od początku działa, ale gdy chce obejrzeć poprzednią pozycję z EPG to wyskakuje "Nie masz dostępu do usługi umożliwiającej oglądanie programów po ich emisji"

 

Tak ma być ?

[Specjalista Polsat Box]

Usługa umożliwia odtwarzanie wybranych programów. Sugeruję, abyś zweryfikował występowanie sytuacji na różnych materiałach. 

[wacek4]

Rzeczywiście - na niektórych kanałach ta funkcja działa 

[speed87]

Witam, mam problem z 2 kanałami. Mimo że są w składzie mojego pakietu wyświetla naprzemiennie nie są w twoim abonamencie albo błąd odczytu a w tle komunikatu normalnie działa kanał i po chwili zawiesza dekoder. Miał ktoś taki problem i jak rozwiązać?

[wacek4]

Dekoder mam od wczoraj ale zaobserwowałem taki same objawy np. na TVP Seriale (kanal 48). Niekiedy wyskakuje również komunikat "Nieobsługiwany format video"

 

@Specjalista Cyfrowy Polsat

Czy to jakis globalny problem? Na dekoderach Litle problem nie występuje. Zmieniłem również okablowanie, przywracałem ustawienia fabryczne, sygnał na zielonym polu - nic nie pomoga

[Specjalista Polsat Box]

@wacek4 oraz @speed87 proszę, napiszcie mi, jakich dokładnie kanałów dotyczy opisana sytuacja i czy występuje ciągle, czy jedynie przy odtwarzaniu konkretnego materiału.

[wacek4]

Wykonałem dokładną analizę problemu:

Problem występuje na kanale 48 (TVP Seriale) i tylko w momencie gdy dekoder ma połączenie z Internetem (obojętnie WIFI czy LAN).

Testowałem na swoim, domowym łączu internetowym  jak i na udostępnionym z komórki. 

Gdy tylko dekoder ma dostęp do internetu i przełączymy na kanał 48 występują (losowo):

- tego kanału nie ma w Twoim abonamencie

- Nieobsługiwany format video

- chwilowe zawieszenie calego dekodera.

 

Gdy przeczekamy problem, program zaczyna normalnie sie odtwarzać ale wystarczy zmienić kanał na inny i wrócić na 48 - problem ponownie wystąpi 

[speed87]

Wczoraj 2 kanały dziś jak narazie 3: sifi, bbc first, bbc brit.

[wacek4]

Potwierdzam. Na tych kanałach również mam problem - przy sifi pomaga odłączenie internetu (dokladnie taka sama sytuacja jak tvp seriale)

 

@Specjalista Cyfrowy Polsat

Widać że to globlany problem

[Specjalista Polsat Box]

@wacek4 dziękuję za zgłoszenie, sprawa została przekazana do odpowiedniego działu. Obecnie nasi pracownicy analizują sytuację. Proszę o cierpliwość, temat zostanie wyjaśniony w najbliższym możliwym terminie.

[wacek4]

Czy dowiemy się jakie będą wyniki ten analizy?

 

P.S. Teraz ten problem zaczął się  pojawiać również na kanale 94 (BBC CBeebies)

[Paweł 68]

Na przykład Williams już trzy lata analizuje i konca nie widać.

[speed87]

Potwierdzam kanał 94 nie działa i tvp seriale, w sumie 5 kanałów.

[Specjalista Polsat Box]

50 minut temu, wacek4 napisał:

Czy dowiemy się jakie będą wyniki ten analizy?

 

P.S. Teraz ten problem zaczął się  pojawiać również na kanale 94 (BBC CBeebies)

Jest to wewnętrzna weryfikacja i nie posiadam wglądu do takich informacji. Natomiast, gdy czegoś się dowiem, jak najszybciej udzielę odpowiedzi.

[crop]

Witam. 

Ja też mam pytanie odnośnie dekodera EVOBOX HD. W sobotę zmieniałem umowę i otrzymałem ten dekoder. Posiadam internet radiowy przez który łaczy się dekoder. Tak samo jak u kolegi "wacek4" działają opcje przewijania i oglądania od początku ale nie działa opcja oglądania programów po ich emisji. 

Dzwoniłem na infolinie i Pan powiedział że ta fuknkcja jest wylączona na dekoderach i działa tylko na dekoderach IPTV czy to prawda? A może dekoder nie zaktualizował się do najnowsej wersji oprogramowania? 

