adtur

Ja reklamację wysłałem na strefie abonenta i jako kategoria wybrałem zmiana pakietu. Potwierdzenie złożenia reklamacji i odpowiedź przyszły na maila.

U mnie dzisiaj przyszła odpowiedź na reklamację na ograniczenie oferty programowej w MP i Viaplay. Ws. Viaplay oczekiwałem obniżenia ceny i to odrzucono ale reklamację ws. MP uznano i przyznali mi bez opłat pakiet Super Sport do końca umowy czyli jeszcze ponad rok. Pani napisała, że decyzja została podjęta po odsłuchaniu rozmowy ale szczerze w to wątpię żeby się komuś chciało odsłuchiwać stare rozmowy. Zatem zachęcam do pisania reklamacji ws. Mistrzowskiej Piłki.

I uważasz, że bez tej formy akceptacji umowa nie wejdzie w życie? Niespodzianka: nie musisz nic klikać i również wchodzi. Ale nie o to w tym wątku chodzi. Każdy ma prawo do złożenia reklamacji i na pewno ani ty ani inne osoby prześmiewczo wypowiadające się na tym forum nie są decyzyjne jaki będzie efekt tej reklamacji (chyba, że jestem w błędzie i mamy tutaj do czynienia z pracownikami C+ rozpatrującymi reklamacje). Myślę, że C+ już wielokrotnie było bardzo pewne swoich działań, a jednak decyzja UOKiK ze stycznia tego roku o karze ponad 46 mln zł zapadła. Obstawiam, że komentarze były wtedy bardzo podobne do twoich.

Czy żeby umowa weszła w życie, jest obligatoryjna ich pisemna akceptacja? Nie!!!

Każdy ma prawo uważać, że konsultant może wprowadzać w błąd klienta, a my musimy to zweryfikować czytając umowę. Nie jest to jednak praktyka akceptowana na poziomie prawa, stąd wysoka kara, którą UOKiK nałożył na C+. Uzasadnienie kary jest łatwe do znalezienia w internecie. Cytat: – Konsument powinien mieć zapewnioną transparentną i uczciwą obsługę ze strony przedsiębiorcy, pozwalającą mu na w pełni świadome zawarcie umowy. Konstruowanie skryptów rozmów sprzedażowych w taki sposób, by ukrywały realny cel rozmowy telefonicznej sprzedawcy z klientem oraz faktyczne koszty z jakimi wiąże się oferta, jest niedozwolone. Podkreślam, że wszystkie kluczowe elementy wpływające na decyzję konsumenta muszą być jawne i uczciwie przedstawione – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Jeśli ktoś mi mówi, że będę miał do czegoś dostęp przez całą umowę to powinienem to mieć. Co tu jest trudnego do zrozumienia?

Umowę zdecydowana większość zawiera przez telefon i nic nie podpisuje. Jeśli uważasz, że konsultant z natury jest nieuczciwy i celowo wprowadza w błąd klienta różnicując treść wysłanej mailem umowy od deklaracji przekazanej telefonicznie to również Ci gratuluję podejrzliwości i twardego stąpania po ziemi. Ja jestem chyba jednak zbyt łatwowierny, szczególnie, że nie chodziło tu o sprzedaż nerki. Chyba muszę wyciągnąć wnioski. Pozdrawiam.

Większość wpisów tutaj, że to cebulactwo i że trzeba czytać co się podpisuje, czy że nikt Ci nie obiecywał oferty programowej tylko kanały, są strasznie absurdalne. Pakiet Mistrzowska Piłka, a co z tym idzie kanały PSP nie pokazywały nic poza Ligą Mistrzów dlatego jest kwestią drugorzędną jak się ten pakiet nazywa i jakie są w nim kanały. Ciekawe czy Ci, którzy tak to komentują, a są np. fanami kina i nagle w ramach wykupionych na całą umowę 3 kanałów HBO mogli by oglądać np. tylko serial Klan czy też tak ochoczo by bronili działań C+. Canal plus próbuje oszukać swoich klientów proponując im dokładnie to samo co mieli tylko w wyższej cenie bo zmienili samą nazwę pakietu. Dlatego mam nadzieję, że jeśli się nie opamiętają zajmie się tym UOKiK, szczególnie, że już im ostatnio za nieuczciwe praktyki ponad 40 dużych baniek dowalili.

Wysłałem reklamację argumentując, że podwyższenie o 20 zł ceny abonamentu za dokładnie tą samą ofertę programową tylko pod inną nazwą pakietu (Super Sport zamiast Mistrzowska Piłka) jest nieuczciwą praktyką rynkową. Jeśli nie pomoże wyślę jeszcze raz ze zgłoszeniem do UOKiK. Nie zaszkodzi się z nimi podroczyć.