Dodam ze sprawdzalem niemal każdy kanał a co ciekawe funkcja ta działa tylko na Kanale FOX HD!

Z góry dziękuję za informację. 

[Specjalista Polsat Box]

Witaj. Zgadza się ta usługa jest dostępna na dekoderach IPTV. Natomiast na sprzęcie Evobox HD jest dopiero testowana. Tak, jak pisałem powyżej, sprawa jest przekazana do odpowiedniego działu i weryfikowana. Proszę o cierpliwość.

W dniu 4.12.2019 o 12:49, wacek4 napisał:

Wykonałem dokładną analizę problemu:

Problem występuje na kanale 48 (TVP Seriale) i tylko w momencie gdy dekoder ma połączenie z Internetem (obojętnie WIFI czy LAN).

Testowałem na swoim, domowym łączu internetowym  jak i na udostępnionym z komórki. 

Gdy tylko dekoder ma dostęp do internetu i przełączymy na kanał 48 występują (losowo):

- tego kanału nie ma w Twoim abonamencie

- Nieobsługiwany format video

- chwilowe zawieszenie calego dekodera.

 

Gdy przeczekamy problem, program zaczyna normalnie sie odtwarzać ale wystarczy zmienić kanał na inny i wrócić na 48 - problem ponownie wystąpi 

Proszę, podaj mi parametry sygnału, które osiągasz.

[speed87]

Nic nie jest robione, od kilku dni nie da się normalnie używać z tego dekodera. Na szczęście mam gwarantowany cbs action i wykorzystam fakt jego usunięcia.

[Specjalista Polsat Box]

Jaka jest jakość i moc sygnału na kanałach, na których występują utrudnienia? 
 

Edytowane 5 Grudnia 2019 przez Specjalista Cyfrowy Polsat

[wacek4]

Nie ma mnie teraz w domu ale na pewno była na zielonym polu. Siła na pewno wynosiła 100% a jakość powyżej 70% (chyba 74%).

Tak jak pisałem wcześniej - po odłączeniu internetu, problemy na TVP Seriale ustępują wiec to nie jest wina słabego sygnału. 

[speed87]

Potwierdzam na każdym kanale jest wysoki poziom i jakość sygnału. To nie problem sygnału satelitarnego tylko uprawnień. Dlaczego przez icok nie można ponowić uprawnień?

[Specjalista Polsat Box]

wacek4, speed87, dział techniczny potrzebuje więcej szczegółów, dlatego proszę o dokładne informacje z kanałów, które nie działają prawidłowo.

wacek4, nadal nie ma możliwości ponowienia uprawnień? 

[wacek4]

Myślę, że dział techniczny jest leniwy bo powinien wziąć z półki dowolny dekoder EVOBOX HD i sam sprawdzić problematyczne kanały. To my płacimy Wam za to żeby wszystko działało.

Z racji dzisiejszych Mikołajek zdobędą się na gest:

• Kanał 48 (TVP Seriale) - przy podłączonym internecie, kanał losowo zawiesza dekoder/wyświetla komunikat "nieobsługiwany format wideo"/tego kanału nie ma w twoim abo/co kilka sekund znika obraz - Siła100 Jakość71
• Kanał 50 (SCIFI) - Kanał leci w tle ale nad nim wisi plansza "tego kanału nie ma w twoim abo". Można zauważyć zawieszenia dekodera (na tym kanale, przez chwilę, dekoder nie reaguje na polecenie - Siła100 Jakość74
• Kanał 142 (BBC First) - Kanał leci w tle ale nad nim wisi plansza "tego kanału nie ma w twoim abo". Można zauważyć zawieszenia dekodera (na tym kanale, przez chwilę, dekoder nie reaguje na polecenie - Siła100 Jakość85
• Kanał 162 (BBC Brit) - widoczne artefakty pomimo stabilnego sygnału - Siła94 Jakość70
• Kanał 94 (Cbbebies) - widoczne artefakty pomimo stabilnego sygnału - Siła94 Jakość70

Czuję, że tych problematycznych kanałów jest więcej ale nie chce mi się teraz wszystkich przeklikiwać (mi za to nie płaca...)

@Specjalista Cyfrowy Polsat rozumiem, że brak tych kanałów zostanie nam jakoś zrekompensowany ? Mam je w wykazie kanałów gwarantowanych a nie mogę (z Waszej winy) ich oglądać

 

P.S.

Nadal nie ma możliwości ponowienia uprawnień - komunikat icok "Ponowienie uprawnień nie było możliwe"